客户关系管理 第十一章客户关系管理与企业变革 cRM与核心竞 争力 概述 本章主内容:) 塑造与发展 注意 cRM与业务流 二者之间相辅相成的 程重组 关系 概述 cRM中的BPR 企业变革 cRM与组织再 造 概述 cRM下组织再 造 cRM:网状组织 CRM与企业文 化 CRM环境下的企业变革 企业文化建设 cRM下的企业 文化
客 户 关 系 管 理 第十一章 客户关系管理与企业变革 CRM 的 实 施 企 业 变 革 注意 二者之间相辅相成的 关系 CRM环境下的企业变革 CRM与企业文 化 概 述 CRM与组织再 造 CRM:网状组织 CRM下的企业 文化 企业文化建设 CRM下组织再 造 CRM中的BPR CRM与业务流 程重组 概 述 塑造与发展 概 述 CRM与核心竞 争力
客户关系管理 第十一章客户关系管理与企业变革 cRM与核心竞 争力 企业核心竞争力 概述 塑造与发展 是支撑企业可持续性竞争优势,开 cRM与业务流 发独特产品、发展特有技术和创造独特 程重组 营销手段的能力,是企业多方面技能和 概述 运行机制如技术系统、管理系统的有机 cRM中的BPR cRM与组织再 核心技术能力 造 概述 核心生产能力 cRM下组织再 造 战略决策能力 cRM:网状组织 构成要素 营销能力 CRM与企业文 化 组织协调能力 企业文化建设 企业文化和价值观 cRM下的企业 文化
客 户 关 系 管 理 第十一章 客户关系管理与企业变革 构 成 要 素 营销能力 核心技术能力 核心生产能力 战略决策能力 组织协调能力 企业文化和价值观 企业核心竞争力 是支撑企业可持续性竞争优势，开 发独特产品、发展特有技术和创造独特 营销手段的能力，是企业多方面技能和 运行机制如技术系统、管理系统的有机 融合。 CRM与企业文 化 概 述 CRM与组织再 造 CRM:网状组织 CRM下的企业 文化 企业文化建设 CRM下组织再 造 CRM中的BPR CRM与业务流 程重组 概 述 塑造与发展 概 述 CRM与核心竞 争力
客户关系管理 第十一章客户关系管理与企业变革 cRM与核心竞 争力 价值性 概述 塑造与发展 cRM与业务流 程重组 概述 不可替代 CRM中的BPR 性 独创性 CRM与组织再 企业核心竞 争力的基本 述 动态性 特征 CRM下组织再 综合性 造 cRM:网状组织 CRM与企业文 化 企业文化建设 延展性 cRM下的企业 文化
客 户 关 系 管 理 第十一章 客户关系管理与企业变革 企业核心竞 争力的基本 特征 不可替代 性 动态性 延展性 综合性 独创性 价值性 CRM与企业文 化 概 述 CRM与组织再 造 CRM:网状组织 CRM下的企业 文化 企业文化建设 CRM下组织再 造 CRM中的BPR CRM与业务流 程重组 概 述 塑造与发展 概 述 CRM与核心竞 争力
客户关系管理 第十一章客户关系管理与企业变革 cRM与核心竞 争力 CRM实现企业以“客户为中心”的主要策略 概述 CRM 塑造与发展 CRM充实企业核心资源,维系企业发展的生命线 cRM与业务流 程重组 CRM提升企业的核心能力,如商业决策能力以及管理能力 概述 cRM中的BPR CRM系统还将保证企业核心竞争力的持续性提高 cRM与组织再 造 概述 CRM的实施有利于增进知识管理 cRM下组织再 打造企业核心竞争力 造 cRM:网状组织 CRM将创建企业基于互联网络的管理应用框架 CRM与企业文 化 企业文化建设 cRM下的企业 文化
客 户 关 系 管 理 第十一章 客户关系管理与企业变革 CRM 打 造 企 业 核 心 竞 争 力 CRM实现企业以“客户为中心”的主要策略 CRM充实企业核心资源，维系企业发展的生命线 CRM提升企业的核心能力, 如商业决策能力以及管理能力 CRM系统还将保证企业核心竞争力的持续性提高 CRM的实施有利于增进知识管理 CRM将创建企业基于互联网络的管理应用框架 CRM与企业文 化 概 述 CRM与组织再 造 CRM:网状组织 CRM下的企业 文化 企业文化建设 CRM下组织再 造 CRM中的BPR CRM与业务流 程重组 概 述 塑造与发展 概 述 CRM与核心竞 争力
客户关系管理 第十一章客户关系管理与企业变革 cRM与核心竞 争力 概述 知识管理的内容 塑造与发展 cRM与业务流 程重组 信息管理、无形资产管理 概述 CRM中的BPR 经营战略决策管理 CRM与组织再 向 人力资源管理 述 CRM下组织再 造 知识获取的管理 cRM:网状组织 CRM与企业文 化 纵向 知识利用的管理 企业文化建设 知识创新的管理 cRM下的企业 文化
客 户 关 系 管 理 第十一章 客户关系管理与企业变革 知识管理的内容 横 向 信息管理、无形资产管理 经营战略决策管理 人力资源管理 纵 向 知识获取的管理 知识利用的管理 知识创新的管理 CRM与企业文 化 概 述 CRM与组织再 造 CRM:网状组织 CRM下的企业 文化 企业文化建设 CRM下组织再 造 CRM中的BPR CRM与业务流 程重组 概 述 塑造与发展 概 述 CRM与核心竞 争力