第十一章沟通·第一节沟通与沟通类型·第二节沟通障碍及其克服第三节冲突及其管理
第十一章 沟通 • 第一节 沟通与沟通类型 • 第二节 沟通障碍及其克服 • 第三节 冲突及其管理
第一节沟通与沟通类型沟通及其功能沟通的过程沟通类型与渠道沟通及其功能1沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实思想、意见和情感等方面的交流。有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解
第一节 沟通与沟通类型 • 沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、 思想、意见和情感等方面的交流。 • 有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。 1. 沟通及其功能
第一节沟通与沟通类型沟通在管理有以下作用：·有效沟通可降低管理的模糊性，提高管理的效能；·沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，可改善组织内的工作关系，充分调动下属的积极性；·沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁：
第一节 沟通与沟通类型 沟通在管理有以下作用： • 有效沟通可降低管理的模糊性，提高管理的效能； • 沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，可改善组织内的工 作关系，充分调动下属的积极性； • 沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁；
第一节沟通与沟通类型2.沟通的过程任何沟通必须具备三个基本条件：?两个或两个以上的主体：一定的沟通客体，即信息情报等：传递信息情报的载体，如文件等
任何沟通必须具备三个基本条件： •两个或两个以上的主体； •一定的沟通客体，即信息情报等； •传递信息情报的载体，如文件等。 第一节 沟通与沟通类型 2. 沟通的过程
第一节沟通与沟通类型2．沟通的过程噪声沟通的过程思想编码接收解码理解信息的传递信息发送者信息接收者反馈
沟 通 的 过 程 第一节 沟通与沟通类型 2. 沟通的过程