●第八章客户关系管理系统设计与开发 系统开发图84环境图 用户 客户关系管 流程概述 理信息系统 需求分析图85零层图 客户信息 用户 客户信息查询 市场需求分析 资料打印 系统需求分析 用户 密码确认 组织结构分析 系统流程图 备份处理 数据流程图 帮助信息 数据字典 帮助处理 系统设计 图86一层图(客户信息查询展开图) 系统实施 客户信息 客户信息 系统测试 查询信息 结果显示
系 统 开 发 图8—4 环境图 流 程 概 述 系 统 实 施 系统需求分析 系 统 设 计 系 统 测 试 数 据 字 典 需 求 分 析 系 统 流程图 组织结构分析 数 据 流程图 市场需求分析 第八章 客户关系管理系统设计与开发 图8—5 零层图 图8—6 一层图（客户信息查询展开图）
●第八章客户关系管理系统设计与开发 系统开发数据字典(以查询客户信息系统为例) 流程概述 1.数据流定义(表81—表84) 需求分析 表8—1 市场需求分析 数据流名称 查询所需数据 标识符 系统需求分析 描述 用户所要查询客户信息的相关特征信息 组织结构分析 数据流来源 用 数据流去向 客户信息查询处理 系统流程图 数据流程图 列名 数据类型 是否允许空 公司代码 Char 数据字典 所在地区 Char 系统设计 客户组别 Char 否否否否 系统实施 客户性质 系统测试 量
系 统 开 发 数据字典（以查询客户信息系统为例） 流 程 概 述 系 统 实 施 系统需求分析 系 统 设 计 系 统 测 试 数 据 字 典 需 求 分 析 系 统 流程图 组织结构分析 数 据 流程图 市场需求分析 第八章 客户关系管理系统设计与开发 数据流名称 查询所需数据 标识符 S1 描述 用户所要查询客户信息的相关特征信息 数据流来源 用户 数据流去向 客户信息查询处理 1．数据流定义（表8—1——表8—4） 列名 数据类型 长度 是否允许空 公司代码 Char 50 否 所在地区 Char 50 否 客户组别 Char 50 否 客户性质 Char 50 否 表 8 —1