足,会从周围人和主管那里获得信息,所以-般不会出现到了年终总结时,考核 结果会让员工非常惊讶( surprise)的情况,最多是有些不同看法,主管会与员 工进行沟通,力求评估能够让员工获得非常积极的认识。 【案例5.1】 看赇赛引起的风波 东风机械厂发生了这样一件事。金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个 星期六晚上,车间主任去查岗。发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解 他们都去看电视现场转播的足球比赛去了。车间主任气坏了,在星期的车间大 会上,他一口气点了IO几个人的名。没想到他的话音刚落,人群中不约而同地 站起几个被点名的青年,他们不服气的异口同声地说:“主任,你调查了没有, 我们并没有影响生产任务,而且….”主任没等几个青年把话说完,严厉地警告 说:“我不管你们有什么理由,如果下次再发现谁脱岗去看电视,扣发当月的奖 金。 谁知,就在宣布“禁令”的那个星期的周未晚上,车间主弟去查岗时又发现 上二班的10名青年中竟有6名不在岗。主任气得直跺脚,质问当班的班长是怎 么回事,班长无可奈何地从工作袋中掏出三张病假条和三张调休条,说:,“昨天 都好好的,今天—上班都送来了″。说着,班长瞅了瞅了瞅大口大口吸烟的车间 主任,然后朝围上来的工人挤了挤眼儿,凑到主任身边讨了根烟,边吸边劝道 主任,说真个的,其实我也是身在曹营心在汉,那球赛太精彩了,您只要灵活 下,看完了电视大家再补上时间,不是两全其美吗?上个星期五的二班,据我 了解,他们为了看电视,星期五就把活提前干完了,您也不.车间主任没等 班长把话说完,扔掉还燃着的半截香烟,一声不吭地冋车间对面还亮着灯的厂长 办公室走去。剩下在场的IO几个人,你看看我,我看看你,都在议论着这回该 有好戏看了。 请思考如何处理这件事。在学完有关管理论后,将进行案例分析。在刻下要 做好准备 【案例52】 华东输油管理的激励方式 华东输油管理局有8000多名职工,1万余名职工家属,管理着沧临、濮临 和鲁宁三条输油管线,担负着华北、胜利、中原三大油田生产原油的输送任务 这样一条地下大动脉,在我国经济建设中有着重要的战略意义 但在管线建成投产后的一段时间内,出现了职工不安心在泵站工作、劳动纪 律松懈等问题。基层单位的领导常常花费很大气力做思想工作而收效并不大。通
足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核 结果会让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员 工进行沟通，力求评估能够让员工获得非常积极的认识。 【案例 5.1】 看球赛引起的风波 东风机械厂发生了这样一件事。金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个 星期六晚上，车间主任去查岗。发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解， 他们都去看电视现场转播的足球比赛去了。车间主任气坏了，在星期一的车间大 会上，他一口气点了 IO 几个人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约而同地 站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：“主任，你调查了没有， 我们并没有影响生产任务，而且……”主任没等几个青年把话说完，严厉地警告 说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖 金。” 谁知，就在宣布“禁令”的那个星期的周末晚上，车间主弟去查岗时又发现， 上二班的 10 名青年中竟有 6 名不在岗。主任气得直跺脚，质问当班的班长是怎 么回事，班长无可奈何地从工作袋中掏出三张病假条和三张调休条，说：，“昨天 都好好的，今天一上班都送来了”。说着，班长瞅了瞅了瞅大口大口吸烟的车间 主任，然后朝围上来的工人挤了挤眼儿，凑到主任身边讨了根烟，边吸边劝道： “主任，说真个的，其实我也是身在曹营心在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活 一下，看完了电视大家再补上时间，不是两全其美吗？上个星期五的二班，据我 了解，他们为了看电视，星期五就把活提前干完了，您也不……”车间主任没等 班长把话说完，扔掉还燃着的半截香烟，一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长 办公室走去。剩下在场的 IO 几个人，你看看我，我看看你，都在议论着这回该 有好戏看了。 请思考如何处理这件事。在学完有关管理论后，将进行案例分析。在刻下要 做好准备。 【案例 5.2】 华东输油管理的激励方式 华东输油管理局有 8000 多名职工，1 万余名职工家属，管理着沧临、濮临 和鲁宁三条输油管线，担负着华北、胜利、中原三大油田生产原油的输送任务。 这样一条地下大动脉，在我国经济建设中有着重要的战略意义。 但在管线建成投产后的一段时间内，出现了职工不安心在泵站工作、劳动纪 律松懈等问题。基层单位的领导常常花费很大气力做思想工作而收效并不大。通
过调查、分析,找出了问题的原因。从客观原因上看,输油生产有着与其他企业 不同的点多、线长和分散等特点,四个输油公司和20多个输油泵站,70%以上 建在远离城镇的乡村。正是这种特殊性给生产第一线的职工带来了一系列困难, 如购粮买菜、子女上学、幼儿入托、家属就业、食堂伙食花样少和质量差,以及 业余文化生活单调等等。从主观原因上看,一些单位的领导片面的强调"先生产 后生活"甚至把生活后勤工作和生产对立起来,这样,就形成了落后的生活后勤 和广大职工、家属生活方面的需要不能相适应的矛盾,并逐渐上升为影响职工思 想情绪、影响生产的主要矛盾。例如在几个问题比较突出的泵站,有20%以上 的职工向领导提出请调报告;有的由于食堂办的差,50多个职工竟有30多个煤 油炉,做小锅的人数远远超过了在食堂就餐的人数;有的由于吃菜困难,职工中 脱岗买菜的现象时有发生;有的为了买一斤盐、一支牙膏也要跑几里路。 分析:如何调动员工分工的积极性? 【案例53】 用洋葱替代胡萝卜的尴尬! 一家制药业的巨无霸刚刚获得了一项评审极其严格的质量产品奖。广大的员 工废寝忘食,牺牲了个人的正常的生活,通过半年多的努力,最终赢得了这个奖 项。当宣读获得这个奖项的人员及公司的名称的时候,大家都兴奋不已。公司领 导很快就召集全体员工开庆祝会。这之前他们先召开了会议,会议并没有宣布嘉 奖事宜。然后,他们把员工召集到自助餐厅开庆祝会,由总裁表达对每位员工的 感谢,宣布这个奖项对公司的意义。他总结性的说到:“为了庆祝这次巨大的成 功,大家都会得到一份很有意义的礼物。 此时,从后面传来一句:“现在就发吧!大家都笑了,那时大家的心情就 像过节一样。 cEO点了点头,示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上的帷幕。啊!竟是 由无数塑料杯孑搭建起的金字塔造型。会场上先是死-般的寂静,接着爆发岀震 耳欲聋的喊声。员工们几乎被这个场面所震晕,就像他们看到的是一个巨大的发 了霉的圣诞水果蛋糕一样。 后来,大家排着队,陆续领走自己的杯子。在员工摇着头,苦笑着领走奖品 时,可怜的CEO好像只剩下最后一点呼吸了。其他员工的表情也让他心凉。随 后的几个星期里,杯子就成了公司里新的(令人嘲讽和挖苦的)质量的象征品了。 点评 我们必须承认,及时公开地召集庆功仪式的创意是好的,通过演讲来赏识和 激励员工的努力也是成功的,准备具有纪念意义的奖品的初衷也是无可厚非的 但比起几个月中员工们的投入,尽心和卓越的工作表现和取得的佳绩而言,最终 实施的结果确实令人遗憾。 启示:这个事例的启示就是:要想达到预期的效果,奖品的价值需要和员工的努 力以及所带来的效益成正比要能够成为真正体现出员工价值的激励象征。记住 这份回报应该是有形的和实在的,并且具有纪念意义。胡萝卜的管理文化,必须 有着表彰鼓励个性需求的内涵。用洋葱类的替代品掩饰没有胡萝卜的尴尬只会 给员工留下食之无味的不良口感,使所谓的奖励变得没有意义,甚至起到适得其
过调查、分析，找出了问题的原因。从客观原因上看，输油生产有着与其他企业 不同的点多、线长和分散等特点，四个输油公司和 20 多个输油泵站，70%以上 建在远离城镇的乡村。正是这种特殊性，给生产第一线的职工带来了一系列困难， 如购粮买菜、子女上学、幼儿入托、家属就业、食堂伙食花样少和质量差，以及 业余文化生活单调等等。从主观原因上看，一些单位的领导片面的强调"先生产， 后生活"甚至把生活后勤工作和生产对立起来，这样，就形成了落后的生活后勤 和广大职工、家属生活方面的需要不能相适应的矛盾，并逐渐上升为影响职工思 想情绪、影响生产的主要矛盾。例如在几个问题比较突出的泵站，有 20%以上 的职工向领导提出请调报告；有的由于食堂办的差，50 多个职工竟有 30 多个煤 油炉，做小锅的人数远远超过了在食堂就餐的人数；有的由于吃菜困难，职工中 脱岗买菜的现象时有发生；有的为了买一斤盐、一支牙膏也要跑几里路。 分析：如何调动员工分工的积极性？ 【案例 5.3】 用洋葱替代胡萝卜的尴尬！ 一家制药业的巨无霸刚刚获得了一项评审极其严格的质量产品奖。广大的员 工废寝忘食，牺牲了个人的正常的生活，通过半年多的努力，最终赢得了这个奖 项。当宣读获得这个奖项的人员及公司的名称的时候，大家都兴奋不已。公司领 导很快就召集全体员工开庆祝会。这之前他们先召开了会议，会议并没有宣布嘉 奖事宜。然后，他们把员工召集到自助餐厅开庆祝会，由总裁表达对每位员工的 感谢，宣布这个奖项对公司的意义。他总结性的说到：“为了庆祝这次巨大的成 功，大家都会得到一份很有意义的礼物。” 此时，从后面传来一句：“现在就发吧！” 大家都笑了，那时大家的心情就 像过节一样。 CEO 点了点头，示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上的帷幕。啊！竟是 由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。会场上先是死一般的寂静，接着爆发出震 耳欲聋的喊声。员工们几乎被这个场面所震晕，就像他们看到的是一个巨大的发 了霉的圣诞水果蛋糕一样。 后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。在员工摇着头，苦笑着领走奖品 时，可怜的 CEO 好像只剩下最后一点呼吸了。其他员工的表情也让他心凉。随 后的几个星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲讽和挖苦的）质量的象征品了。 点评： 我们必须承认，及时公开地召集庆功仪式的创意是好的，通过演讲来赏识和 激励员工的努力也是成功的，准备具有纪念意义的奖品的初衷也是无可厚非的， 但比起几个月中员工们的投入，尽心和卓越的工作表现和取得的佳绩而言，最终 实施的结果确实令人遗憾。 启示：这个事例的启示就是：要想达到预期的效果，奖品的价值需要和员工的努 力以及所带来的效益成正比，要能够成为真正体现出员工价值的激励象征。记住： 这份回报应该是有形的和实在的，并且具有纪念意义。胡萝卜的管理文化，必须 有着表彰鼓励个性需求的内涵。用洋葱类的替代品掩饰没有胡萝卜的尴尬，只会 给员工留下食之无味的不良口感，使所谓的奖励变得没有意义，甚至起到适得其
反的作用。 【案例5.4】 结合前面的案例进一步讨论分析 通过分析知道,广大基层职工对搞好生活后勤工作,解除后顾之忧的需要是 当时的主导需要。 华东输油管例局着重把握住职工及其家属主导需求的满足,采取一系列措 施,要求个各单位必须把职工的生活后勤工作纳入议事日程;利用各泵站站内的 空闲土地发展疏菜生产,解决职工吃菜难的问题;选送了几批炊事员外岀进行技 术培训,提高烹调技术水平;选送了一批具有高中、初中文化水平,有一定特长 的青年职工到师范学校培训,充实教师队伍,为各幼儿园、托儿所配备了必须的 教具、玩具和用品,解决了入托难的问题;组织各单位的职工家属兴办集体福利 是事业,为职工生活提供方便;积极联系生活物资送货到基层;各单位积极进行 绿化,为职工创造优渼、舒适的工作、学习和生活环境。同时还积极丰富基层的 文化生活,逐步解决基层业余文化生活单调、枯燥的问题。通过这一系列措施的 落实,原来存在的问题陆续的得到不同程度的解决,从而调动了职工的积极性, 促进了工作,保证了生产。 分析:请你根据需要和激励理论分析华东输油管理局的行为 【案例55】 斯通先生是如何激励员工的? 1980年1月,在美国旧金山一家医院里的一问隔离病房外面,一位身体硬 朗、步履生风、声若洪钟的老人,正在与护土死磨硬缠地要探望一名因痢疾住院 治疗的女士。但是,护土却严守规章制度毫不退让。 这位真是有眼不识泰山”,她怎么也不会想到,这位衣着朴素的老者,竟是 通用电气公司总裁,一位曾被公认为世界电气业权威杂志美国《电信》月刊 选为“世界最佳经营家ˆ的世界企业巨子斯通先生。护土也根本无从知晓,斯通探 望的女士,并非斯铜的家人,而是加利福尼亚州销售员哈桑的妻子。 哈桑后来知道了这件事,感激不已,每天工作达16小时,为的是以此报答斯通 的关怀,加州的销售业绩一度在全美各地区评比中名列前茅。正是这种有效的感 情激励管理,使得通用电气公司事业蒸蒸日上 【案例56】 赵副厂长该怎么办
反的作用。 【案例 5.4】 结合前面的案例进一步讨论分析 通过分析知道，广大基层职工对搞好生活后勤工作，解除后顾之忧的需要是 当时的主导需要。 华东输油管例局着重把握住职工及其家属主导需求的满足，采取一系列措 施，要求个各单位必须把职工的生活后勤工作纳入议事日程；利用各泵站站内的 空闲土地发展蔬菜生产，解决职工吃菜难的问题；选送了几批炊事员外出进行技 术培训，提高烹调技术水平；选送了一批具有高中、初中文化水平，有一定特长 的青年职工到师范学校培训，充实教师队伍，为各幼儿园、托儿所配备了必须的 教具、玩具和用品，解决了入托难的问题；组织各单位的职工家属兴办集体福利 是事业，为职工生活提供方便；积极联系生活物资送货到基层；各单位积极进行 绿化，为职工创造优美、舒适的工作、学习和生活环境。同时还积极丰富基层的 文化生活，逐步解决基层业余文化生活单调、枯燥的问题。通过这一系列措施的 落实，原来存在的问题陆续的得到不同程度的解决，从而调动了职工的积极性， 促进了工作，保证了生产。 分析：请你根据需要和激励理论分析华东输油管理局的行为。 【案例 5.5】 斯通先生是如何激励员工的？ 1980 年 1 月，在美国旧金山一家医院里的一间隔离病房外面，一位身体硬 朗、步履生风、声若洪钟的老人，正在与护士死磨硬缠地要探望一名因痢疾住院 治疗的女士。但是，护士却严守规章制度毫不退让。 这位真是“有眼不识泰山”，她怎么也不会想到，这位衣着朴素的老者，竟是 通用电气公司总裁，一位曾被公认为世界电气业权威杂志——美国《电信》月刊 选为“世界最佳经营家”的世界企业巨子斯通先生。护士也根本无从知晓，斯通探 望的女士，并非斯铜的家人，而是加利福尼亚州销售员哈桑的妻子。 哈桑后来知道了这件事，感激不已，每天工作达 16 小时，为的是以此报答斯通 的关怀，加州的销售业绩一度在全美各地区评比中名列前茅。正是这种有效的感 情激励管理，使得通用电气公司事业蒸蒸日上 【案例 5.6】 赵副厂长该怎么办
赵林德是某汽车零件制造厂的副厂长,分管生产。一个月前,他为了搞好生 产,掌握第一手资料,就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后,他发现工人 劳动积极不高主要原因是奖金太低所以每天产量多的工人生产二十几只零件, 少的生产十几只零件 赵林德和厂长等负责人商量后,决定搞个定额奖励试点,每天每人以生产 20只零件为标准,超过20只零件后,每生产一只零件奖励05元。这样,全班 二十三个人都超额完成任务,最少的每天生产29只零件,最多的每天生产42 只零件,这样一来,工人的奖金额大大超过了工资,使其他班、其他车间的工人 十分不满。 现在又修改了奖励标准,每天超过30只零件后,每生产一只零件奖励05 元,这样一来,全班平均生产每天只维护在33只左右,最多的人不超过35只, 赵林德观察后发现,工人并没有全力生产,离下班还有一个半小时左右,只要 30只任务已完成了,他们就开始休息了。他不知道如何进一步来调动工人的积 极性了。 分析:赵林德在激励员工时有哪些不妥之处,该如何改正? 【案例57】 张经理的沟通经验 某公司张经理在实践中深深体会到,只有运用各种现代科学的管理手段,充 分与员工沟通,才能调动员工的积极性,才能使企业充满活力,在竞争中利于不 败之地 首先,张经理直接与员工沟通避免中间环节。他告诉员工自己的电子信箱, 要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题,积极参与企业管理,多提建议和意 见。经理本人则每天上班时先认真阅读来信,并进行处理。 其次,为了建立与员工的沟通体制,公司又建立了经理公开见面会制度,定 期召开,也可因重大事情临时召开,参加会议的员工时员工代表、特邀代表和自 愿参加的员工代表。每次会议前员工代表都广泛征求群众意见,提交经理公开 见面会上解答。1998年12月,调资晋级和分房两项工作刚开始时,员工中议 论较多。公司及时召开了会议,厂长就调资和分房的原则、方法和步骤等做了解 答,使部分员工的疑虑得以澄清和消除,保证了这两项工作的顺利进行。 请你分析张经理与员工在沟通方式上所做的选择,这些方式有何特点?沟通 的主要内容是什么?从这个沟通案例中,分析管理者在沟通中所起的作用。 【案例6.1】 哈勃望远镜
赵林德是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生 产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现工人 劳动积极不高，主要原因是奖金太低，所以每天产量多的工人生产二十几只零件， 少的生产十几只零件. 赵林德和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，每天每人以生产 20 只零件为标准，超过 20 只零件后，每生产一只零件奖励 0.5 元。这样，全班 二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产 29 只零件，最多的每天生产 42 只零件，这样一来，工人的奖金额大大超过了工资，使其他班、其他车间的工人 十分不满。 现在又修改了奖励标准，每天超过 30 只零件后，每生产一只零件奖励 0.5 元，这样一来，全班平均生产每天只维护在 33 只左右，最多的人不超过 35 只， 赵林德观察后发现，工人并没有全力生产，离下班还有一个半小时左右，只要 30 只任务已完成了，他们就开始休息了。他不知道如何进一步来调动工人的积 极性了。 分析：赵林德在激励员工时有哪些不妥之处，该如何改正？ 【案例 5.7】 张经理的沟通经验 某公司张经理在实践中深深体会到，只有运用各种现代科学的管理手段，充 分与员工沟通，才能调动员工的积极性，才能使企业充满活力，在竞争中利于不 败之地 首先，张经理直接与员工沟通，避免中间环节。他告诉员工自己的电子信箱， 要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题，积极参与企业管理，多提建议和意 见。经理本人则每天上班时先认真阅读来信，并进行处理。 其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了经理公开见面会制度，定 期召开，也可因重大事情临时召开，参加会议的员工时员工代表、特邀代表和自 愿参加的员工代表。每次会议前,员工代表都广泛征求群众意见，提交经理公开 见面会上解答。1998 年 12 月，调资晋级和分房两项工作刚开始时，员工中议 论较多。公司及时召开了会议，厂长就调资和分房的原则、方法和步骤等做了解 答，使部分员工的疑虑得以澄清和消除，保证了这两项工作的顺利进行。 请你分析张经理与员工在沟通方式上所做的选择，这些方式有何特点？沟通 的主要内容是什么？从这个沟通案例中，分析管理者在沟通中所起的作用。 【案例 6.1】 哈勃望远镜
经过长达15年的精心准备,耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在 190年4月发射升空。但是,美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺 陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦,导致成像模糊。因此望远 镜对遥远的星体无法像预期那样清晰地聚焦结果造成-半以上的实验和许多观 察项目无法进行。 更让人觉得可悲的是,如果有一点更细心的控制,这些是完全可以避免的。 镜片的生产商珀金斯-埃默公司,使用了一个有缺陷的光学模板平生产如此精密 的镜片。具体原因是,在镜片生产过程中,进行检验的·种无反射校正装置没设 置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了误差形状。但是没 有人发现这个错误。具有讽刺意味的是,与其他许多NSSA项目所不同的是 这一次并没有时间上的压力,而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实 际上,镜片的粗磨在1978年就开始了,直到1981年才抛光完毕,此后,由于 “挑战者号”航天飞机的失事,完工后望远镜又在地上待了两年 美国国家航天局(NASA)中负责哈勃项目的官员,对望远镜制造中的细 节根本不关心。事后航天管理局中一个6人组成的调查委员会的负责人说“至少 有三次明显的证据说明问题的存在,但这三次机会都失去了”。 【案例6.2】 关于"文件核算制 据某报报道:每年2月,是机关文印室最繁忙的时期,但H市S区政府文 印室今年并不紧张--区政府新设的"文件核算制削平了往年的"文山"高峰。该 区规定,每打印一份文件,8开纸收费8元,16开纸收费4元,加印一张双面 8开收费一角,单面8开收费7分,16开纸对半收价。文印费由批准打印的部 门从该部门业务费中开支,节约有奖,超支自负。此令一出,各部门反映强烈, "文山"不推自倒 分析:1、S区政府的作法是否真正有效? 2、请结合本问题分析制定控制标准应依据的原则。 【案例6.3】 电子监控 某家公司办公室安装了电子监控系统,目的是管理者可以更好的直接的进行 管理和监控,安装之后,有一定的成效。但是并没有激发员工更多的热情,有些 员工认为,系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好的员工花费了 很多时间了解客户,这种被称为‘电子警察”的系统感到很不高兴,管理者可以 对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。管理得力的管理者通常
经过长达 15 年的精心准备，耗资 15 亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在 1990 年 4 月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺 陷。由于直径达 94.5 英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远 镜对遥远的星体无法像预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观 察项目无法进行。 更让人觉得可悲的是，如果有一点更细心的控制，这些是完全可以避免的。 镜片的生产商珀金斯－埃默公司，使用了一个有缺陷的光学模板平生产如此精密 的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没设 置好。校正装置上的 1.3 毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了误差形状。但是没 有人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多ＮＳＳＡ项目所不同的是， 这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实 际上，镜片的粗磨在 1978 年就开始了，直到 1981 年才抛光完毕，此后，由于 “挑战者号”航天飞机的失事，完工后望远镜又在地上待了两年。 美国国家航天局（ＮＡＳＡ）中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造中的细 节根本不关心。事后航天管理局中一个 6 人组成的调查委员会的负责人说“至少 有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了”。 【案例 6.2】 关于"文件核算制" 据某报报道：每年 2 月，是机关文印室最繁忙的时期，但 H 市 S 区政府文 印室今年并不紧张----区政府新设的"文件核算制"削平了往年的"文山"高峰。该 区规定，每打印一份文件，8 开纸收费 8 元，16 开纸收费 4 元，加印一张双面 8 开收费一角，单面 8 开收费 7 分，16 开纸对半收价。文印费由批准打印的部 门从该部门业务费中开支，节约有奖，超支自负。此令一出，各部门反映强烈， "文山"不推自倒。 分析：1、S 区政府的作法是否真正有效？ 2、请结合本问题分析制定控制标准应依据的原则。 【案例 6.3】 电子监控 某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者可以更好的直接的进行 管理和监控，安装之后，有一定的成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些 员工认为，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好的员工花费了 很多时间了解客户，这种被称为“电子警察”的系统感到很不高兴，管理者可以 对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。管理得力的管理者通常