2.感觉的分类感觉一般可分为外部感觉和内部感觉。外部感觉是指接受外部世界的刺激并反映其属性的感觉。这一类感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤感觉（肤觉）。我们生活的世界是一个五彩缤纷、不断变化的世界，光线给我们美丽的视觉色彩，音乐给我们美妙的声音享受，美味的食物时时散发着诱人的香味，四季分明的气候也使人们体会到春、夏、秋、冬的不同氛围。人的外部感觉就是客观世界的事物刺激人的感觉器官而使人产生的体验。内部感觉是指接受机体内部的刺激并反映机体自身的运动与状态的感觉。这一类感觉包括运动觉、平衡觉和内脏感觉。(二）感觉的基本现象（规律）1：感受性与感觉间限感受性是指感觉器官对刺激物的主观感受能力，它是消费者对商品、广告、价格等消费刺激有无感觉、感觉强弱的重要衡量标准。感受性通常用感觉阅限的大小来度量。感觉阅限是指能引起某种感觉的、持续一定时间的刺激量，如一定强度和时间的光亮、色彩、声音等。消费者感受性的强弱，主要取决于刺激物的感觉阅限值的高低。一般来说，感觉阈限值越低，感受性就越弱，二者成正比2.感觉适应感觉适应是指感受性由于刺激的持续作用或一系列刺激的连续作用而发生变化的现象。适应可以引起感受性的提高，也可以引起感受性的降低。3.感觉对比感觉对比是指同一感觉器官接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象。感觉对比可分为同时对比和继时对比。4.联觉在生活中，同一种刺激可以引起几种不同的感觉体验。这种在产生一种感觉时同时引起另一种不同性质感觉的现象，称为联觉。5.不同感觉的相互代偿人的某种感觉受损或缺失后，其他感觉的感受性会增强而起到部分弥补作用，这种现象称为不同感觉的相互代偿。例如，盲人没有视觉，但其听觉常十分敏锐，他们可以通过拐杖敲击
2．感觉的分类 感觉一般可分为外部感觉和内部感觉。 外部感觉是指接受外部世界的刺激并反映其属性的感觉。这一类感觉包括视觉、听觉、嗅 觉、味觉和皮肤感觉（肤觉）。我们生活的世界是一个五彩缤纷、不断变化的世界，光线给我们 美丽的视觉色彩，音乐给我们美妙的声音享受，美味的食物时时散发着诱人的香味，四季分明 的气候也使人们体会到春、夏、秋、冬的不同氛围。人的外部感觉就是客观世界的事物刺激人 的感觉器官而使人产生的体验。 内部感觉是指接受机体内部的刺激并反映机体自身的运动与状态的感觉。这一类感觉包括 运动觉、平衡觉和内脏感觉。 （二）感觉的基本现象（规律） 1．感受性与感觉阈限 感受性是指感觉器官对刺激物的主观感受能力，它是消费者对商品、广告、价格等消费刺 激有无感觉、感觉强弱的重要衡量标准。感受性通常用感觉阈限的大小来度量。感觉阈限是指 能引起某种感觉的、持续一定时间的刺激量，如一定强度和时间的光亮、色彩、声音等。消费 者感受性的强弱，主要取决于刺激物的感觉阈限值的高低。一般来说，感觉阈限值越低，感受 性就越弱，二者成正比。 2．感觉适应 感觉适应是指感受性由于刺激的持续作用或一系列刺激的连续作用而发生变化的现象。适 应可以引起感受性的提高，也可以引起感受性的降低。 3．感觉对比 感觉对比是指同一感觉器官接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象。感觉对比可分为 同时对比和继时对比。 4．联觉 在生活中，同一种刺激可以引起几种不同的感觉体验。这种在产生一种感觉时同时引起另 一种不同性质感觉的现象，称为联觉。 5．不同感觉的相互代偿 人的某种感觉受损或缺失后，其他感觉的感受性会增强而起到部分弥补作用，这种现象称 为不同感觉的相互代偿。例如，盲人没有视觉，但其听觉常十分敏锐，他们可以通过拐杖敲击
地面的回声来判别附近的障碍物：聋人丧失听觉之后，视觉则通常会变得更敏锐6.不同感觉的相互作用日常生活中，人们接受环境的信息常常利用多种感觉，不同感觉之间会相互影响。不同感觉相互作用的一般规律是：对某一感觉器官的微弱刺激，能提高其他感觉器官的感受性，强烈的刺激则降低其他感觉器官的感受性。人的感觉器官常常是相互联系、相互影响与制约的。感觉器官作用的发挥常常会出现此强彼弱的现象。例如，在微光刺激下，听觉的感受性提高：在强光刺激下，听觉的感受性则降低。二、消费者的知觉知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体属性的反映。感觉和知觉都是当前事物在人脑中的反映，但感觉是对对象个别属性（如颜色、气味、形状）的反映，知觉则是对对象整体形象的反映。感觉告诉你细节，比如某款电视机机身很大、声音保真度高、颜色柔和，而知觉告诉你整体，这款电视机很好，符合自己的要求。人对客观现实的反映并不总是正确的，有时是错误的，这便是错觉。错觉是在特定条件下产生的对事物的不正确的知觉。1.知觉的选择性知觉的选择性表现为从背景中区分出对象并使对象得以清晰反映的过程。2．知觉的整体性人在知觉时，并不是孤立地反映知觉对象的个别属性，而是能够根据知识、经验把知觉作为一个整体，反映事物的整体，这就是知觉的整体性。3.知觉的理解性知觉的理解性可反映已有的知识经验和语言对知觉的影响。4.知觉的恒常性当知觉的客观条件在一定范围内发生变化时，人对知觉对象的映象仍在相当的程度上保持着稳定性，这就是知觉的恒常性。三、消费者的注意（一）注意的概念
地面的回声来判别附近的障碍物；聋人丧失听觉之后，视觉则通常会变得更敏锐。 6．不同感觉的相互作用 日常生活中，人们接受环境的信息常常利用多种感觉，不同感觉之间会相互影响。不同感 觉相互作用的一般规律是：对某一感觉器官的微弱刺激，能提高其他感觉器官的感受性，强烈 的刺激则降低其他感觉器官的感受性。人的感觉器官常常是相互联系、相互影响与制约的。感 觉器官作用的发挥常常会出现此强彼弱的现象。例如，在微光刺激下，听觉的感受性提高；在 强光刺激下，听觉的感受性则降低。 二、消费者的知觉 知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体属性的反映。感觉和知觉都是当前事物在 人脑中的反映，但感觉是对对象个别属性（如颜色、气味、形状）的反映，知觉则是对对象整 体形象的反映。感觉告诉你细节，比如某款电视机机身很大、声音保真度高、颜色柔和，而知 觉告诉你整体，这款电视机很好，符合自己的要求。 人对客观现实的反映并不总是正确的，有时是错误的，这便是错觉。错觉是在特定条件下 产生的对事物的不正确的知觉。 1．知觉的选择性 知觉的选择性表现为从背景中区分出对象并使对象得以清晰反映的过程。 2．知觉的整体性 人在知觉时，并不是孤立地反映知觉对象的个别属性，而是能够根据知识、经验把知觉作 为一个整体，反映事物的整体，这就是知觉的整体性。 3．知觉的理解性 知觉的理解性可反映已有的知识经验和语言对知觉的影响。 4．知觉的恒常性 当知觉的客观条件在一定范围内发生变化时，人对知觉对象的映象仍在相当的程度上保持 着稳定性，这就是知觉的恒常性。 三、消费者的注意 （一）注意的概念
注意是心理活动对一定对象的指向和集中。指向性和集中性是注意的两个基本特性。（二）注意的种类1.无意注意无意注意又称不随意注意，是指事先没有预定目的、不需要意志努力的注意。2.有意注意有意注意又称随意注意，是指有预定目的、需要一定意志努力的注意。3.有意后注意有意后注意又称随意后注意，是指有预定目的但不经意志努力就能维持的注意。四、消费者的记忆（一）记忆的分类1.根据记忆的内容来划分根据记忆的内容来划分，记忆分为形象记忆、语词逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。2．根据记忆有无目的和方法来划分根据记忆有无目的和方法来划分，记忆分为无意记忆和有意记忆。3.根据记忆过程的信息加工和保持时间的长短来划分根据记忆过程的信息加工和保持时间的长短来划分，记忆分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。（二）记忆的过程及规律1.识记（编码）识记是识别和记住的意思，指人们为了获得对客观事物的深刻印象而反复感知的过程，它是记忆的前提。识记是记忆亿的开始阶段。在购买活动中识记常常表现为消费者反复察看商品，多方了解商品的信息，以加强对商品的印象
注意是心理活动对一定对象的指向和集中。指向性和集中性是注意的两个基本特性。 （二）注意的种类 1．无意注意 无意注意又称不随意注意，是指事先没有预定目的、不需要意志努力的注意。 2．有意注意 有意注意又称随意注意，是指有预定目的、需要一定意志努力的注意。 3．有意后注意 有意后注意又称随意后注意，是指有预定目的但不经意志努力就能维持的注意。 四、消费者的记忆 （一）记忆的分类 1．根据记忆的内容来划分 根据记忆的内容来划分，记忆分为形象记忆、语词逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。 2．根据记忆有无目的和方法来划分 根据记忆有无目的和方法来划分，记忆分为无意记忆和有意记忆。 3．根据记忆过程的信息加工和保持时间的长短来划分 根据记忆过程的信息加工和保持时间的长短来划分，记忆分为瞬时记忆、短时记忆和长时 记忆。 （二）记忆的过程及规律 1．识记（编码） 识记是识别和记住的意思，指人们为了获得对客观事物的深刻印象而反复感知的过程，它 是记忆的前提。识记是记忆的开始阶段。在购买活动中识记常常表现为消费者反复察看商品， 多方了解商品的信息，以加强对商品的印象
2．保持和遗忘（1）保持。保持就是保存和巩固已识记的知识和经验，使之较长时间地保留在人脑中的过程，即消费者把识记过程中了解到的有关商品的各种信息作为经验储存在头脑中的过程。（2）遗忘。记忆的内容不能保持或提取有困难就是遗忘。所以遗忘是与保持相反的一种记忆过程，它主要是信息没有得到复述或深层次的加工造成的。3.再现再现是记忆过程的最后一个阶段，记忆好坏是通过再现表现出来的。它有两种基本形式，即再认和回忆。五、消费者的想象与思维（一）想象1.想象的概念想象是对已有表象进行加工改造而创造出新形象的过程。形象直观性和新颖创造性是想象的基本特点。2.想象的种类根据想象的新颖程度和形成方式的不同，想象分为再造想象和创造想象。（1）再造想象。再造想象是根据语言的描述或图样的示意，在头脑中形成与之相符或相仿的新形象的过程。（2）创造想象。创造想象是根据一定的目的或任务，不依据现成的描述而独立地创造出新形象的过程。(二) 思维1.思维的概念、特征思维是人脑借助于语言、表象或动作实现的对客观事物的一般属性与事物内在联系的概括、间接反映，是包含知觉、记忆、学习、想象及语言在内的综合性活动，是人的认识的高级阶段。思维是人们从对事物的感性认识发展到理性认识的复杂心理活动。消费者的消费方式与消费行为自始至终都由思维伴随并受到思维的影响与支配。人们不同的思维方式与思维过程常常导致不同的消费理念与消费方式。概括性和间接性是思维的主要特征
2．保持和遗忘 （1）保持。保持就是保存和巩固已识记的知识和经验，使之较长时间地保留在人脑中的过 程，即消费者把识记过程中了解到的有关商品的各种信息作为经验储存在头脑中的过程。 （2）遗忘。记忆的内容不能保持或提取有困难就是遗忘。所以遗忘是与保持相反的一种记 忆过程，它主要是信息没有得到复述或深层次的加工造成的。 3．再现 再现是记忆过程的最后一个阶段，记忆好坏是通过再现表现出来的。它有两种基本形式， 即再认和回忆。 五、消费者的想象与思维 （一）想象 1．想象的概念 想象是对已有表象进行加工改造而创造出新形象的过程。形象直观性和新颖创造性是想象 的基本特点。 2．想象的种类 根据想象的新颖程度和形成方式的不同，想象分为再造想象和创造想象。 （1）再造想象。再造想象是根据语言的描述或图样的示意，在头脑中形成与之相符或相仿 的新形象的过程。 （2）创造想象。创造想象是根据一定的目的或任务，不依据现成的描述而独立地创造出新 形象的过程。 （二）思维 1．思维的概念、特征 思维是人脑借助于语言、表象或动作实现的对客观事物的一般属性与事物内在联系的概括、 间接反映，是包含知觉、记忆、学习、想象及语言在内的综合性活动，是人的认识的高级阶段。 思维是人们从对事物的感性认识发展到理性认识的复杂心理活动。消费者的消费方式与消费行 为自始至终都由思维伴随并受到思维的影响与支配。人们不同的思维方式与思维过程常常导致 不同的消费理念与消费方式。 概括性和间接性是思维的主要特征
2．思维的分类根据思维活动的性质和方式，可将思维分为动作思维、形象思维和逻辑思维三类。第二节氵消费者的情绪、情感过程一、情绪、情感的概念和关系（一）概念情绪和情感是人对客观事物是否符合人的需要、愿望而产生的态度体验及相应的行为反应。其与认知过程不同，认知过程反映的是客观事物本身的表面现象或本质规律，而情感反映的是客观事物与人的需要、愿望之间的关系。具体地讲，情绪和情感具有如下三个特征。（1）主观体验。（2）生理变化。（3）外部表现。。（二）情绪、情感的关系情绪与情感之间具有密切的内在联系。情绪的变化一般受到已经形成的情感的制约：离开具体的情绪过程，情感及其特点则无从表现、无法存在。因此，从某种意义上说，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。正因如此，二者经常作同义词使用。二、消费者情绪、情感的分类（一）情绪的表现形式1.心境心境是一种比较微弱、平静而持久的情绪状态。它具有弥散性、持续性和感染性的特点，在一定时期内会影响人的全部生活，使语言和行为都感染上某种色彩。2.激情激情是一种强烈的、爆发式的、为时短暂的情绪状态
2．思维的分类 根据思维活动的性质和方式，可将思维分为动作思维、形象思维和逻辑思维三类。 第二节 消费者的情绪、情感过程 一、情绪、情感的概念和关系 （一）概念 情绪和情感是人对客观事物是否符合人的需要、愿望而产生的态度体验及相应的行为反应。 其与认知过程不同，认知过程反映的是客观事物本身的表面现象或本质规律，而情感反映的是 客观事物与人的需要、愿望之间的关系。具体地讲，情绪和情感具有如下三个特征。 （1）主观体验。 （2）生理变化。 （3）外部表现。 （二）情绪、情感的关系 情绪与情感之间具有密切的内在联系。情绪的变化一般受到已经形成的情感的制约；离开 具体的情绪过程，情感及其特点则无从表现、无法存在。因此，从某种意义上说，情绪是情感 的外在表现，情感是情绪的本质内容。正因如此，二者经常作同义词使用。 二、消费者情绪、情感的分类 （一）情绪的表现形式 1．心境 心境是一种比较微弱、平静而持久的情绪状态。它具有弥散性、持续性和感染性的特点， 在一定时期内会影响人的全部生活，使语言和行为都感染上某种色彩。 2．激情 激情是一种强烈的、爆发式的、为时短暂的情绪状态