也东程子太军 SHANDONG UNIVERSITY OF TECHNOLOGY 第五章 消费者市场和购买行为分析 ●第一节消费者市场与消费者行为模式 ●第二节影响消费者购买行为的外在因素 ●第三节影响消费者购买行为的内在因素 ●第四节消费者购买决策过程 7/15/2023 1
第五章 消费者市场和购买行为分析 ●第一节 消费者市场与消费者行为模式 ●第二节 影响消费者购买行为的外在因素 ●第三节 影响消费者购买行为的内在因素 ●第四节 消费者购买决策过程 7/15/2023 1
归东程王太军 HANDONG UNIVERSITY OF TECHNOLOGY p了解消费者市场的特点及购买行为模式。 p明确哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。 口了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。 ρ掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营 销对策。 7/15/2023 2
p了解消费者市场的特点及购买行为模式。 p明确哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。 p了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。 p掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营 销对策。 7/15/2023 2
归东程子太军 HANDONG UNIVERSITY OF TECHNOLOGY 5.1消费者市场与消费者行为模式 一、消费者市场与组织市场 ●消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和 服务的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，故消费者市场也称 为最终产品市场。 消费者市场在整个市场体系中具有基础地位，是现代营销 理论研究的主要对象。 ●组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的 市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履 行组织职能。 7/15/2023 3
一、消费者市场与组织市场 ●消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和 服务的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，故消费者市场也称 为最终产品市场。 消费者市场在整个市场体系中具有基础地位，是现代营销 理论研究的主要对象。 ●组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的 市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履 行组织职能。 5.1 消费者市场与消费者行为模式 7/15/2023 3
G⑤ 白东程子太军 SHANDONG UNIVERSITY OF TECHNOLOGY 二、消费者市场的特点 ●1.广泛性 ●6.情感性 ●2.分散性 。7.伸缩性 ●3.复杂性 ●8.替代性 ●4.易变性 ●9.地区性 ●5.发展性 ●10.季节性 7/15/2023 4
二、消费者市场的特点 ●1. 广泛性 ●2. 分散性 ●3. 复杂性 ●4. 易变性 ●5. 发展性 ●6. 情感性 ●7. 伸缩性 ●8. 替代性 ●9. 地区性 ●10. 季节性 7/15/2023 4
也东程子太军 SHANDONG UNIVERSITY OF TECHNOLOGY 三、消费者购买行为模式 6+1H 70’s问题 消费者及其行为 购买行为概括 谁构成市场？一Who 购买者一一Occupants 购买何物？ 一What 购买对象一0 bjects 为何购买？ -Why 购买目的一Objectives 谁参与购买？一Who 购买组织一0 rganizations 如何购买？ 一How 购买方式一Operations 何时购买？ -When 购买时间一0 ccasions 何地购买？ 一Where 购买地点一0 utlets 7/15/2023 5
三、消费者购买行为模式 消费者及其行为 购买行为概括 谁构成市场？－Who 购买者－－Occupants 购买何物？ －What 购买对象－Objects 为何购买？ －Why 购买目的－Objectives 谁参与购买？－Who 购买组织－Organizations 如何购买？ －How 购买方式－Operations 何时购买？ －When 购买时间－Occasions 何地购买？ －Where 购买地点－Outlets 6W＋1H 7O’s问题 7/15/2023 5