第一章管理的基本概念 第一章案例 案例 “威尔森五招”使波音飞机公司摆脱了困境四 美国的波音飞机公司创建于1916年，是世界上最大的航空航天企业之一，在人类的航空史上创 造了一个又一个惊人业绩。到1991年，该公司的销售额达293.14亿美元，利润额为15.67亿美元， 雇员达16余万。然而，波音公司的事业并非总是一帆风顺，进入20世纪60年代末期，公司日趋庞 大的机构运转不灵了。当时仅总部机构就有2000多人员，宫僚习气溢生，遇事互相扯皮，而公司的 主要领导人又无视瞬息万变的市场和日益强劲的竞争同行，陶醉于已取得的赫赫成就之中。很快惩 罚来了，公司装配厂里摆满了卖不出去的喷气客 有18个月公司竞无一张订货单，此时公司的 发现一度护 有的 与此同 t界上的 飞机制造业的强手迅速崛 特别是欧洲的 中客 ”工业公司和麦克唐纳·道格拉斯飞机公司实力雄厚，相继推出了先进的 新型飞机，对波音公司构成了严重威胁。 威尔森受命于危难之际，出任波音公司的董事长。30多年的实际工作经验使他清楚地看出了公 司面临危机的结症，并胸有成竹的推出了挽救公司的五项绝招，使波音公司迅速摆脱了困境，再次 走向辉煌。让我们看一看威尔森是如何使招的。 一、精兵简政。威尔森到任的第一把火就是力排众议，精兵简政。他从庞大的公司办事机构中 周出1800名技术人员和管理人员充实到生产第一线，并将决策权逐级下放，把责任与各级主管负责 人的经济利益挂钩，紧接若公司又大量裁减人员。这一招立即起到了立竿见影的效果，办事效率和 劳动生产率迅速得到提 研究与 了振兴波音，公司在20世纪60年代末投入了 67亿美元的研究和开发 70年代后期面临石油危机，公司仍不惜 入30亿美元研究开发先进的“波音757 “波音767”两 种新机型。之后，波音公司用于研究开发的经费逐年提高，大大提高了公司产品的竞争力。 三、严把质量关。对于飞机制造企业来讲，产品质量不仅关系到企业的生存与发展，而且涉及 到亿万乘客的生命和安全，威尔森清醒地认识到这一点。他要求公司的每一位职员都必须牢固树立 质量第一的观点，每一个工厂、每一个部门都建立了严格的质量管理制度，切实保证每一个部件、 每一个零件甚至每一颗螺钉都要以一流的质量出厂，并保证整机产品的严格检测。 四、重视营销。威尔森非常重视产品的营销工作，推出了一系列优于竞争对手独特的营销方式， 例如，充分满足用户对产品的特殊要求，通过寻求与用户的技术合作增加用户对自己产品的兴趣和 信任度等， 使波音公司在促销方面明显优于竞争对 效率 支术过硬的技术维修队伍，快过 典方的波音飞机提供技术支持和唯修服务，解决了用户的 高效地为世界 之忧，为公司赢得了良好的信誉 由于成功运用了上述策略，波音公司在激烈的竞争中取得了累累硕果，保持了公司的持续繁荣。 讨论题 1、结合案例，谈谈你对“咸尔森五招”的看法，这些做法中哪些对中国企业适用吗？ 2、通过波音公司摆脱困境的成功做法，你对管理的作用是如何认识的？
第一章 管理的基本概念 — 1 — 第一章 案例 案例 “威尔森五招”使波音飞机公司摆脱了困境[7] 美国的波音飞机公司创建于 1916 年，是世界上最大的航空航天企业之一，在人类的航空史上创 造了一个又一个惊人业绩。到 1991 年，该公司的销售额达 293.14 亿美元,利润额为 15.67 亿美元, 雇员达 16 余万。然而，波音公司的事业并非总是一帆风顺，进入 20 世纪 60 年代末期，公司日趋庞 大的机构运转不灵了。当时仅总部机构就有 2000 多人员，官僚习气滋生，遇事互相扯皮，而公司的 主要领导人又无视瞬息万变的市场和日益强劲的竞争同行，陶醉于已取得的赫赫成就之中。很快惩 罚来了，公司装配厂里摆满了卖不出去的喷气客机，曾有 18 个月公司竟无一张订货单，此时公司的 老板才惊恐地发现一度拥有的辉煌已不存在了。与此同时，世界上的飞机制造业的强手迅速崛起， 特别是欧洲的“空中客车”工业公司和麦克唐纳• 道格拉斯飞机公司实力雄厚，相继推出了先进的 新型飞机，对波音公司构成了严重威胁。 威尔森受命于危难之际，出任波音公司的董事长。30 多年的实际工作经验使他清楚地看出了公 司面临危机的结症，并胸有成竹的推出了挽救公司的五项绝招，使波音公司迅速摆脱了困境，再次 走向辉煌。让我们看一看威尔森是如何使招的。 一、精兵简政。威尔森到任的第一把火就是力排众议，精兵简政。他从庞大的公司办事机构中 调出 1800 名技术人员和管理人员充实到生产第一线，并将决策权逐级下放，把责任与各级主管负责 人的经济利益挂钩，紧接着公司又大量裁减人员。这一招立即起到了立竿见影的效果，办事效率和 劳动生产率迅速得到提高。 二、研究与开发。为了振兴波音，公司在 20 世纪 60 年代末投入了 67 亿美元的研究和开发经费， 70 年代后期面临石油危机，公司仍不惜投入 30 亿美元研究开发先进的“波音 757”、“波音 767”两 种新机型。之后，波音公司用于研究开发的经费逐年提高，大大提高了公司产品的竞争力。 三、严把质量关。对于飞机制造企业来讲，产品质量不仅关系到企业的生存与发展，而且涉及 到亿万乘客的生命和安全，威尔森清醒地认识到这一点。他要求公司的每一位职员都必须牢固树立 质量第一的观点，每一个工厂、每一个部门都建立了严格的质量管理制度，切实保证每一个部件、 每一个零件甚至每一颗螺钉都要以一流的质量出厂，并保证整机产品的严格检测。 四、重视营销。威尔森非常重视产品的营销工作，推出了一系列优于竞争对手独特的营销方式， 例如，充分满足用户对产品的特殊要求，通过寻求与用户的技术合作增加用户对自己产品的兴趣和 信任度等，使波音公司在促销方面明显优于竞争对手。 五、抓好售后服务。公司建立了一支高效率、技术过硬的技术维修队伍，快速、高效地为世界 任何地方的波音飞机提供技术支持和维修服务，解决了用户的后顾之忧，为公司赢得了良好的信誉。 由于成功运用了上述策略，波音公司在激烈的竞争中取得了累累硕果，保持了公司的持续繁荣。 讨论题 1、结合案例，谈谈你对“威尔森五招”的看法，这些做法中哪些对中国企业适用吗？ 2、通过波音公司摆脱困境的成功做法，你对管理的作用是如何认识的？