客户关系管理 关系营销 第三章关系营销 产生背景 发展历程 关系营销概述 关系营销的 本章主要内容: 涵义 价值测定 理论基础 特征及目标 关系营销的 与传统营销比较 加深对关系营销实施 三大关系 的理解和认识 六大市场 关系营销的实施 实施基础 实施对象 实施策略 实施意义 关系营销的基础知识 价值测定
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客户关系管理 关系营销 第三章关系营销 生背景 发展历程 关系营销概述企业营销理念的转变 涵义 理论基础 特征及目标 与传统营销比较 产值中心论 销售中心论 三大关系 六大市场 关系营销的实施 实施基础 实施对象 实施策略 客户中心论 利润中心论 实施意义 价值测定
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客户关系管理 关系营销 第三章关系营销 生背景 发展历程 促使企业与客户 关系营销概述 保持良好的关系 涵义 理论基础 特征及目标 经济的发展 企业与客户 与传统营销比较 之间更多的 三大关系 交流 六大市场 关系营销的实施 消费观念的改变 实施基础 产生根源 实施对象 企业与客户之 间依赖性增强 实施策略 实施意义 价值测定 信息技术的发展
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客户关系管理 关系营销 第三章关系营销 产生背景 发展历程 关系营销概述 关系营销理论的发展 涵义 理论基础 特征及目标 与传统营销比较 三大关系 20世纪90年代后学派纷呈 六大市场 关系营销的实施 Adrian Payne系统提出关系营销理论 实施基础 1985年 Jackson对转换成本进行详细讨论 实施对象 实施策略 Theodore Levitt11983增加客户真正价值的思想 实施意义 Berry在1983年明确提出了关系营销概念 价值测定
价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 Berry在1983年明确提出了关系营销概念 Theodore Levitt1983增加客户真正价值的思想 1985年Jackson对转换成本进行详细讨论 Adrian Payne系统提出关系营销理论 20世纪90年代后学派纷呈 关系营销理论的发展