(∠分济院 la keting Manage ent 第四章消费者硎究 学习目标 1消费者市场及需求分析 2消费者购买行为分析的理论框架 3影响消费者购买行为的因素 4购买决策过程 5消费者权益保护
Marketing Management 第四章 消费者研究 学习目标 1.消费者市场及需求分析 2.消费者购买行为分析的理论框架 3.影响消费者购买行为的因素 4.购买决策过程 5.消费者权益保护
()泳第四章消费者研究 学完本章,你应该能够: 1.概括购买行为模式理论; 2.阐述消费者行为的概念及影响消费者行 为的内在和外在因素,并且判断有关影 响因素与消费者行为之间的关系; 3.识别消费者购买行为的三种类别,并根 据各类行为的特点提出企业的营销方针 4.阐述消费者购买决策过程五个阶段的划 分及各阶段的特点
第四章 消费者研究 2 学完本章，你应该能够： 1. 概括购买行为模式理论； 2. 阐述消费者行为的概念及影响消费者行 为的内在和外在因素，并且判断有关影 响因素与消费者行为之间的关系； 3. 识别消费者购买行为的三种类别，并根 据各类行为的特点提出企业的营销方针； 4. 阐述消费者购买决策过程五个阶段的划 分及各阶段的特点
()泳第四章消费者研究 SHANDONG ECONOMIC VERSITY 第一节消费者市场及需求分析 消费者市场研究的意义 消费者市场是向个人和家庭销售消费品和服 务的市场,又称消费品市场、生活资料市场和最终 产品市场。 消费者需求是人类社会的原生需求,生产者 市场需求、中间商市场需求及政府需求都由此派 生而来,消费者市场从根本上决定其他所有市场。 P第一节消费者市场及需求分析(一、消费者市场研究的意义)3
第四章 消费者研究 3 第一节 消费者市场及需求分析 一、消费者市场研究的意义 消费者市场是向个人和家庭销售消费品和服 务的市场,又称消费品市场、生活资料市场和最终 产品市场。 消费者需求是人类社会的原生需求，生产者 市场需求、中间商市场需求及政府需求都由此派 生而来，消费者市场从根本上决定其他所有市场。 第一节 消费者市场及需求分析(一、消费者市场研究的意义)
()泳第四章消费者研究 SHANDONG ECONOMIC VERSITY 消费需求的涵义与类型 否定需求:转换性营销策略 无需求:刺激性营销策略 退却需求:再营销策略 不规则需求:同步营销策略 充分需求:维持性营销策略 过量需求:减低营销策略、增长性营销策略 无益需求:停止菅销策略或反营销策略 潜在需求:发展性菅销策略 第一节消费者市场及需求分析(二、消费需求的涵义与类型)4
第四章 消费者研究 4 二、消费需求的涵义与类型 否定需求：转换性营销策略 无需求：刺激性营销策略 退却需求：再营销 策略 不规则需求：同步营销策略 充分需求：维持性营销策略 过量需求：减低营销策略、增长性营销策略 无益需求：停止营销策略或反营销策略 潜在需求：发展性营销策略 第一节 消费者市场及需求分析(二、消费需求的涵义与类型)
()泳第四章消费者研究 SHANDONG ECONOMIC VERSITY 三、消费者市场及需求特征 消费者市场特点:购买者人数众多,分布面 消费需求特征: 多样性与层次性 时代性和季节性 关联性和替代性 有限性与无限性 销销 P第一节消费者市场及需求分析(三、消费者市场及需求特征)5
第四章 消费者研究 5 三、消费者市场及需求特征 消费者市场特点：购买者人数众多，分布面 广。 消费需求特征： 多样性与层次性 时代性和季节性 关联性和替代性 有限性与无限性 第一节 消费者市场及需求分析(三、消费者市场及需求特征)