VDeming质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求IS09000的2000版产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相关方要求能力的固有特性
6 ✓Deming—— 质量是低成本下的可预 测的吻合度和可靠性并符合市场需求 ISO9000的2000版 产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相 关方要求能力的固有特性
制造业的质量设计质量一致性质量满足规格说明可得性产品处于可用的操作状态可靠性不出故障的概率可维护性修复的难易度现场服务
制造业的质量 ⚫ 设计质量 ⚫ 一致性质量 ⚫ 满足规格说明 ⚫ 可得性 ⚫ 产品处于可用的操作状态 ⚫ 可靠性 ⚫ 不出故障的概率 ⚫ 可维护性 ⚫ 修复的难易度 ⚫ 现场服务 7
服务业的质量有形性可靠性响应性保证关心和关注8
服务业的质量 ⚫ 有形性 ⚫ 可靠性 ⚫ 响应性 ⚫ 保证 ⚫ 关心和关注 8
二、质量管理发展历史思想的起源：美国的“撞车管理（一)质量检验阶段（初级阶段）时间段：二十世纪初到30年代特点：事后检验基础：泰勒的科学管理原理，提出职能分工的思想，质量管理作为一种独立的职能从生产过程中分离出来，建立了专职质量检验制度欠缺：事后把关，信息反馈不及时
9 二、质量管理发展历史 ⚫ 思想的起源：美国的“撞车管理” ⚫ （一)质量检验阶段（初级阶段） ⚫ 时间段：二十世纪初到30年代 ⚫ 特点：事后检验 ⚫ 基础：泰勒的科学管理原理，提出职能分工的 思想，质量管理作为一种独立的职能从生产过 程中分离出来，建立了专职质量检验制度 ⚫ 欠缺：事后把关，信息反馈不及时
统计科学的发展英国数学家费希尔（Fisher）：方差分析与试验设计理论，贝尔实验室：过程控制组和产品控制组口过程控制组：休哈特（Shewhart），提出统计过程控制（SPC）和控制图口产品控制组：道奇（Dodge），提出抽样检验理论10
10 统计科学的发展 ⚫ 英国数学家费希尔（Fisher）：方差分析与试验 设计理论 ⚫ 贝尔实验室：过程控制组和产品控制组 ❑过程控制组：休哈特（Shewhart），提出统计过 程控制（SPC）和控制图 ❑产品控制组：道奇（Dodge），提出抽样检验理 论