烟是一条规则，但和程序没有任何联系：而一个客户服务程序可能表现为一些规则，如在接到顾客电话后30分钟要给予答复。政策的目的是指导决策，并给管理人员留有酌情处理的余地，规则也起指导作用，却没有自行处理的权力。战略1个，政策一组，程序一大堆，规则无数个。人为什么想当官，想往上爬？因为越往上，灵活性越大，规则越少，越基层规则越多）7、规划。规划是为了实施既定方针所必需的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用的资源而制定的综合性计划。规划可大可小，不同级别的组织都可以有自己的规划（大：如国家的10年规划。小：校园里的小零售店为向小型超市发展制定一个改变货架的规划）。规划一般是粗线条的、纲要性的。8、预算。预算是用数字表示预期结果的报告书，也可以称为”数字化"的规划。预算是组织各类各项可支配资源的使用计划。预算是用数字表示预期结果的一种报告书，是一种数字化的计划，第三节计划编制过程一、机会分析在实际的计划工作开始之前，管理者应该对环境中的机会做一个扫描，确定能够取得成功的机会。管理者应考虑的内容包括：组织期望的结果：存在的问题：成功的机会：把握这些机会所需要的资源和能力：我们的优势：我们的不足。二、确定目标计划工作的第一个步骤就是为整个计划确立目标，也就是计划预期的成果。要知道：我们要向哪里发展：打算实现什么目标：什么时候实现确定目标时应注意：首先，目标的价值。计划设立的目标应对组织的总目标有明确的价值并与之相一致。其次，注意目标的内容及其优先顺序。在一定时间和条件下，几个共存的目标各自的重要性可能是不同的，不同目标的优先顺序将导致不同的行动内容和资源分配的先后顺序。因此，恰当的确定哪些成果应首先取得，即哪些是优先的目标，这是目标选择过程中的重要工作。最后，目标应有其明确的衡量指标，不能含糊不清。目标应尽可能的量化，以便度量和控制。三、确定前提条件
烟是一条规则，但和程序没有任何联系；而一个客户服务程序可能表现为一些规则，如在接到顾客电 话后 30 分钟要给予答复。政策的目的是指导决策，并给管理人员留有酌情处理的余地，规则也起指 导作用，却没有自行处理的权力。 战略１个，政策一组，程序一大堆，规则无数个。人为什么想当官，想往上爬？因为越往上， 灵活性越大，规则越少，越基层规则越多） 7、规划。规划是为了实施既定方针所必需的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、 使用的资源而制定的综合性计划。规划可大可小，不同级别的组织都可以有自己的规划（大：如国家 的 10 年规划。小：校园里的小零售店为向小型超市发展制定一个改变货架的规划）。规划一般是粗 线条的、纲要性的。 8、预算。预算是用数字表示预期结果的报告书，也可以称为“数字化”的规划。预算是组织各类 各项可支配资源的使用计划。预算是用数字表示预期结果的一种报告书，是一种数字化的计划。 第三节 计划编制过程 一、机会分析 在实际的计划工作开始之前，管理者应该对环境中的机会做一个扫描，确定能够取得成功的机 会。管理者应考虑的内容包括：组织期望的结果；存在的问题；成功的机会；把握这些机会所需要的 资源和能力；我们的优势；我们的不足。 二、确定目标 计划工作的第一个步骤就是为整个计划确立目标，也就是计划预期的成果。要知道：我们要向 哪里发展；打算实现什么目标；什么时候实现。 确定目标时应注意：首先，目标的价值。计划设立的目标应对组织的总目标有明确的价值并与 之相一致。其次，注意目标的内容及其优先顺序。在一定时间和条件下，几个共存的目标各自的重要 性可能是不同的，不同目标的优先顺序将导致不同的行动内容和资源分配的先后顺序。因此，恰当的 确定哪些成果应首先取得，即哪些是优先的目标，这是目标选择过程中的重要工作。最后，目标应有 其明确的衡量指标，不能含糊不清。目标应尽可能的量化，以便度量和控制。 三、确定前提条件
选定目标即是确定计划的预期成果，而确定前提条件则是要确定整个计划活动所处的未来环境包括：外部的和内部的前提条件：定量的和定性的前提条件：可控的和不可控的前提条件。四、拟定可供选择的方案几乎每次活动都有”异途“存在。所谓异途”，就是不同的途径、不同的解决方式和方法。要发掘出多种高质量的方案必须集思广益、开拓思路、大胆创新，但同样重要的是要进行初步筛选，减少被选择方案的数量，以便集中对一些最有希望的方案进行仔细的分析比较。为了实现目标有哪些最有希望的方案五、评估各种备选方案评价备择方案的尺度有两个方面：一是评价的标准：二是各个标准的相对重要性，即权数。在评价时要考虑以下几点：（一）特别注意发现每一个方案的制约因素或隐惠。（二）在评估时，即将一个方案的预测结果和原有目标进行比较时，既要考虑到许多有形的可以用数量表示的因素，也要考虑到许多无形的不能用数量表示的因素。（三）要用总体的效益观点来衡量方案。六、选择方案为了保持计划的灵活性，选择的结果往往可能会选择两个甚至两个以上的方案，并且决定首先会采取哪个方案，并将其与的方案也进行细化和完善，作为后备方案。七、拟定派生计划完成选择之后，计划工作并没有结束，还必须帮助涉及计划内容的各个下属部门制订支持总计划的派生计划。儿乎所有的总计划都需要派生计划的支持和保证，完成派生计划是实施总计划的基础。如：投资计划、培训计划、生产计划、销售计划、采购计划、成本计划等八、编制预算就是把计划转变为预算，使之数字化，通过数字来反映整个计划。如：项目预算、工资预算、采购预算、销售预算等。这主要有两个目的：第一，计划必然要设计到资源的分配，只有将其数量化才能汇总和平衡各类计划，分配好资源；第二，预算可以成为衡量计划是否完成的标准。第四节计划的组织实施一、目标管理
选定目标即是确定计划的预期成果，而确定前提条件则是要确定整个计划活动所处的未来环境。 包括：外部的和内部的前提条件；定量的和定性的前提条件；可控的和不可控的前提条件。 四、拟定可供选择的方案 几乎每次活动都有“异途”存在。所谓“异途”，就是不同的途径、不同的解决方式和方法。要发掘 出多种高质量的方案必须集思广益、开拓思路、大胆创新，但同样重要的是要进行初步筛选，减少被 选择方案的数量,以便集中对一些最有希望的方案进行仔细的分析比较。为了实现目标有哪些最有希 望的方案 五、评估各种备选方案 评价备择方案的尺度有两个方面：一是评价的标准；二是各个标准的相对重要性，即权数。在 评价时要考虑以下几点：（一）特别注意发现每一个方案的制约因素或隐患。（二）在评估时，即将 一个方案的预测结果和原有目标进行比较时，既要考虑到许多有形的可以用数量表示的因素，也要考 虑到许多无形的不能用数量表示的因素。（三）要用总体的效益观点来衡量方案。 六、选择方案 为了保持计划的灵活性，选择的结果往往可能会选择两个甚至两个以上的方案，并且决定首先 会采取哪个方案，并将其与的方案也进行细化和完善，作为后备方案。 七、拟定派生计划 完成选择之后，计划工作并没有结束，还必须帮助涉及计划内容的各个下属部门制订支持总计 划的派生计划。几乎所有的总计划都需要派生计划的支持和保证，完成派生计划是实施总计划的基础。 如：投资计划、培训计划、生产计划、销售计划、采购计划、成本计划等 八、编制预算 就是把计划转变为预算，使之数字化，通过数字来反映整个计划。如：项目预算、工资预算、 采购预算、销售预算等。这主要有两个目的：第一，计划必然要设计到资源的分配，只有将其数量化 才能汇总和平衡各类计划，分配好资源；第二，预算可以成为衡量计划是否完成的标准。 第四节 计划的组织实施 一、目标管理