2.构成020闭环生态体系的主要内容3.商超实施020模式的策略4.做好社区团购的四个关键点教学方法讲授法、案例法课时数12课时教学内容第一节多元化发展，零售020的四种应用模式一、线上引流，线下体验与成交二、线上成交，线下服务三、线上线下相互导流，均可交易四、门店内提供二维码，消费者可以直接扫码下单结账第二节新零售环境下，零售020的发展趋势一、数字化转型是零售企业的必然选择二、线上线下场景融合，物流为互通交易提供保障三、消费会员制普遍化四、体验式消费成为主流第三节构建020闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环、构建020闭环生态体系的关键因素020闭环生态体系：020模式线上线下反向020模式020模式线下线上反向020模式品牌商和零售企业构建O2O闭环生态体系时，需要重点关注商品、消费者、体验、在线支付和口碑传播五个关键因素。（一）商品：为消费者提供高品质的商品（二）消费者：以消费者的需求为基础（三）体验：为消费者提供独一无二的体验（四）在线支付：建立完善的在线支付功能（五）口碑传播：建立畅通无阻的线上传播渠道二、构成020闭环生态体系的主要内容（一）线上线下消费者兼顾融合（二）线上线下商品资源融合互动（三）线上线下购买环节融合（四）线上线下营销方式融合第10页共38页
第 10 页 共 38 页 2．构成 O2O 闭环生态体系的主要内容 3．商超实施 O2O 模式的策略 4．做好社区团购的四个关键点 教学方法 讲授法、案例法 课时数 12 课时 教学内容 第一节 多元化发展，零售 O2O 的四种应用模式 一、线上引流，线下体验与成交 二、线上成交，线下服务 三、线上线下相互导流，均可交易 四、门店内提供二维码，消费者可以直接扫码下单结账 第二节 新零售环境下，零售 O2O 的发展趋势 一、数字化转型是零售企业的必然选择 二、线上线下场景融合，物流为互通交易提供保障 三、消费会员制普遍化 四、体验式消费成为主流 第三节 构建 O2O 闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环 一、构建 O2O 闭环生态体系的关键因素 O2O 闭环生态体系： 品牌商和零售企业构建 O2O 闭环生态体系时，需要重点关注商品、消费者、体验、 在线支付和口碑传播五个关键因素。 （一）商品：为消费者提供高品质的商品 （二）消费者：以消费者的需求为基础 （三）体验：为消费者提供独一无二的体验 （四）在线支付：建立完善的在线支付功能 （五）口碑传播：建立畅通无阻的线上传播渠道 二、构成 O2O 闭环生态体系的主要内容 （一）线上线下消费者兼顾融合 （二）线上线下商品资源融合互动 （三）线上线下购买环节融合 （四）线上线下营销方式融合
案例：苏宁小店一一线上线下双中心运营，颠覆传统便利店模式三、自建App，O20闭环生态体系落地的有效模式案例：优衣库，线上线下双渠道提升消费者黏性第四节线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市020一、线下策略：兴趣商品+消费者价值+有趣体验（一）为消费者提供其感兴趣的商品（二）为高价值消费者提供超值体验（三）提供有趣的购物体验二、线上策略：超市App+个性推荐+实体门店（一）吸引消费者安装超市App1.建立社交推广体系2.设置互动游戏3.设置特价活动（二）为消费者提供个性化服务1.为消费者提供精准化的商品推荐筛选精准化精选商品的三个角度，分别如下。①超市App上最受消费者欢迎的商品。②与该消费者消费风格相似的其他消费者也购买了的商品。③该消费者的朋友最喜欢购买的商品。2.为消费者推送个性化娱乐信息（三）以实体门店为中心，为高价值消费者提供超值体验第五节社区团购，打造020模式的社区便利店一、社区团购，以社交为依托的020新模式社区团购是基于线下真实的小区，通过微信群进行开团预售，将同一个小区内的人群需求统一起来形成拼团，拼团通过后由商家统一发货，消费者到社区门口统一自提的一种购物方式。案例：大千超市新零售O20模式，助推传统零售升级与传统电子商务模式和线下零售模式相比，社区团购具有以下优势。（一）获客成本低（二）商品质优价低（三）营销成本低（四）商品购买方式简单（五）配送成本低（六）资金风险低二、社区团购的运营模式社区团购是一种典型的S2B2C模式（一种集合供货商赋能于渠道商，并共同服务于消费者的全新电子商务营销模式），“S”端是社区团购平台，负责商品和供应链；“B”端是团长，负责流量和渠道；“C”端是社区消费者。从团长身份和供应链两个角度出发，可以将社区团购的运营方式分为不同的类型。（一）按照团长身份的不同进行划分1.“非实体门店店主十社群”型2.“实体门店店主十社群”型第11页共38页
第 11 页 共 38 页 案例：苏宁小店——线上线下双中心运营，颠覆传统便利店模式 三、自建 App，O2O 闭环生态体系落地的有效模式 案例：优衣库，线上线下双渠道提升消费者黏性 第四节 线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市 O2O 一、线下策略：兴趣商品+消费者价值+有趣体验 （一）为消费者提供其感兴趣的商品 （二）为高价值消费者提供超值体验 （三）提供有趣的购物体验 二、线上策略：超市 App+个性推荐+实体门店 （一）吸引消费者安装超市 App 1．建立社交推广体系 2．设置互动游戏 3．设置特价活动 （二）为消费者提供个性化服务 1．为消费者提供精准化的商品推荐 筛选精准化精选商品的三个角度，分别如下。 ①超市 App 上最受消费者欢迎的商品。 ②与该消费者消费风格相似的其他消费者也购买了的商品。 ③该消费者的朋友最喜欢购买的商品。 2．为消费者推送个性化娱乐信息 （三）以实体门店为中心，为高价值消费者提供超值体验 第五节 社区团购，打造 O2O 模式的社区便利店 一、社区团购，以社交为依托的 O2O 新模式 社区团购是基于线下真实的小区，通过微信群进行开团预售，将同一个小区内的人群 需求统一起来形成拼团，拼团通过后由商家统一发货，消费者到社区门口统一自提的一种 购物方式。 案例：大千超市新零售 O2O 模式，助推传统零售升级 与传统电子商务模式和线下零售模式相比，社区团购具有以下优势。 （一）获客成本低 （二）商品质优价低 （三）营销成本低 （四）商品购买方式简单 （五）配送成本低 （六）资金风险低 二、社区团购的运营模式 社区团购是一种典型的 S2B2C 模式（一种集合供货商赋能于渠道商，并共同服务于 消费者的全新电子商务营销模式），“S”端是社区团购平台，负责商品和供应链；“B”端 是团长，负责流量和渠道；“C”端是社区消费者。 从团长身份和供应链两个角度出发，可以将社区团购的运营方式分为不同的类型。 （一）按照团长身份的不同进行划分 1．“非实体门店店主＋社群”型 2．“实体门店店主＋社群”型
（二）按照商品供应链进行划分1.销地直接配送型2.设置前置仓型案例：考拉精选专注“店+群”模式3.自建仓储型案例：苏小团，苏宁社区拼团打通“最后100米”三、做好社区团购的四个关键点（一）商品管理1.商品品类管理2．商品价格优势3.做好商品信息展示（二）供应链管理在社区团购模式中，大部分商品是以预售的形式进行销售的，这就要求社区团购平台的供应链具有敏捷、快速的响应速度。社区团购平台要时刻注重供应链稳定性的提升，社区团购的优势在于价格，社区团购平台的品控、物流成本控制能力及供应链管理能力决定着平台商品价格竞争优势的强弱。（三）社群运营管理平台需要对团长进行专业化的售后服务、商品推广技巧的培训，引导其向专业化、职业化的方向发展。鉴于从源头筛选团长并不现实，社区团购平台可以通过加盟协议、平台自主建群、引入业绩考核、团长培训等方式来提高团长水平。此外，针对消费者购买疲劳和流失的现象，除了做好选品、保证商品品质和低价外，做好社群运营也是提升消费者黏性的有效手段之一。例如，社区团购平台可以通过不定期推出节日特产优惠、群接龙红包、签到领积分、分享砍价、拼团优惠、拉新得券等方式调动社群成员的积极性。（四）信息系统的搭建如果社区团购平台的规模较小，拥有的商品数量、团长数量也较少，那么整个平台的运营管理就会比较简单。但是，如果社区团购平台已经发展到一定的规模，商品的数量、团长的数量也达到较大的规模，那么社区团购平台需要处理的工作就会更加繁杂，包括线上商城管理、订单处理系统管理、仓储管理、商品采购、订单分抹等，这对系统和技术有着很强的依赖。因此，社区团购背后业务的高效运转离不开数据化、信息化管理系统的支持。此外，社区团购平台需要采用可连接的信息系统。社区团购平台想要做到敏捷响应C端（消费者端）订单需要，需要产、供、销、配四方的高效协作，如果它们采用的系统都是孤立的，没有连接起来，敏捷响应就不可能实现。1、将所学内容使用思维导图进行总结；课后作业2、请结合本章所学的知识，选择一个成功的新零售实体店进行分析，包括店铺的交易管理和客户服务等内容。第5章新零售仓储物流第12页共38页
第 12 页 共 38 页 （二）按照商品供应链进行划分 1．销地直接配送型 2．设置前置仓型 案例：考拉精选专注“店+群”模式 3．自建仓储型 案例：苏小团，苏宁社区拼团打通“最后 100 米” 三、做好社区团购的四个关键点 （一）商品管理 1．商品品类管理 2．商品价格优势 3．做好商品信息展示 （二）供应链管理 在社区团购模式中，大部分商品是以预售的形式进行销售的，这就要求社区团购平台 的供应链具有敏捷、快速的响应速度。社区团购平台要时刻注重供应链稳定性的提升，社 区团购的优势在于价格，社区团购平台的品控、物流成本控制能力及供应链管理能力决定 着平台商品价格竞争优势的强弱。 （三）社群运营管理 平台需要对团长进行专业化的售后服务、商品推广技巧的培训，引导其向专业化、职 业化的方向发展。鉴于从源头筛选团长并不现实，社区团购平台可以通过加盟协议、平台 自主建群、引入业绩考核、团长培训等方式来提高团长水平。 此外，针对消费者购买疲劳和流失的现象，除了做好选品、保证商品品质和低价外， 做好社群运营也是提升消费者黏性的有效手段之一。例如，社区团购平台可以通过不定期 推出节日特产优惠、群接龙红包、签到领积分、分享砍价、拼团优惠、拉新得券等方式调 动社群成员的积极性。 （四）信息系统的搭建 如果社区团购平台的规模较小，拥有的商品数量、团长数量也较少，那么整个平台的运 营管理就会比较简单。但是，如果社区团购平台已经发展到一定的规模，商品的数量、团长 的数量也达到较大的规模，那么社区团购平台需要处理的工作就会更加繁杂，包括线上商城 管理、订单处理系统管理、仓储管理、商品采购、订单分拣等，这对系统和技术有着很强的 依赖。因此，社区团购背后业务的高效运转离不开数据化、信息化管理系统的支持。 此外，社区团购平台需要采用可连接的信息系统。社区团购平台想要做到敏捷响应 C 端（消费者端）订单需要，需要产、供、销、配四方的高效协作，如果它们采用的系统都 是孤立的，没有连接起来，敏捷响应就不可能实现。 课后作业 1、将所学内容使用思维导图进行总结； 2、请结合本章所学的知识，选择一个成功的新零售实体店进行分析，包括 店铺的交易管理和客户服务等内容。 第 5 章 新零售仓储物流