2-4节组织文化 第四节组织文化 【回顾与说明】 回顾:中国管理思想的演进历程与发展脉络 说明:第四节的知识体系,以及学习本节的要求,让学生对组织 文化有一个总体认识。 【本节精言】 企业文化是企业的灵魂,在商场如战场的今天 企业文化是企业竟争力与生命力的精神支撑。没有先 进文化的企业,如同是商场上的行尸走肉。 【走进管理】 【案例24】 海尔文化 海尔集团是以企业文化为软系统的现代型企业,他的每一次经营 上的创新都来自于一次企业文化的革命。海尔集团的领导层认为,企 业文化是企业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力,他高度融合 了企业理念、经营哲学、价值观和个人的人生观,是一个企业的凝聚 剂。 海尔的经营理念具有鲜明的个性—海尔特色,同时有较强的哲理 性和实用性,具有普遍的推广作用。具体表现为:海尔定律(斜坡球 体论):企业如同爬坡的一个球,受到来自市场竞争和内部职工惰性而 形成的压力。如果没有一个止动力,它就会下滑,这个止动力就是基 础管理。以这一理念为依据海尔集团创造了νOEC"管理即海尔模式 80/20原则。即管理人员与员工责任分配的80/20原则。即关键的 少数制约次要的多数〃。 海尔的市场观念:"市场唯一不变的法则就是永远在变〃,只有 淡季的思想,没有淡季的市场〃、∵卖信誉不是卖产品〃、"否定自我创 造市场〃
2-4 节 组织文化 49 第四节 组织文化 【回顾与说明】 回顾：中国管理思想的演进历程与发展脉络。 说明：第四节的知识体系，以及学习本节的要求，让学生对组织 文化有一个总体认识。 【本节精言】 企业文化是企业的灵魂，在商场如战场的今天， 企业文化是企业竞争力与生命力的精神支撑。没有先 进文化的企业，如同是商场上的行尸走肉。 【走进管理】 【案例 2.4】 海尔文化 海尔集团是以企业文化为软系统的现代型企业，他的每一次经营 上的创新都来自于一次企业文化的革命。海尔集团的领导层认为，企 业文化是企业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力，他高度融合 了企业理念、经营哲学、价值观和个人的人生观，是一个企业的凝聚 剂。 海尔的经营理念具有鲜明的个性——海尔特色，同时有较强的哲理 性和实用性，具有普遍的推广作用。具体表现为：海尔定律（斜坡球 体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而 形成的压力。如果没有一个止动力，它就会下滑，这个止动力就是基 础管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了“OEC”管理即海尔模式； 80/20 原则。即管理人员与员工责任分配的 80/20 原则。即“关键的 少数制约次要的多数”。 海尔的市场观念：“市场唯一不变的法则就是永远在变”，“只有 淡季的思想，没有淡季的市场”、“卖信誉不是卖产品”、“否定自我创 造市场
2-4节组织文化 创名牌方面: 名牌战略:要么不干,要干就要争第一。 国门之内无名牌。 质量观念: 高标准精细化零缺陷 优秀的产品是优秀的人干出来的 服务理念 带走用户的烦恼,烦恼到零 留下海尔的真诚,真诚到永远 售后服务理念 用户永远是对的 海尔发展方向:创中国的事业名牌 案例2.5】 太湖饭店企业精神口号 微笑、微笑、永远微笑 敬业、敬业、不断超越!正文: 我是太湖饭店的一员,我微笑,我自豪,我骄傲。 我们的企业精神:敬业奉献务实创新 我们的服务宗旨:用心服务让您满意让您惊喜 我们的行为准则:诚信友爱荣辱与共 我们的共同信念:在服务中实现自身价值 在合作中追求事业发展 【讲授与训练】
2-4 节 组织文化 50 创名牌方面： 名牌战略：要么不干，要干就要争第一。 国门之内无名牌。 质量观念： 高标准精细化零缺陷 优秀的产品是优秀的人干出来的 服务理念： 带走用户的烦恼，烦恼到零 留下海尔的真诚，真诚到永远 售后服务理念： 用户永远是对的 海尔发展方向：创中国的事业名牌 【案例 2.5】 太湖饭店企业精神口号： 微笑、微笑、永远微笑 敬业、敬业、不断超越！正文： 我是太湖饭店的一员，我微笑，我自豪，我骄傲。 我们的企业精神：敬业 奉献 务实 创新 我们的服务宗旨：用心服务 让您满意 让您惊喜 我们的行为准则：诚信友爱 荣辱与共 我们的共同信念：在服务中实现自身价值 在合作中追求事业发展 【讲授与训练】
2-4节组织文化 、组织文化的涵义与功能 1.组织文化的涵义从广义上说,是指组织在社会实践过程中 所创造的物质财富和精神财富的总和 从狭义上说,组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景 条件下,组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同 思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创 造的精神财富 2.组织文化的结构三个层次之间的关系 精神文化层决定了制度文化层和物质文化层;制度文化层是精神 文化层与物质文化层的中介;物质文化层和制度文化层是精神文化层 的体现。 课堂讨论:与学生分析文化层 内容 1物质文化的实质是企业精神文化的物质体现和外在表现 2制度文化是组织物质和精神文化的中介 3.组织文化的功能导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能 4.组织精神及其影响因素 (1)组织精神的含义 组织精神是组织在特定的社会环境中,精心培育而逐步形成的, 并为组织全体成员所共同认同的心理态势、价值取向和主导意识。 (2)组织精神的影响因素
2-4 节 组织文化 51 一、组织文化的涵义与功能 1.组织文化的涵义从广义上说，是指组织在社会实践过程中 所创造的物质财富和精神财富的总和。 从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景 条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同 思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创 造的精神财富。 2.组织文化的结构三个层次之间的关系： 精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神 文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层 的体现。 课堂讨论：与学生分析文化层 内容： 1.物质文化的实质是企业精神文化的物质体现和外在表现。 2.制度文化是组织物质和精神文化的中介 3.组织文化的功能导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能 4.组织精神及其影响因素 （1）组织精神的含义： 组织精神是组织在特定的社会环境中，精心培育而逐步形成的， 并为组织全体成员所共同认同的心理态势、价值取向和主导意识。 （2）组织精神的影响因素：
2-4节组织文化 1)社会经济制度 2)社会经济发展状况 3)历史文化传统 4)组织个性 5)领导者素质 【学生讨论】 1例举组织(警官学院、你所在的区队等),概括其精神 2如何理解组织精神是一种组织成员群体心理态势的一种外在 课堂讨论:1如何理解组织文化导向与物质手段引导的不同。 2组织文化凝聚力是怎样产生的? 阅读资料】长虹精神 【阅读资料】春兰特色的经营思想和经营理念 、组织文化的内容与类型 (一)组织文化建设的基本内容(见下表) 1.精神文化建设 2.规范文化建设 3.行为(物质)文化建设。 组织文化建设的内容 名称 建设的内容 行为树立良好的组1.通过共同的价值观与组织精神教育激励成员为实 (物织形象 现组织目标而共同努力
2-4 节 组织文化 52 1)社会经济制度 2)社会经济发展状况 3)历史文化传统 4)组织个性 5)领导者素质 【学生讨论】 1.例举组织（警官学院、你所在的区队等），概括其精神。 2.如何理解组织精神是一种组织成员群体心理态势的一种外在 表现。 课堂讨论：1.如何理解组织文化导向与物质手段引导的不同。 2.组织文化凝聚力是怎样产生的？ 【阅读资料】长虹精神 【阅读资料】春兰特色的经营思想和经营理念 二、组织文化的内容与类型 （一）组织文化建设的基本内容（见下表） 1.精神文化建设 2.规范文化建设 3.行为（物质）文化建设。 组织文化建设的内容 名称 目的 建设的内容 行为 （物 树立良好的组 织形象 1.通过共同的价值观与组织精神教育激励成员为实 现组织目标而共同努力
2-4节组织文化 质) 2制定贯彻行为准则,规范组织成员行为 文化 3朔造产品与服务形象 4美化优化组织的外观形象 5树立组织的技术优势、设备优势、队伍形象 规范使物质文化更|1.建立健全现代企业制度,确立合理的领导体制 文化好地体现精神|2.建立和健全合理的组织结构与体系 文化的要求3建立和健全开展组织活动规章制度 精神决定着组织物|1.明确组织所奉行和追求的价值观念2.塑造、培育 文化质文化和制度组织精神3促进组织道德的形成和优化(职业道 文化的建设内德) 4.营造健康向上的团体氛围,形成积极的群体规范 (二)组织文化的类型(略) 组织文化的建设 (一)组织文化建设的基本要求 1.组织文化建设要坚持以马克思主义为指导 2.把传统的文化精华与最先进的时代特征紧密地结合起来 3.要服务于组织的宗旨和战略目标 4.要形成以组织精神为核心的文化体系 5.要有科学的程序和方法 (二)组织文化建设的阶段与方法 1.组织文化建设主要阶段有:研究树立阶段、培育与强化阶段、 分析评价阶段、确立与巩固阶段 2.组织文化建设的主要方法:正面灌输法、规范法、激励法、示 范法、感染法、实践法 【实践训练】说明凌川酒文化特色海尔家电文化特色 【案例分析】案例22康洁利公司的“洋”经理
2-4 节 组织文化 53 质） 文化 2.制定贯彻行为准则，规范组织成员行为 3.朔造产品与服务形象 4.美化优化组织的外观形象 5.树立组织的技术优势、设备优势、队伍形象 规范 文化 使物质文化更 好地体现精神 文化的要求 1.建立健全现代企业制度，确立合理的领导体制 2.建立和健全合理的组织结构与体系 3.建立和健全开展组织活动规章制度 精神 文化 决定着组织物 质文化和制度 文化的建设内 容 1.明确组织所奉行和追求的价值观念 2.塑造、培育 组织精神 3.促进组织道德的形成和优化（职业道 德） 4.营造健康向上的团体氛围，形成积极的群体规范 （二）组织文化的类型（略） 三、组织文化的建设 （一）组织文化建设的基本要求 1.组织文化建设要坚持以马克思主义为指导； 2.把传统的文化精华与最先进的时代特征紧密地结合起来； 3.要服务于组织的宗旨和战略目标； 4.要形成以组织精神为核心的文化体系； 5.要有科学的程序和方法。 （二）组织文化建设的阶段与方法 1.组织文化建设主要阶段有：研究树立阶段、培育与强化阶段、 分析评价阶段、确立与巩固阶段。 2.组织文化建设的主要方法：正面灌输法、规范法、激励法、示 范法、感染法、实践法。 【实践训练】说明——凌川酒文化特色海尔家电文化特色 【案例分析】案例 2.2 康洁利公司的“洋”经理