●第八章客户关系管理系统设计与开发 系统开发 流程概述 要实现对CRM数据的及时、准确的处理和有效利用,需要 需求分析 (1)建立统一的信息编码系统; 市场需求分析 (2)设计能够良好反映事务特性的数据模型; 系统需求分析 (3)划分数据库类型,在分布式数据库管理系统和 组织结构分析 网络平台基础上,设计全局共享及局部共享数 据库,以支持分布式数据处理,实现各分系统 系统流程图 之间及其内部各功能模块之间的信息集成 系统需求分析 数据流程图 (4)提供强大的数据库管理系统,并在此基础上敬爱拿过来 数据字典 完善的客户销售数据库、客户市场数据库、客户支持与 服务数据库、企业综合信息数据库等 系统设计 系统实施 系统测试
系 统 需 求 分 析 系 统 开 发 流 程 概 述 系 统 实 施 系统需求分析 系 统 设 计 系 统 测 试 数 据 字 典 需 求 分 析 系 统 流程图 组织结构分析 数 据 流程图 市场需求分析 第八章 客户关系管理系统设计与开发 要实现对CRM数据的及时、准确的处理和有效利用，需要 （4）提供强大的数据库管理系统，并在此基础上敬爱拿过来 完善的客户销售数据库、客户市场数据库、客户支持与 服务数据库、企业综合信息数据库等 （1）建立统一的信息编码系统； （2）设计能够良好反映事务特性的数据模型； （3）划分数据库类型，在分布式数据库管理系统和 网络平台基础上，设计全局共享及局部共享数 据库，以支持分布式数据处理，实现各分系统 之间及其内部各功能模块之间的信息集成；
●第八章客户关系管理系统设计与开发 系统开发 流程概述 CRM组织结构图 经营副总截 需求分析 市场需求分析 市场经营部总经理 系统需求分析 组织结构分析 营销副总经理 销售副总经理 客服副总经理 系统流程图 数据流程图 活动经理 销售总监 客户经理 数据字典 营销分析员 销售分析员 客户分析员 系统设计 系统实施 市场策划 渠道经理 服务质量监督 系统测试 公共关系 客户经理 服务策划
系 统 开 发 流 程 概 述 系 统 实 施 系统需求分析 系 统 设 计 系 统 测 试 数 据 字 典 需 求 分 析 系 统 流程图 组织结构分析 数 据 流程图 市场需求分析 第八章 客户关系管理系统设计与开发 CRM组织结构图
●第八章客户关系管理系统设计与开发 系统开发 客户资料单 联系人信息 流程概述 系统 需求分析 客户一览表 联系人信息表 流 市场需求分析程 市场部 系统需求分析 图 杳询 杳询结果清单 组织结构分析 系统流程图 系统管 理员 数据流程图 销售信息表 服务反馈表 数据字典 系统设计 销售记录单 服芩反馈清单 系统实施 系统测试 客户关系管理系统流程图 客服部
系 统 开 发 流 程 概 述 系 统 实 施 系统需求分析 系 统 设 计 系 统 测 试 数 据 字 典 需 求 分 析 系 统 流程图 组织结构分析 数 据 流程图 市场需求分析 系 统 流 程 图 第八章 客户关系管理系统设计与开发 客户关系管理系统流程图
●第八章客户关系管理系统设计与开发 系统开发 流程图符号说明 流程概述 系统 需求分析 市场需求分析 系统需求分析 流程图 处理 单据 数据存储 外部环境 信息流 输向系统外 向系统输入 组织结构分析 系统流程图 数据流程图 数据字典 系统设计 系统实施 系统测试
系 统 开 发 流 程 概 述 系 统 实 施 系统需求分析 系 统 设 计 系 统 测 试 数 据 字 典 需 求 分 析 系 统 流程图 组织结构分析 数 据 流程图 市场需求分析 第八章 客户关系管理系统设计与开发 系 统 流 程 图 流程图符号说明
●第八章客户关系管理系统设计与开发 系统开发 流程概述数 需求分析据 数据流程分析的目的就是要 流 发现和解决数据流通中的问题。 市场需求分析程 这些问题有: 系统需求分析 图 数据流程不畅; 前后数据不匹配; 组织结构分析 数据处理过程不合理等等。 系统流程图 现有的数据流程分析多是通过 分层的数据流程图来实现的 数据流程图 数据字典 系统设计 即据型图米 系统实施 系统测试
系 统 开 发 流 程 概 述 系 统 实 施 系统需求分析 系 统 设 计 系 统 测 试 数 据 字 典 需 求 分 析 系 统 流程图 组织结构分析 数 据 流程图 市场需求分析 第八章 客户关系管理系统设计与开发 数 据 流 程 图