旅游政策法规(TourismPoliciesandLaws)课程基本信息课程编号：02042115课程总学时：32实验学时：8学时课程性质：必修课程属性：专业类开设学期：第3学期课程负责人：李志课程团队：李志赵邀授课语言：中文适用专业：旅游管理对先修的要求：旅游学概论、民法典、消费者权益保护法、旅游法等。对后续的支撑：为旅游接待业、旅游经济学、旅游目的地管理、旅游规划与开发、景区设计等提供法律及政策方面的支撑。主撰人：李志赵慧审核人：大纲制定（修订）日期：2023.06一、课程的教学理念、性质、目标和任务《旅游政策法规》是旅游管理专业的一门专业必修课，从广义的旅游法入手，以旅游业的基本要素为基础，以《中华人民共和国旅游法》和相关法律、法规为依据，简述了旅游法的基本理论和主要法律制度。主要介绍了与旅游者相关的法律制度，旅游业发展与促进的相关法律制度，与旅游经营及执业主体相关的法律制度，规制旅游市场的主要法律制度，旅游监管与纠纷解决的相关法律制度和实务问题。本课程以最新法律、法规为依据，为吸纳国内外旅游法和相关法学、相关学科的最新研究成果以及旅游业发展建设的最新实践，在内容选择和编排上以旅游基本法为依据，注重从实际出发，注重理论联系实际，注重开阔学生视野和提高学生运用相关法律制度的能力，从整体上反映了我国现阶段旅游法研究与教材编写的最新水平。二、课程教学的基本要求1.理论知识方面：掌握旅游政策与法规的制定、实施及调整方面的基本理论和基础知识，学会运用已有的旅游政策与法规，加强林政管理工作，为保证我国林业规范、稳定、可持续发展奠定基础。2.实验技能方面：能系统地掌握旅游法的基本理论、基本观点和基本知识：能运用旅游法律法规的基本理论、基本原则、基本方法解决旅游活动及经营中的法律问题。三、课程的教学设计1.教学设计说明为了加强旅游管理重要专业课程建设，进一步深化教育改革，提高人才培养质量，推动旅游管理专业高等教育持续健康发展，本课程将国家相关林业政策法规等教材、资料结合起来进行教学，力求语言简练、通俗易懂、内容新颖：注重概念，但不拘泥过多强调细节：注重通过对实例的讲解和学习来加强对学生理解能力的培养和强化学生科学思维方法的训练。课程特色包括：①课程思政生动融入教学内容。利用漫画元素重现热点案例，深入浅出部析110
110 旅游政策法规 （Tourism Policies and Laws） 课程基本信息 课程编号：02042115 课程总学时：32 实验学时： 8 学时 课程性质：必修 课程属性:专业类 开设学期：第 3 学期 课程负责人：李志 课程团队：李志 赵慧 授课语言：中文 适用专业：旅游管理 对先修的要求：旅游学概论、民法典、消费者权益保护法、旅游法等。 对后续的支撑：为旅游接待业、旅游经济学、旅游目的地管理、旅游规划与开发、景区设计等提供法律及 政策方面的支撑。 主撰人：李志 赵慧 审核人： 大纲制定（修订）日期：2023.06 一、课程的教学理念、性质、目标和任务 《旅游政策法规》是旅游管理专业的一门专业必修课，从广义的旅游法入手，以旅游业 的基本要素为基础，以《中华人民共和国旅游法》和相关法律、法规为依据，简述了旅游法 的基本理论和主要法律制度。主要介绍了与旅游者相关的法律制度，旅游业发展与促进的相 关法律制度，与旅游经营及执业主体相关的法律制度，规制旅游市场的主要法律制度，旅游 监管与纠纷解决的相关法律制度和实务问题。本课程以最新法律、法规为依据，广为吸纳国 内外旅游法和相关法学、相关学科的最新研究成果以及旅游业发展建设的最新实践，在内容 选择和编排上以旅游基本法为依据，注重从实际出发，注重理论联系实际，注重开阔学生视 野和提高学生运用相关法律制度的能力，从整体上反映了我国现阶段旅游法研究与教材编写 的最新水平。 二、课程教学的基本要求 1.理论知识方面：掌握旅游政策与法规的制定、实施及调整方面的基本理论和基础知识， 学会运用已有的旅游政策与法规，加强林政管理工作，为保证我国林业规范、稳定、可持续 发展奠定基础。 2.实验技能方面：能系统地掌握旅游法的基本理论、基本观点和基本知识；能运用旅游 法律法规的基本理论、基本原则、基本方法解决旅游活动及经营中的法律问题。 三、课程的教学设计 1.教学设计说明 为了加强旅游管理重要专业课程建设，进一步深化教育改革，提高人才培养质量，推动 旅游管理专业高等教育持续健康发展，本课程将国家相关林业政策法规等教材、资料结合起 来进行教学，力求语言简练、通俗易懂、内容新颖；注重概念，但不拘泥过多强调细节；注 重通过对实例的讲解和学习来加强对学生理解能力的培养和强化学生科学思维方法的训练。 课程特色包括：①课程思政生动融入教学内容。利用漫画元素重现热点案例，深入浅出剖析
法规知识和思政精神：②课程体系完整。遵循教学规律、紧扣课程教学大纲、《中华人民共和国旅游法》的核心法律知识设计教学内容、配套课堂讨论、完善课程习题，建立完整的线上教学课程体系。③课程内容实时更新。课程融入《民法典》等法律法规知识，体现依法治国、依法治旅的时代精神。本课程采用课堂讲授（多媒体与板书结合）、网络课堂、单元习题、讨论互动及期未考试相结合的综合教学、考核方式。教学内容丰富，体系完善，充分反应旅游法政策法规的发展历程及最新规范，特别体现“新”（新内容、新理念）、“实”（与实际结合，实用性强）、“点”（突出重点、强调难点）、“通”（通俗易懂、内容贯通）的特色。以立德树人为引领，将职业道德养成、法治素养培育、法律知识教育相融合，结合典型案例，从消费者、经营者、行政管理者等主体视角，讲授旅游者权利与义务、旅游合同、旅游安全管理等旅游法律知识，为文明旅游、合法经营、依法行政提供法律指引，为本专业学生所有后续课程奠定必要的理论和观念基础。2.课程目标及对毕业要求的支撑序号毕业要求课程目标总目标：1通过本课程的学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分21析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序3与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高应变能力。知识目标：2①了解并领会党和国家的各项政策，特别是民族政策、环境保护政策、宗教政策和旅3游产业发展的相关政策。42②掌握国家出台的与旅游产业发展相关的方针政策、旅游法律关系和旅游企业（如旅6行社、旅游饭店、旅游景区、景点及旅游交通等）经营管理相关的法律、法规与制度。7③理解与旅游业发展密切相关行业（如旅游资源、旅游安全、食品、娱乐、旅游保险等）的法律法规内容。2能力目标：3①能够在真实的旅游接待活动中灵活运用旅游政策法规相关知识及导游服务技能7分清旅游法律主体之间的法律关系，依法正确处理各种社会关系，在带团中实现人际36关系的和谐。1②能够运用所学的旅游法律法规基本知识和基本原理分析旅游业实践中遇到的法律8问题。9③能够预防及处理旅游接待中的各种突发事故和旅游纠纷投诉事件。8素质目标：9①具备良好的自主学习意识。410②具备科学严谨的职业态度、遵纪守法的观念。11③具备吃苦耐劳的工作作风、团结协作的集体观念。四、理论教学内容及学时分配（24学时）111
111 法规知识和思政精神；②课程体系完整。遵循教学规律、紧扣课程教学大纲、《中华人民共 和国旅游法》的核心法律知识设计教学内容、配套课堂讨论、完善课程习题，建立完整的线 上教学课程体系。③课程内容实时更新。课程融入《民法典》等法律法规知识，体现依法治 国、依法治旅的时代精神。 本课程采用课堂讲授（多媒体与板书结合）、网络课堂、单元习题、讨论互动及期末考 试相结合的综合教学、考核方式。教学内容丰富，体系完善，充分反应旅游法政策法规的发 展历程及最新规范，特别体现“新”（新内容、新理念）、“实”（与实际结合，实用性强）、 “点”（突出重点、强调难点）、“通”（通俗易懂、内容贯通）的特色。以立德树人为引 领，将职业道德养成、法治素养培育、法律知识教育相融合，结合典型案例，从消费者、经 营者、行政管理者等主体视角，讲授旅游者权利与义务、旅游合同、旅游安全管理等旅游法 律知识，为文明旅游、合法经营、依法行政提供法律指引，为本专业学生所有后续课程奠定 必要的理论和观念基础。 2.课程目标及对毕业要求的支撑 序号 课程目标 毕业要求 1 总目标： 通过本课程的学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分 析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序 与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，并依此提升自己的实际 带团操作的能力，提高应变能力。 1 2 3 2 知识目标： ①了解并领会党和国家的各项政策，特别是民族政策、环境保护政策、宗教政策和旅 游产业发展的相关政策。 ②掌握国家出台的与旅游产业发展相关的方针政策、旅游法律关系和旅游企业（如旅 行社、旅游饭店、旅游景区、景点及旅游交通等）经营管理相关的法律、法规与制度。 ③理解与旅游业发展密切相关行业（如旅游资源、旅游安全、食品、娱乐、旅游保险 等）的法律法规内容。 2 3 4 6 7 3 能力目标： ①能够在真实的旅游接待活动中灵活运用旅游政策法规相关知识及导游服务技能， 分清旅游法律主体之间的法律关系，依法正确处理各种社会关系，在带团中实现人际 关系的和谐。 ②能够运用所学的旅游法律法规基本知识和基本原理分析旅游业实践中遇到的法律 问题。 ③能够预防及处理旅游接待中的各种突发事故和旅游纠纷投诉事件。 2 3 4 6 7 8 9 4 素质目标： ①具备良好的自主学习意识。 ②具备科学严谨的职业态度、遵纪守法的观念。 ③具备吃苦耐劳的工作作风、团结协作的集体观念。 8 9 10 11 四、理论教学内容及学时分配（24 学时）
学时数：2第一管旅游法总论教学目标：通过本章学习，了解旅游法的产生背景和国内外旅游法发展态势，理解旅游法、大健康产业及与之相关的一些概念、理解旅游法的意义，掌握国内外旅游法发展概况。教学重点和难点：重点是掌握危机公共关系的原则和处理技巧，难点是掌握旅游活动过程中，依法治国的涵义和重要意义及其社会主义国家法治和德治的结合。主要教学内容及要求：了解旅游法的产生和历史发展。理解我国的旅游法治建设、旅游法律关系，社会主义法治国家的基本特征。掌握法的概念本质及其基本特征。熟练掌握依法治国的涵义和重要意义及其社会主义国家法治和德治的结合。教学组织与实施：教学方法上要求理论讲授与课堂讨论相结合。教学内容主要包括旅游法的产生与发展、我国的旅游法治建设、旅游法律关系、旅游法概述、旅游法的价值取向、旅游法的体系、我国的《旅游法》等。学时数：4第二篇旅游者教学目标：在现代社会，由于人们认识世界客观上存在的局限性，以及信息分布的不适当性、旅游消费需求的个性化趋势、旅游者与经营者在市场交易中利益追求的差异性，处于弱者地位的旅游者的利益极易受损。经验证明，如果忽视对旅游者权益的保护，则会直接影响到旅游企业乃至国家旅游业的发展，甚至影响国与国之间的关系。正是基于对旅游者在旅游业发展中作用的认识，政府、业界、学术界以及全社会对旅游者的权益保护给予了极大关注，我国颁布的《旅游法》更是专章规范旅游者，宣示了我国对旅游者的重视。通过本章学习，了解、掌握旅游者的概念、法律地位、权利与义务以及如何保护其权益等相关知识。教学重点和难点：重点是掌握旅游者的权利义务、旅游者合法权益的保护技巧，难点是掌握旅消费者权益保护法律制度。主要教学内容及要求：了解旅游者的概念及其法律地位。理解保护旅游者的相关法律制度。掌握旅游者合法权益的保护。熟练掌握旅游者的权利义务。教学组织与实施：教学方法上要求理论讲授与课堂讨论相结合。教学内容主要包括旅游者的概念及其法律地位、旅游者的权利义务、旅游者合法权益的保护、消费者权益保护法律制度、出入境管理法律制度、相关旅游交通法律制度、食品安全112
112 第一篇 旅游法总论 学时数：2 教学目标：通过本章学习，了解旅游法的产生背景和国内外旅游法发展态势，理解旅游法、 大健康产业及与之相关的一些概念、理解旅游法的意义，掌握国内外旅游法发展概况。 教学重点和难点：重点是掌握危机公共关系的原则和处理技巧，难点是掌握旅游活动过程中， 依法治国的涵义和重要意义及其社会主义国家法治和德治的结合。 主要教学内容及要求： 了解旅游法的产生和历史发展。 理解我国的旅游法治建设、旅游法律关系，社会主义法治国家的基本特征。 掌握法的概念本质及其基本特征。 熟练掌握依法治国的涵义和重要意义及其社会主义国家法治和德治的结合。 教学组织与实施： 教学方法上要求理论讲授与课堂讨论相结合。 教学内容主要包括旅游法的产生与发展、我国的旅游法治建设、旅游法律关系、旅游法 概述、旅游法的价值取向、 旅游法的体系、我国的《旅游法》等。 第二篇 旅游者 学时数：4 教学目标：在现代社会，由于人们认识世界客观上存在的局限性，以及信息分布的不适 当 性、旅游消费需求的个性化趋势、旅游者与经营者在市场交易中利益追求的差 异性，处于 弱者地位的旅游者的利益极易受损。经验证明，如果忽视对旅游者权益的保护，则会直接影 响到旅游企业乃至国家旅游业的发展，甚至影响国与国之 间的关系。正是基于对旅游者在 旅游业发展中作用的认识，政府、业界、学术界 以及全社会对旅游者的权益保护给予了极 大关注，我国颁布的《旅游法》更是专 章规范旅游者，宣示了我国对旅游者的重视。通过 本章学习，了解、掌握旅游者的概念、法律地位、权利与义务以及如何保护其权益等相关知 识。 教学重点和难点：重点是掌握旅游者的权利义务、旅游者合法权益的保护技巧，难点是掌握 旅消费者权益保护法律制度。 主要教学内容及要求： 了解旅游者的概念及其法律地位。 理解保护旅游者的相关法律制度。 掌握旅游者合法权益的保护。 熟练掌握旅游者的权利义务。 教学组织与实施： 教学方法上要求理论讲授与课堂讨论相结合。 教学内容主要包括旅游者的概念及其法律地位、旅游者的权利义务、旅游者合法权益的 保护、消费者权益保护法律制度、出入境管理法律制度、相关旅游交通法律制度、食品安全
法律制度、娱乐场所管理法律制度等。第三篇旅游业发展与促进学时数：5教学目标：。通过本章学习，在了解相关公共服务、旅游公共服务概念和特征的基础上，理解并掌握基础设施、公共信息、旅游安全监管责任、旅游安全主体责任、旅游者自我安全保护与社会互助责任、风景名胜区法律制度、自然保护区法律制度、文物保护法律制度与世界遗产的保护等内容。教学重点和难点：重点是掌握旅游者自我安全保护与社会互助责任，难点是掌握旅游活动过程中，旅游安全监管责任、旅游安全主体责任。主要教学内容及要求：了解旅游基础设施与旅游公共信息。理解保护旅游者的相关法律制度。掌握旅游资源法律制度。熟练掌握旅游者自我安全保护与社会互助责任。教学组织与实施：教学方法上要求理论讲授与课堂讨论相结合。教学内容主要包括旅游公共服务、基础设施、公共信息、旅游安全监管责任、旅游安全主体责任、旅游者自我安全保护与社会互助责任、风景名胜区法律制度、自然保护区法律制度、文物保护法律制度与世界遗产的保护等。第四篇旅游经营与执业主体学时数：5教学目标：本章依据《旅游法》介绍了旅游经营者的相关知识，并选择典型的经营者企业法人专门介绍，介绍了劳动合同法的相关知识。通过本章学习，了解、掌握旅游经营者和旅行社法律制度，以及导游管理法律制度。教学重点和难点：重点是掌握劳动合同法律制度，难点是掌握旅行社法律制度及导游管理法律制度。主要教学内容及要求：了解住宿业法律制度。理解导游执业管理制度。掌握旅行社经营、导游执业许可制度。熟练掌握劳动合同法律制度、旅行社管理法律制度、导游执业许可制度。教学组织与实施：教学方法上要求理论讲授与课堂讨论相结合。教学内容主要包括旅游经营者、劳动合同法律制度、住宿业法律制度，旅行社管理和经营法律制度，导游执业许可与管理制度等。第五篇旅游市场规制学时数：6113
113 法律制度、娱乐场所管理法律制度等。 第三篇 旅游业发展与促进 学时数：5 教学目标：。通过本章学习，在了解相关公共服务、旅游公共服务概念和特征的基础上，理 解并掌握基础设施、公共信息、旅游安全监管责任、旅游安全主体责任、旅游者自我安全保 护与社会互助责任、风景名胜区法律制度、 自然保护区法律制度、文物保护法律制度与世 界遗产的保护等内容。 教学重点和难点：重点是掌握旅游者自我安全保护与社会互助责任，难点是掌握旅游活动过 程中，旅游安全监管责任、旅游安全主体责任。 主要教学内容及要求： 了解旅游基础设施与旅游公共信息。 理解保护旅游者的相关法律制度。 掌握旅游资源法律制度。 熟练掌握旅游者自我安全保护与社会互助责任。 教学组织与实施： 教学方法上要求理论讲授与课堂讨论相结合。 教学内容主要包括旅游公共服务、基础设施、公共信息、旅游安全监管责任、旅游安全 主体责任、旅游者自我安全保护与社会互助责任、风景名胜区法律制度、 自然保护区法律 制度、文物保护法律制度与世界遗产的保护等。 第四篇 旅游经营与执业主体 学时数：5 教学目标：本章依据《旅游法》介绍了旅游经营者的相关知识，并选择典型的经营者企业法 人专门介绍，介绍了劳动合同法的相关知识。通过本章学习，了解、掌握旅游经营者和旅行 社法律制度，以及导游管理法律制度。 教学重点和难点：重点是掌握劳动合同法律制度，难点是掌握旅行社法律制度及导游管理法 律制度。 主要教学内容及要求： 了解住宿业法律制度。 理解导游执业管理制度。 掌握旅行社经营、导游执业许可制度。 熟练掌握劳动合同法律制度、旅行社管理法律制度、导游执业许可制度。 教学组织与实施： 教学方法上要求理论讲授与课堂讨论相结合。 教学内容主要包括旅游经营者、劳动合同法律制度、住宿业法律制度，旅行社管理和经 营法律制度，导游执业许可与管理制度等。 第五篇 旅游市场规制 学时数：6
教学自标：旅游合同法律制度，是旅游市场交易规则的法律体现，是调整旅游者与旅游经营者之间就其民事权利、义务产生、变更、消灭相关协议的法律制度。较之于《旅游法》的其他规定，该法律制度具有较强的技术特点，规则的可操作性更强。在旅游市场激烈的竞争中，不正当竞争行为和垄断行为对于旅游业公平、自由竞争的危害极大。竞争法律制度对于维护旅游市场良好的竞争秩序具有重要的作用。税收在国民经济运行中占有重要地位，对包括旅游业在内的各产业有着重要影响。监督管理是政府的主要职能，旅游监督管理是政府监督管理职能在旅游行业、旅游领域的体现。通过本章学习，主要理解并掌握价格法的立法自的、适用范围：旅游价格、政府在价格方面的法律规定、旅游经营者的价格违法行为、旅游者在价格方面的合法权益以及相应的法律救济途径等内容：在学习竞争与竞争法一般知识的基础上，重点掌握反不正当竞争法对旅游业典型不正当竞争行为、反断法对旅游业可能出现的断行为的规制。理解旅游产业与税收的关系，对旅游税收的概念进行界定，旅游的税收贡献的层次，重点理解旅游税收相关法律体系，包括一般税法和旅游税法对我国旅游一般税法，深入了解国际普遍征收的旅游税和近些年我国的旅游税收的相关优惠政策，系统理解对我国旅游税收相关法律体系的建设问题。教学重点和难点：重点是掌握旅游合同的变更、转让与解除，以及国家对价格的管理，难点是掌握我国旅游税收的相关优惠政策及法律体系建设。主要教学内容及要求：了解经营者的价格行为、国家对价格的管理。理解竞争与竞争法、反不正当竞争法律制度、反垄断法律制度。掌握旅游相关税收法律制度、旅游监督管理。熟练掌握旅游合同的订立与履行、旅游合同的效力、旅游合同的变更、转让与解除、旅游合同的违约责任。教学组织与实施：教学方法上要求理论讲授与课堂讨论相结合。教学内容主要包括旅游合同、旅游合同的订立与履行、旅游合同的效力、旅游合同的变更、转让与解除、旅游合同的违约责任、价格法律制度、经营者的价格行为、国家对价格的管理、竞争法律制度、竞争与竞争法、反不正当竞争法律制度、反断法律制度、旅游相关税收法律制度、旅游业经营中的税收、旅游税收相关法律体系、我国旅游税收的相关优惠政策及法律体系建设、旅游监督管理、旅游监督管理机制、旅游行政执法等。第六篇旅游纠纷及其解决学时数：2教学目标：通过本章学习，理解在旅游活动中，当因为权利争议而导致纠纷时，当事人可以选择协商、调解、行政处理、仲裁、诉讼等途径来主张权利、解决纠纷。旅游争议解决的是否圆满，直接影响当事人的权利和企业的形象。尽管旅游纠纷有其产生的原因、规律、类别和特点，但绝不是千篇一律的。因此，针对具体纠纷选择最佳解决途径，可以起到事半功114
114 教学目标：旅游合同法律制度，是旅游市场交易规则的法律体现，是调整旅游者与旅游 经 营者之间就其民事权利、义务产生、变更、消灭相关协议的法律制度。较之于 《旅游法》 的其他规定，该法律制度具有较强的技术特点，规则的可操作性更强。在旅游市场激烈的竞 争中，不正当竞争行为和垄断行为对于旅游业公平、自由竞争的危害极大。竞争法律制度对 于维护旅游市场良好的竞争秩序具有重要的作用。税收在国民经济运行中占有重要地位，对 包括旅游业在内的各产业有着重要影响。监督管理是政府的主要职能，旅游监督管理是政府 监督管理职能在旅游行业、旅游领域的体现。通过本章学习，主要理解并掌握价格法的立法 目的、适用范围：旅游价格、政府在价格方面的法律规定、旅游经营者的价格违法行为、旅 游者在价格方面的合法权益以及相应的法律救济途径等内容；在学习竞争与竞争法一般知识 的基础上，重点掌握反不正当竞争法对旅游业典型不正当竞争行为、反垄断法对旅游业 可 能出现的垄断行为的规制。理解旅游产业与税收的关系，对旅游税收的概念进行界定，旅游 的税收贡献的层次，重点理解旅游税收相关法律体系，包括一般税法和旅游税法对我国旅游 一般税法，深入了解国际普遍征收的旅游税和近些年我国的旅游税收的相关优惠政策，系统 理解对我国旅游税收相关法律体系的建设问题。 教学重点和难点：重点是掌握旅游合同的变更、转让与解除，以及国家对价格的管理，难点 是掌握我国旅游税收的相关优惠政策及法律体系建设。 主要教学内容及要求： 了解经营者的价格行为、国家对价格的管理。 理解竞争与竞争法、反不正当竞争法律制度、反垄断法律制度。 掌握旅游相关税收法律制度、旅游监督管理。 熟练掌握旅游合同的订立与履行、旅游合同的效力、旅游合同的变更、转让与解除、旅 游合同的违约责任。 教学组织与实施： 教学方法上要求理论讲授与课堂讨论相结合。 教学内容主要包括旅游合同、旅游合同的订立与履行、旅游合同的效力、旅游合同的变 更、转让与解除、旅游合同的违约责任、价格法律制度、经营者的价格行为、国家对价格的 管理、竞争法律制度、竞争与竞争法、反不正当竞争法律制度、反垄断法律制度、旅游相关 税收法律制度、旅游业经营中的税收、旅游税收相关法律体系、我国旅游税收的相关优惠政 策及法律体系建设、旅游监督管理、旅游监督管理机制、旅游行政执法等。 第六篇 旅游纠纷及其解决 学时数：2 教学目标：通过本章学习，理解在旅游活动中，当因为权利争议而导致糾纷时，当事人可以 选择协商、调解、行政处理、仲裁、诉讼等途径来主张权利、解决纠纷。旅游争议解决的是 否圆满， 直接影响当事人的权利和企业的形象。尽管旅游纠纷有其产生的原因、规律、类 别和特点，但绝不是千篇一律的。因此，针对具体纠纷选择最佳解决途径，可以起到事半功