揭阳职业技术学院JIEYANGPOLYTECHNIC电子商务创业学院《跨境电商》教案教师姓名：刘娇电子商务所授专业：
0 电子商务创业学院 《跨境电商》教案 教师姓名: 所授专业: 刘 娇 电子商务
《跨境电商》课程整体教学设计一、课程的性质、目的和任务本课程是电子商务专业的一门学科专业基础课，属于交叉课程，既有国际经济与贸易等知识，又有电子商务相关知识，是为培养适合我国现代化经济发展需要的跨境电子商务人才服务的实践性较强的经贸类专业课程。课程从跨境电商的模式分类、发展环境和发展现状出发，对比主流跨境电商平台的运营模式及特点，详细阐述了做好跨境电商选品与商品发布、营销、物流、收款与结汇、客户服务与管理等环节的策略与技巧，旨在帮助学生掌握专业、全面的跨境电商知识，紧跟跨境电商浪潮，开拓全球市场。把学生培养成为能够根据国际市场需求和不同的跨境电商平台，进行跨境网络调研、独立寻求货源并进行采购，能够在跨境电商出口平台创建店铺、运营店铺、维护和管理店铺，能够进行平台基本设置和订单处理流程等业务操作，以及从事跨境电商运营与策划工作的跨境电商贸易人才。二、课程学习目标根据项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、国际市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。职业能力目标：·能顺利开通跨境电商店铺账号·能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式·能深入调研国际市场跨境电商发展情况，形成可供企业采纳的调研报告1
1 《跨境电商》课程整体教学设计 一、课程的性质、目的和任务 本课程是电子商务专业的一门学科专业基础课，属于交叉课程，既有国际经 济与贸易等知识，又有电子商务相关知识，是为培养适合我国现代化经济发展需 要的跨境电子商务人才服务的实践性较强的经贸类专业课程。 课程从跨境电商的模式分类、发展环境和发展现状出发，对比主流跨境电商 平台的运营模式及特点，详细阐述了做好跨境电商选品与商品发布、营销、物流、 收款与结汇、客户服务与管理等环节的策略与技巧，旨在帮助学生掌握专业、全 面的跨境电商知识，紧跟跨境电商浪潮，开拓全球市场。把学生培养成为能够根 据国际市场需求和不同的跨境电商平台，进行跨境网络调研、独立寻求货源并进 行采购，能够在跨境电商出口平台创建店铺、运营店铺、维护和管理店铺，能够 进行平台基本设置和订单处理流程等业务操作，以及从事跨境电商运营与策划工 作的跨境电商贸易人才。 二、课程学习目标 根据项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操 作、跨境物流与海外仓操作、国际市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、 跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出 境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏 实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上 跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。 职业能力目标： 能顺利开通跨境电商店铺账号 能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式 能深入调研国际市场跨境电商发展情况，形成可供企业采纳的调研报告
·能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作·能合理设置跨境电商产品价格，完成产品刊登和发布·能制定跨境产品和店铺优化方案，通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广·能及时处理订单，提升客户体验感和满意度·能及时处理争议订单，维护老客户，开发新客户三、教学方法与手段跨境电商是一门实践性很强的学科，所以该课程的教学以“讲授+实训”为主，理论联系实际，采用研讨式教学、参与式、案例、任务实训等教学方法，把教学的着力点放在引导学生的“学和做”上，充分发挥学生的主观能动性，使学生把所学的内容与实践联系起来，启发学生思考，培养学生的分析能力、职业迁移能力与创新能力。在教学方法改革方面，遵循“知识传授与能力培养并重”的原则，不断地探索、应用各种教学方法，强调各种方法的综合利用，构建合理的教学方法体系。采用“多媒体+白板演示”的教学手段进行理论教学，采用项目教学、任务驱动等互动式教学方式为主体进行课内实践教学。四、课程内容与学时分配根据教学计划规定的学时数，总课时54学时，均采用校内实践教学，具体学时分配如下表，供参考。校内实践教学序号教学备注课程内容课时数教学方式性质开辟全球市场新渠道6综合1讲授、讨论、案例初识跨境电商2
2 能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作 能合理设置跨境电商产品价格，完成产品刊登和发布 能制定跨境产品和店铺优化方案，通过合适的方法和渠道在平台内外进 行推广 能及时处理订单，提升客户体验感和满意度 能及时处理争议订单，维护老客户，开发新客户 三、教学方法与手段 跨境电商是一门实践性很强的学科，所以该课程的教学以“讲授+实训”为 主，理论联系实际，采用研讨式教学、参与式、案例、任务实训等教学方法，把 教学的着力点放在引导学生的“学和做”上，充分发挥学生的主观能动性，使学 生把所学的内容与实践联系起来，启发学生思考，培养学生的分析能力、职业迁 移能力与创新能力。在教学方法改革方面，遵循“知识传授与能力培养并重”的 原则，不断地探索、应用各种教学方法，强调各种方法的综合利用，构建合理的 教学方法体系。 采用“多媒体+白板演示”的教学手段进行理论教学，采用项目教学、任务 驱动等互动式教学方式为主体进行课内实践教学。 四、课程内容与学时分配 根据教学计划规定的学时数，总课时 54 学时，均采用校内实践教学，具体 学时分配如下表，供参考。 序号 课程内容 校内实践教学 备注 课时数 教学方式 教学 性质 1 开辟全球市场新渠道—— 初识跨境电商 6 讲授、讨论、案例 综合
跨境电商平台选择——主6综合2讲授、案例、讨论、实训流跨境电商平台跨境电商商品管理—一选15综合3讲授、任务实训品与商品发布破解品牌传播密码—一跨94讲授、案例、讨论、实训综合境电商营销跨境商品高效配送一一跨95综合讲授、案例、讨论、实训境电商物流资金回收——跨境电商收3综合6讲授、讨论款与结汇提高客户忠诚度一一客户67综合讲授、讨论、实训服务与管理合计54五、课程内容与思政元素映射关系章节内容思政元素映射点案例/活动设计引导学生认识跨境电商的意义案例分析：分析中国跨境电商发展历1.开辟全球市场新渠开放包容、合和价值，树立开放包容、合作共程和成功案例，感受中国对外开放的首作共赢一初识跨境电商成就。赢的理念。平台体验：组织学生体验中国主流跨介绍中国主流跨境电商平台的2.跨境电商平台选择自主创新、科发展历程和技术优势，增强学生境电商平台，感受中国科技创新的力技强国主流跨境电商平台量。的民族自豪感和科技自信。引导学生挖掘中国文化元素，打产品设计：组织学生设计具有中国文文化自信、品3.跨境电商商品管理造具有中国特色的跨境电商品化元素的跨境电商产品，并进行产品选品与商品发布牌意识发布模拟。牌，增强文化自信。强调跨境电商营销中诚信经营案例分析：分析跨境电商营销成功案4.破解品牌传播密码诚信经营、公的重要性，引导学生遵守国际规例，学习如何利用社交媒体、搜索引跨境电商营销平竞争则，维护中国企业的良好形象。擎等进行品牌推广。介绍中国跨境电商物流的发展企业参观：组织学生参观跨境电商物5.跨境商品高效配送工匠精神、精现状和技术创新，引导学生学习流企业，了解物流运作流程和技术应益求精跨境电商物流用。工匠精神，追求卓越。引导学生了解跨境电商收款和6.资金回收一一跨境风险意识、合模拟操作：组织学生模拟跨境电商收结汇的风险，学习相关法律法电商收款与结汇规经营款和结汇操作，学习如何规避风险。规，树立合规经营意识。强调客户服务的重要性，引导学角色扮演：组织学生进行跨境电商客提高客户忠诚度以人为本、服生树立以人为本、服务至上的理户服务角色扮演，学习如何处理客户务至上客户服务与管理念，提升客户满意度。投诉和纠纷。3
3 2 跨境电商平台选择——主 流跨境电商平台 6 讲授、案例、讨论、实训 综合 3 跨境电商商品管理——选 品与商品发布 15 讲授、任务实训 综合 4 破解品牌传播密码——跨 境电商营销 9 讲授、案例、讨论、实训 综合 5 跨境商品高效配送——跨 境电商物流 9 讲授、案例、讨论、实训 综合 6 资金回收——跨境电商收 款与结汇 3 讲授、讨论 综合 7 提高客户忠诚度——客户 服务与管理 6 讲授、讨论、实训 综合 合计 54 五、课程内容与思政元素映射关系 章节内容 思政元素 映射点 案例/活动设计 1. 开辟全球市场新渠 道——初识跨境电商 开放包容、合 作共赢 引导学生认识跨境电商的意义 和价值，树立开放包容、合作共 赢的理念。 案例分析：分析中国跨境电商发展历 程和成功案例，感受中国对外开放的 成就。 2. 跨境电商平台选择 ——主流跨境电商平台 自主创新、科 技强国 介绍中国主流跨境电商平台的 发展历程和技术优势，增强学生 的民族自豪感和科技自信。 平台体验：组织学生体验中国主流跨 境电商平台，感受中国科技创新的力 量。 3. 跨境电商商品管理 ——选品与商品发布 文化自信、品 牌意识 引导学生挖掘中国文化元素，打 造具有中国特色的跨境电商品 牌，增强文化自信。 产品设计：组织学生设计具有中国文 化元素的跨境电商产品，并进行产品 发布模拟。 4. 破解品牌传播密码 ——跨境电商营销 诚信经营、公 平竞争 强调跨境电商营销中诚信经营 的重要性，引导学生遵守国际规 则，维护中国企业的良好形象。 案例分析：分析跨境电商营销成功案 例，学习如何利用社交媒体、搜索引 擎等进行品牌推广。 5. 跨境商品高效配送 ——跨境电商物流 工匠精神、精 益求精 介绍中国跨境电商物流的发展 现状和技术创新，引导学生学习 工匠精神，追求卓越。 企业参观：组织学生参观跨境电商物 流企业，了解物流运作流程和技术应 用。 6. 资金回收——跨境 电商收款与结汇 风险意识、合 规经营 引导学生了解跨境电商收款和 结汇的风险，学习相关法律法 规，树立合规经营意识。 模拟操作：组织学生模拟跨境电商收 款和结汇操作，学习如何规避风险。 7. 提高客户忠诚度 ——客户服务与管理 以人为本、服 务至上 强调客户服务的重要性，引导学 生树立以人为本、服务至上的理 念，提升客户满意度。 角色扮演：组织学生进行跨境电商客 户服务角色扮演，学习如何处理客户 投诉和纠纷
六、教学设计第1章开辟全球市场新渠道初识跨境电商一、跨境电商概述二、进口跨境电商教学内容三、出口跨境电商四、跨境电商岗位及职业能力分析【知识目标】1.掌握跨境电商的内涵、特点与模式分类2.了解跨境电商与传统电子商务、传统国际贸易的区别3．了解进口跨境电商的发展现状，掌握进口跨境电商平台的运营模式4．掌握进口跨境电商的基本业务流程、清关模式与税收政策教学要求5.掌握B2C、B2B出口跨境电商的基本业务流程6堂握跨境电商行业岗位类型及其职业能力要求【实训目标】了解不同通关模式下适用的税种，掌握不同商品对应税种的税率的查询方法，以及进口税额计算方法。1：跨境电商平台的运营模式2.进口跨境电商平台的运营模式和进口跨境电商的业务流程教学重点3．进口跨境电商的清关模式和税收政策4.B2C、B2B出口跨境电商的基本业务流程5.跨境电商行业岗位类型及其职业能力要求1．进口跨境电商平台的运营模式和进口跨境电商的业务流程教学难点2．进口跨境电商的清关模式和税收政策教学方法讲授法、案例法、讨论法课时数6课时（理论5课时+实训1课时）教学内容第一节跨境电商概述一、跨境电商的内涵跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商又有狭义和广义之分。1.狭义的跨境电商狭义的跨境电商相当于跨境零售。跨境零售是指分属不同关境的交易主体，通过计算4
4 六、教学设计 第 1 章 开辟全球市场新渠道——初识跨境电商 教学内容 一、跨境电商概述 二、进口跨境电商 三、出口跨境电商 四、跨境电商岗位及职业能力分析 教学要求 【知识目标】 1．掌握跨境电商的内涵、特点与模式分类 2．了解跨境电商与传统电子商务、传统国际贸易的区别 3．了解进口跨境电商的发展现状，掌握进口跨境电商平台的运营模式 4．掌握进口跨境电商的基本业务流程、清关模式与税收政策 5．掌握 B2C、B2B 出口跨境电商的基本业务流程 6．掌握跨境电商行业岗位类型及其职业能力要求 【实训目标】 了解不同通关模式下适用的税种，掌握不同商品对应税种的税率的查询方法， 以及进口税额计算方法。 教学重点 1．跨境电商平台的运营模式 2．进口跨境电商平台的运营模式和进口跨境电商的业务流程 3．进口跨境电商的清关模式和税收政策 4．B2C、B2B 出口跨境电商的基本业务流程 5．跨境电商行业岗位类型及其职业能力要求 教学难点 1．进口跨境电商平台的运营模式和进口跨境电商的业务流程 2．进口跨境电商的清关模式和税收政策 教学方法 讲授法、案例法、讨论法 课时数 6 课时（理论 5 课时+实训 1 课时） 教学内容 第一节 跨境电商概述 一、跨境电商的内涵 跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算， 并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 跨境电商又有狭义和广义之分。 1．狭义的跨境电商 狭义的跨境电商相当于跨境零售。跨境零售是指分属不同关境的交易主体，通过计算