而后给你开一张配镜处方,你拿着处方再到配镜技师那儿去配镜。在镜片公司出现之前 这个过程非常耗时,大概要等一个星期,还得跑两趟,即先到配镜技师那里交了处方, 个星期后再去取 镜片工艺公司开展业务并非建立在成本竞争的基础上,无论从哪个方面讲他们都不 是最低价,但他们依靠快速而形成了自己的特色。若你拿着配镜处方到镜片工艺公司, 只需等一个小时,你便可以拿到你的眼镜,非常方便。这再次说明,该公司不是以最低 价而是以快速的方式,在行业内形成特色 4、沃尔沃公司 沃尔沃公司是一家瑞典汽车制造商,销售中高档汽车。汽车也竞争非常激烈,沃尔 沃公司决定创出自己的特色,通过强调安全而使其汽车的形象与众不同。几乎人们所看 到的每一副沃尔沃车广告,均以某种方式带着这样的讯息,即当你购买沃尔沃车时,你 就买到了安全。正是这样使他们独树一帜。尽管如此,但因沃尔沃车定价较高,故而不 是面向行业内整个市场,而是面向一个较小的细分市场。所以,虽然沃尔沃公司没有销 售大量的轿车,但却向那些关注安全的人出售了许多沃尔沃车。因而,对沃尔沃公司而 言,这种战略非常成功。 5、麦当劳公司 麦当劳公司是一家美国快餐食品连锁店,是个真正的全球性公司,世界各国几乎都 有麦当劳的分店。同样,麦当劳公司也决定采取差异化战略,同时在某种程度上兼顾成 本。麦当劳的差异化是通过创造一种家庭式餐馆的形象来实现的。家庭化是关键,他们 要使顾客感到带上孩子来很舒适。实际上,在美国许多麦当劳店都有游乐场所直接相连, 孩子们可以在餐前或饭后在那里玩耍。因而,麦当劳的特色很大程度上是基于家庭。 麦当劳形成特色的另一种方式是一致性。一个人可以在加利福尼亚州的旧金山或者 在香港订购到味道完全一样的法式炸土豆条,这是不同寻常的。当你在异国他乡的麦当 劳店里,吃到同本国麦当劳店内完全相同的食品时,会感到非常亲切。在美国周游时 若考虑到何处停下用餐,去到麦当劳餐馆你会感到非常放心和舒适,因为所有的麦当劳 都是如此一致 综上,麦当劳公司的差异化建立在家庭形象和一致性上,从而在行业范围内拥有广 大的顾客。 6、汉堡王公司 汉堡王公司是麦当劳公司的直接竞争者,它业经营快餐食品——汉堡包。汉堡王公 司做的非常精明,它认为选择一种模仿他人的战略是危险的,而关键在于向顾客展示产 品的独到之处,因而它选择了与麦当劳公司不同的差异化方式。麦当劳公司突出的是 致性,因而在那里要些专门烧制的食物有点困难。比如到一家麦当劳店要一份不含洋葱 的汉堡包,就需要专门制作,在此期间你必须等待,因为麦当劳的体系不是为处理特殊 点菜而设计的。这就有些不便。然而,汉堡王公司却有一句格言“随你的便”,专门针 对麦当劳公司的一致性,告诉顾客要按顾客的口味制作汉堡包,从而形成自己的特点 在这两家公司之间存在一些价格竞争,但价差并不大 7、塔科贝尔公司 塔科贝尔公司( Taco bel)公司是一家美国快餐食品企业,同前面提到的两家快餐 企业相比,该公司更多的以成本领先战略进行竞争。进到一家塔科贝尔分店,你可以以 相对于麦当劳和汉堡王这两家餐馆低的多的价钱用餐。这就是一个在大范围市场上采取 成本领先战略的例子 8、西南航空公司 西南航空公司在美国被认为是异类。因为在绝大多数航空公司正在亏损或贏利甚微
6 而后给你开一张配镜处方，你拿着处方再到配镜技师那儿去配镜。在镜片公司出现之前， 这个过程非常耗时，大概要等一个星期，还得跑两趟，即先到配镜技师那里交了处方， 一个星期后再去取。 镜片工艺公司开展业务并非建立在成本竞争的基础上，无论从哪个方面讲他们都不 是最低价，但他们依靠快速而形成了自己的特色。若你拿着配镜处方到镜片工艺公司 ， 只需等一个小时，你便可以拿到你的眼镜，非常方便。这再次说明，该公司不是以最低 价而是以快速的方式，在行业内形成特色。 ４、沃尔沃公司 沃尔沃公司是一家瑞典汽车制造商，销售中高档汽车。汽车也竞争非常激烈，沃尔 沃公司决定创出自己的特色，通过强调安全而使其汽车的形象与众不同。几乎人们所看 到的每一副沃尔沃车广告，均以某种方式带着这样的讯息，即当你购买沃尔沃车时，你 就买到了安全。正是这样使他们独树一帜。尽管如此，但因沃尔沃车定价较高，故而不 是面向行业内整个市场，而是面向一个较小的细分市场。所以，虽然沃尔沃公司没有销 售大量的轿车，但却向那些关注安全的人出售了许多沃尔沃车。因而，对沃尔沃公司而 言，这种战略非常成功。 ５、麦当劳公司 麦当劳公司是一家美国快餐食品连锁店，是个真正的全球性公司，世界各国几乎都 有麦当劳的分店。同样，麦当劳公司也决定采取差异化战略，同时在某种程度上兼顾成 本。麦当劳的差异化是通过创造一种家庭式餐馆的形象来实现的。家庭化是关键，他们 要使顾客感到带上孩子来很舒适。实际上，在美国许多麦当劳店都有游乐场所直接相连， 孩子们可以在餐前或饭后在那里玩耍。因而，麦当劳的特色很大程度上是基于家庭。 麦当劳形成特色的另一种方式是一致性。一个人可以在加利福尼亚州的旧金山或者 在香港订购到味道完全一样的法式炸土豆条，这是不同寻常的。当你在异国他乡的麦当 劳店里，吃到同本国麦当劳店内完全相同的食品时，会感到非常亲切。在美国周游时， 若考虑到何处停下用餐，去到麦当劳餐馆你会感到非常放心和舒适，因为所有的麦当劳 都是如此一致。 综上，麦当劳公司的差异化建立在家庭形象和一致性上，从而在行业范围内拥有广 大的顾客。 ６、汉堡王公司 汉堡王公司是麦当劳公司的直接竞争者，它业经营快餐食品——汉堡包。汉堡王公 司做的非常精明，它认为选择一种模仿他人的战略是危险的，而关键在于向顾客展示产 品的独到之处，因而它选择了与麦当劳公司不同的差异化方式。麦当劳公司突出的是一 致性，因而在那里要些专门烧制的食物有点困难。比如到一家麦当劳店要一份不含洋葱 的汉堡包，就需要专门制作，在此期间你必须等待，因为麦当劳的体系不是为处理特殊 点菜而设计的。这就有些不便。然而，汉堡王公司却有一句格言“随你的便”，专门针 对麦当劳公司的一致性，告诉顾客要按顾客的口味制作汉堡包，从而形成自己的特点。 在这两家公司之间存在一些价格竞争，但价差并不大。 ７、塔科贝尔公司 塔科贝尔公司（Taco Bell）公司是一家美国快餐食品企业，同前面提到的两家快餐 企业相比，该公司更多的以成本领先战略进行竞争。进到一家塔科贝尔分店，你可以以 相对于麦当劳和汉堡王这两家餐馆低的多的价钱用餐。这就是一个在大范围市场上采取 成本领先战略的例子。 ８、西南航空公司 西南航空公司在美国被认为是异类。因为在绝大多数航空公司正在亏损或赢利甚微
的时候,西南航空公司却取得了非凡的成功,收益相当可观。该公司选择的战略不是差 异化而是成本领先。为此采取了多种途径。首先,每趟航班付给飞行员的报酬比其他航 空公司的低。因为飞行员有点供过于求,西南航空公司利用了这一点,以比较低的工资 来雇佣这些飞行员 西南航空公司控制成本的第二个途径,是不像其他航空公司那样配置如747、DC-10 等多种机型,他们只使用一种飞机,无论飞到哪儿都一样。因此维护问题变的简单多了, 无须备有多种备用零件,也无须像其他航空公司那样开办详尽周密的维护培训班。整个 过程被简单化了,因此维护费用非常低 西南航空公司所做的第三件事是控制飞机上的便利设施。其他航空公司提供饮食 快餐,而西南航空公司却没有,但如果愿意的话,西南航空公司欢迎乘客自带食物。这 是他们控制成本的又一种途径。 西南航空公司将成本控制得非常好,这使得他们可以为顾客提供非常低廉的票价 与乘坐其他航空公司的飞机相比,乘坐西南航空公司的航班能够节省一大笔开支 西南航空公司的经营方针是短期内在地域上只限飞某几个城市,保留地区性航空公 司的特色,以使其规模保持在可以控制的水平上。这样做的结果使他们的费用非常低, 从而取得了巨大的成功。可见,西南航空公司采取的是在特定细分市场上的成本领先战 略 9、居室装饰材料公司 居室装饰材料公司是一家销售装饰材料的全国性交易所,公司总部设在亚特兰大 随便走进一家居室装饰材料公司,起初都会有一种非同寻常的感受,因为他们均设在很 大的仓库里。实际上,初次走入时,你会感觉得有点迷失,因为整个设施是如此的大 以至于你根本不知道该往哪儿走。居室装饰材料公司采取了差异化战略,但同时也兼顾 成本 该公司做了几件事以使自己有别于竞争对手。第一件事就是在每个星期六的上午 举办免费讲座或专题讨论会,讲解如何进行各种项目改型,如何安装一扇门,如何铺设 小地毯,如何安装浴缸等等。坐在一把椅子上听居室装饰材料公司的销售员讲解,是 件非常惬意的事。公司期望在听了讲解之后,顾客也会决定在店里买些东西。这是差异 化的一个方面。 第二个差异化内容是职业包头工,即以建筑谋生的人,他们在居室装饰材料公司会 受到很好的接待,那里有专门的柜台和职员为他们服务,并能满足他们的各种需要。因 为的公司清楚他们是专业人员,会有不同的要求 第三个差异化内容是公司号称“在一个地方把东西买齐”。走进居室装饰材料公司, 会发现你所需要的每样东西店里都有,因而不必要跑四、五家商店去找居室改进装修所 需的一切。你所需的一切,这里都能提供 最大的差异是在行业范围内,同大多数企业相比,居室装饰材料公司的成本较低 因而售价非常低。实际上,许多较小规模的零售企业曾试图与居室装饰材料公司竞争, 但因无法维持居室装饰材料公司出的价格而被淘汰出局。居室装饰材料公司是设备的大 量购买者,因而能够以较低的价格购进货物,然后以较低的价格出卖。 10、价格俱乐部 价格俱乐部是美国一家杂货连锁店,对大多数美国人而言,它给人的感受很特别 进入一般的食杂店,会看到多种食品陈列、为顾客切肉的卖肉者、水产品部等等。但价 格俱乐部却是一间大型仓库,几乎没有什么陈列,营业费非常低,也几乎没有什么服务, 通常是在买了食品之后,要自己把它装袋。但是价格俱乐部提供的价格确实吸引人,特 别是如果你要大量采购就更合算。价格俱乐部采取的是行业范围内的成本领先战略,并
7 的时候，西南航空公司却取得了非凡的成功，收益相当可观。该公司选择的战略不是差 异化而是成本领先。为此采取了多种途径。首先，每趟航班付给飞行员的报酬比其他航 空公司的低。因为飞行员有点供过于求，西南航空公司利用了这一点，以比较低的工资 来雇佣这些飞行员。 西南航空公司控制成本的第二个途径，是不像其他航空公司那样配置如 747、DC-10 等多种机型，他们只使用一种飞机，无论飞到哪儿都一样。因此维护问题变的简单多了， 无须备有多种备用零件，也无须像其他航空公司那样开办详尽周密的维护培训班。整个 过程被简单化了，因此维护费用非常低。 西南航空公司所做的第三件事是控制飞机上的便利设施。其他航空公司提供饮食、 快餐，而西南航空公司却没有，但如果愿意的话，西南航空公司欢迎乘客自带食物。这 是他们控制成本的又一种途径。 西南航空公司将成本控制得非常好，这使得他们可以为顾客提供非常低廉的票价。 与乘坐其他航空公司的飞机相比，乘坐西南航空公司的航班能够节省一大笔开支。 西南航空公司的经营方针是短期内在地域上只限飞某几个城市，保留地区性航空公 司的特色，以使其规模保持在可以控制的水平上。这样做的结果使他们的费用非常低， 从而取得了巨大的成功。可见，西南航空公司采取的是在特定细分市场上的成本领先战 略。 9、居室装饰材料公司 居室装饰材料公司是一家销售装饰材料的全国性交易所，公司总部设在亚特兰大。 随便走进一家居室装饰材料公司，起初都会有一种非同寻常的感受，因为他们均设在很 大的仓库里。实际上，初次走入时，你会感觉得有点迷失，因为整个设施是如此的大， 以至于你根本不知道该往哪儿走。居室装饰材料公司采取了差异化战略，但同时也兼顾 成本。 该公司做了几件事以使自己有别于竞争对手。第一件事就是在每个星期六的上午， 举办免费讲座或专题讨论会，讲解如何进行各种项目改型，如何安装一扇门，如何铺设 小地毯，如何安装浴缸等等。坐在一把椅子上听居室装饰材料公司的销售员讲解，是一 件非常惬意的事。公司期望在听了讲解之后，顾客也会决定在店里买些东西。这是差异 化的一个方面。 第二个差异化内容是职业包头工，即以建筑谋生的人，他们在居室装饰材料公司会 受到很好的接待，那里有专门的柜台和职员为他们服务，并能满足他们的各种需要。因 为的公司清楚他们是专业人员，会有不同的要求。 第三个差异化内容是公司号称“在一个地方把东西买齐”。走进居室装饰材料公司， 会发现你所需要的每样东西店里都有，因而不必要跑四、五家商店去找居室改进装修所 需的一切。你所需的一切，这里都能提供。 最大的差异是在行业范围内，同大多数企业相比，居室装饰材料公司的成本较低， 因而售价非常低。实际上，许多较小规模的零售企业曾试图与居室装饰材料公司竞争， 但因无法维持居室装饰材料公司出的价格而被淘汰出局。居室装饰材料公司是设备的大 量购买者，因而能够以较低的价格购进货物，然后以较低的价格出卖。 10、价格俱乐部 价格俱乐部是美国一家杂货连锁店，对大多数美国人而言，它给人的感受很特别。 进入一般的食杂店，会看到多种食品陈列、为顾客切肉的卖肉者、水产品部等等。但价 格俱乐部却是一间大型仓库，几乎没有什么陈列，营业费非常低，也几乎没有什么服务， 通常是在买了食品之后，要自己把它装袋。但是价格俱乐部提供的价格确实吸引人，特 别是如果你要大量采购就更合算。价格俱乐部采取的是行业范围内的成本领先战略，并