第八章管理面临的挑战 §8.1外部环境的挑战
第八章 管理面临的挑战 §8．1 外部环境的挑战
1科技发展 ·信息时代-计算机和通信技术结合,电脑和网络普及 ,使信息收集更方遍,保存更长久,处理更准确,传递更快 捷,处理更有效.-技术基础47年数据革命,所有信息(文 字,声音,图象和其他资料)可转换为数据来保存,处理,传 递高技术”傻瓜化”, ·经济全球化-更倚赖市场,更自由国际贸易,更少政 府干预的全球化-市场机制可以更为广阔的范围内作 用.--美国,全球化使国际贸易和国际投资在经济增长 中占有更重要地位进出口值的比重由20年前的17%到 25%.97年出口对美国经济的贡献占13
1.科技发展 • 信息时代---计算机和通信技术结合,电脑和网络普及 ,使信息收集更方遍,保存更长久,处理更准确,传递更快 捷,处理更有效. ---技术基础47年数据革命,所有信息(文 字,声音,图象和其他资料)可转换为数据来保存,处理,传 递.高技术”傻瓜化”, • 经济全球化---更倚赖市场,更自由国际贸易,更少政 府干预的全球化----市场机制可以更为广阔的范围内作 用. ----美国, 全球化使国际贸易和国际投资在经济增长 中占有更重要地位.进出口值的比重由20年前的17%到 25%. 97年出口对美国经济的贡献占1/3
2.信息技术的影响 ·个体效率-人脑信息的数量,范围,深度,速度限 制.美1998高65%;收入高56% 信息成本--收集,储存,传输加工-De‖在零部 件和产品定,发货方面信息技术压缩库存和营 业费用.石油勘探成本占价格的比例80年的 20%降到现在5%;开采成本由9%下降到4% 生活,工作方式-节省时间,能源 交往,交易范围 交易方式和运作流程-组织方式,物流赔送,电 子货币,电子商务
2.信息技术的影响 • 个体效率--人脑信息的数量,范围,深度,速度限 制. 美1998,高65%;收入高56% • 信息成本---收集,储存,传输,加工---Dell在零部 件和产品定,发货方面信息技术,压缩库存和营 业费用. 石油勘探成本占价格的比例80年的 20%降到现在5%;开采成本由9%下降到4%; • 生活,工作方式---节省时间,能源 • 交往,交易范围--- • 交易方式和运作流程---组织方式,物流赔送,电 子货币,电子商务
3B.PR与信息化 American EXpress年度开支降10亿,AT&T 全球商务通讯系统部,亏亿元盈亿元,英Rank Xerox交货周期33天-6天 BM信贷公司,现场销售员-TEL信贷公司 14个接话记录-楼上信贷部,电脑査询-商务惯例部,标 准合同-核价员,贷款利率-文秘科,行政主管汇总,保 价信-Ame. Express,现场销售员6-14天 现场销售员--TEL交易员,专家系统,esp专家指 导4小时,业务100倍
3.B.P.R与信息化 • American Express 年度开支降10亿, AT&T 全球商务通讯系统部,亏亿元----盈亿元, 英 Rank Xerox交货周期33天---6天. • IBM信贷公司, 现场销售员----TEL信贷公司---- 14个接话记录---楼上信贷部,电脑查询---商务惯例部,标 准合同----核价员,贷款利率----文秘科,行政主管汇总,保 价信---- Ame. Express, 现场销售员 6---14天 • 现场销售员----TEL交易员,专家系统,esp专家指 导 4小时, 业务100倍
BPR与信息化 Benetton(taly, large-scale) 商品策划(款式,颜色--丝染色(先染)--0织只布 剪裁-缝制--销售-- scheme 问题:VT; out of fashion, Inventory 款 式策划-织布--剪裁--颜色策划-布染色 (后染)-制-销售- -color scheme 关键年内,款式稳定花样颜色变化大;丝染 色(先染)-织布--剪裁,VT 信息化管理,数字
B.P.R与信息化 • Benetton(Italy,large-scale) 商品策划(款式,颜色)----丝染色(先染)-----织布 ----剪裁----缝制----销售----scheme 问题: T,out of fashion, inventory 款 式策划----织布----剪裁---颜色策划-----布染色 (后染)-----缝制----销售----Color scheme 关键:一年内,款式稳定,花样颜色变化大;丝染 色(先染)-----织布 ----剪裁, T • 信息化管理，数字