第九章物流绩效评价 随着我国市场经济体制及现代企业制度的建立,完善与规范企业绩效评价, 按照市场经济的要求,建立企业激励和约束机制,是经济体制改革的需要,是同 国际经济接轨的必然趋势 开展绩效评价能够正确判断企业的实际经营水平,提高经营能力,改善企业 管理,从而增加企业的整体效益。这是我国市场经济管理工作的迫切要求,能促 进我国构造一种适应市场竞争的机制,也是企业的重大改革。 第一节物流绩效评价概述 国内外大部分企业的物流绩效评价大体上分为正式和非正式两种情况。正式 的企业物流绩效评价具有明确的目的、周密的计划,即一套完整的体系和程序。 非正式的企业物流绩效评价则无系统的计划,只是几个管理人员对某项或某些指 标进行评价。经济发达国家大多数企业都有一整套正式的、较为完善的、科学的 物流绩效评价体系。我国也有越来越多的企业开始重视物流绩效评价,并建立起 自己独特的评价制度。 个设计得很好的企业物流绩效评价体系可以使高层管理者判断现有经营 活动的获利性;及时发现尚未控制的领域;有效地配置企业资源;评价管理者的 业绩。 企业物流绩效评价概念 企业物流绩效评价是运用数量统计和运筹学方法,采用特定的指标体系,对 照统一的评价标准,按照一定的程序,通过定量、定性分析,对企业在一定的经 营期间内的物流经营效益和经营者的物流业绩,做出客观、公正和准确的综合评 判。企业物流绩效评价是在会计和财务管理的基础上,运用计量经济学原理和现 代化分析技术建立起来的剖析经营过程,真实反映企业现状,是预测未来发展前 景的一门科学 企业屋里绩效指在一定的经营期间内企业的物流经营效益和经营者的物流 业绩。企业物流经营效益主要表现在物流的盈利能力、资产运营水平、偿还债务 能力和后续发展能力等方面。经营者业绩主要通过经营者在物流经营管理企业的 过程中对企业的经营、发展所取得的成果和所做出的贡献。评价内容重点在物流 盈利能力、资产运营水平、偿还债务能力和后续发展能力等方面。准确反映上述
第九章 物流绩效评价 随着我国市场经济体制及现代企业制度的建立，完善与规范企业绩效评价， 按照市场经济的要求，建立企业激励和约束机制，是经济体制改革的需要，是同 国际经济接轨的必然趋势。 开展绩效评价能够正确判断企业的实际经营水平，提高经营能力，改善企业 管理，从而增加企业的整体效益。这是我国市场经济管理工作的迫切要求，能促 进我国构造一种适应市场竞争的机制，也是企业的重大改革。 第一节 物流绩效评价概述 国内外大部分企业的物流绩效评价大体上分为正式和非正式两种情况。正式 的企业物流绩效评价具有明确的目的、周密的计划，即一套完整的体系和程序。 非正式的企业物流绩效评价则无系统的计划，只是几个管理人员对某项或某些指 标进行评价。经济发达国家大多数企业都有一整套正式的、较为完善的、科学的 物流绩效评价体系。我国也有越来越多的企业开始重视物流绩效评价，并建立起 自己独特的评价制度。 一个设计得很好的企业物流绩效评价体系可以使高层管理者判断现有经营 活动的获利性；及时发现尚未控制的领域；有效地配置企业资源；评价管理者的 业绩。 一、企业物流绩效评价概念 企业物流绩效评价是运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对 照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对企业在一定的经 营期间内的物流经营效益和经营者的物流业绩，做出客观、公正和准确的综合评 判。企业物流绩效评价是在会计和财务管理的基础上，运用计量经济学原理和现 代化分析技术建立起来的剖析经营过程，真实反映企业现状，是预测未来发展前 景的一门科学。 企业屋里绩效指在一定的经营期间内企业的物流经营效益和经营者的物流 业绩。企业物流经营效益主要表现在物流的盈利能力、资产运营水平、偿还债务 能力和后续发展能力等方面。经营者业绩主要通过经营者在物流经营管理企业的 过程中对企业的经营、发展所取得的成果和所做出的贡献。评价内容重点在物流 盈利能力、资产运营水平、偿还债务能力和后续发展能力等方面。准确反映上述
内容的各项定量及定性指标作为评价的主要依据,将这些指标同全国甚至世界同 行业、同规模的平均水平比较,得到一个公正、客观的评价结论。 企业物流绩效评价的原则 1、客观公正的原则 坚持定量与定性相结合,建立科学、适用、规范的评价指标体系及标准,避 免主观臆断。以客观的立场评价优劣,公平的态度评价得失,合理的方法评价业 绩,严密的计算评价效益。 、多层次、多渠道、全方位评价的原则 多方收集信息,实行多层次、多渠道、全方位评价。在实际工作中,综合运 用上级考核、同级评价、下级评价、职员评价等多种形式。 3、责权利相结合的原则 评价的目的主要是改革绩效,不能为评价而评价,为奖惩而评价,为晋升而 评价。但是,物流企业绩效评价产生出结果后,应分析责任的归属,在确定责任 时,要明确是否在当事人责权范围内,并且是否为当事人可控事项,只有这样奖 惩才能公平合理。 4、经常化、制度化的评价原则 企业必须制定科学合理的物流绩效评价制度,并且明确评价的原则、程序 方法、内容及标准,将正式评价与非正式评价相结合,形成评价经常化、制度化。 5、目标与激励原则 企业存在的目的就是要实现自己的目标,有效经营的企业是最有希望实现预 定目标及战略目标的。物流目标的实现是很重要的激励机制。另一方面,以报酬 作为激励也是现代化企业不可缺少的有效管理机制。企业物流绩效评价体系的设 计目标和激励是必不可少的。 (6)时效与比较的原则 为了及时了解企业物流运营的效益与业绩,应该及时进行评价。物流评价绩 效中数据是最佳的衡量工具,但是如果没有比较的基准数据,再及时的评价也是 徒劳的。因此企业的物流盈余或亏损,须同过去的记录、预算目标、同行业水准、 国际水平等进行比较,才能鉴别其优劣。一定的基准数据同评价企业的经营结果 进行比较及分析,企业物流绩效评价才具有实际意义
内容的各项定量及定性指标作为评价的主要依据，将这些指标同全国甚至世界同 行业、同规模的平均水平比较，得到一个公正、客观的评价结论。 二、企业物流绩效评价的原则 1、客观公正的原则 坚持定量与定性相结合，建立科学、适用、规范的评价指标体系及标准，避 免主观臆断。以客观的立场评价优劣，公平的态度评价得失，合理的方法评价业 绩，严密的计算评价效益。 2、多层次、多渠道、全方位评价的原则 多方收集信息，实行多层次、多渠道、全方位评价。在实际工作中，综合运 用上级考核、同级评价、下级评价、职员评价等多种形式。 3、责权利相结合的原则 评价的目的主要是改革绩效，不能为评价而评价，为奖惩而评价，为晋升而 评价。但是，物流企业绩效评价产生出结果后，应分析责任的归属，在确定责任 时，要明确是否在当事人责权范围内，并且是否为当事人可控事项，只有这样奖 惩才能公平合理。 4、经常化、制度化的评价原则 企业必须制定科学合理的物流绩效评价制度，并且明确评价的原则、程序、 方法、内容及标准，将正式评价与非正式评价相结合，形成评价经常化、制度化。 5、目标与激励原则 企业存在的目的就是要实现自己的目标，有效经营的企业是最有希望实现预 定目标及战略目标的。物流目标的实现是很重要的激励机制。另一方面，以报酬 作为激励也是现代化企业不可缺少的有效管理机制。企业物流绩效评价体系的设 计目标和激励是必不可少的。 (6)时效与比较的原则 为了及时了解企业物流运营的效益与业绩，应该及时进行评价。物流评价绩 效中数据是最佳的衡量工具，但是如果没有比较的基准数据，再及时的评价也是 徒劳的。因此企业的物流盈余或亏损，须同过去的记录、预算目标、同行业水准、 国际水平等进行比较，才能鉴别其优劣。一定的基准数据同评价企业的经营结果 进行比较及分析，企业物流绩效评价才具有实际意义
、企业物流绩效评价体系的设计要求 任何一个体系的设计都同组织结构有着密不可分的关系,适应于企业物流经 营的组织结构,有助于实施适当控制,同时组织结构也影响信息的流向与流量。 企业物流绩效评价体系是设计在整个组织结构之内的,这个体系的设计必须满足 以下要求 1、准确性 要想使评价结果具有准确性,与物流绩效相关的信息必须准确。在评价过程 中,计量什么、如何计量,都必须十分清楚,才能做到量化值的准确。 2、及时性 只有及时获取有价值的信息,才能及时评价,及时分析,迟到的信息会使评 价失真或无效。因此,何时计量及以什么样的速度将计量结果予以报告,就是企 业物流绩效评价体系的关键 3、可接受性 企业物流绩效评价体系,只有被利用才能发挥其作用。而不被人们所接受或 者不甚情愿地接受下来的体系,就称不上是有价值的体系。勉强被接受,信息可 能是不准确、不及时、不客观的信息。所以在体系设计时必须满足使用者的需求。 能够被用户理解的信息才是有价值的信息。难以理解的信息会导致各种各样的错 误、所以确保信息的清晰度是设计企业物流绩效评价体系的一个重要方面。 4、反映企业的特性 个有效的企业物流绩效评价系统,必须能够反映企业独有的特性。从控制 的观点出发,物流绩效评价的焦点一般是集中在评价公司物流部门及相关决策 者,以确定被评价的企业的物流业绩及效益。 5、目标一致性 有效的物流企业绩效评价体系,其评价指标与发展战略目标应该是一致的。 对管理者的评价必须限制在其可控范围之内,只有这样,他才能接受,对管理者 也公平。即使某项指标与战略目标非常相关,只要评价对象无法实施控制,他就 没有能力对该项指标的完成情况进行负责,非可控指标尽量避免。另外指标水平 应具有一定的先进性、挑战性,这样才能激发其工作潜能。 应变性
三、企业物流绩效评价体系的设计要求 任何一个体系的设计都同组织结构有着密不可分的关系，适应于企业物流经 营的组织结构，有助于实施适当控制，同时组织结构也影响信息的流向与流量。 企业物流绩效评价体系是设计在整个组织结构之内的，这个体系的设计必须满足 以下要求： 1、准确性 要想使评价结果具有准确性，与物流绩效相关的信息必须准确。在评价过程 中，计量什么、如何计量，都必须十分清楚，才能做到量化值的准确。 2、及时性 只有及时获取有价值的信息，才能及时评价，及时分析，迟到的信息会使评 价失真或无效。因此，何时计量及以什么样的速度将计量结果予以报告，就是企 业物流绩效评价体系的关键。 3、可接受性 企业物流绩效评价体系，只有被利用才能发挥其作用。而不被人们所接受或 者不甚情愿地接受下来的体系，就称不上是有价值的体系。勉强被接受，信息可 能是不准确、不及时、不客观的信息。所以在体系设计时必须满足使用者的需求。 能够被用户理解的信息才是有价值的信息。难以理解的信息会导致各种各样的错 误、所以确保信息的清晰度是设计企业物流绩效评价体系的一个重要方面。 4、反映企业的特性 一个有效的企业物流绩效评价系统，必须能够反映企业独有的特性。从控制 的观点出发，物流绩效评价的焦点一般是集中在评价公司物流部门及相关决策 者，以确定被评价的企业的物流业绩及效益。 5、目标一致性 有效的物流企业绩效评价体系，其评价指标与发展战略目标应该是一致的。 对管理者的评价必须限制在其可控范围之内，只有这样，他才能接受，对管理者 也公平。即使某项指标与战略目标非常相关，只要评价对象无法实施控制，他就 没有能力对该项指标的完成情况进行负责，非可控指标尽量避免。另外指标水平 应具有一定的先进性、挑战性，这样才能激发其工作潜能。 6、应变性
良好的物流绩效评价体系,应对企业物流战略调整及内外部的变化非常敏 感,并且体系自身能够做出较快的相应调整,以适应变化要求, 企业在设计物流绩效评价体系时必须满足上述要求。除此之外,还应注意下 列问题 1、经济效益指标不可过高或过低。企业的物流中心或配送中心其经营方略 是整体利益最大,经济效益指标过高企业无法接受。但是也不能过低、这会失去 评价的意义。国际上的企业物流绩效评价的主要指标是销售的增长、市场份额及 物流利润。 2、如果企业的物流价格有较强的竞争力,然而客户不多,在利用评价结果 与同行业进行比较性分析和在体系设计时,注意可比性。 3、物流财务绩效评价结果较好,而股票价格毫无起色,需要审査体系设计 的指标和标准是否合适 物流评价体系要兼顾眼前财富最大化和长远财富最大化,实现企业的物 流可持续发展,获取长期利益。 5、不可过分注重财务性评价,非财务性的绩效评价不能忽视,因为它能更 好地反映企业所创造的物流财务报酬,例如顾客满意程度,交货效率,订发货周 期等。 四、现代企业物流绩效评价的信息及要素 1、如何获得现代物流企业绩效评价的信息 评价是指根据确定的目的来测定评价对象系统的属性,并将这种属性变为客 观定量的计值或者主观效用的行为。 评价过程包括:确定评价的目的、评价参照系统、获得评价信息、形成价值 判断等主要环节。在评价过程中,只有先确定评价目的才可确定评价的参照,然 后,才去收集与评价相关信息 现代企业物流管理的本质要求就是追求经济效益,它的职能是指计划职能、 组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能。这些职能的行使都是为把企业的物 流经营活动管理好,提高工作效率 获取企业物流绩效评价的信息应该获取有关评价客体、评价主体与参照客体 的信息
良好的物流绩效评价体系，应对企业物流战略调整及内外部的变化非常敏 感，并且体系自身能够做出较快的相应调整，以适应变化要求。 企业在设计物流绩效评价体系时必须满足上述要求。除此之外，还应注意下 列问题： 1、经济效益指标不可过高或过低。企业的物流中心或配送中心其经营方略 是整体利益最大，经济效益指标过高企业无法接受。但是也不能过低、这会失去 评价的意义。国际上的企业物流绩效评价的主要指标是销售的增长、市场份额及 物流利润。 2、如果企业的物流价格有较强的竞争力，然而客户不多，在利用评价结果 与同行业进行比较性分析和在体系设计时，注意可比性。 3、物流财务绩效评价结果较好，而股票价格毫无起色，需要审查体系设计 的指标和标准是否合适。 4、物流评价体系要兼顾眼前财富最大化和长远财富最大化，实现企业的物 流可持续发展，获取长期利益。 5、不可过分注重财务性评价，非财务性的绩效评价不能忽视，因为它能更 好地反映企业所创造的物流财务报酬，例如顾客满意程度，交货效率，订发货周 期等。 四、现代企业物流绩效评价的信息及要素 1、如何获得现代物流企业绩效评价的信息 评价是指根据确定的目的来测定评价对象系统的属性，并将这种属性变为客 观定量的计值或者主观效用的行为。 评价过程包括：确定评价的目的、评价参照系统、获得评价信息、形成价值 判断等主要环节。在评价过程中，只有先确定评价目的才可确定评价的参照，然 后，才去收集与评价相关信息。 现代企业物流管理的本质要求就是追求经济效益，它的职能是指计划职能、 组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能。这些职能的行使都是为把企业的物 流经营活动管理好，提高工作效率。 获取企业物流绩效评价的信息应该获取有关评价客体、评价主体与参照客体 的信息：
①获取评价客体的信息。客体的存在是不依人的意志为转移的,但对客体信 息的筛选却以人的目的、知识水平、信念、经验、情感为基础,因此信息解释不 可能是完全客观的、惟一的。 ②获取评价主体的信息。实质上就是把握评价主体的需要,把握主体需要有 三个层次:需要(Need—愿望( Desire)——需求( emand)。只有把握了主体需 要的发展趋势和规律,才能把握价值关系的约束条件,把握评价客体满足评价主 体需要的约束条件及多样化趋势。要使评价所引导的实践活动符合目的,就必须 把握评价主体的未来需要、及这种需要之所以产生的条件。 ③获取参照客体的信息。参照客体,是可以被评价者用来比较评价客体在同 类客体中地位的客体。从可能性上说,可与评价客体形成比较的客体,都是评价 客体的参照客体,而在于不同参照客体相比较时,评价的结论会是不同的。评价 的结论除受到评价客体、评价主体信息的左右之外,还受到参照客体信息的制约。 获取参照客体信息的常见方式,一是凭以往经验和当前联想获得;二是根据评价 目的要求,有意识地搜集查询可与评价客体形成比较的参照客体的信息。这种信 息搜集的方式既受到评价者认识能力的限制,又受到评价的时间、物力、人力 财力的限制。 2、现代企业物流绩效评价体系的基本要素 公司物流绩效评价体系属于公司管理控制系统的一部分。它与行为控制系 统、人事控制系统共同构成公司控制系统。有效的物流绩效评价体系主要由以下 几个基本要素构成 ①评价对象。公司物流绩效评价体系的评价对象,一是企业的物流部门, 是企业物流管理者。对企业物流部门的评价关系到企业是扩张、维持、重组、收 缩、转向或退出。对相关管理者的评价关系其奖惩、升降等问题。评价对象的确 定是非常重要的 ②评价目标。公司物流绩效评价体系的目标是企业整个物流运行的指南和目 的,它服从和服务于公司的整体目标。 ③评价指标。指企业物流业绩评价对象与企业目标的相关方面,即所谓的关 键成功因素。这些因素具体表现在指标上。关键成功因素有财务方面,如投资报 酬率、销售利润率;也有非财务方面的,如售后服务水平、产品质量、创新速度
①获取评价客体的信息。客体的存在是不依人的意志为转移的，但对客体信 息的筛选却以人的目的、知识水平、信念、经验、情感为基础，因此信息解释不 可能是完全客观的、惟一的。 ②获取评价主体的信息。实质上就是把握评价主体的需要，把握主体需要有 三个层次：需要(Need)——愿望(Desire)——需求(Demand)。只有把握了主体需 要的发展趋势和规律，才能把握价值关系的约束条件，把握评价客体满足评价主 体需要的约束条件及多样化趋势。要使评价所引导的实践活动符合目的，就必须 把握评价主体的未来需要、及这种需要之所以产生的条件。 ③获取参照客体的信息。参照客体，是可以被评价者用来比较评价客体在同 类客体中地位的客体。从可能性上说，可与评价客体形成比较的客体，都是评价 客体的参照客体，而在于不同参照客体相比较时，评价的结论会是不同的。评价 的结论除受到评价客体、评价主体信息的左右之外，还受到参照客体信息的制约。 获取参照客体信息的常见方式，一是凭以往经验和当前联想获得；二是根据评价 目的要求，有意识地搜集查询可与评价客体形成比较的参照客体的信息。这种信 息搜集的方式既受到评价者认识能力的限制，又受到评价的时间、物力、人力、 财力的限制。 2、现代企业物流绩效评价体系的基本要素 公司物流绩效评价体系属于公司管理控制系统的一部分。它与行为控制系 统、人事控制系统共同构成公司控制系统。有效的物流绩效评价体系主要由以下 几个基本要素构成： ①评价对象。公司物流绩效评价体系的评价对象，一是企业的物流部门，二 是企业物流管理者。对企业物流部门的评价关系到企业是扩张、维持、重组、收 缩、转向或退出。对相关管理者的评价关系其奖惩、升降等问题。评价对象的确 定是非常重要的。 ②评价目标。公司物流绩效评价体系的目标是企业整个物流运行的指南和目 的，它服从和服务于公司的整体目标。 ③评价指标。指企业物流业绩评价对象与企业目标的相关方面，即所谓的关 键成功因素。这些因素具体表现在指标上。关键成功因素有财务方面，如投资报 酬率、销售利润率；也有非财务方面的，如售后服务水平、产品质量、创新速度