客户关系管理 第7章CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 基本概念 本章主内容:) OLAP 数据仓库技术 OLAP的应用 联机分析处理 DW的应用 数据挖掘 数据挖掘 理解 基本概念 三种技术的 DM的算法 的应用 DM与oLAP DM的应用 商业智能 商业智能技术的概念与应用 基本概念 客户智能
客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 数据仓库技术 数据挖掘 理解 三种技术的 的应用 商业智能技术的概念与应用 联机分析处理 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库
客户关系管理 第7章CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 基本概念 数据仓库 OLAP 数据仓库( data warehouse)是一个面向主 OLAP的应用 题的 subject oriented)、集成的 DW的应用 ( integrated)、非易失的(non- volatile)、 随时间变化的( time variant)数据集合 数据挖掘 用于支持管理决策 基本概念 面向主题 DM的算法 DM与oLAP 集成性 DM的应用 非易失性 商业智能 基本概念 时变性 客户智能
客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 数据仓库(data warehouse)是一个面向主 题的(subject oriented)、集成的 (integrated)、非易失的(non-volatile)、 随时间变化的(time variant)数据集合， 用于支持管理决策 面向主题 集成性 非易失性 时变性 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库
客户关系管理 第7章CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 基本概念 数据粒度 OLAP 粒度级别 综合程度 数据量数据细节(详细 OLAP的应用 度) 高一低 小 低 DW的应用 数据挖掘 低 大 基本概念 数据分割」 DM的算法 DM与oLAP DM的应用 商业智能 垂直分割 水平分割 图解分 基本概念 客户智能
客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 数据粒度 粒度级别 综合程度 数据量 数据细节（详细 度） 高 高 小 低 低 低 大 高 数据分割 垂 直 分 割 水 平 分 割 图 解 分 商业智能 割 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库
客户关系管理 第7章CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 基本概念 数据仓库与数据仓库的区别 OLAP OLAP的应用 特性 数据库 数据仓库 DW的应用 数据 当前数据 历史数据 数据挖掘 面向 业务操作 数据分析 基本概念 存储 读写操作 多为只读 DM的算法 使用频率 较低 DM与oLAP 数据访问量 高少 多 DM的应用 要求的响应时间 较短 可以很长 商业智能 关注 数据输入 信息输出 基本概念 客户智能
客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 特性 数据库 数据仓库 数据 当前数据 历史数据 面向 业务操作 数据分析 存储 读写操作 多为只读 使用频率 高 较低 数据访问量 少 多 要求的响应时间 较短 可以很长 关注 数据输入 信息输出 数据仓库与数据仓库的区别 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库
客户关系管理 第7章CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 基本概念 数据仓库的体系结构图 OLAP 数据挖掘系统数据展现系统 OLAP的应用 DW的应用 数据集市 数据集市 数据集市 数据集市 数据挖掘 基本概念 DM的算法 数据仓库存储 数据元数据 DM与oLAP 企业外部数据 DM的应用 数据清洗/转换 提取仓库 商业智能 数据提取 基本概念 业务操作型系统 客户智能
客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 企业外部数据 数据仓库存储 数据 元数据 业务操作型系统 数据清洗/转换 数据提取 提取仓库 数据挖掘系统/数据展现系统 数据集市 数据集市 数据集市 数据集市 数据仓库的体系结构图 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库