()濟率第十章产品决策 SHANDONG ECONOMIC UNIVERSITY 第四个层次,附加产品( augmented product),即提供超过顾客期望的服务和利 益,以便把公司的提供物与竞争者的提供物 区别开来。如旅馆一一电视机,网络接口, 鲜花,结帐快捷,美味的晩餐,优良服务等。 获得惊奇和高兴 第一节产品及其分类(一、整体产品) 6
第十章 产品决策 6 第四个层次,附加产品(augmented product),即提供超过顾客期望的服务和利 益,以便把公司的提供物与竞争者的提供物 区别开来。 如旅馆--电视机,网络接口, 鲜花,结帐快捷,美味的晚餐,优良服务等。 获得惊奇和高兴 第一节 产品及其分类(一、整体产品)
()濟率第十章产品决策 SHANDONG ECONOMIC UNIVERSITY 第五个层次是潜在产品( potential product) 即该产品在将来最终可能会实现的全部附加 部分和转换部分(产品将来的发展方向)。 如旅馆一一全套家庭式旅馆的出现 第一节产品及其分类(一、整体产品) 7
第十章 产品决策 7 第五个层次是潜在产品(potential product), 即该产品在将来最终可能会实现的全部附加 部分和转换部分(产品将来的发展方向〕。 如旅馆--全套家庭式旅馆的出现 第一节 产品及其分类(一、整体产品)
()濟率第十章产品决策 SHANDONG ECONOMIC UNIVERSITY 二、产品分类 耐用性和有形性 非耐用品:非耐用品属于有形产品。消费快,购买频率 高,相对价格便宜。如啤酒 耐用品:耐用品属于有形产品。使用时间长,相对价 格高。如汽车,电冰箱 服务:服务是无形的、不可分离的,可变的和易消 失的。作为结果,它们 般要求更多的质量控制、供应者信用 能力和适用性。如理发和 第一节产品及其分类(一、产品分类) 8
第十章 产品决策 8 二、产品分类 耐用性和有形性 非耐用品:非耐用品属于有形产品。消费快,购买频率 高,相对价格便宜。如啤酒 耐用品 : 耐用品属于有形产品。使用时间长,相对价 格高。如汽车,电冰箱。 服务 : 服务是无形的、不可分离的,可变的和易消 失的。作为结果,它们 一般要求更多的质量控制、供应者信用 能力和适用性。 如理发和 第一节 产品及其分类(一、产品分类)
()濟率第十章产品决策 SHANDONG ECONOMIC UNIVERSITY 消费品分类 方便品:方便品指顾客经常购买或即刻购买,并几乎不作 购买比较和购买努 力的商品。 选购品:消费者在选购过程中,对产品的适用性、质量 价格和式样等基本 方面要作有针对性比较的产品 特殊品:具有独有特征和(或)品牌标记的产品,对这些 独特性的产品,有相当多 的购买者一般都愿意为此付出特别的购买努 力 非渴求品:消费者未曾听说过或即便是听说过一般也不想购 买的产品。如保险等 第一节产品及其分类(一、产品分类) 9
第十章 产品决策 9 消费品分类 方便品: 方便品指顾客经常购买或即刻购买,并几乎不作 购买比较和购买努 力的商品。 选购品 : 消费者在选购过程中,对产品的适用性、质量、 价格和式样等基本 方面要作有针对性比较的产品。 特殊品 : 具有独有特征和(或)品牌标记的产品,对这些 独特性的产品,有相当多 的购买者一般都愿意为此付出特别的购买努 力。 非渴求品 :消费者未曾听说过或即便是听说过一般也不想购 买的产品。 如保险等 第一节 产品及其分类(一、产品分类)
()濟率第十章产品决策 SHANDONG ECONOMIC UNIVERSITY 工业品分类 材料和部件 市市 原材料以及半制成品和部件 资本品目 装备和附属设备台 供应品和业务服务 第一节产品及其分类(一、产品分类) 10
第十章 产品决策 10 工业品分类 材料和部件 ⚫ 原材料以及半制成品和部件 资本品目 ⚫ 装备和附属设备 供应品和业务服务 第一节 产品及其分类(一、产品分类)