客户关系管理 企业经营管 理的变革 第一章概述 发展 影响 厂、75 注意 本章主内容:) cRM产生 各个概念之间的 优势 关系 意义 客户关系管理的客户关系管理的 CRM的兴起 概念与内涵 研究现状与 发展趋势 需求背景 必然选择 原始动力 技术保障 理论基础 电子商务时代企业经营管理的变革 概念与内涵 现状与趋势
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客户关系管理 企业经营管 第一章概述 理的变革 发展 互联网的出现被认为是20世纪最 影响 具重大影响的历史事件之一。互 cRM产生 联网技术在全球的广泛应用,标 优势 志着人类社会开始进入到一个崭 意义 新的肘代—一网络经济肘代。网 CRM的兴起 络经济肘代的一个最显著的特征, 需求背景 就是信息技术在经济领堿的应用, 必然选择 即电子商务。 原始动力 技术保障 理论基础 概念与内涵 现状与趋势
客户关系管理 第一章 概述 意义 CRM的兴起 需求背景 现状与趋势 概念与内涵 优势 影响 发展 必然选择 原始动力 CRM产生 技术保障 理论基础 企业经营管 理的变革 互联网的出现被认为是20世纪最 具重大影响的历史事件之一。互 联网技术在全球的广泛应用，标 志着人类社会开始进入到一个崭 新的时代――网络经济时代。网 络经济时代的一个最显著的特征， 就是信息技术在经济领域的应用， 即电子商务
客户关系管理 企业经营管 第一章概述 理的变革 发展 影响 电子商务的发展对企业经营管理的影响 cRM产生 优势 电子商务对企业经营理念的影响 意义 CRM的兴起 电子商务对企业组织形式的影响 需求背景 必然选择 电子商务对企业管理机制的影响 原始动力 技术保障 理论基础 概念与内涵 现状与趋势
客户关系管理 第一章 概述 意义 CRM的兴起 需求背景 现状与趋势 概念与内涵 优势 影响 发展 必然选择 原始动力 CRM产生 技术保障 理论基础 企业经营管 理的变革 电子商务对企业经营理念的影响 电子商务对企业组织形式的影响 电子商务对企业管理机制的影响 电子商务的发展对企业经营管理的影响
客户关系管理 企业经营管 第一章概述 理的变革 发展 1)电子商务对企业经营理念的影响 影响 (1)追求持续创新 cRM产生 优势 制度创新 技术创新 意义 CRM的兴起 关注市场变化 需求背景 必然选择 原始动力 提高管理人员的素质 技术保障 和管理水平 形成特定的企业文化 理论基础 概念与内涵 现状与趋势
客户关系管理 第一章 概述 意义 CRM的兴起 需求背景 现状与趋势 概念与内涵 优势 影响 发展 必然选择 原始动力 CRM产生 技术保障 理论基础 企业经营管 理的变革 1）电子商务对企业经营理念的影响 （1）追求持续创新 制度创新 关注市场变化 提高管理人员的素质 和管理水平 技术创新 形成特定的企业文化
客户关系管理 企业经营管 第一章概述 理的变革 发展 1)电子商务对企业经营理念的影响 影响 (2)始终体现“以客户为中心”的经营理念 cRM产生 优势 意义 CRM的兴起 需求背景 必然选择 原始动力 以产品为中心 以客户为中心 技术保障 理论基础 概念与内涵 现状与趋势
客户关系管理 第一章 概述 意义 CRM的兴起 需求背景 现状与趋势 概念与内涵 优势 影响 发展 必然选择 原始动力 CRM产生 技术保障 理论基础 企业经营管 理的变革 1）电子商务对企业经营理念的影响 （2）始终体现“以客户为中心”的经营理念 以 产 品 为 中 心 以 客户为 中 心