岗位名称主要职责搭建网站框架：搭建网站主页面和自定义页面、滚动页面以及增加栏目页面：熟悉后台功能：熟练地上传商品，熟练地使用网站后台中的各项功能：建站与后台掌握关键词的使用：熟悉买家的搜索习惯，能够提炼关键词，并在后台对关键维护词的热搜度进行验证；编辑图片：熟练地上传橱窗图片，用图片完美地展示商品：商品描述：清晰、简洁地描述商品的特征、功能、技术、价格、竞争优势等分析买家信息，清楚地了解询盘内容：询盘转换判断买家询盘的目的以及对商品价格的态度：订单策划合理的活动，积极促使询盘转化为订单：对买家的询盘做出积极回复，以良好的沟通、优质的服务与买家建立信任订单操作与包括确认样品、物流方式、支付方式、交易时间、交货地点等，并做好后期对单证买家的跟进与服务工作在商品生产前核对原材料：生产安排与跟踪商品的生产过程以及每个时间段的进度；跟单管理确保商品的生产技术以及商品质量符合要求：保证商品正常包装出运2.B2C跨境电商企业主要岗位根据对人才能力要求的不同，B2C跨境电商企业的主要岗位可以分为三个层次，如下图所示。初级基础型人才高级岗位懂得跨境电商如何做战略型人才岗位中级懂得为什么要做跨境电商岗位新型专业人才B2C跨境电商懂得跨境电商能做什么企业主要岗位二、跨境电商职业能力分析1.综合素质跨境电商人才需具备的综合素质如表6所示。表6跨境电商人才需具备的综合素质综合素质素质要求具有良好的职业态度和职业道德修养，具有正确的择业观和创业观；职业素质坚持职业操守，爱岗敬业、诚实守信；具备从事职业活动所必需的基本能力和管理素质；脚踏实地、严谨求实、勇于创新具有融合传统文化精华、当代中西文化潮流的宽阔视野；具有文理交融的科学思维能力和科学精神：具有健康、高雅、勤勉的生活工人文素养与科学素质作情趣：具有适应社会核心价值体系的审美立场和方法能力；具有个性鲜明、善于合作的个人成长成才的素质基础10
10 岗位名称 主要职责 建站与后台 维护 搭建网站框架：搭建网站主页面和自定义页面、滚动页面以及增加栏目页面； 熟悉后台功能：熟练地上传商品，熟练地使用网站后台中的各项功能； 掌握关键词的使用：熟悉买家的搜索习惯，能够提炼关键词，并在后台对关键 词的热搜度进行验证； 编辑图片：熟练地上传橱窗图片，用图片完美地展示商品； 商品描述：清晰、简洁地描述商品的特征、功能、技术、价格、竞争优势等 询盘转换 订单 分析买家信息，清楚地了解询盘内容； 判断买家询盘的目的以及对商品价格的态度； 策划合理的活动，积极促使询盘转化为订单； 对买家的询盘做出积极回复，以良好的沟通、优质的服务与买家建立信任 订单操作与 单证 包括确认样品、物流方式、支付方式、交易时间、交货地点等，并做好后期对 买家的跟进与服务工作 生产安排与 跟单管理 在商品生产前核对原材料； 跟踪商品的生产过程以及每个时间段的进度； 确保商品的生产技术以及商品质量符合要求； 保证商品正常包装出运 2．B2C 跨境电商企业主要岗位 根据对人才能力要求的不同，B2C 跨境电商企业的主要岗位可以分为三个层次，如下 图所示。 二、跨境电商职业能力分析 1．综合素质 跨境电商人才需具备的综合素质如表 6 所示。 表 6 跨境电商人才需具备的综合素质 综合素质 素质要求 职业素质 具有良好的职业态度和职业道德修养，具有正确的择业观和创业观； 坚持职业操守，爱岗敬业、诚实守信；具备从事职业活动所必需的 基本能力和管理素质；脚踏实地、严谨求实、勇于创新 人文素养与科学素质 具有融合传统文化精华、当代中西文化潮流的宽阔视野；具有文理 交融的科学思维能力和科学精神；具有健康、高雅、勤勉的生活工 作情趣；具有适应社会核心价值体系的审美立场和方法能力；具有 个性鲜明、善于合作的个人成长成才的素质基础 战略型人才 懂得为什么要做跨境电商 初级 岗位 基础型人才 懂得跨境电商如何做 中级 岗位 新型专业人才 懂得跨境电商能做什么 高级 岗位 B2C 跨境电商 企业主要岗位
具有国际化的意识和胸怀，对不同文化背景的人能够理解和沟通，国际化视野在竞争中善于把握机会，争取主动了解跨境电子商务对于国际贸易的影响、跨境电子商务背景下创业创业意识的特点、趋势、方法和技巧电子商务和跨境电子充分认识到在电子商务时代对于外贸行业“危”和“机”并存，跨商务意识境电子商务不再是一种营销途径和方法，而是一种经营模式和理念具有一定的体育运动和生理知识，养成良好的锻炼身体、讲究卫生的习惯，掌握一定的运动技能，达到国家规定的体育健康标准；具身心素质有坚忍不拔的毅力、积极乐观的态度、良好的人际关系、健全的人格品质2.职业能力要求跨境电商人才还要具备该行业相关专业的职业能力，如表7所示。表7跨境电商行业人才职业能力要求能力具体要求在跨境电商各种交易环境下熟练地使用外语与买家进行沟通的能力：熟悉国际贸易知识和流程；职业通跨文化意识和交际能力：用能力熟练地使用基本办公软件（Word、Excel、PowerPoint、Photoshop等）的能力；熟悉国际贸易地理、国际船务航线和国际快递知识，并熟练地应用熟悉各种跨境电商平台及其定位与经营模式：网店选品和定价能力：商品图片处理能力：商品上传和优化能力；职业专熟悉物流公司和各类跨境物流模式，具备跨境物流定价能力；门能力熟悉国际知识产权、商标、专利等方面的知识，具备知识产权、商标、专利风险识别和侵权处理能力；熟练地应用各类站内外推广工具的能力利用各种工具和平台有效地进行客户开发、维护和管理的能力；职业综根据具体跨境电商平台和店铺有效地进行站内、站外和全网营销和推广的能力：合能力店铺询盘、订单、物流综合管理能力：跨境电商创业意识和创业项目可行性分析能力国际船务和货代处理能力；职业拓国际会展策划、组织、接待、协调能力：展能力跨境电商网页设计能力；移动跨境电商运营能力通过本章的学习，我们掌握了跨境电商的内涵、特点与模式分类，了解了跨境电商与传统电子商务、传统国际贸易的区别，进口跨境电商的发展现状，归纳与进口跨境电商平台的运营模式，掌握了进口跨境电商的基本业务流程、清关模提高式与税收政策，B2C、B2B出口跨境电商的基本业务流程，跨境电商行业岗位类型及其职业能力要求等知识。得益于互联网基础设施的完善和全球性物流网络的构建，以及一系列改革11
11 国际化视野 具有国际化的意识和胸怀，对不同文化背景的人能够理解和沟通， 在竞争中善于把握机会，争取主动 创业意识 了解跨境电子商务对于国际贸易的影响、跨境电子商务背景下创业 的特点、趋势、方法和技巧 电子商务和跨境电子 商务意识 充分认识到在电子商务时代对于外贸行业“危”和“机”并存，跨 境电子商务不再是一种营销途径和方法，而是一种经营模式和理念 身心素质 具有一定的体育运动和生理知识，养成良好的锻炼身体、讲究卫生 的习惯，掌握一定的运动技能，达到国家规定的体育健康标准；具 有坚忍不拔的毅力、积极乐观的态度、良好的人际关系、健全的人 格品质 2．职业能力要求 跨境电商人才还要具备该行业相关专业的职业能力，如表 7 所示。 表 7 跨境电商行业人才职业能力要求 能力 具体要求 职业通 用能力 在跨境电商各种交易环境下熟练地使用外语与买家进行沟通的能力； 熟悉国际贸易知识和流程； 跨文化意识和交际能力； 熟练地使用基本办公软件（Word、Excel、PowerPoint、Photoshop 等）的能力； 熟悉国际贸易地理、国际船务航线和国际快递知识，并熟练地应用 职业专 门能力 熟悉各种跨境电商平台及其定位与经营模式； 网店选品和定价能力； 商品图片处理能力； 商品上传和优化能力； 熟悉物流公司和各类跨境物流模式，具备跨境物流定价能力； 熟悉国际知识产权、商标、专利等方面的知识，具备知识产权、商标、专利风险 识别和侵权处理能力； 熟练地应用各类站内外推广工具的能力 职业综 合能力 利用各种工具和平台有效地进行客户开发、维护和管理的能力； 根据具体跨境电商平台和店铺有效地进行站内、站外和全网营销和推广的能力； 店铺询盘、订单、物流综合管理能力； 跨境电商创业意识和创业项目可行性分析能力 职业拓 展能力 国际船务和货代处理能力； 国际会展策划、组织、接待、协调能力； 跨境电商网页设计能力； 移动跨境电商运营能力 归纳与 提高 通过本章的学习，我们掌握了跨境电商的内涵、特点与模式分类，了解了 跨境电商与传统电子商务、传统国际贸易的区别，进口跨境电商的发展现状， 进口跨境电商平台的运营模式，掌握了进口跨境电商的基本业务流程、清关模 式与税收政策，B2C、B2B 出口跨境电商的基本业务流程，跨境电商行业岗位 类型及其职业能力要求等知识。 得益于互联网基础设施的完善和全球性物流网络的构建，以及一系列改革
创新和政策扶持，我国跨境电商的交易规模日益扩大，并保持着高质量发展的增长态势。跨境电商发展环境的日益优化，将进一步促进我国跨境电商行业的健康发展，同时全球化趋势和消费升级也将进一步推动我国跨境电商交易规模持续增长。第2章跨境电商平台选择——主流跨境电商平台一、全球速卖通一一“国际版的淘宝”二、亚马逊一一以商品为主导的跨境电商平台三、eBay一一全球线上拍卖及购物平台四、Wish——智能化推荐商品的移动端平台教学内容五、Shopee一一泛东南亚市场电商平台六、阿里巴巴国际站一一中小企业全球化贸易平台七、敦煌网一一B2B跨境批发平台八、卖家如何选择跨境电商平台【知识目标】1.掌握全球速卖通、亚马逊、eBay、Wish、Shopee等平台的特点、店铺类型、账号类型与收费模式2.掌握阿里巴巴国际站、敦煌网的特点、服务内容、收费模式和入驻流程教学要求3.了解卖家选择跨境电商平台应考虑的因素【实训目标】了解不同跨境电商平台的运营模式及其特点，以便卖家选择适合自己的跨境电商运营平台，为更好地开展跨境电商运营奠定基础。1.全球速卖通、亚马逊、eBay、Wish、Shopee等平台的特点、店铺类型、账教学重点号类型与收费模式2.阿里巴巴国际站、敦煌网的特点、服务内容、收费模式和入驻流程1.全球速卖通、亚马逊、eBay、Wish、Shopee等平台的特点、店铺类型、账教学难点号类型与收费模式2.阿里巴巴国际站、敦煌网的特点、服务内容、收费模式和入驻流程教学方法讲授法、案例法、讨论法、任务驱动法课时数6课时（理论5课时+实训1课时）教学内容第一节全球速卖通一一“国际版的淘宝”一、全球速卖通的特点经过近些年的发展，全球速卖通已经成为全球活跃的跨境电商平台。同时，依靠阿里巴巴庞大的会员基础，全球速卖通成为目前商品品类较丰富的电子商务平台。全球速12
12 创新和政策扶持，我国跨境电商的交易规模日益扩大，并保持着高质量发展的 增长态势。跨境电商发展环境的日益优化，将进一步促进我国跨境电商行业的 健康发展，同时全球化趋势和消费升级也将进一步推动我国跨境电商交易规模 持续增长。 第 2 章 跨境电商平台选择——主流跨境电商平台 教学内容 一、全球速卖通——“国际版的淘宝” 二、亚马逊——以商品为主导的跨境电商平台 三、eBay——全球线上拍卖及购物平台 四、Wish——智能化推荐商品的移动端平台 五、Shopee——泛东南亚市场电商平台 六、阿里巴巴国际站——中小企业全球化贸易平台 七、敦煌网——B2B 跨境批发平台 八、卖家如何选择跨境电商平台 教学要求 【知识目标】 1．掌握全球速卖通、亚马逊、eBay、Wish、Shopee 等平台的特点、店铺类型、 账号类型与收费模式 2．掌握阿里巴巴国际站、敦煌网的特点、服务内容、收费模式和入驻流程 3．了解卖家选择跨境电商平台应考虑的因素 【实训目标】 了解不同跨境电商平台的运营模式及其特点，以便卖家选择适合自己的跨境电 商运营平台，为更好地开展跨境电商运营奠定基础。 教学重点 1．全球速卖通、亚马逊、eBay、Wish、Shopee 等平台的特点、店铺类型、账 号类型与收费模式 2．阿里巴巴国际站、敦煌网的特点、服务内容、收费模式和入驻流程 教学难点 1．全球速卖通、亚马逊、eBay、Wish、Shopee 等平台的特点、店铺类型、账 号类型与收费模式 2．阿里巴巴国际站、敦煌网的特点、服务内容、收费模式和入驻流程 教学方法 讲授法、案例法、讨论法、任务驱动法 课时数 6 课时（理论 5 课时+实训 1 课时） 教学内容 第一节 全球速卖通——“国际版的淘宝” 一、全球速卖通的特点 经过近些年的发展，全球速卖通已经成为全球活跃的跨境电商平台。同时，依靠阿 里巴巴庞大的会员基础，全球速卖通成为目前商品品类较丰富的电子商务平台。全球速
卖通市场的侧重点在于新兴市场，尤其是俄罗斯和巴西。全球速卖通卖家账号后台的页面操作简单，便于新人上手。另外，阿里巴巴具有非常优质的社区和客户培训系统，通过社区和阿里巴巴的培训，即使是跨境新手也可以快速入门。因此，全球速卖通比较适合跨境新人，尤其适合所售商品符合新兴市场需求的卖家，以及商品具有供应链优势、价格优势的卖家。二、全球速卖通的店铺类型目前，全球速卖通的店铺类型有官方店、专卖店和专营店三种类型，各种店铺类型的特点如表8所示。表8全球速卖通平台店铺类型及其特点项目官方店专卖店专营店卖家以自有品牌（商标卖家以自有品牌或由权利人经营1个及以上他人或自为R商标或TM状态），店铺类型独占性授权（仅商标为R商有品牌（商标为R商标或或者持他人品牌授权文介绍标且非中文商标）入驻全球件在全球速卖通开设的TM状态）商品的店铺速卖通开设的店铺店铺单店铺可仅1个申请品牌仅1个可多个数量平台允许同一品牌（商标）可多个同一品牌（商标）仅1个同一品牌（商标）可多个的店铺数品牌名+oficialstore（默认店品牌名+自定义内容十店铺名称铺名称）或品牌名+自定义内自定义内容+storestore容+official store品牌名（默认二级域名）或二级域名品牌名+自定义内容自定义内容品牌名+自定义内容三、全球速卖通入驻流程第一步：认证企业需先拥有一个企业支付宝账号（含注册账号注册认证支付宝个体工商户）若经营品牌，需完成商标资质申请；若不经营品牌，可跳过商标资质申请选择店铺类型、第二步：提交资料审核通过经营大类、类目准入经营的商标审核通过后2日第三步：缴纳费用发布商品缴费并发布商品13
13 卖通市场的侧重点在于新兴市场，尤其是俄罗斯和巴西。 全球速卖通卖家账号后台的页面操作简单，便于新人上手。另外，阿里巴巴具有非 常优质的社区和客户培训系统，通过社区和阿里巴巴的培训，即使是跨境新手也可以快 速入门。因此，全球速卖通比较适合跨境新人，尤其适合所售商品符合新兴市场需求的 卖家，以及商品具有供应链优势、价格优势的卖家。 二、全球速卖通的店铺类型 目前，全球速卖通的店铺类型有官方店、专卖店和专营店三种类型，各种店铺类型的 特点如表 8 所示。 表 8 全球速卖通平台店铺类型及其特点 项目 官方店 专卖店 专营店 店铺类型 介绍 卖家以自有品牌或由权利人 独占性授权（仅商标为 R 商 标且非中文商标）入驻全球 速卖通开设的店铺 卖家以自有品牌（商标 为 R 商标或 TM 状态）， 或者持他人品牌授权文 件在全球速卖通开设的 店铺 经营1个及以上他人或自 有品牌（商标为 R 商标或 TM 状态）商品的店铺 单店铺可 申请品牌 数量 仅 1 个 仅 1 个 可多个 平台允许 的店铺数 同一品牌（商标）仅 1 个 同一品牌（商标）可多个 同一品牌（商标）可多个 店铺名称 品牌名+officialstore（默认店 铺名称）或品牌名+自定义内 容+officialstore 品牌名+自定义内容＋ store 自定义内容+ store 二级域名 品牌名（默认二级域名）或 品牌名＋自定义内容 品牌名+自定义内容 自定义内容 三、全球速卖通入驻流程 选择店铺类型、 经营大类、 经营的商标 注册账号 认证企业 支付宝 提交资料 审核通过 缴纳费用 发布商品 需先拥有一个企业支付宝账号（含 个体工商户） 若经营品牌，需完成商标资质申请； 若不经营品牌，可跳过商标资质申请 审核通过后 2 日 第一步： 注册认证 第二步： 类目准入 第三步： 缴费并发 布商品
四、全球速卖通的收费模式全球速卖通的收费模式为“保证金十交易佣金”模式。首先，卖家入驻全球速卖通需要按要求缴纳保证金：其次，卖家在全球速卖通的交易完成后需要按照规定缴纳相应的交易佣金，交易佣金按订单成交总金额（包含商品金额和运费）的8%或5%收取。第二节Amazon—以商品为主导的跨境电商平台一、亚马逊的特点1.注重商品描述，轻客服咨询2.坚持“买家至上”的理念3.完善的物流服务系统二、亚马逊卖家账户类型1.亚马逊供应商平台账户亚马逊供应商平台账户是亚马逊为拥有品牌的制造商和分销商创建的，卖家需要受到亚马逊的邀请后方可入驻。2.亚马逊卖家平台账户亚马逊卖家平台账户是指零售商作为第三方卖家在亚马逊上销售商品，亚马逊在这里是第三方电子商务平台，属于B2C模式。对于中国卖家来说，亚马逊卖家平台账户有“自注册”和“全球开店”两种入驻方式。3.亚马逊商业卖家账户亚马逊商业卖家账户是亚马逊于2015年发布的针对企业及机构买家的一站式商业采购站点。通过亚马逊商业卖家账户，企业及机构买家可以专享商品特有价格及两日商品免费送达服务，并且能够轻松完成采购审批流程，让商业采购变得更加便捷。三、亚马逊卖家销售计划类型亚马逊第三方卖家可以选择个人销售计划（Individual）和专业销售计划（Professional）两种开店模式，这两种计划的主要区别体现在费用结构和功能使用权限上。个人销售计划与专业销售计划的主要区别如表9所示。表9个人销售计划与专业销售计划的主要区别销售计划个人销售计划专业销售计划主要区别(Individual)(Professional)销售数量限制可以上传少于40件的商品可以上传超过40件的商品有批量操作无无有订单数据报告是否有机会获得有无黄金购物车创建促销等其他无有商品细节服务费用零月租+每件商品0.99美元+其他费用39.99美元月租+其他费用14
14 四、全球速卖通的收费模式 全球速卖通的收费模式为“保证金＋交易佣金”模式。首先，卖家入驻全球速卖通需 要按要求缴纳保证金；其次，卖家在全球速卖通的交易完成后需要按照规定缴纳相应的交 易佣金，交易佣金按订单成交总金额（包含商品金额和运费）的 8%或 5%收取。 第二节 Amazon——以商品为主导的跨境电商平台 一、亚马逊的特点 1．注重商品描述，轻客服咨询 2．坚持“买家至上”的理念 3．完善的物流服务系统 二、亚马逊卖家账户类型 1．亚马逊供应商平台账户 亚马逊供应商平台账户是亚马逊为拥有品牌的制造商和分销商创建的，卖家需要受到 亚马逊的邀请后方可入驻。 2．亚马逊卖家平台账户 亚马逊卖家平台账户是指零售商作为第三方卖家在亚马逊上销售商品，亚马逊在这里 是第三方电子商务平台，属于 B2C 模式。对于中国卖家来说，亚马逊卖家平台账户有“自 注册”和“全球开店”两种入驻方式。 3．亚马逊商业卖家账户 亚马逊商业卖家账户是亚马逊于 2015 年发布的针对企业及机构买家的一站式商业采购 站点。通过亚马逊商业卖家账户，企业及机构买家可以专享商品特有价格及两日商品免费 送达服务，并且能够轻松完成采购审批流程，让商业采购变得更加便捷。 三、亚马逊卖家销售计划类型 亚马逊第三方卖家可以选择个人销售计划（Individual）和专业销售计划（Professional） 两种开店模式，这两种计划的主要区别体现在费用结构和功能使用权限上。个人销售计划 与专业销售计划的主要区别如表 9 所示。 表 9 个人销售计划与专业销售计划的主要区别 销售计划 主要区别 个人销售计划 （Individual） 专业销售计划 （Professional） 销售数量限制 可以上传少于 40 件的商品 可以上传超过 40 件的商品 批量操作 无 有 订单数据报告 无 有 是否有机会获得 黄金购物车 无 有 创建促销等其他 商品细节服务 无 有 费用 零月租+每件商品 0.99 美元+其他费用 39.99 美元月租+其他费用