客户关系管理 第十二章CRM与ERP、SCM的整合 CRM与ERP的 整合 本主内容:) ERP概述 CRM 注意 ERP功能及发展 三者之间的 二者的整合 关系 CRM与SCM的 SCM 体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化 CRM、ERP与 SCM的整合 案例分析 企业三大解决方案的集成 复习参考题
客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与 SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的 一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP概述 CRM与ERP的 整合 复习参考题 CRM SCM 企业三大解决方案的集成 ERP 注意 三者之间的 关系
客户关系管理 第十二章CRM与ERP、SCM的整合 CRM与ERP的 整合 ERP概述 ERP的概念: ERP功能及发展 企业资源规划( enterprise resource 二者的整合 planning,ERP)系统是指建立在信息技术基础 CRM与SCM的 上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工 体化 提供决策运行手段的管理平台。 其集信息技术与先进的管理思想于一身,成 SCM概述 为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调 电商下的SCM 配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企 业在信息时代生存和发展的基石。 二者的一体化 CRM、ERP与 SCM的整合 案例分析 复习参考题
客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 企业资源规划（enterprise resource planning , ERP）系统,是指建立在信息技术基础 上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工 提供决策运行手段的管理平台。 其集信息技术与先进的管理思想于一身，成 为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调 配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企 业在信息时代生存和发展的基石。 ERP的概念： 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与 SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的 一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的 整合 复习参考题
客户关系管理 第十二章CRM与ERP、SCM的整合 CRM与ERP的 整合 ERP概述 ERP的定义(三个层次) ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 体化 从管理思想来看:它是 从管理 由美国著名的计算机技术咨 想来看 ScM概述 询和评估集团 Garter Group 电商下的SCM InC提出的整套企业管 二者的一体化 理系统体系标准,其实质是 CRM、ERP与 在制造资源计划的基础上进 SCM的整合 步发展而成的面向供应链 ( Supply Chain)的管理思 案例分析 想 复习参考题
客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的定义（三个层次）： 从管理思想来看：它是 由美国著名的计算机技术咨 询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管 理系统体系标准，其实质是 在制造资源计划的基础上进 一步发展而成的面向供应链 （Supply Chain）的管理思 想 一.从管理 想来看 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与 SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的 一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的 整合 复习参考题
客户关系管理 第十二章CRM与ERP、SCM的整合 CRM与ERP的 整合 ERP概述 ERP的定义(三个层次): ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 体化 从软件产品来看:它是 二从软件 ScM概述 综合应用了客户机、服务 产品来看 电商下的SCM 器体系、关系数据库结构、 面向对象技术、图形用户 二者的一体化 界面、第四代语言(4GL CRM、ERP与 网络通讯等信息产业成 SCM的整合 果,以ERP管理思想为灵魂 案例分析 的软件产品。 复习参考题
客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的定义（三个层次）： 从软件产品来看：它是 综合应用了客户机、服务 器体系、关系数据库结构、 面向对象技术、图形用户 界面、第四代语言（4GL） 、网络通讯等信息产业成 果，以ERP管理思想为灵魂 的软件产品。 二.从软件 产品来看 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与 SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的 一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的 整合 复习参考题
客户关系管理 第十二章CRM与ERP、SCM的整合 CRM与ERP的 整合 ERP概述 ERP的定义(三个层次): ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 体化 三.从管理 系统来看 ScM概述 从管理系统来看:它是 电商下的SCM 整合了企业管理理念、业务 二者的一体化 流程、基础数据、人力物 力、计算机硬件和软件于 CRM、ERP与 SCM的整合 体的企业资源管理系统。 案例分析 复习参考题
客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的定义（三个层次）： 从管理系统来看：它是 整合了企业管理理念、业务 流程、基础数据、人力物 力、计算机硬件和软件于一 体的企业资源管理系统。 三.从管理 系统来看 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与 SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的 一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的 整合 复习参考题