草：虹95敬弱 Job Analysis and Job Evaluation
Job Analysis and Job Evaluation
开篇案例 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油 清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不 上去查工作说明书上的原文，就找上一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由 是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是 分配到车间来做事务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机 床操作工的说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但是未提 及请扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原 材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明 书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题： ·1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？ 2、如何防止类似意见分歧的重复发生？ ·3、你认为该公司在管理上有何需改进之处
开篇案例 • 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油 清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不 上去查工作说明书上的原文，就找上一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由 是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是 分配到车间来做事务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 • 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机 床操作工的说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但是未提 及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原 材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明 书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 • 问题： • 1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？ • 2、如何防止类似意见分歧的 重复发生？ • 3、你认为该公司在管理上有何需改进之处
、工作分析的概念 工作分析(Job Analysis)是指完整地确认工作整体，以便为管理活动 提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列工作信息（知识、技能 和能力等)收集、分析和综合的过程。（课本）
工作分析（Job Analysis）是指完整地确认工作整体，以便为管理活动 提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列工作信息（知识、技能 和能力等）收集、分析和综合的过程。（课本） 一、工作分析的概念
工作分析中的术语 ■工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。 ■ 任多：为达到某一明确目的所从事的一系列活动，它是一组工作要 素的集合，是工作分析的基本单位。 ■职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。 ■职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋 予个体的权力的总和。 ■ 职多：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明 确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。 ■ 工作族（职系）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。 ■职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。 ■职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。 ■ 职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、 工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等
◼ 工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。 ◼ 任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动，它是一组工作要 素的集合，是工作分析的基本单位。 ◼ 职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。 ◼ 职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋 予个体的权力的总和。 ◼ 职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明 确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。 ◼ 工作族（职系）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。 ◼ 职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。 ◼ 职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。 ◼ 职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、 工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。 工作分析中的术语
工作分析中的术语 职业 职业运动员 职业足球 职业篮球 职业棒球 职业曲棍球 工作族 棒球手 工作 内野手 外野手 接投球手 职位 职位 职位 第 第 第 游 左 中 右 接球手 投球手 垒 三 击手 野手 职责 一些防守任务
职业 职业运动员 职业足球 职业篮球 职业棒球 职业曲棍球 工作族 棒球手 工作 内野手 外野手 接投球手 第 一 垒 第 二 垒 第 三 垒 游 击 手 左 野 手 中 野 手 右 野 手 接球手 投球手 职责 一些防守任务 职位 职位 职位 工作分析中的术语