(二)统计质量控制阶段(SQC,Statistical Quality Control)时间段：二十世纪四十年代到五十年代末特点：从单纯依靠质量检验事后把关，发展为工序控制，突出了预防性控制和事后检验相结合的管理方式；强调“用数据说话”，强调用统计方法进行科学管理。基础：统计过程控制和抽样检验理论优点：减少了不合格品，降低了生产费用欠缺：影响产品质量的因素很多，单靠统计方法不可能解决所有质量管理问题11
11 (二)统计质量控制阶段（SQC， Statistical Quality Control） ⚫ 时间段:二十世纪四十年代到五十年代末 ⚫ 特点:从单纯依靠质量检验事后把关，发展为工序 控制，突出了预防性控制和事后检验相结合的管 理方式；强调“用数据说话”，强调用统计方法 进行科学管理。 ⚫ 基础：统计过程控制和抽样检验理论 ⚫ 优点：减少了不合格品，降低了生产费用 ⚫ 欠缺：影响产品质量的因素很多，单靠统计方法 不可能解决所有质量管理问题
伊拉克改进的增程飞毛腿”导弹1991年海湾战争中，美军在对付伊拉克“飞毛腿”导弹方面已经取得了很大进展。在海湾战争中，美国海空军出动1460架次空中攻击，却连伊拉克的一枚“飞毛腿”导弹或者一个移动导弹发射装置都不能击中。但是，美国海军官员称，在对阿富汗的战争中，仅美国海军战机就摧毁了阿富汗2500个移动目标，其命中率提升到了65%，相对于“沙漠风暴”行动来说，这是一个技术上的重大的突破
伊拉克改进的增程“ 飞毛腿”导弹 ⚫ 1991年海湾战争中，美军在对 付伊拉克“飞毛腿”导弹方面 已经取得了很大进展。在海湾 战争中，美国海空军出动1460 架次空中攻击，却连伊拉克的 一枚“飞毛腿”导弹或者一个 移动导弹发射装置都不能击中 。但是，美国海军官员称，在 对阿富汗的战争中，仅美国海 军战机就摧毁了阿富汗2500 个 移动目标，其命中率提升到了 65%，相对于“沙漠风暴”行 动来说，这是一个技术上的重 大的突破。 12
(TQC)(三)全面质量管理时间段：二十世纪六十年代至今、特点：全面的质量、全过程、全员参加一一三全管理，代表人物：费根堡姆和朱兰1961年美国通用电气（GE）质量管理总经理费根堡姆出版的《全面质量管理》13
(三)全面质量管理（TQC） ⚫ 时间段：二十世纪六十年代至今 ⚫ 特点：全面的质量、全过程、全员参加— —三全管理 ⚫ 代表人物：费根堡姆和朱兰 ⚫ 1961年美国通用电气（GE）质量管理总经 理费根堡姆出版的《全面质量管理》 13
全面质量管理的定义，为了能够在最经济的水平上并考虑充分满足用户要求的条件下进行市场、研究、设计、生产和服务活动，把企业各部门的研制质量、维护质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。强调：全过程的观点、全员的观点14
14 全面质量管理的定义 ⚫ 为了能够在最经济的水平上并考虑充分满足用 户要求的条件下进行市场、研究、设计、生产 和服务活动，把企业各部门的研制质量、维护 质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。 ⚫ 强调：全过程的观点、全员的观点
（ASQ）定义：美国质量协会TQM是与组织管理系统相关的经营哲学：追求结果改进，包括财务绩效通过对顾客满意的持续关注，以确保企业的长期生存；满足所有受益者（顾客、员工、所有者及供应商）的要求。15
15 美国质量协会（ASQ）定义： ⚫ TQM是与组织管理系统相关的经营哲学： ⚫ 追求结果改进，包括财务绩效； ⚫ 通过对顾客满意的持续关注，以确保企业的长期生 存； ⚫ 满足所有受益者（顾客、员工、所有者及供应商） 的要求