客户关系管理 理念基石 第四章客户关系管理理论 与现代营销理念 理念变革 识别有价值的客户 与价值链理论 思想与流程 核心思想 客户分类 交易 关系 运作流程 客户\∠客 研究主要问题 客户识别 识别有价值的客户实际上需要两个步骤: 客户关系建立 1、分离出交易型客户,以免他们干扰你的销售计划。 客户保持 2、分析关系型客户 客户挽留 作用与功能 基础目的原则
客户关系管理 理念基石 第四章 客户关系管理理论 客户保持 客户识别 研究主要问题 客户关系建立 客户挽留 基础目的原则 运作流程 核心思想 思想与流程 与价值链理论 理念变革 与现代营销理念 作用与功能 识别有价值的客户 交易 客户 关系 客户 客户分类 识别有价值的客户实际上需要两个步骤： 1、分离出交易型客户，以免他们干扰你的销售计划。 2、分析关系型客户
客户关系管理 理念基石 第四章客户关系管理理论 与现代营销理念 理念变革 找出客户需求的方法 与价值链理论 思想与流程 ①会见头等客户 核心思想 ②意见箱、意见卡和简短问卷 运作流程 ③调查 ④客户数据库分析 研究主要问题 ⑤个人努力 客户识别 ⑥考察竞争者 客户关系建立 ⑦兴趣小组 ⑧市场调研小组 客户保持 客户挽留 作用与功能 基础目的原则
客户关系管理 理念基石 第四章 客户关系管理理论 客户保持 客户识别 研究主要问题 客户关系建立 客户挽留 基础目的原则 运作流程 核心思想 思想与流程 与价值链理论 理念变革 与现代营销理念 作用与功能 找出客户需求的方法 ① 会见头等客户 ② 意见箱、意见卡和简短问卷 ③ 调查 ④ 客户数据库分析 ⑤ 个人努力 ⑥ 考察竞争者 ⑦ 兴趣小组 ⑧ 市场调研小组