雅阁的用户谈起自己的车时，就象它是家里的老仆人：母亲买了一辆，开了几年后，把它送给了女婿；车虽然跑了32万公里，但从未修过，还跑得很好：一对夫妇在丈夫晋升时买了一辆雅阁，他们一家车来过阿拉斯加：现在他们有了两辆雅阁，而他们十几岁的孩子就要继承他们的第一辆车了；雅阁用户要做的一切就是给车加油。21
21 ⚫ 雅阁的用户谈起自己的车时，就象它是家里的 老仆人：母亲买了一辆，开了几年后，把它送 给了女婿；车虽然跑了32万公里，但从未修过 ，还跑得很好；一对夫妇在丈夫晋升时买了一 辆雅阁，他们一家车来过阿拉斯加；现在他们 有了两辆雅阁，而他们十几岁的孩子就要继承 他们的第一辆车了；雅阁用户要做的一切就是 给车加油
汽车扒手喜欢偷雅阁。雅阁深受政府官员的喜爱，他们本应比一般的企业人士对美国经济更忠诚，但事实并非如此。据《华盛顿邮报》调查，华盛顿地区有53%的车是进口车。雅阁购买者在谈到有关购买进口车一事时，有些竟然会以一种扭曲的逻辑说，购买雅阁是爱国行为，因为来自日本的竞争会强迫底特律改进产品O22
22 ⚫ 汽车扒手喜欢偷雅阁。雅阁深受政府官员的喜 爱，他们本应比一般的企业人士对美国经济更 忠诚，但事实并非如此。据《华盛顿邮报》调 查，华盛顿地区有53%的车是进口车。雅阁购 买者在谈到有关购买进口车一事时，有些竟然 会以一种扭曲的逻辑说，购买雅阁是爱国行为 ，因为来自日本的竞争会强迫底特律改进产品
(二）美国全面质量管理的追赶，1980年，美国国家广播公司（NBC）制作了《日本能，我们为什么不能？》1987年8月20日，里根总统签署了马可姆·波里奇质量改进法案，设立了用以表彰美国工业中的全面质量管理的年度奖。23
23 （二）美国全面质量管理的追赶 ⚫ 1980年，美国国家广播公司（NBC）制作了 《日本能，我们为什么不能？》 ⚫ 1987年8月20日，里根总统签署了马可姆•波 里奇质量改进法案，设立了用以表彰美国工业 中的全面质量管理的年度奖
马可姆·波里奇国家质量奖高里数睿24
24 马可姆•波里奇国家质量奖
戴明奖和波里奇奖的比较项目波里奇奖戴明奖重点内容行为优秀和竞争力提高统计质量控制分类标准战略计划、以顾客和市场策略和目标、组织和行为、为重点、信息和分析、人教育和扩张、数据收集力资源开发和管理、过程报告、分析、标准化、管理、经营成果控制、质量保证、效果未来划获奖数每类中最多有两个公司获奖符合标准的公司都可获奖范围美国公司来自任何国家的公司1987年1951年第一次授奖发起人日本科技联盟美国标准和技术局25
25 戴明奖和波里奇奖的比较 项目 波里奇奖 戴明奖 重点内容 行为优秀和竞争力提高 统计质量控制 分类标准 战略计划、以顾客和市场 策略和目标、组织和行为、 为重点、信息和分析、人 教育和扩张、数据收集 力资源开发和管理、过程 报告、分析、标准化、 管理、经营成果 控制、质量保证、效果、 未来计划 获奖数 每类中最多有两个公司获奖 符合标准的公司都可获奖 范围 美国公司 来自任何国家的公司 第一次授奖 1987年 1951年 发起人 美国标准和技术局 日本科技联盟