5-3节激励之激励理论 第三节激励之激励理论 【回顾与说明】 回顾:权力的构成机制,如何科学运用权力,指挥的形式与要领, 如何进行工作协调。 说明:第三节的知识体系,以及学习本节的要求,让学生对决策 理论有一个总体认识。 【本节精言】 兴趣是参与的动力,参与是兴趣的起点。激励的巨 大源泉在于所参与的活动本身。 【走进管理】华东输油笞理的激励方式 华东输油管理局有8000多名职工,1万余名职工家属,管理着 沧临、濮临和鲁宁三条输油管线,担负着华北、胜利、中原三大油田 生产原油的输送任务。这样一条地下大动脉,在我国经济建设中有着 重要的战略意义。 但在管线建成投产后的一段时间内,出现了职工不安心在泵站工 作、劳动纪律松懈等问题。基层单位的领导常常花费很大气力做思想 工作而收效并不大。通过调查、分析,找出了问题的原因。从客观原 因上看,输油生产有着与其他企业不同的点多、线长和分散等特点, 四个输油公司和20多个输油泵站,70%以上建在远离城镇的乡村。 正是这种特殊性,给生产第-线的职工带来了一系列困难,如购粮买 菜、子女上学、幼儿入托、家属就业、食堂伙食花样少和质量差,以 及业余文化生活单调等等。从主观原因上看,一些单位的领导片面的 强调"先生产,后生活"甚至把生活后勤工作和生产对立起来,这样 就形成了落后的生活后勤和广大职工、家属生活方面的需要不能相适 应的矛盾,并逐渐上升为影响职工思想情绪、影响生产的主要矛盾。 例如在几个问题比较突出的泵站,有20%以上的职工向领导提出请调 报告;有的由于食堂办的差,50多个职工竟有30多个煤油炉,做小 锅的人数远远超过了在食堂就餐的人数;有的由于吃菜困难,职工中 脱岗买菜的现象时有发生;有的为了买一斤盐、一支牙膏也要跑几里 路。 分析:如何调动员工分工的积极性?
5-3 节 激励之激励理论 134 第三节 激励之激励理论 【回顾与说明】 回顾：权力的构成机制，如何科学运用权力，指挥的形式与要领， 如何进行工作协调。 说明：第三节的知识体系，以及学习本节的要求，让学生对决策 理论有一个总体认识。 【本节精言】 兴趣是参与的动力，参与是兴趣的起点。激励的巨 大源泉在于所参与的活动本身。 【走进管理】 华东输油管理的激励方式 华东输油管理局有 8000 多名职工，1 万余名职工家属，管理着 沧临、濮临和鲁宁三条输油管线，担负着华北、胜利、中原三大油田 生产原油的输送任务。这样一条地下大动脉，在我国经济建设中有着 重要的战略意义。 但在管线建成投产后的一段时间内，出现了职工不安心在泵站工 作、劳动纪律松懈等问题。基层单位的领导常常花费很大气力做思想 工作而收效并不大。通过调查、分析，找出了问题的原因。从客观原 因上看，输油生产有着与其他企业不同的点多、线长和分散等特点， 四个输油公司和 20 多个输油泵站，70%以上建在远离城镇的乡村。 正是这种特殊性，给生产第一线的职工带来了一系列困难，如购粮买 菜、子女上学、幼儿入托、家属就业、食堂伙食花样少和质量差，以 及业余文化生活单调等等。从主观原因上看，一些单位的领导片面的 强调"先生产，后生活"甚至把生活后勤工作和生产对立起来，这样， 就形成了落后的生活后勤和广大职工、家属生活方面的需要不能相适 应的矛盾，并逐渐上升为影响职工思想情绪、影响生产的主要矛盾。 例如在几个问题比较突出的泵站，有 20%以上的职工向领导提出请调 报告；有的由于食堂办的差，50 多个职工竟有 30 多个煤油炉，做小 锅的人数远远超过了在食堂就餐的人数；有的由于吃菜困难，职工中 脱岗买菜的现象时有发生；有的为了买一斤盐、一支牙膏也要跑几里 路。 分析：如何调动员工分工的积极性？
5-3节激励之激励理论 【讲授与训练】 激励机制 (一)激励的涵义与实质 所谓的激励,是指人类的一种心理状态,它具有加强和激发动机, 推动并引导行为指向目标的作用。通常认为,一切内心要争取的条件 欲望、需要、动力等,都构成对人的激励。 激励作为一种内在的心理活动过程和状态,不具有我们可以观察 的外部状态。但是,由于激励对人的行为具有驱动和导向作用,因此, 可以通过人的行为表现及效果来对激励的程度加以推断和测定。 (二)激励在管理中的作用 (1)有助于激发和调动员工的工作积极性。 (2)有助于将员工的个人目标导向实现组织目标的轨道。 (3)有助于增强组织的凝聚力,促进组织内部各组成部分的协 调统一。激励的核心作用是调动人的积极性。 (三)激励的特点: 最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性 (四)激励要素(心理机制) 心理学的研究表明,人的行为具有目的性,而目的源于一定的动 机,动机又产生于需要。由需要引发动机,动机支配行为并指向预定 目标,是人类行为的一般模式,也是激励得以发挥作用的心理机制。 如下图 需要满足 反馈、修正 人类行为模式图 、需要:指人类或有机体缺乏某种东西时的状态,管理中的需要 特指人对某事物的渴求和欲望。它是一切行为的最初原动力
5-3 节 激励之激励理论 135 【讲授与训练】 一、激励机制 （一）激励的涵义与实质 所谓的激励，是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机， 推动并引导行为指向目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件， 欲望、需要、动力等，都构成对人的激励。 激励作为一种内在的心理活动过程和状态，不具有我们可以观察 的外部状态。但是，由于激励对人的行为具有驱动和导向作用，因此， 可以通过人的行为表现及效果来对激励的程度加以推断和测定。 （二）激励在管理中的作用 （1）有助于激发和调动员工的工作积极性。 （2）有助于将员工的个人目标导向实现组织目标的轨道。 （3）有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成部分的协 调统一。激励的核心作用是调动人的积极性。 （三）激励的特点： 最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。 （四）激励要素（心理机制） 心理学的研究表明，人的行为具有目的性，而目的源于一定的动 机，动机又产生于需要。由需要引发动机，动机支配行为并指向预定 目标，是人类行为的一般模式，也是激励得以发挥作用的心理机制。 如下图： 人类行为模式图 1、需要：指人类或有机体缺乏某种东西时的状态，管理中的需要 特指人对某事物的渴求和欲望。它是一切行为的最初原动力。 刺激 引起 激发 产生行为 需要满足 反馈、修正 需要 动机 目标
5-3节激励之激励理论 2、动机:推动人们从事某种活动并指引这些活动去满足一定需要 的心理准备状态。动机在激励行为的过程中,具有以下功能 (1)始动功能。指动机唤起和驱动人们采取某种行动。 (2)导向和选择功能。指动机总是指向一定目标,具有选择行动 方向和行为方式的作用 (3)维持与强化功能。长久稳定的动机可以维持某种行为,并使 之持续进行。 3.外部刺激:这是激励的条件。它是指在激励的过程中,人们所 处的外部环境中诸种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段及 相应形成的管理环境。 4.行为:被管理者采取有利于组织目标实现的行为,是激励的目 的 (五)激励过程模式 1.激励的实质过程 是在外界刺激变量(各种管理手段与环境因素)的作用下,使内 在变量(需要、动机)产生持续不断的兴奋,从而引起被管理者积极 的行为反应(实现目标的努力)。 2.激励的过程模式 诱因 心理紧张动“目标实现需“实现目标的 驱力 激励的过程模式二、激励理论 (一)内容型激励理论 1.需要层次理论 由美国心理学家马斯洛1954年提出
5-3 节 激励之激励理论 136 2、动机：推动人们从事某种活动并指引这些活动去满足一定需要 的心理准备状态。动机在激励行为的过程中，具有以下功能： （1）始动功能。指动机唤起和驱动人们采取某种行动。 （2）导向和选择功能。指动机总是指向一定目标，具有选择行动 方向和行为方式的作用。 （3）维持与强化功能。长久稳定的动机可以维持某种行为，并使 之持续进行。 3.外部刺激：这是激励的条件。它是指在激励的过程中，人们所 处的外部环境中诸种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段及 相应形成的管理环境。 4.行为：被管理者采取有利于组织目标实现的行为，是激励的目 的。 （五）激励过程模式 1.激励的实质过程： 是在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用下，使内 在变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积极 的行为反应（实现目标的努力）。 2.激励的过程模式 激励的过程模式 二、激励理论 （一）内容型激励理论 1.需要层次理论 由美国心理学家马斯洛 1954 年提出。 诱因： 外部刺激 驱力： 需要 心理紧张动 机产生 目标实现需 要满足 实现目标的 行为
5-3节激励之激励理论 A.主要理论要点: (1)人的需要是有层次的,由低到高分为生理需要、安全需要 社会的需要、尊重的需要和自我实现需要。如图示: (2)需要的实现和满足具有顺序性,即由低到高逐级实现。 (3)人的激励状态取决于其主导需要是否满足。(主导需要是指 在各种需要中占统治地位的需要。) (4)不同的人,各层次需要的强烈程度不一样。如图示。 知识阶层 贫困者 青年人 自我实现 尊安 尊重 我实 尊重 社会 社会 重 社会 安全 社会 生理 生理 生理 生理 需要层次示意图 不同的人各层次需要的强度不同 B.对管理实践的启示 (1)正确认识被管理者需要的多层次性 (2)找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要,有针对 性地进行激励。 学生讨论:“雷锋现象”与需要层次论的观点一致吗? 2.双因素理论 美国心理学家赫兹伯格20世纪50年代后期提出 A.基本观点 在实际工作中,存在两类不同的因素(保健因素和激励因素),对 激发员工的工作热情,提高劳动效率起着不同的作用。那些只能消除 工作中不满情绪,而不能激发员工的工作热情、不能从根本上激励员 工的因素叫保健因素:那些能调动员工工作积极性、激发其工作热情、 能从根本上激励员工的因素叫激励因素
5-3 节 激励之激励理论 137 A.主要理论要点： （1）人的需要是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、 社会的需要、尊重的需要和自我实现需要。如图示： （2）需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现。 （3）人的激励状态取决于其主导需要是否满足。（主导需要是指 在各种需要中占统治地位的需要。） （4）不同的人，各层次需要的强烈程度不一样。如图示。 需要层次示意图 不同的人各层次需要的强度不同 B.对管理实践的启示 （1）正确认识被管理者需要的多层次性； （2）找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对 性地进行激励。 学生讨论：“雷锋现象”与需要层次论的观点一致吗？ 2.双因素理论： 美国心理学家赫兹伯格 20 世纪 50 年代后期提出。 A.基本观点： 在实际工作中，存在两类不同的因素（保健因素和激励因素），对 激发员工的工作热情，提高劳动效率起着不同的作用。那些只能消除 工作中不满情绪，而不能激发员工的工作热情、不能从根本上激励员 工的因素叫保健因素；那些能调动员工工作积极性、激发其工作热情、 能从根本上激励员工的因素叫激励因素。 尊重 自我实现 尊重 社会 安全 生理 青年人 自我 实现 尊重 社会 安全 生理 知识阶层 自我 实现 社会 安全 生理 自我实现 尊 安 社会全重 生理 贫困者
5-3节激励之激励理论 常见的保健因素有:组织政策、管理监督方式、工作条件、人际 关系、报酬、地位、职业稳定、个人生活需要等。 常见的激励因素有:成就、赏识(认可)、艰巨的工作任务、晋升、 成长、责任感等。赫兹伯格所说的保健因素和激励在实际的工作中有 所交叉,也因管理对象的不同而存在差异。 B.对管理实践的启示 (1)善于区分管理实践中存在的两类因素 (2)管理者应动用各种手段,如调整工作的分工,实行工作内容 丰富化等来增加员工对工作的兴趣,千方百计地使员工满意自己的工 作 (3)在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织 乃至每个人,最敏感的激励因素是各不相同的,应灵活地加以确定。 学生讨论:哪些因素将影响人们工作的积极性 3.激励需求理论: 由美国管理学家麦克莱兰提出。 基本观点 (1)人需求主要有三类:成就、权力和社会交往。 (2)一般情况下,主管人员的成就需要比较强烈。 (3)一个组织的成败,取决于其拥有的高成就需求的人数。(正 相关) (4)成就需求可以通过后在培养、训练而获得。 4.阿德佛的需要理论: 由美国学者阿德佛提出。 基本观点 (1)人的需要有三种:基本的生存需要、相互关系和谐的需要和 成长的需要。 (2)人的需要不一定是生来就有的,有的是通过后开学习产生的。 3)人的三种需求并不严格按先后顺序发展,遇到挫折有可能倒 退 (二)过程型激励理论
5-3 节 激励之激励理论 138 常见的保健因素有：组织政策、管理监督方式、工作条件、人际 关系、报酬、地位、职业稳定、个人生活需要等。 常见的激励因素有：成就、赏识（认可）、艰巨的工作任务、晋升、 成长、责任感等。赫兹伯格所说的保健因素和激励在实际的工作中有 所交叉，也因管理对象的不同而存在差异。 B.对管理实践的启示 （1）善于区分管理实践中存在的两类因素。 （2）管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容 丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工 作。 （3）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织， 乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。 学生讨论：哪些因素将影响人们工作的积极性。 3.激励需求理论: 由美国管理学家麦克莱兰提出。 基本观点： （1）人需求主要有三类：成就、权力和社会交往。 （2）一般情况下，主管人员的成就需要比较强烈。 （3）一个组织的成败，取决于其拥有的高成就需求的人数。（正 相关） （4）成就需求可以通过后在培养、训练而获得。 4.阿德佛的需要理论： 由美国学者阿德佛提出。 基本观点： （1）人的需要有三种：基本的生存需要、相互关系和谐的需要和 成长的需要。 （2）人的需要不一定是生来就有的，有的是通过后开学习产生的。 （3）人的三种需求并不严格按先后顺序发展，遇到挫折有可能倒 退。 （二）过程型激励理论：