第十章管理沟通 口管理活动是在组织中进行的,组织又是 在一定的社会环境中生存和发展的,不 论是与组织外部的社会联系还是组织内 部各项管理职能的实施都离不开有效的 沟通 沟通 [Communicat0m是把有组织的活动 统一起来的手段,也是有关各方相互了 解,取得共识和建立信任的方法
第十章 管理沟通 管理活动是在组织中进行的，组织又是 在一定的社会环境中生存和发展的，不 论是与组织外部的社会联系还是组织内 部各项管理职能的实施都离不开有效的 沟通。 沟通(Communication)是把有组织的活动 统一起来的手段，也是有关各方相互了 解，取得共识和建立信任的方法。 (Communication)是把有组织的活动统一起 来的手段，也是有关各方相互了解，取 得共识和建立信任的方法
美国的一个结论 传管理沟通人力资娠罔絡联泉 管理 平均的管32%29%20% 19% 理者 成功的管13%28% 48% 理者 有效的管19% A4%6 26% 理者
美国的一个结论 传统管理 沟通 人力资源 管理 网络联系 平均的管 理者 32% 29% 20% 19% 成功的管 理者 13% 28% 11% 48% 有效的管 理者 19% 44% 26% 11%
沟通的含义与过程 口1。管理沟通是指为了实现组织目标 而在组织成员之间以及与相关组织 之间进行的事实、思想、意见的传 递与交流过 口沟通除具有信息传递和反馈的功能 外,还带有感情色彩,影响当事人 的观念、情绪、态度和行为决策
一、沟通的含义与过程 1。管理沟通是指为了实现组织目标 而在组织成员之间以及与相关组织 之间进行的事实、思想、意见的传 递与交流过程。 沟通除具有信息传递和反馈的功能 外，还带有感情色彩，影响当事人 的观念、情绪、态度和行为决策
2。沟通过程的基本要素:发送者 接收者,信息形式和传递渠道 口管理沟通 Communicati0n是把有组织的 活动统一起来的手段,也是有关各方相 互了解,取得共识和建立信任的方法 口沟通除具有信息传递和反馈的功能 外,还带有感情色彩,影响当事人 的观念、情绪、态度和行为决策
2。沟通过程的基本要素： 发送者， 接收者，信息形式和传递渠道。 管理沟通(Communication)是把有组织的 活动统一起来的手段，也是有关各方相 互了解，取得共识和建立信任的方法。 沟通除具有信息传递和反馈的功能 外，还带有感情色彩，影响当事人 的观念、情绪、态度和行为决策
3。信息沟通的过程 口模 反馈 思想编码_信息传递一接收解码一理解 噪音
3。信息沟通的过程 模型 编码 信息传递 接收 解码 理解 思想 反馈 噪音