管理游戏 第一章管理系统 管理游戏 禅宗的公案(一杯茶) 目的:帮助与学生开阔思路,去接受新的知识,培养学生的创新素质。 所需的材料:茶杯、茶碟、咖啡(也可以是茶或水)、用来接溢出来的水的托盘 步骤: 1、在发言开始时,把下面这个故事讲给与会人员听。这是一段禅宗的公案, 是一个流传了几个世纪之久的意味深长的人生故事。 日本髙僧南院(Nan-in)法师接待了一位来硏究禅宗的大学教授。闲谈片 刻后,南院法师随即上茶招待客人。他把客人的杯子斟满后,还继续茶杯里倒茶 教授盯着溢出来的茶水,终于忍不住了,叫道:“杯子太满了,再也装不进去茶 了 南院法师说:“你就像这杯茶一样,头脑里装满了自己的判断、见解和推测 如果你不倒空你的杯子,我怎么向你揭示禅的真谛呢? 2、替代游戏: 等到有一位自认为无所不知的的与会人员站出来说,他以前听过你要讲的内 容时,再开始讲这个故事。把它当作一则寓言,供所有人进行反思。(这需要高 超的技巧,还可能要冒得罪至少一个人的风险) 不是把故事叙述出来,而是把道具摆出来,然后请一位助手(另一位发 言者或一位与会人员)帮你演出这出短剧。如果表演到位的话,这种意料之外的 真实感会对与会人员产生巨大影响。 讨论题: 1、这与你的发言有什么关系? 2、谁有过与禅师类似的经历?谁有过与教授类似的经历?感觉如何? 3、在这些角色中突出体现了哪些基本的观念? 第二章管理思想 管理游戏:猎人与兔子 阅读下列资料,设想你就是猎人,你想怎样对待猎狗? (1)一条猎狗将兔子赶出了窝,一直追赶他,追了很久仍没有捉到。牧 羊人看到此种情景,讥笑猎狗说"你们两个之间小的反而跑得快得多。"猎狗回答 说:"你不知道我们两个的跑是完全不同的!我仅仅为了一顿饭而跑,他却是为 了性命而跑呀! 2)这话被猎人听到了猎人想猎狗说的对啊那我要想得到更多的猎物得 想个好法子 想想都有什么方法? 如果猎人这样:猎人又买来几条猎狗凡是能够在打猎中捉到兔子的就可以 得到几根骨头捉不到的就没有饭吃这一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子, 因为谁都不愿意看着别人有骨头吃自已没的吃就这样过了一段时间,问题又出
管理游戏 第一章 管理系统 管理游戏： 禅宗的公案（一杯茶） 目的：帮助与学生开阔思路，去接受新的知识，培养学生的创新素质。 所需的材料：茶杯、茶碟、咖啡（也可以是茶或水）、用来接溢出来的水的托盘。 步骤： 1、在发言开始时，把下面这个故事讲给与会人员听。这是一段禅宗的公案， 是一个流传了几个世纪之久的意味深长的人生故事。 日本高僧南院（Nan—in）法师接待了一位来研究禅宗的大学教授。闲谈片 刻后，南院法师随即上茶招待客人。他把客人的杯子斟满后，还继续茶杯里倒茶。 教授盯着溢出来的茶水，终于忍不住了，叫道：“杯子太满了，再也装不进去茶 了。” 南院法师说：“你就像这杯茶一样，头脑里装满了自己的判断、见解和推测。 如果你不倒空你的杯子，我怎么向你揭示禅的真谛呢？” 2、替代游戏： 等到有一位自认为无所不知的的与会人员站出来说，他以前听过你要讲的内 容时，再开始讲这个故事。把它当作一则寓言，供所有人进行反思。（这需要高 超的技巧，还可能要冒得罪至少一个人的风险） 3、不是把故事叙述出来，而是把道具摆出来，然后请一位助手（另一位发 言者或一位与会人员）帮你演出这出短剧。如果表演到位的话，这种意料之外的 真实感会对与会人员产生巨大影响。 讨论题： 1、这与你的发言有什么关系？ 2、谁有过与禅师类似的经历？谁有过与教授类似的经历？感觉如何？ 3、在这些角色中突出体现了哪些基本的观念？ 第二章 管理思想 管理游戏：猎人与兔子 阅读下列资料，设想你就是猎人，你想怎样对待猎狗？ （1）一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧 羊人看到此种情景，讥笑猎狗说"你们两个之间小的反而跑得快得多。"猎狗回答 说："你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为 了性命而跑呀！" （2）这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物,得 想个好法子.： 想想都有什么方法？ 如果猎人这样：猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以 得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃.这一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子, 因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已没的吃.就这样过了一段时间,问题又出
现了大兔子非常难捉到,小兔子好捉但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得 到的骨头差不多猎狗们善于观察发现了这个窍门,专门去捉小兔子慢慢的大家 都发现了这个窍门猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了为什么?猎措狗们 说反正没有什么大的区别为什么费那么大的劲去捉那些大的呢? 接下来你怎么办? 如果猎人这样: (3腊人经过思考后决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩而是采 用每过一段时间就统计一次猎狗捉到兔子的总重量按照重量来评价猎狗决定 一段时间内的待遇于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了猎人很开心但 是过了一段时间,猎人发现猎狗们捉兔子的数量又少了而且越有经验的猎狗捉 兔子的数量下降的就越利害于是猎人又去问猎狗猎狗说"我们把最好的时间都 奉献给了您,主人但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候您还 会给我们骨头吃吗? 接下来你还要怎么办? 如果猎人这样: (4)猎人做了论功行赏的决定分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量, 规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后即使捉不到兔子每顿饭也可以得到 定数量的骨头猎狗们都很高兴大家都努力去达到猎人规定的数量.一段时间过 后终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量这时其中有一只猎狗说我们这么努 力,只得到几根骨头而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头我们为什么不能给 自己捉兔子呢?"于是有些猎狗离开了猎人自己捉兔子去了…你怎么办? 第三章计划 管理游戏一 如果我来做 概述:参与者两人一组,模拟一场服务竞赛。小组成员共同努力,寻找既能 宣传企业,又能带给客户惊喜的点子。本游戏的目的在于激发参与者进行创造性 思考,以寻求为客户服务的各种方法。同时,通过本游戏,还要参与者认识到客 户与利润之间的联系。本游戏适用于所有服务人员,参与小组在6-8个之间,游 戏将能取得最佳的效果 时间:15-20分钟 你需要:有关虚拟企业内容的复印件一份。沿虚线剪开,这样你就有了几张 小纸片,每张小纸片分别介绍一个虚拟企业。此外,还需要一顶帽子或一个碗来 盛放纸片,以便让参与者从中随机抽取。 怎样做:首先告诉参与者,他们将参加一次由社区企业协会主办的“创造性
现了.大兔子非常难捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得 到的骨头差不多,猎狗们善于观察发现了这个窍门,专门去捉小兔子.慢慢的,大家 都发现了这个窍门.猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了,为什么?猎狗们 说:反正没有什么大的区别,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢? 接下来你怎么办？ 如果猎人这样： （3）猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采 用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎狗,决定 一段时间内的待遇.于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了.猎人很开心.但 是过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉 兔子的数量下降的就越利害.于是猎人又去问猎狗.猎狗说"我们把最好的时间都 奉献给了您,主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候,您还 会给我们骨头吃吗?" 接下来你还要怎么办？ 如果猎人这样： （4）猎人做了论功行赏的决定.分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量, 规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一 定数量的骨头.猎狗们都很高兴,大家都努力去达到猎人规定的数量.一段时间过 后,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量.这时,其中有一只猎狗说:我们这么努 力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头.我们为什么不能给 自己捉兔子呢?"于是,有些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了.. 你怎么办？ 第三章 计划 管理游戏一 如果我来做 概述：参与者两人一组，模拟一场服务竞赛。小组成员共同努力，寻找既能 宣传企业，又能带给客户惊喜的点子。本游戏的目的在于激发参与者进行创造性 思考，以寻求为客户服务的各种方法。同时，通过本游戏，还要参与者认识到客 户与利润之间的联系。本游戏适用于所有服务人员，参与小组在 6-8 个之间，游 戏将能取得最佳的效果。 时间：15-20 分钟 你需要：有关虚拟企业内容的复印件一份。沿虚线剪开，这样你就有了几张 小纸片，每张小纸片分别介绍一个虚拟企业。此外，还需要一顶帽子或一个碗来 盛放纸片，以便让参与者从中随机抽取。 怎样做：首先告诉参与者，他们将参加一次由社区企业协会主办的“创造性
服务竞赛”。将参与者分成小组,每组两人,各组分别代表一个不同的虚拟企业。 小组成员应该互相合作,设计出一个满足竞赛要求的点子 这个竞赛的目标是找出一个点子,要求既能宣传企业,又能够更好的服务客 户。在寻找点子时,鼓励参与者尽可能地发挥他们的创造力。竞赛不设预算限制 但点子必须“符合常理”,也必须紧密联系本企业。例如:杂货店不可能免费提 供小狗 现在让大家一起看下面的例子,来了解游戏应该怎样开展。 公司名称:千年银行 所属行业:银行 点子:对于每第2000名到银行开户的客户,无论是经常账户还是储蓄存款 帐户,我们都将给他(她)终身免票手续费的优惠待遇。 现在开始分组,并让每组派出一名代表,从“帽子”里抽取一张小纸片,然 后让各组为其抽取的虚拟企业设计点子,限时10分钟。10分钟后,要求各组依 次大声念出他们所抽到的虚拟企业的简介,以及他们为其设计的点子。最后让大 家投票,选出最佳的点子。 分发的复印材料 1、公司名称:生命游戏 所属行业:体育用品商店 点子 2、公司名称:君往何处 所属行业:交通服务行业 点子: 3、公司名称:木材店 所属行业:木制品商店 点子 公司名称:美女与野兽 所属行业:男女皆宜理发店 点子: 、公司名称:给我电话 所属行业:移动电话服务公司 点子: 6、公司名称:第一页 所属行业:书店 点子: 7、公司名称:雏菊连锁店 所属行业:花店 点子
服务竞赛”。将参与者分成小组，每组两人，各组分别代表一个不同的虚拟企业。 小组成员应该互相合作，设计出一个满足竞赛要求的点子。 这个竞赛的目标是找出一个点子，要求既能宣传企业，又能够更好的服务客 户。在寻找点子时，鼓励参与者尽可能地发挥他们的创造力。竞赛不设预算限制， 但点子必须“符合常理”，也必须紧密联系本企业。例如：杂货店不可能免费提 供小狗。 现在让大家一起看下面的例子，来了解游戏应该怎样开展。 公司名称：千年银行 所属行业：银行 点子：对于每第 2000 名到银行开户的客户，无论是经常账户还是储蓄存款 帐户，我们都将给他（她）终身免票手续费的优惠待遇。 现在开始分组，并让每组派出一名代表，从“帽子”里抽取一张小纸片，然 后让各组为其抽取的虚拟企业设计点子，限时 10 分钟。10 分钟后，要求各组依 次大声念出他们所抽到的虚拟企业的简介，以及他们为其设计的点子。最后让大 家投票，选出最佳的点子。 分发的复印材料： 1、公司名称：生命游戏 所属行业：体育用品商店 点子： 2、公司名称：君往何处 所属行业：交通服务行业 点子： 3、公司名称：木材店 所属行业：木制品商店 点子： 4、公司名称：美女与野兽 所属行业：男女皆宜理发店 点子： 5、公司名称：给我电话 所属行业：移动电话服务公司 点子： 6、公司名称：第一页 所属行业：书店 点子： 7、公司名称：雏菊连锁店 所属行业：花店 点子：
8、公司名称:城市动物园 所属行业:国内最大的动物园之一 点子: 管理游戏二 激发创造力的自由讨论 目的:给与会人员一个机会参与创造性解决问题的讨论 所需材料:在每张桌子上放一个回形针 步骤:研究表明,一些简单实用的练习可以激发创造力。然而,创造的火花 经常被具有杀伤力的话熄灭,如“我们去年就这样试过了”,“我们已经那样做过 了”,以及其他一系列诸如此类的评论。 要使与会人员养成为自己的创造力开绿灯的习惯,可以使用下面这种自由讨 论的方法。自由讨论的基本规则是 1、不允许使用批评性的评语 2、欢迎海阔天空式的自由讨论(即思路越开阔越好) 3、要的是数量,而不是质量 4、寻求观点的结合与深化 按照这四条基本原则,把与会人员分成4-6人的小组进行讨论。给他们02 秒的时间,请他们想出使用回形针的尽可能多的方法。每组指定一人负责统计, 只需统计想出的方法的数目,不一定要把方法本身也记录下来。1分钟以后,请 各组长首先报告想出的方法的数目,再请他们说出一些看起来极其“疯狂”、极 其“不着边际”的想法。向与会人员指出,有时候这些貌似“愚蠢”的想法其实 是行之有效的 替代游戏:布置与会人员的任务还可以是想出改进普通铅笔(非自动铅笔) 的办法 讨论题 1、你对于自由讨论的方法有无保留意见? 2、自由讨论对哪类问题最适用? 3、你认为自由讨论这一方法还有哪些有待开发的应用方式? 管理游戏三 制定行动计划 目的:在本游戏中,假设学生是某公司的服务人员,先回顾服务人员所必需 的技巧,评价自己的能力,并制定提高自己这方面能力的行动计划。该游戏可以 帮助学生掌握制定计划的步骤及内在逻辑关系 时间:15-20分钟 所需材料:向学生分发材料(见附录) 步骤: 1、将材料分发给学生,限他们5-10分钟内完成第一页上的选择内容
8、公司名称：城市动物园 所属行业：国内最大的动物园之一 点子： 管理游戏二 激发创造力的自由讨论 目的：给与会人员一个机会参与创造性解决问题的讨论 所需材料：在每张桌子上放一个回形针 步骤：研究表明，一些简单实用的练习可以激发创造力。然而，创造的火花 经常被具有杀伤力的话熄灭，如“我们去年就这样试过了”，“我们已经那样做过 了”，以及其他一系列诸如此类的评论。 要使与会人员养成为自己的创造力开绿灯的习惯，可以使用下面这种自由讨 论的方法。自由讨论的基本规则是： 1、不允许使用批评性的评语 2、欢迎海阔天空式的自由讨论（即思路越开阔越好） 3、要的是数量，而不是质量。 4、寻求观点的结合与深化。 按照这四条基本原则，把与会人员分成 4—6 人的小组进行讨论。给他们 02 秒的时间，请他们想出使用回形针的尽可能多的方法。每组指定一人负责统计， 只需统计想出的方法的数目，不一定要把方法本身也记录下来。1 分钟以后，请 各组长首先报告想出的方法的数目，再请他们说出一些看起来极其“疯狂”、极 其“不着边际”的想法。向与会人员指出，有时候这些貌似“愚蠢”的想法其实 是行之有效的。 替代游戏：布置与会人员的任务还可以是想出改进普通铅笔（非自动铅笔） 的办法 讨论题： 1、你对于自由讨论的方法有无保留意见？ 2、自由讨论对哪类问题最适用？ 3、你认为自由讨论这一方法还有哪些有待开发的应用方式？ 管理游戏三 制定行动计划 目的：在本游戏中，假设学生是某公司的服务人员，先回顾服务人员所必需 的技巧，评价自己的能力，并制定提高自己这方面能力的行动计划。该游戏可以 帮助学生掌握制定计划的步骤及内在逻辑关系。 时间：15-20 分钟 所需材料：向学生分发材料（见附录） 步骤： 1、将材料分发给学生，限他们 5—10 分钟内完成第一页上的选择内容
2、完成第一页上的选择内容后,要求每个学生在第二页写出自己需要改进 的两项服务技巧,并制定一份行动计划工作表 3、如果有时间,将每两人分成一对小组,让每个学生在行动计划工作表上 以“你的技巧”为题,写上他或她想要改进的技巧。然后让大家与自己的搭档交 换工作表。 4、每个参与者将为其搭档制定一个行动计划,以帮助其在工作表列出的领 域内成为超级明星。这部分游戏限时5分钟。 小提示:教师可将这些行动计划张贴在教室内,并对做得好的学生进行表扬 讨论题:(现场回答) 1、让另外一些人利用头脑分暴法为你出主意有帮助吗? 2、你的搭档是否想到了一些你不曾想到过的观点? 附录: 第一页材料:尽管你天生在一些领域很突出,而在另一些领域次之,但你的 回学校去 工作使 如果你在一项技巧上 你有机 需要很大改进,那么 会通过 将它填入这 科学可 行的计划来精通他们.填表时不要弄虚作假!没有人监视你 起伏不定 如果你在一项技巧 上熟练度一般,那么将它填入这 超级明星 在这一航天上你掌握最 好的技巧,他们是你工作中的财 第二页材料 动计划工作表 你的技巧 你的行动计划 你的技巧
2、完成第一页上的选择内容后，要求每个学生在第二页写出自己需要改进 的两项服务技巧，并制定一份行动计划工作表。 3、如果有时间，将每两人分成一对小组，让每个学生在行动计划工作表上 以“你的技巧”为题，写上他或她想要改进的技巧。然后让大家与自己的搭档交 换工作表。 4、每个参与者将为其搭档制定一个行动计划，以帮助其在工作表列出的领 域内成为超级明星。这部分游戏限时 5 分钟。 小提示：教师可将这些行动计划张贴在教室内，并对做得好的学生进行表扬。 讨论题：（现场回答） 1、让另外一些人利用头脑分暴法为你出主意有帮助吗？ 2、你的搭档是否想到了一些你不曾想到过的观点？ 附录： 第一页材料：尽管你天生在一些领域很突出，而在另一些领域次之，但你的 工作使 你有机 会通过 科学可 行的计划来精通他们．填表时不要弄虚作假！没有人监视你。 起伏不定 如果你在一项技巧 上熟练度一般，那么将它填入这 一行。 超级明星 在这一航天上你掌握最 好的技巧，他们是你工作中的财 富。 第二页材料： 行动计划工作表 你的技巧 你的行动计划 你的技巧 回学校去 如果你在一项技巧上 需要很大改进，那么 将它填入这一行