本文运用ITˆ服务外包理论、全球价值链、核心竞争力理论等,结合IT服务外包产业 的发展情况,对大展深圳的发展战略进行了分析,提出该公司的战略目标、战略方案及措 施,以期对IT服务外包企业有所镜鉴。案例分析的资料和数据均为笔者在大展深圳实习期 间收集整理所得,因此具有准确性和真实性, 、研究背景与意义 IT服务外包在全球已蔚然成风。企业面临的日益激烈的市场竞争,迫使企业家们到处 寻求新的途径来增强竞争力,加上信息时代企业对自身信息技术开发和维护的不断要求, 促使IT服务外包进一步发展,为I服务外包产业铺下良好的商机和前景。IT服务外包的 需求性和市场价值已经呈现出不可逆转的趋势,即使是小型跨国公司也从IT服务外包中寻 找机会。目前,我国的IT外包产业发展迅速,上海、北京、西安、成都、深圳等地都建立 了外包产业基地。深圳由于地理环境优越和经济优势,IT服务外包产业迅猛发展,催生了 批优秀的IT服务外包企业。发展IT服务外包产业,有利于深圳建设成为区域性的国际 化大城市,对提高深圳的经济综合发展水平也有很大的促进作用。对深圳I服务外包企业 的战略模式进行研究分析,既有利于IT外包企业进行自我审视,也有利于市政府更好地制 定策略来促进相关产业发展 二、IT服务外包理论综述 )全球价值链与核心竞争力理论 1.全球价值链理论 价值链的概念是由哈佛商学院教授迈克尔·波特( Michael porter)1985年在《竞争 优势》( Cornpetitive Advantage)一书中提出的。他认为,“每一个企业都是在设计、生 产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个 价值链来表明。”3一个价值链是由价值活动和边际利润两部分组成的,价值活动可分成 两大类,即基本活动和支持性活动。基本活动涉及生产实体的产品、销售产品给购买者以 及提供售后服务等活动。而支持性活动是以提供生产要素投入、技术、人力资源以及公司 范围内的各种职能等,来支持企业的基本活动。4 斯特恩( sturgeon,2001)从组织规模( organizational scale)、地理分布( geographic scale)和生产性主体( productive actor)三个维度来界定全球价值链。从组织规模看,全 球价值链包括参与了某种产品或服务的生产性活动的全部主体:从地理分布来看,全球价 值链必须具有全球性:从参与的主体看,有一体化企业、零售商、领导厂商、交钥匙供应 商和零部件供应商。他还对价值链和生产网络的概念进行了区分:价值链主要描述了某种 商品或服务从生产到交货、消费和服务的一系列过程,而生产网络强调的是一群相关企业 之间关系的本质和程度。5 联合国工业发展组织对全球价值链的定义是:全球价值链是指为实现商品或服务价值 而连接生产、销售、回收处理等过程的全球性跨企业网络组织,涉及从原料采购和运输 半成品和成品的生产和分销,直至最终消费和回收处理的整个过程。包括所有参与者和生 产销售等活动的组织及其价值、利润分配,当前散布于全球的处于价值链上的企业进行着 从设计、产品开发、生产制造、营销、交货、消费、售后服务、最后循环利用等各种增值 2
2 本文运用 IT 服务外包理论、全球价值链、核心竞争力理论等，结合 IT 服务外包产业 的发展情况，对大展深圳的发展战略进行了分析，提出该公司的战略目标、战略方案及措 施，以期对 IT 服务外包企业有所镜鉴。案例分析的资料和数据均为笔者在大展深圳实习期 间收集整理所得，因此具有准确性和真实性。 一、研究背景与意义 IT 服务外包在全球已蔚然成风。企业面临的日益激烈的市场竞争，迫使企业家们到处 寻求新的途径来增强竞争力，加上信息时代企业对自身信息技术开发和维护的不断要求， 促使 IT 服务外包进一步发展，为 IT 服务外包产业铺下良好的商机和前景。IT 服务外包的 需求性和市场价值已经呈现出不可逆转的趋势，即使是小型跨国公司也从 IT 服务外包中寻 找机会。目前，我国的 IT 外包产业发展迅速，上海、北京、西安、成都、深圳等地都建立 了外包产业基地。深圳由于地理环境优越和经济优势，IT 服务外包产业迅猛发展，催生了 一批优秀的 IT 服务外包企业。发展 IT 服务外包产业，有利于深圳建设成为区域性的国际 化大城市，对提高深圳的经济综合发展水平也有很大的促进作用。对深圳 IT 服务外包企业 的战略模式进行研究分析，既有利于 IT 外包企业进行自我审视，也有利于市政府更好地制 定策略来促进相关产业发展。 二、IT 服务外包理论综述 （一）全球价值链与核心竞争力理论 1．全球价值链理论 价值链的概念是由哈佛商学院教授迈克尔·波特(Michael Porter)1985 年在《竞争 优势》(Cornpetitive Advantage)一书中提出的。他认为，“每一个企业都是在设计、生 产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个 价值链来表明。”3 一个价值链是由价值活动和边际利润两部分组成的，价值活动可分成 两大类，即基本活动和支持性活动。基本活动涉及生产实体的产品、销售产品给购买者以 及提供售后服务等活动。而支持性活动是以提供生产要素投入、技术、人力资源以及公司 范围内的各种职能等，来支持企业的基本活动。4 斯特恩(sturgeon，2001)从组织规模(organizational scale)、地理分布(geographic scale)和生产性主体(productive actor)三个维度来界定全球价值链。从组织规模看，全 球价值链包括参与了某种产品或服务的生产性活动的全部主体；从地理分布来看，全球价 值链必须具有全球性；从参与的主体看，有一体化企业、零售商、领导厂商、交钥匙供应 商和零部件供应商。他还对价值链和生产网络的概念进行了区分：价值链主要描述了某种 商品或服务从生产到交货、消费和服务的一系列过程，而生产网络强调的是一群相关企业 之间关系的本质和程度。5 联合国工业发展组织对全球价值链的定义是：全球价值链是指为实现商品或服务价值 而连接生产、销售、回收处理等过程的全球性跨企业网络组织，涉及从原料采购和运输， 半成品和成品的生产和分销，直至最终消费和回收处理的整个过程。包括所有参与者和生 产销售等活动的组织及其价值、利润分配，当前散布于全球的处于价值链上的企业进行着 从设计、产品开发、生产制造、营销、交货、消费、售后服务、最后循环利用等各种增值
活动。6这个定义相对斯特恩的更具代表性。 治理是全球价值链理论研究中的核心概念之一。格里菲等( Gereffi)提出了一个相对严 谨、完整的全球价值链治理模型。他们首先归纳出五种典型的全球价值链治理方式,按照 链中主体之间的协调和力量不对称程度从低到高依次排列为:市场型、模块型、关系型、 领导型和层级制。然后通过企业间交易的复杂程度、用标准化契约来降低交易成本的程度 (对交易的标准化能力)和供应商能力等三个变量来解释五种价值链治理方式。7通过对全 球价值链治理模式的分析,企业可以深入了解价值链的内部结构关系从而找到自己的核心 竞争力 2.核心竟争力理论 1990年,著名管理专家加里.哈默尔( Gary Hamel)和C.K.普拉哈拉德(C.K. Pralanhad) 在《企业核心竞争力》( The Core Competence of the Corporation)一文中对企业核心竞 争力的解释是:一种不易被竞争对手仿效、能带来超额利润的独特的能力。他们认为,具备 这样的核心竞争力,应包括以下三个特点:一、具有不可能替代性;二、能够持续赢利 是竞争壁垒的主要构建物。8此时,“核心竞争力”这个名词是首次被提起,加里等人为核 心竞争力做出了区别于其他能力的特点描述 哈佛商学院教授迈克尔·波特( Michael porter)认为核心能力是关键的价值增值活 动,这些价值增值活动能以比竞争者更低的成本进行,正是这些独特的持续性活动构成了 公司的核心竞争力。9该核心竞争力的解释是以企业价值链为基础。 根据麦肯锡咨询公司的观点,核心竞争力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识 的结合,它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。核心能力由洞察预见能 力和前线执行能力构成。洞察预见能力主要来源于科学技术知识、独有的数据、产品的创 造性、卓越的分析和推理能力等;前线执行能力产生于这样一种情形,即最终产品或服务 的质量会因前线工作人员的工作质量而发生改变。企业核心能力是企业的整体资源,它涉 及企业的技术、人才、管理、文化和凝聚力等各方面,是企业各部门和全体员工的共同行 10 根据“核心竞争力”的相关理论,企业应该专注于发展自己的核心竞争力,而把不相 关的工作以低耗能低成本的方式完成,以维持自己的竞争优势。IT服务外包的本质就在 保留具备竞争优势的核心能力资源,把其他不重要的资源和I流程借助专业的I服务外 包组织进行优化和整合 (二)T服务外包的定义与类型 按照权威的《韦氏在线词典》( Merriam-Webster Online Dictionary)的定义,外包 是指“将制造和生产工作转包或分包给外部公司,尤其是那些外国或非工会公司”。11字 典的保守和稳定性使其对外包的定义有时滞性。 2006年,国家商务部在“服务外包千百十工程”中发布的相关通知中明确指出:“服 务外包业务”系指服务外包发包商向客户提供的信息技术外包服务(IT0)和业务流程外 包服务(BPO),包括:业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服 务等商业应用程序外包、基础技术外包(IT、软件开发涉及、技术研发。基础技术平台整 合和管理整合)等:“国际(离岸)服务外包”系指服务外包发包商向境外客户提供服务 外包业务:“服务外包企业”系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同向客户
3 活动。6 这个定义相对斯特恩的更具代表性。 治理是全球价值链理论研究中的核心概念之一。格里菲等(Gereffi)提出了一个相对严 谨、完整的全球价值链治理模型。他们首先归纳出五种典型的全球价值链治理方式，按照 链中主体之间的协调和力量不对称程度从低到高依次排列为：市场型、模块型、关系型、 领导型和层级制。然后通过企业间交易的复杂程度、用标准化契约来降低交易成本的程度 (对交易的标准化能力)和供应商能力等三个变量来解释五种价值链治理方式。7 通过对全 球价值链治理模式的分析,企业可以深入了解价值链的内部结构关系从而找到自己的核心 竞争力。 2．核心竞争力理论 1990 年，著名管理专家加里.哈默尔（Gary Hamel）和 C.K.普拉哈拉德（ C.K.Pralanhad） 在《企业核心竞争力》（The Core Competence of the Corporation）一文中对企业核心竞 争力的解释是：一种不易被竞争对手仿效、能带来超额利润的独特的能力。他们认为，具备 这样的核心竞争力，应包括以下三个特点：一、具有不可能替代性；二、能够持续赢利；三、 是竞争壁垒的主要构建物。8 此时，“核心竞争力”这个名词是首次被提起，加里等人为核 心竞争力做出了区别于其他能力的特点描述。 哈佛商学院教授迈克尔·波特(Michael Porter)认为核心能力是关键的价值增值活 动，这些价值增值活动能以比竞争者更低的成本进行，正是这些独特的持续性活动构成了 公司的核心竞争力。9 该核心竞争力的解释是以企业价值链为基础。 根据麦肯锡咨询公司的观点，核心竞争力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识 的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。核心能力由洞察预见能 力和前线执行能力构成。洞察预见能力主要来源于科学技术知识、独有的数据、产品的创 造性、卓越的分析和推理能力等；前线执行能力产生于这样一种情形，即最终产品或服务 的质量会因前线工作人员的工作质量而发生改变。 企业核心能力是企业的整体资源，它涉 及企业的技术、人才、管理、文化和凝聚力等各方面，是企业各部门和全体员工的共同行 为。10 根据“核心竞争力”的相关理论，企业应该专注于发展自己的核心竞争力，而把不相 关的工作以低耗能低成本的方式完成，以维持自己的竞争优势。IT 服务外包的本质就在于 保留具备竞争优势的核心能力资源，把其他不重要的资源和 IT 流程借助专业的 IT 服务外 包组织进行优化和整合。 （二）IT 服务外包的定义与类型 按照权威的《韦氏在线词典》（Merriam-Webster Online Dictionary)的定义，外包 是指“将制造和生产工作转包或分包给外部公司，尤其是那些外国或非工会公司”。11 字 典的保守和稳定性使其对外包的定义有时滞性。 2006 年，国家商务部在“服务外包千百十工程”中发布的相关通知中明确指出：“服 务外包业务”系指服务外包发包商向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外 包服务（BPO），包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服 务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发涉及、技术研发。基础技术平台整 合和管理整合）等；“国际（离岸）服务外包”系指服务外包发包商向境外客户提供服务 外包业务；“服务外包企业”系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同向客户
提供服务外包业务的服务外包提供商。12这个定义对服务外包具有全面的描述,也很好地 概括了现代服务外包的种类和特点。 著名的AMT管理研究中心认为,外包是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源, 从而达到降低成本、提高效率、充分发挥核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种 模式。IT服务外包指客户将全部或部分IT工作外包给专业性公司的服务模式。客户整合 利用其外部最优秀的Iˆ专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心 竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。13此定义从微观上阐述了IT服 务外包的定义,具有针对性,被广泛采用。 目前业界流行的IT服务外包类型划分包括信息技术外包IT0( Information Technology Outsourcing)和业务或商务流程外包BPO( Business process outsourcing), 后者是指当一个企业或组织将其商务或业务流程的经营和优化任务,委托给一个第三方, 该第三方根据一组事先设定的绩效指标来对其流程进行管理。14在美国、印度和菲律宾等 国的产业划分上,BPO也称为IT使能服务ITES( IT-enabled services),强调了IT在其 中所起的关键性支撑和带动作用。ITES有很多类型,主要包括人力资源外包HO( Human Resource Outsourcing)、知识流程外包KPO( Knowledge Process Out sourcing)、金融财 会外包FAO( Finance and Accounting Outsourcing)和法务流程外包LPo( Legal Process 0 utsourcing)等。 根据外包工作地点的不同,IT服务外包又可分为离岸外包( Offshore Outsourcing) 近岸外包( Nearshore outsourcing)在场外包( Onsite outsourcing)和离场外包( Offsite Outsourcing)。离岸外包指雇请一个外部公司在另外一个国家执行商业功能,提供外包服 务业务。近岸外包指商务或IT功能被外包到成本低廉而地理又离发包方较近的毗邻国家 通常与发包方所在国拥有共同边界。如果说离岸外包和近岸外包是相对发包商、相对国界 而言的,那么在场外包和离场外包则是相对服务商提供的服务而言。如果外包项目每个步 骤都在都在服务需求客户的企业所在地现场展开,那么这就是在场外包。如果外包项目从 初始调研到完成测试都在外包服务商自己的业务所在地进行那就是离场外包 、研究方法 本文旨在通过总结IT服务外包的相关理论,聚焦于IT服务外包产业,以大展深圳案 例为典型代表,探讨IT服务外包企业的发展战略,主要研究方法有 (1)文献研究法。通过系统查阅国内外关于IT服务外包的相关理论资料和研究总结 IT服务外包的定义和类型、全球价值链理论及核心竞争力理论进行了总结性的阐述。 (2)案例研究法。对深圳的IT服务外包龙头企业一一大展深圳的发展战略进行实证分 析。通过对企业外部环境和内部条件的分析,运用SW0T模型提出战略方案。案例中所涉及 的数据和资料均为笔者在案例企业实习过程中收集的第一手资料,具有真实性。 四、IT服务外包行业概况 (一)中国|T服务外包产业发展概况 中国外包产业起步于1984年,IT服务外包真正开始于1998年。随后发展迅速。据赛
4 提供服务外包业务的服务外包提供商。12 这个定义对服务外包具有全面的描述，也很好地 概括了现代服务外包的种类和特点。 著名的 AMT 管理研究中心认为，外包是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源， 从而达到降低成本、提高效率、充分发挥核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种 模式。IT 服务外包指客户将全部或部分 IT 工作外包给专业性公司的服务模式。客户整合 利用其外部最优秀的 IT 专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心 竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。13 此定义从微观上阐述了 IT 服 务外包的定义，具有针对性，被广泛采用。 目前业界流行的 IT 服务外包类型划分包括信息技术外包 ITO（Information Technology Outsourcing）和业务或商务流程外包 BPO（Business Process Outsourcing）, 后者是指当一个企业或组织将其商务或业务流程的经营和优化任务，委托给一个第三方， 该第三方根据一组事先设定的绩效指标来对其流程进行管理。14 在美国、印度和菲律宾等 国的产业划分上，BPO 也称为 IT 使能服务 ITES（IT-enabled Services），强调了 IT 在其 中所起的关键性支撑和带动作用。ITES 有很多类型，主要包括人力资源外包 HRO(Human Resource Outsourcing)、知识流程外包 KPO（Knowledge Process Outsourcing）、金融财 会外包 FAO（Finance and Accounting Outsourcing）和法务流程外包 LPO（Legal Process Outsourcing）等。 根据外包工作地点的不同，IT 服务外包又可分为离岸外包（Offshore Outsourcing）、 近岸外包（Nearshore Outsourcing）、在场外包（Onsite Outsourcing）和离场外包（Offsite Outsourcing）。离岸外包指雇请一个外部公司在另外一个国家执行商业功能，提供外包服 务业务。近岸外包指商务或 IT 功能被外包到成本低廉而地理又离发包方较近的毗邻国家， 通常与发包方所在国拥有共同边界。如果说离岸外包和近岸外包是相对发包商、相对国界 而言的，那么在场外包和离场外包则是相对服务商提供的服务而言。如果外包项目每个步 骤都在都在服务需求客户的企业所在地现场展开，那么这就是在场外包。如果外包项目从 初始调研到完成测试都在外包服务商自己的业务所在地进行那就是离场外包。 三、研究方法 本文旨在通过总结 IT 服务外包的相关理论，聚焦于 IT 服务外包产业，以大展深圳案 例为典型代表，探讨 IT 服务外包企业的发展战略，主要研究方法有： （1）文献研究法。通过系统查阅国内外关于 IT 服务外包的相关理论资料和研究总结， 对 IT 服务外包的定义和类型、全球价值链理论及核心竞争力理论进行了总结性的阐述。 （2）案例研究法。对深圳的 IT 服务外包龙头企业——大展深圳的发展战略进行实证分 析。通过对企业外部环境和内部条件的分析，运用 SWOT 模型提出战略方案。案例中所涉及 的数据和资料均为笔者在案例企业实习过程中收集的第一手资料，具有真实性。 四、IT 服务外包行业概况 （一）中国 IT 服务外包产业发展概况 中国外包产业起步于 1984 年，IT 服务外包真正开始于 1998 年。随后发展迅速。据赛