第二章道德与社会责任教学目的：让学生了解什么是道德，四种道德观，影响管理者道德素质的因素，提高员工道德素质的途径，什么是社会责任，社会责任的具体表现教学重点：提高员工道德素质的途径、社会责任、企业是否应当承担社会责任，社会责任的具体表现时间安排：4节1、道德定义道德一一通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织，在不同的时期也可能会有不同的道德标准。不同的社会有不同的道德，不同的行业也有不同的道德。在商业道德方面，有四种道德观：2、四种道德观在商业道德方面有以下四种观点：（1）道德的功利观这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利观通过考察如何为绝大多数人提供最大的利益这种量化的方法来制定道德决策。按照这种观点，一个管理者会认为解雇20%的工人是合理的，因为这将增加工厂的利润，使余下的80%的工人的工作更有保障以及使股东获得最佳收益。功利观鼓励效率和生产力，并符合利润最大化目标。但是，它导致资源的不合理配置，尤其当那些受影响的人们缺少代表或没有发言权时更是如此。此外，还会造成一些利益相关者的权利被忽视。（2）道德的权利观这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由、生命与安全及法律规定的各种权利）的前提下作出。例如，当雇员告发他们的雇主违法时，应当保护雇员言论自由的权利。即使发现财务丢失也不得对雇负搜身等。它的积极的一面是保护了个人自由和隐私，缺点是把个人保护看得比工作更主要。（3）公平理论道德观
第二章 道德与社会责任 教学目的：让学生了解什么是道德，四种道德观，影响管理者道德素质的因素，提高员工道德 素质的途径，什么是社会责任，社会责任的具体表现 教学重点：提高员工道德素质的途径、社会责任、企业是否应当承担社会责任，社会责任的具 体表现 时间安排：4 节 1、道德定义 道德——通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种 行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。不同组织的道德标准可能不一样，即使是同 一组织，在不同的时期也可能会有不同的道德标准。不同的社会有不同的道德，不同的行业也有不同 的道德。在商业道德方面，有四种道德观： 2、四种道德观 在商业道德方面有以下四种观点： （1）道德的功利观 这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利观通过考察如何为绝大多数人提供最大 的利益这种量化的方法来制定道德决策。按照这种观点，一个管理者会认为解雇 20％的工人是合理 的，因为这将增加工厂的利润，使余下的 80％的工人的工作更有保障以及使股东获得最佳收益。功 利观鼓励效率和生产力，并符合利润最大化目标。但是，它导致资源的不合理配置，尤其当那些受影 响的人们缺少代表或没有发言权时更是如此。此外，还会造成一些利益相关者的权利被忽视。 （2）道德的权利观 这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由、生命与安全及法律 规定的各种权利）的前提下作出。例如，当雇员告发他们的雇主违法时，应当保护雇员言论自由的权 利。即使发现财务丢失也不得对雇负搜身等。它的积极的一面是保护了个人自由和隐私，缺点是把个 人保护看得比工作更主要。 （3）公平理论道德观
这种观点要求管理者公平地实施规则。如对新来的员工支付比最低工资高一些的工资。当然，，实行公正标准会有得有失，它保护了那些可能缺少代表或无权的利益相关者的利益，但也会助长一种使雇员降低风险和创新的意识。（4）综合社会契约理论观这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德，即要求决策人在决策时综合考虑两方面的因素，遵守两种"契约：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序：另一种是一个社区中特定数量的人当中较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的（具体）。将一般道德标准和组织现有道德标准结合起来，以决定什么是对的，什么是错的。如一家新建的工厂在支付工人工资时，持这种观点的管理者可能根据该地区当前的工资水平制定政策。研究表明，大多数的生意人对道德行为持功利主义态度。这不足为奇，因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。例如，在追求利润最大化的过程中，管理者可以从容地争辩说他正在为尽可能多的人谋更多的好处。第二节影响管理者道德素质的因素1、道德发展阶段国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。道德发展所经历的三个层次和六个阶段如表所示。道德发展阶段层次阶段前惯例层次1.遵守规则以避免受到物质惩罚。只受个人利益的影响。决策的依据是本人利2.只在符合你的直接利益时才遵守规则，益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。惯例层次3.做你周围的人所期望的事。受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重4.通过履行你承诺的义务来维持平常秩要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。序。原则层次5.尊重他人的权利，置多数人的意见于不受个人用来明辨是非的道德准则的影响这些顾、支持不相干的价值观和权利。准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的6.遵守自己选择的道德准则，即使这些准规则或法律不一致。则违背了法律
这种观点要求管理者公平地实施规则。如对新来的员工支付比最低工资高一些的工资。当然， 实行公正标准会有得有失，它保护了那些可能缺少代表或无权的利益相关者的利益，但也会助长一种 使雇员降低风险和创新的意识。 （4）综合社会契约理论观 这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德，即要求决策人 在决策时综合考虑两方面的因素，遵守两种“契约”：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契 约规定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中较特定的契约，这种契约规定了哪些 行为方式是可接受的（具体）。将一般道德标准和组织现有道德标准结合起来，以决定什么是对的， 什么是错的。如一家新建的工厂在支付工人工资时，持这种观点的管理者可能根据该地区当前的工资 水平制定政策。 研究表明，大多数的生意人对道德行为持功利主义态度。这不足为奇，因为功利主义与诸如效 率、生产率和高额利润之类的目标相一致。例如，在追求利润最大化的过程中，管理者可以从容地争 辩说他正在为尽可能多的人谋更多的好处。 第二节 影响管理者道德素质的因素 1、道德发展阶段 国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升， 个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。道德发展所经历的三个层次和六个阶段如表所示。 道德发展阶段 层次 阶段 前惯例层次 只受个人利益的影响。决策的依据是本人利 益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决 定的。 1. 遵守规则以避免受到物质惩罚。 2. 只在符合你的直接利益时才遵守规则。 惯例层次 受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重 要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。 3．做你周围的人所期望的事。 4. 通过履行你承诺的义务来维持平常秩 序。 原则层次 受个人用来明辨是非的道德准则的影响这些 准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的 规则或法律不一致。 5. 尊重他人的权利，置多数人的意见于不 顾、支持不相干的价值观和权利。 6. 遵守自己选择的道德准则，即使这些准 则违背了法律
1）前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出道德判断。即事不关已，高高挂起。2）惯例层次：道德价值存在于维护传统的秩序以及不辜负他人的期望之中。3）原则层次：个人试图在组织或社会权威之外建立自己的道德准则。通过对道德发展阶段的研究，得到几个结论：人们一步一步依次通过这六个阶段，而不能跨越：道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上：多数人的道德发展处在第四个阶段（第二个层次）上（他们局限于遵守社会准则和法律，其行为往往是符合道德的）。只有少数人，如文革中的张志新能顶住社会压力坚持反对左的那一套，临上刑场北割断喉管都不屈服，其道德水平才处于第三层次。2、个人特征每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值观。每个人的价值观都不一样。研究表明有两种个性变量影响着人们的行为，它们是自我强度和控制中心。自我强度是衡量个人自信心强度的一个个性尺度，自我强度越高，克制冲动并遵守信念的可能性就越大：控制中心是衡量人们相信自已掌握自己命运程度的个性特征。具有内在控制中心的人认为他们控制自己的命运；具有外在控制中心的人们认为他的命运是由运气和机会决定的。后者不大可能对自己的行为负责，只有前者可能对自已的行为负责，并依赖自已内在的是非标准来指导其行为。3、结构变量组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。组织的结构设计对管理者道德行为的产生具有主要作用，很多官员的腐败都是由于权利过大又缺乏制约机制造成的。另外，正式的规章制度、职务说明书、明文规定的道德准则也对管理者道德行为产生主要影响。4、组织文化最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。例如，波音公司有一种长期强调与顾客、雇员、社区和股东建立合乎道德的商业往来关系的强文化。为了灌输道德的重要性，该公司设计了一系列启发思想的海报。5、间题强度影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决于以下六个因素：
1）前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出道德判断。即事不关已，高高挂 起。 2）惯例层次：道德价值存在于维护传统的秩序以及不辜负他人的期望之中。 3）原则层次：个人试图在组织或社会权威之外建立自己的道德准则。 通过对道德发展阶段的研究，得到几个结论：人们一步一步依次通过这六个阶段，而不能跨越； 道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上；多数人的道德发展处在第四个阶段（第二个层次） 上（他们局限于遵守社会准则和法律，其行为往往是符合道德的）。只有少数人，如文革中的张志新 能顶住社会压力坚持反对左的那一套，临上刑场北割断喉管都不屈服，其道德水平才处于第三层次。 2、个人特征 每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值观。每个人的价值观都不一样。研究表明有两 种个性变量影响着人们的行为，它们是自我强度和控制中心。自我强度是衡量个人自信心强度的一个 个性尺度，自我强度越高，克制冲动并遵守信念的可能性就越大；控制中心是衡量人们相信自己掌握 自己命运程度的个性特征。具有内在控制中心的人认为他们控制自己的命运；具有外在控制中心的人 们认为他的命运是由运气和机会决定的。后者不大可能对自己的行为负责，只有前者可能对自己的行 为负责，并依赖自己内在的是非标准来指导其行为。 3、结构变量 组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。组织的结构设计对管理者道德行为的产生具有 主要作用，很多官员的腐败都是由于权利过大又缺乏制约机制造成的。另外，正式的规章制度、职务 说明书、明文规定的道德准则也对管理者道德行为产生主要影响。 4、组织文化 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织 文化。例如，波音公司有一种长期强调与顾客、雇员、社区和股东建立合乎道德的商业往来关系的强 文化。为了灌输道德的重要性，该公司设计了一系列启发思想的海报。 5、问题强度 影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决于以下六个因素：
（1）某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大？例如，使1000人失业的行为比仅使10人失业的行为伤害更大。一一一危害的严重性（2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？例如，较多的美国人认为对得克萨斯州的海关官员行贿是错误的，而较少的美国人认为对墨西哥海关官员行贿是错误的。一对不道德的奥论（3）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？例如，把枪卖给武装起来的强盗，比卖给守法的公民更有可能带来危害。一一危害的可能性（4）在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？例如，减少目前退休人员的退休金，比减少目前年龄在40～50岁雇员的退休金带来的直接后果更加严重。一一一后果的直接性（5）你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）得多近？例如，自己工作单位的人被解雇，比远方城市的人被解雇对你内心造成的伤害更大。一一与受害者的接近程度（6）道德行为对有关人员影响的集中程度如何？例如，担保政策的改变一一拒绝给10人提供每人10000元的担保，比担保政策的另一种改变——拒绝给10000人提供每人10元的担保——的影响更加集中。影响的集中性第三节提高员工道德素质的途径概括起来提高员工道德素质的途径主要有8条：1、挑选高道德素质的员工人在道德发展阶段、个人价值体系和个性上的差异，使管理者有可能通过严格的挑选过程（挑选过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段），把低道德素质的求职者淘汰掉2、建立道德准则和决策规则在一些组织中，员工对”道德是什么“认识不清，这显然于组织不利。道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。道德准则应符合两个要求：一方面，道德准则应当尽量具体，从而向雇员表明他们应以什么精神从事工作：另一方面，道德准则应当足够宽松，以
（1）某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大？例如，使 1000 人失业的 行为比仅使 10 人失业的行为伤害更大。―――――危害的严重性 （2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？例如，较多的美国人认为对得克萨斯州的 海关官员行贿是错误的，而较少的美国人认为对墨西哥海关官员行贿是错误的。――――――对不道 德的舆论 （3）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？例如，把枪卖给武装 起来的强盗，比卖给守法的公民更有可能带来危害。――――――危害的可能性 （4）在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？例如，减少目前退休人员的退休金，比减少 目前年龄在 40～50 岁雇员的退休金带来的直接后果更加严重。 ―――――后果的直接性 （5）你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？例如， 自己工作单位的人被解雇，比远方城市的人被解雇对你内心造成的伤害更大。――――――与受害者 的接近程度 （6）道德行为对有关人员影响的集中程度如何？例如，担保政策的改变——拒绝给 10 人提供 每人 10 000 元的担保，比担保政策的另一种改变——拒绝给 10 000 人提供每人10 元的担保——的 影响更加集中。――――――影响的集中性 第三节 提高员工道德素质的途径 概括起来提高员工道德素质的途径主要有 8 条： 1、挑选高道德素质的员工 人在道德发展阶段、个人价值体系和个性上的差异，使管理者有可能通过严格的挑选过程（挑 选过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段），把低道德素质的求职者淘汰掉。 2、建立道德准则和决策规则 在一些组织中，员工对“道德是什么”认识不清，这显然于组织不利。道德准则是表明组织的基 本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。道德准则应符合两个要求：一方面，道德准则 应当尽量具体，从而向雇员表明他们应以什么精神从事工作；另一方面，道德准则应当足够宽松，以
充许雇员有判断的自由。针对各种道德准则进行的一项调查发现，这些内容可分为三类：1）作可靠的公民；2）不做任何损害组织的不合法或不恰当的事：3）为顾客着想。3、在道德方面领导员工高层管理人员在道德方面的领导作用主要体现在以下两方面：第一，高层管理人员在言行方面是员工的表率、他们所做的比所说的更为重要，他们作为组织的领导者要在道德方面起模范带头作用。第二，高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。做错事要付出代价，行为不道德不是你的利益所在。4、设定工作目标员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标的是明确的，也会产生道德问题。5、对员工进行道德教育越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性，它们积极采取各种方式（如开设研修班、组织专题讨论会等）来提高员工的道德素质。有很多公司是对员工进行道德培训。波音公司的培训项目叫作诚信问题，道德挑战”，包含54个不同的情境，每个情境有4种选择。例如，其中一个情境向雇员提出这样一个问题：当你经过大厅的时候，经常听到你的一个男同事称呼所有的女同事宝贝，你会怎么做？“可选择的答案是：A、用一种平和的方式提醒你的同时注意性别歧视的言论。B、跟他的上级说，这个雇员应当因为性骚扰而被解雇。C、没什么，称呼女性宝贝是亲昵的表示。D、告诉你的上级你觉得在工作场合这种行为是有损人格的。正确的答案是A和D。6、对绩效进行全面评价（与4相对应）如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不道德行为。例如，在对管理者的年度评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。7、进行独立的社会审计
允许雇员有判断的自由。针对各种道德准则进行的一项调查发现，这些内容可分为三类：1）作可靠 的公民；2）不做任何损害组织的不合法或不恰当的事；3）为顾客着想。 3、在道德方面领导员工 高层管理人员在道德方面的领导作用主要体现在以下两方面： 第一，高层管理人员在言行方面是员工的表率、他们所做的比所说的更为重要，他们作为组织 的领导者要在道德方面起模范带头作用。 第二，高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。“做错事要付出代价，行为不道 德不是你的利益所在。 4、设定工作目标 员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标的是明确的，也会 产生道德问题。 5、 对员工进行道德教育 越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性，它们积极采取各种方式（如开设 研修班、组织专题讨论会等）来提高员工的道德素质。有很多公司是对员工进行道德培训。波音公司 的培训项目叫作“诚信问题，道德挑战”，包含 54 个不同的情境，每个情境有 4 种选择。例如，其中 一个情境向雇员提出这样一个问题：当你经过大厅的时候，经常听到你的一个男同事称呼所有的女同 事‘宝贝’，你会怎么做？”可选择的答案是：A、用一种平和的方式提醒你的同时注意性别歧视的言论。 B、跟他的上级说，这个雇员应当因为性骚扰而被解雇。C、没什么，称呼女性‘宝贝’是亲昵的表示。 D、告诉你的上级你觉得在工作场合这种行为是有损人格的。正确的答案是 A 和 D。 6、对绩效进行全面评价 （与 4 相对应）如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可 能产生不道德行为。例如，在对管理者的年度评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察 其决策带来的道德后果。 7、进行独立的社会审计