公开、明确、具有客观公正性的规则 (Rule)可以帮助基层管理人员在权 限范围内做出决定而不致引起冲突。 比如采购经理处理会计科购买计算机 的申请。 °将经营管理决策尽可能程序化是提高 管理效率的重要途径,依据先例和规 则大大简化了决策过程,例如会计制 度关于报账的细则
• 公开、明确、具有客观公正性的规则 （Rule）可以帮助基层管理人员在权 限范围内做出决定而不致引起冲突。 比如采购经理处理会计科购买计算机 的申请。 • 将经营管理决策尽可能程序化是提高 管理效率的重要途径，依据先例和规 则大大简化了决策过程，例如会计制 度关于报账的细则
个实例 有一家销售额达几十亿美元的公司,在它遍布 美国的40多家工厂中都设有一个总会计师 每位总会计师有3-6个会计向他汇报,并管理 25-50个员工。 公司制定了一份多达400页、且不断更新的会 计手册指导每一位总会计师如何处理他所遇到 的大多数问题。 当总会计师遇到那些在手册里找不到处理程序 的问题时就向总部请示,由总部指示他应该怎 做 总部在收到有关新问题的请示一个月内将制定 的相应处理程序增补到手册中,以指导其他工 厂的总会计师处理可能遇到的同样问题
一个实例 • 有一家销售额达几十亿美元的公司，在它遍布 美国的 40多家工厂中都设有一个总会计师， 每位总会计师有3—6个会计向他汇报，并管理 25—50个员工。 • 公司制定了一份多达400页、且不断更新的会 计手册指导每一位总会计师如何处理他所遇到 的大多数问题。 • 当总会计师遇到那些在手册里找不到处理程序 的问题时就向总部请示，由总部指示他应该怎 么做。 • 总部在收到有关新问题的请示一个月内将制定 的相应处理程序增补到手册中，以指导其他工 厂的总会计师处理可能遇到的同样问题
利用计算机技术和信息网络的支持可将 日常经营运作的大部分问题程序化。如 超级市场的订货、库存、上架货物的品 种、规格、数量;生产制造类企业的原材 料、工时定额、产品数量、质量的控制 等 政策( Policy)指导管理者沿着特定的方 向考虑问题,比规则多一些选择空间。 如:“从内部提拔管理人员”、“支付 具有竞争力的工资”等
• 利用计算机技术和信息网络的支持可将 日常经营运作的大部分问题程序化。如： 超级市场的订货、库存、上架货物的品 种、规格、数量;生产制造类企业的原材 料、工时定额、产品数量、质量的控制 等。 • 政策（Policy）指导管理者沿着特定的方 向考虑问题，比规则多一些选择空间。 如：“从内部提拔管理人员”、“支付 具有竞争力的工资”等
非程序化决策( Non programmed decisions):指没有例行程序和现 成模式,需要单独设计和选择独 特的解决方案来处理那些很少出 现、无先例可循、相关瓷料不完 整的非常规、非例行问题的决策。 如:投资方向、新产品开发、企 业的购并重组、发展战略、合作 伙伴的选择、技术改造、内部分 配机制、亏损企业是否关闭等
• 非程序化决策（Non programmed decisions）：指没有例行程序和现 成模式，需要单独设计和选择独 特的解决方案来处理那些很少出 现、无先例可循、相关资料不完 整的非常规、非例行问题的决策。 • 如：投资方向、新产品开发、企 业的购并重组、发展战略、合作 伙伴的选择、技术改造、内部分 配机制、亏损企业是否关闭等
非程序化决策往往涉及巨大的资金数 额,或者在长时间里影响企业的运作 是需要管理人员用他们的大部分精力 和全部智慧做出决定的重大问题。 这两类决策是理论上的划分,它有助 于管理者理清思路、分清哪些是真正 重要的问题,但在实践中却是互相交 叉很难截然分开的 将一个复杂的决策问题中能够程序化 的部分尽可能剥离,使问题简化和明 朗有助千捍高决箫的质量
• 非程序化决策往往涉及巨大的资金数 额，或者在长时间里影响企业的运作， 是需要管理人员用他们的大部分精力 和全部智慧做出决定的重大问题。 • 这两类决策是理论上的划分，它有助 于管理者理清思路、分清哪些是真正 重要的问题，但在实践中却是互相交 叉很难截然分开的。 • 将一个复杂的决策问题中能够程序化 的部分尽可能剥离，使问题简化和明 朗有助于提高决策的质量