第八章质量管理Quality Management
1 第八章 质量管理 Quality Management
本章内容一、质量的概念、质量管理发展历史三、日本和美国质量管理的发展四、全面质量管理五、八项质量管理原则六、全新的质量管理模式：六西格马方法（6α）七、IS09000八、质量成本
本章内容 ⚫ 一、质量的概念 ⚫ 二、质量管理发展历史 ⚫ 三、日本和美国质量管理的发展 ⚫ 四、全面质量管理 ⚫ 五、八项质量管理原则 ⚫ 六、全新的质量管理模式：六西格马方法（6） ⚫ 七、 ISO9000 ⚫ 八、质量成本 2
一、质量的概念定义一质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和实体entity：实体指可以单独描述和研究的事物。如某项活动、过程、产品；组织、体系、人或它们的任何组合。3
3 一、质量的概念 ⚫ 定义一 ⚫ 质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的 特性总和 ⚫ 实体entity：实体指可以单独描述和研究的事物。 如某项活动、过程、产品；组织、体系、人或它们 的任何组合
定义二日本著名质量管理专家石川馨认为：‘真正的质量特性，是满足消费者要求，而不是国家标准或技术标准，后者只是质量的‘代用特性’。衡量标准：顾客满意度(customer satisfactionindex)
4 定义二 ⚫ 日本著名质量管理专家石川馨认为： ‘真 正的质量特性’是满足消费者要求，而不是 国家标准或技术标准，后者只是质量的‘代 用特性’ 。 ⚫ 衡量标准： ⚫ 顾客满意度 (customer satisfaction index)
其它定义Crosby质量是符合要求和规格Juran质量就是适用性（fitnessforuse）田口一—质量是指产品出厂后对社会造成的损失大小，包括由于产品技能变异对顾客造成的损失以及对社会造成的损害5
5 其它定义 Crosby —— 质量是符合要求和规格 Juran —— 质量就是适用性 (fitness for use) 田口 —— 质量是指产品出厂后对社会造成的损 失大小，包括由于产品技能变异对顾客造成的损 失以及对社会造成的损害