客户关系管理 第六章客户关系管理系统 系统的分类 运营型cRM 本章主内容:) 定义 CRM系统的分类 功能与应用 CRM系统的概念 分析型cRM 定义 厂CRM系统的应用 注意 功能与应用 CRM系统之间的 协作型cRM 关系 三类CRM关 系 eCRM 应用与实施 CRM系统的概念以及应用 呼叫中心 建设与管理
客户关系管理 第六章 客户关系管理系统 CRM系统的分类 CRM系统的应用 注意 CRM系统之间的 关系 CRM 系统的概念以及应用 CRM系统的概念 系统的分类 应用与实施 eCRM 建设与管理 呼叫中心 功能与应用 定 义 分析型CRM 功能与应用 定 义 运营型CRM 三类CRM关 系 协作型CRM
客户关系管理 第六章客户关系管理系统 系统的分类 运营型cRM 根据CRM系统的发展及功能 定义 分类 功能与应用 分析型cRM 呼叫中心 定义 功能与应用 运营型CRM 协作型cRM 三类CRM关 系 常见的分类 分析型cRM 协作型CRM eCRM 应用与实施 eCRM 呼叫中心 建设与管理
客户关系管理 第六章 客户关系管理系统 根据CRM系统的发展及功能 分类 分析型CRM 呼叫中心 运营型CRM 协作型CRM eCRM 常 见 的 分 类 系统的分类 应用与实施 eCRM 建设与管理 呼叫中心 功能与应用 定 义 分析型CRM 功能与应用 定 义 运营型CRM 三类CRM关 系 协作型CRM
客户关系管理 第六章客户关系管理系统 系统的分类 运营型cRM 定义 运营型CRM 功能与应用 分析型cRM 定义 运营型CRM建立在这样一种概念上, 功能与应用 客户管理在企业成功方面起着很重要 的作用,它要求所有业务流程的流线 协作型cRM 化和自动化,包括经由多渠道的客户 三类CRM关 “接触点”的整合、前台和后台运营 系 之间的平滑的互相连接和整合。 eCRM 应用与实施 呼叫中心 建设与管理
客户关系管理 第六章 客户关系管理系统 运营型CRM 运营型CRM建立在这样一种概念上， 客户管理在企业成功方面起着很重要 的作用，它要求所有业务流程的流线 化和自动化，包括经由多渠道的客户 “接触点”的整合、前台和后台运营 之间的平滑的互相连接和整合。 系统的分类 应用与实施 eCRM 建设与管理 呼叫中心 功能与应用 定 义 分析型CRM 功能与应用 定 义 运营型CRM 三类CRM关 系 协作型CRM
客户关系管理 第六章客户关系管理系统 系统的分类 运营型cRM 销售自动化(SFA) 定义 功能与应用 运营型R的功能 CR 营销自动化(MA) 分析型cRM 客户服务与支持(CSS) 定义 功能与应用 协作型cRM 联系人管理 三类CRM关 系 eCRM 应用与实施 销售套件的功能 销售预测 呼叫中心 机会管理 建设与管理
客户关系管理 第六章 客户关系管理系统 运 营 型 CRM 的 功 能 销售自动化(SFA) 营销自动化(MA) 客户服务与支持(CSS) 机会管理 联系人管理 销售预测 销 售 套 件 的 功 能 系统的分类 应用与实施 eCRM 建设与管理 呼叫中心 功能与应用 定 义 分析型CRM 功能与应用 定 义 运营型CRM 三类CRM关 系 协作型CRM
客户关系管理 第六章客户关系管理系统 系统的分类 运营型cRM 运营型CRM在银行中的应用 定义 功能与应用 分析型cRM 运营型CRM系统 定义 功能与应用 协作型cRM 三类CRM关 系 eCRM 客户管理 服务管理 销售管理 知识库管理 品 理 业绩考核 统计报表 应用与实施 呼叫中心 建设与管理
客户关系管理 第六章 客户关系管理系统 运营型CRM在银行中的应用 客 户 管 理 服 务 管 理 销 售 管 理 知 识 库 管 理 产 品 管 理 业 绩 考 核 统 计 报 表 运营型CRM系统 系统的分类 应用与实施 eCRM 建设与管理 呼叫中心 功能与应用 定 义 分析型CRM 功能与应用 定 义 运营型CRM 三类CRM关 系 协作型CRM