请，不要给我东西 發不要给我衣服，我要的是迷人的外表。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。 靈不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。 發不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。 黎不要给我磁带，我要的是美妙动听的音乐。 發不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。 靈不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和 收益。 靈请，不要给我东西。 36
36 请，不要给我东西 不要给我衣服，我要的是迷人的外表。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。 不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。 不要给我磁带，我要的是美妙动听的音乐。 不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和 收益。 请，不要给我东西
第一章基本概念Core Concepts 四、价值、费用和满足 ●价值/效用是消费者对产品满 冻 足其需要的整体能力的评价. 冷 ●实质：顾客购买的不是产品/ 服务本身，而是它们的效用。 TCL王陕电城m 37
37 四、价值、费用和满足 ⚫ 价值/效用是消费者对产品满 足其需要的整体能力的评价. ⚫ 实质：顾客购买的不是产品/ 服务本身，而是它们的效用。 价值 费用 第一章 基本概念Core Concepts
Discussion 你所在地区有家小店，该店出售的大多数产品的价 格远远高于5英里之外的超市的价格，但是这家小商 店的生意依然兴隆。您如何解释这一现象？ 38
38 Discussion 你所在地区有家小店，该店出售的大多数产品的价 格远远高于5英里之外的超市的价格，但是这家小商 店的生意依然兴隆。您如何解释这一现象？
顾客认知价值(Customer Perceived Value) 顾客认知价值：企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的价值。 顾客认知价值=顾客总价值（感知利得）-顾客总成本（感知利失） 产品价值 服务价值 整体顾客 人员价值 价值 形象价值 顾客让渡 货币价格 价值 时间成本 整体顾客 体力成本 成本 精神成本 39
39 顾客认知价值（Customer Perceived Value） 产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 货币价格 时间成本 体力成本 精神成本 整体顾客 价值 整体顾客 成本 顾客让渡 价值 顾客认知价值: 企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的价值。 顾客认知价值=顾客总价值（感知利得）-顾客总成本（感知利失）
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