测试寻找一个你最感兴趣的转换过程，并揭示转换过程的秘密运作经理的工作重点包括哪些？（A．制订生产工艺B．控制生产线员工工资与工作时间C．担负起决策的职责D. #找到合适的方法11
测试 ⚫ 寻找一个你最感兴趣的转换过程，并揭示转换 过程的秘密 ⚫ 运作经理的工作重点包括哪些？（ ） A．制订生产工艺 B．控制生产线员工工资与工作时间 C．担负起决策的职责 D．找到合适的方法 11
2、运营管理的定义、内容和目标1）定义运营管理就是面向生产资源的管理活动。通过设计、运作、评价并改进企业系统，实现在产品或服务的生产过程中，有效利用原材料、人力资源、设备和设施 蔡斯的定义：对生产和创造公司主要产品和服务的系统的设计、运行和改进。我们不能设想生产机器将会自动地做它的工作。必须有某些人来设计生产系统以及对它进行管理所必须的信息和控制。一埃.斯伯法12
12 2、运营管理的定义、内容和目标 ⚫ 1）定义 ⚫ 运营管理就是面向生产资源的管理活动。通过设计、 运作、评价并改进企业系统，实现在产品或服务的生 产过程中，有效利用原材料、人力资源、设备和设施。 ⚫ 蔡斯的定义： ⚫ 对生产和创造公司主要产品和服务的系统的设计、 运行和改进。 ⚫ 我们不能设想生产机器将会自动地做它的工作。必须 有某些人来设计生产系统以及对它进行管理所必须的 信息和控制。 ——埃.斯.伯法
2)运营管理内容准时制生产业务流程再造生产计划产品和服务设计供应链再造生产流程设计物料需求计划生产设施选址质量管理采购管理设备与设施布置存货管理设计改进运行生产作业策略市场需求状况13
13 2)运营管理内容 产品和服务设计 生产流程设计 生产设施选址 设备与设施布置 生产计划 物料需求计划 采购管理 存货管理 准时制生产 业务流程再造 供应链再造 质量管理 设计 运行 改进 生产作业策略 市场需求状况
例：某航空公司的运作管理，该公司的生产系统由飞机、机场设施和维修设施组成，进行的运作管理内容包括：对诸如天气和着陆条件、座位需求及空中旅行的发展势头做出预测按照航线、费用等进行机场设施选择飞行能力计划是保持现金流量及盈利所必须对飞行和其他人员如地勤、行李管理等分别做出安排对诸如食品和饮料、急救设备、旅行读物的库存管理质量保证体现在：飞行和维修方面做到安全至上：在售票台、预定受理等处要做到高效率和礼貌雇员激励和培训贯穿于运作的各阶段14
14 例：某航空公司的运作管理 ⚫ 该公司的生产系统由飞机、机场设施和维修设施组成， 进行的运作管理内容包括： ⚫ 对诸如天气和着陆条件、座位需求及空中旅行的发展势头做 出预测 ⚫ 按照航线、费用等进行机场设施选择 ⚫ 飞行能力计划是保持现金流量及盈利所必须 ⚫ 对飞行和其他人员如地勤、行李管理等分别做出安排 ⚫ 对诸如食品和饮料、急救设备、旅行读物的库存管理 ⚫ 质量保证体现在：飞行和维修方面做到安全至上；在售票台、 预定受理等处要做到高效率和礼貌 ⚫ 雇员激励和培训贯穿于运作的各阶段
资料：2005年9月6日签订飞机购买含同南航向空客购空中客车公司将于2007年9月至买飞机2008年11月向公司全部交付十架空中客车A330飞机。根据空中客车公司公开的市场报价，该等飞机的市场报价为每架15270万美元至18000万美元。该交易资金来源将由商业银行贷款融资解决，有关交易的融资尚未与任何银行订立有效的合约。空客飞机彼此之间都享有最高程度的运营通用性并具有最好的经济性为用户提供了很多优势，例如降低维护成本和培训成本等15
15 资料： 南航向空客购 买飞机 ⚫ 2005年9月6日签订飞机购买合同， 空中客车公司将于2007年9月至 2008年11月向公司全部交付十架 空中客车A330飞机。根据空中客 车公司公开的市场报价，该等飞机 的市场报价为每架15270万美元至 18000万美元。该交易资金来源将 由商业银行贷款融资解决，有关交 易的融资尚未与任何银行订立有效 的合约。 ⚫ 空客飞机彼此之间都享有最高程度 的运营通用性并具有最好的经济性， 为用户提供了很多优势，例如降低 维护成本和培训成本等