第十一章21世纪管理的发展趋势 来。 (3)服饰与仪表。包括外表的服饰、装饰、身体的装饰（如纹身）等，这些都是因文化而异的。 如日本的和服、非洲人的纹身、英国人的礼帽与雨伞、爱尔兰男人的裙子等等。 (4)食物与饮食习惯。这一点不同的文化差异性较大。美国人喜欢吃牛肉，而这在印度是被禁 止的。猪肉在穆斯林和犹太文化中是禁食的，而在中国和其他一些地方则成了大众化食品。饮食习 惯也是不同的，如饮食工具从手到筷子直到成套的餐具。 (5)时间观今。时间观今念也是因文化而异的。一般而言，德国人以严守时间艺称，而拉丁人则 对守时不以为然，在一些文化中，是否守时是由年龄和地位决定的。以季节来计时的时间观念在不 同的文化中也是不同的，在世界的一些地区以春、夏、秋、冬来表示季节，而另一些地区则用雨季 早季来表示 (6)人际关系。在不同的文化中差异是很大的。例如，在印度通常是母亲、父亲、孩子、叔父 叔母、舅父舅母生活在一个大家庭中，在这种家庭中每个人的角色己经被定位 一以男性为一方， 以女性为另一方。有些社会，被认可的婚姻关系是一夫一妻制，而有的社会则通行一夫多妻或一妻 多夫制。在有的文化中，社会和家庭的权威角色是男性，有的是女性，而有的文化中男女的地位是 平等的。 (7)价值观和规范。从价值观系统看，文化都为其设定了 ·套行为规泡 。这些为社会成员所认 可的标准的范围既包括工作伦理或乐趣，也包括对儿童的绝对服从的要求或纵容：既包括妻子对丈 夫的业格薄从，也句括妇女的完全解放 (8)信仰和态度。信仰是区分不同文化的一个最主要的标志。西方文化似乎受到基督教、犹太 教的影响更大， 而东方文化似乎受到佛教 、儒教和 了人们对生活中重要事物的哲学认识，它在受到文 度教的影更大。从某种程度上说，宗教达 影响的同时也在影响者文化的发展 从管理角度研究文化，注重文化对管理的影响及文化与管理的关系。其内容有跨文化研究，对 不同文化中能够对管理实践产生影响的文化变动因素的研究，处于不同国家和文化中管理者的管理 态度和实践方面的特点研究等。 (一)路立化管理 跨文化管理的兴起，其直接原因总国际留易和骑国公司的运作。主题研究在跨文化条件下如何 克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理。目的是如何在不同形态的文化氛围中，设计出切实可 行的细织结物和停理机制 最合理地配置企业资源， 特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的 潜力和价值， 大化地提高企 国外对跨文化管理实践的研究有两种思想学派。 一派认为，文化差异并不重要，管理原则和实 践有其普遍的适用性 一派认为，文化存在着差异，在管理实践中认识这些差异十分重要。目前 在这一领域的研究观点、争论很多，也取得了一些成果。研究涉及到了民族文化差异及对管理的 响、跨文化企业的计划与战略、组织与控制、沟通与协调、对跨国管理人员的培养、跨国组织的变 革与重塑等问题」 如根据美国学者威廉·伍奇(Villiam Ouchi)的研究，美国、日本企业文化有以下共同特征： (1)为员工提供了一个待人诚实、批评中背的场所 (2)人们相互信任、友好 起工作 (3)同心协力的团队工作方式 E动 (⑤)将人才视为企业最宝贵的资源 美国学者研究不同国家管理者的管理模式时，对14个国家的3500名管理者进行了调查，得出 的结论是管理者的态度都存在若高度的相似性，另一方面，管理者之间存在的差别约有25%缘于国 家之间的差别。 美国学者还对美国和欧洲管理者的价值观进行了研究，认为欧美人在观念上最显著的差别表现 在他们对待时间的不同态度上。他们好像是背靠背站着，欧洲人看到的是过去和现在，而美国人看 -6
第十一章 21 世纪管理的发展趋势 — 6 — 来。 （3）服饰与仪表。包括外表的服饰、装饰、身体的装饰（如纹身）等，这些都是因文化而异的。 如日本的和服、非洲人的纹身、英国人的礼帽与雨伞、爱尔兰男人的裙子等等。 （4）食物与饮食习惯。这一点不同的文化差异性较大。美国人喜欢吃牛肉，而这在印度是被禁 止的。猪肉在穆斯林和犹太文化中是禁食的，而在中国和其他一些地方则成了大众化食品。饮食习 惯也是不同的，如饮食工具从手到筷子直到成套的餐具。 （5）时间观念。时间观念也是因文化而异的。一般而言，德国人以严守时间著称，而拉丁人则 对守时不以为然，在一些文化中，是否守时是由年龄和地位决定的。以季节来计时的时间观念在不 同的文化中也是不同的，在世界的一些地区以春、夏、秋、冬来表示季节，而另一些地区则用雨季、 旱季来表示季节。 （6）人际关系。在不同的文化中差异是很大的。例如，在印度通常是母亲、父亲、孩子、叔父 叔母、舅父舅母生活在一个大家庭中，在这种家庭中每个人的角色已经被定位——以男性为一方， 以女性为另一方。有些社会，被认可的婚姻关系是一夫一妻制，而有的社会则通行一夫多妻或一妻 多夫制。在有的文化中，社会和家庭的权威角色是男性，有的是女性，而有的文化中男女的地位是 平等的。 （7）价值观和规范。从价值观系统看，文化都为其设定了一套行为规范。这些为社会成员所认 可的标准的范围既包括工作伦理或乐趣，也包括对儿童的绝对服从的要求或纵容；既包括妻子对丈 夫的严格遵从，也包括妇女的完全解放。 （8）信仰和态度。信仰是区分不同文化的一个最主要的标志。西方文化似乎受到基督教、犹太 教的影响更大，而东方文化似乎受到佛教、儒教和印度教的影响更大。从某种程度上说，宗教表达 了人们对生活中重要事物的哲学认识，它在受到文化影响的同时也在影响着文化的发展。 从管理角度研究文化，注重文化对管理的影响及文化与管理的关系。其内容有跨文化研究，对 不同文化中能够对管理实践产生影响的文化变动因素的研究，处于不同国家和文化中管理者的管理 态度和实践方面的特点研究等。 （二）跨文化管理 跨文化管理的兴起，其直接原因是国际贸易和跨国公司的运作。主要研究在跨文化条件下如何 克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理。目的是如何在不同形态的文化氛围中，设计出切实可 行的组织结构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的 潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效益。 国外对跨文化管理实践的研究有两种思想学派。一派认为，文化差异并不重要，管理原则和实 践有其普遍的适用性；另一派认为，文化存在着差异，在管理实践中认识这些差异十分重要。目前， 在这一领域的研究观点、争论很多，也取得了一些成果。研究涉及到了民族文化差异及对管理的影 响、跨文化企业的计划与战略、组织与控制、沟通与协调、对跨国管理人员的培养、跨国组织的变 革与重塑等问题。 如根据美国学者威廉·伍奇（William Ouchi）的研究，美国、日本企业文化有以下共同特征： （1）为员工提供了一个待人诚实、批评中肯的场所； （2）人们相互信任、友好、一起工作； （3）同心协力的团队工作方式； （4）走动式管理； （5）将人才视为企业最宝贵的资源。 美国学者研究不同国家管理者的管理模式时，对 14 个国家的 3500 名管理者进行了调查，得出 的结论是管理者的态度都存在着高度的相似性，另一方面，管理者之间存在的差别约有 25%缘于国 家之间的差别。 美国学者还对美国和欧洲管理者的价值观进行了研究，认为欧美人在观念上最显著的差别表现 在他们对待时间的不同态度上。他们好像是背靠背站着，欧洲人看到的是过去和现在，而美国人看
第十一章21世纪管理的发展趋势 到的是现在和未来。欧洲人对于时间的态度源于他们重视经验、智慧、稳定、常规、必然性、质量、 多样性等等，而美国管理者朝前看的态度则是他们看重活力、流动性、非正规性、数量以及整个组 织 管理著对待下级的本度右很大的不同许多藏洲的管理高度面视工人的兴趣爱好并 对此投入金钱和时间，但这种关系经常 的家长制色彩 ,而且管理层与下级之间存在不小 的社会差 。然而 美国的管理者则喜欢他 下级有更大的参与积极性。 同美国的管理者相比，欧洲管理者的态度 更为保守，在进行变革方面有更多的限制。欧美人对 待休闲消遣的态度也不同，研究认为，欧洲人比美国人更加会放松，更加会享受休闲活动，在欧洲 人的价值观中，休闲是最具有价值的生活内容之一 关国学者还发现印度、美国、英国三国管理者在管理模式上有极强的相似性，认为这可能与三 国管理者都普遍使用英语有关，与管理有关的理论和实践有大量的文化内涵己经固化在英语语言中， 这便导致了在管理领域的思根想有一定的趋同性 国人西罗特(Si0ta)和格林伍德(Geem0od)研究了一家大型跨国申气制浩公司。向 作在46个国家的子公司和分支机构的大约13000名员工发放了包含200个多项选择题的调查问卷 论由不同国家的 个不同的 E部门（销售 技术和服务) 出 在世界 家进行比较后发现，员工的目标有惊人的相似性 员工们最 :要的目标就是全身心地求取 个人成就的发展机会。虽然不同国家之间存在的差别相对较小，还是有可能识别并将某些国家划分 为一个“国家族”。在“国家族”中，其目标几乎是相同的。 学者们还对印度和美国管理中的人际关系进行了比较。在美国文化中，自由选择是一项重要的 价值观，所以在人际关系中，天生注重参与。在印度，自由选择并不是大多数人的价值观。印度的 工作机会少，所以在公司里工作的人主要关心的是工作是否稳定。正因为如此，主管或领班可以对 下级实施有效控制。解座、下岗或其它的纪律措施等负面刺激效果在印度非常明显，在美国则比较平淡。 对美国和日木的管理进行比较得出的结论是，美国的管理特征是强调个人主义，在人际关系中 提独立性：促进竞争，鼓励员工参与，鼓励员工向具有更高技能的优秀人才发展。决策过程迅速 且自上而下，鼓励正视冲突和面对问题， 使矛得到化解。重规政箭 沟通 工对公司的归属感不 没有太大的忠 收 底和 手术 的万式 鸭用 开以 的成就 井不考工作的稳定性 本的骨理则 调个人的“集体主义精神”，提倡融洽和谐的人际关系，鼓励员工的参与，强调个人的品质而不是个 人的能力，员工有强烈的归属感和高度的忠成：员工的提拔、聘用重视资历， 研究还认为，儒家思想的管理方法在中国的台湾和香港地区及东南亚国家的华人企业中非常普 遍。儒家思想体现在五种对应关系中：君一 卢：2一 子：夫 妻：只 弟：年长 年轻 在这五种关系中，强调前者的地位、后者对前者的服从，雇员被看作是“孩子”，讲究“面子”，相 信迷信，尊重权威，十分重视社会地位。在中国企业中，人际关系在决策、沟通、谈判中发挥很重 要的作用传统的中国人极右事业心，“好男儿志在四方”弗兰克（下ank)和特沙奥Tsa0)结了 在儒家文化圈中引导人们成功的九个因素 认忍 接受教育 培养理解能力 指 时心及 任感 韧- 指坚忍不拔 指小心处置包括资本在内的资源。 一指善意处事待人。 一指要谨慎，尤其要细心和切合实际地计划行事。 一指个人对组织和社会的责任。 指勒勉努力并坚持不悍。 指螺节俭 文化模式是千差万别的 因而它抚有的民族都有一套 特的价值观念。不仅东方文化不同于西方文化 印度 日本与中国也有很大的 7
第十一章 21 世纪管理的发展趋势 — 7 — 到的是现在和未来。欧洲人对于时间的态度源于他们重视经验、智慧、稳定、常规、必然性、质量、 多样性等等，而美国管理者朝前看的态度则是他们看重活力、流动性、非正规性、数量以及整个组 织。 欧美管理者对待下级的态度也有很大的不同，许多欧洲的管理者高度重视工人的兴趣爱好，并 对此投入金钱和时间，但这种关系经常带有浓烈的家长制色彩，而且管理层与下级之间存在着不小 的社会差距。然而，美国的管理者则喜欢他们下级有更大的参与积极性。 同美国的管理者相比，欧洲管理者的态度更为保守，在进行变革方面有更多的限制。欧美人对 待休闲消遣的态度也不同，研究认为，欧洲人比美国人更加会放松，更加会享受休闲活动，在欧洲 人的价值观中，休闲是最具有价值的生活内容之一。 美国学者还发现印度、美国、英国三国管理者在管理模式上有极强的相似性，认为这可能与三 国管理者都普遍使用英语有关，与管理有关的理论和实践有大量的文化内涵已经固化在英语语言中， 这便导致了在管理领域的思想有一定的趋同性。 美国人西罗特（Sirota ）和格林伍德（Greenwood ）研究了一家大型跨国电气制造公司。向工 作在 46 个国家的子公司和分支机构的大约 13000 名员工发放了包含 200 个多项选择题的调查问卷， 结论由不同国家的三个不同的工作部门（销售、技术和服务）作出。在世界范围内对不同职业和不 同国家进行比较后发现，员工的目标有惊人的相似性，员工们最主要的目标就是全身心地谋求取得 个人成就的发展机会。虽然不同国家之间存在的差别相对较小，还是有可能识别并将某些国家划分 为一个“国家族”。在“国家族”中，其目标几乎是相同的。 学者们还对印度和美国管理中的人际关系进行了比较。在美国文化中，自由选择是一项重要的 价值观，所以在人际关系中，天生注重参与。在印度，自由选择并不是大多数人的价值观。印度的 工作机会少，所以在公司里工作的人主要关心的是工作是否稳定。正因为如此，主管或领班可以对 下级实施有效控制。解雇、下岗或其它的纪律措施等负面刺激效果在印度非常明显，在美国则比较平淡。 对美国和日本的管理进行比较得出的结论是，美国的管理特征是强调个人主义，在人际关系中 提倡独立性；促进竞争，鼓励员工参与，鼓励员工向具有更高技能的优秀人才发展。决策过程迅速， 且自上而下，鼓励正视冲突和面对问题，使矛盾得到化解；重视政策、规程和制度，忽视人际交流、 沟通，职工对公司的归属感不强，所以也就没有太大的忠诚可言。改革常常是突然、彻底和“外科 手术”的方式；聘用和提升以个人的成就来决定，并不考虑工作的稳定性。相反，日本的管理则强 调个人的“集体主义精神”，提倡融洽和谐的人际关系，鼓励员工的参与，强调个人的品质而不是个 人的能力，员工有强烈的归属感和高度的忠诚；员工的提拔、聘用重视资历。 研究还认为，儒家思想的管理方法在中国的台湾和香港地区及东南亚国家的华人企业中非常普 遍。儒家思想体现在五种对应关系中：君——臣；父——子；夫——妻；兄——弟；年长——年轻。 在这五种关系中，强调前者的地位、后者对前者的服从，雇员被看作是“孩子”，讲究“面子”，相 信迷信，尊重权威，十分重视社会地位。在中国企业中，人际关系在决策、沟通、谈判中发挥很重 要的作用。传统的中国人极有事业心，“好男儿志在四方”。弗兰克（Franck）和特沙奥(Tsao)总结了 在儒家文化圈中引导人们成功的九个因素： 认——接受教育，掌握知识，培养理解能力。 忍——指耐心及责任感。 韧——指坚忍不拔。 谨——指小心处置包括资本在内的资源。 仁——指善意处事待人。 慎——指要谨慎，尤其要细心和切合实际地计划行事。 诚——指个人对组织和社会的责任。 勤——指勤勉努力并坚持不懈。 俭——指要节俭。 文化模式是千差万别的。每一种文化模式都有独一无二的结构，因而它抚育的民族都有一套独 特的价值观念。不仅东方文化不同于西方文化，即使同是东方文化，印度、日本与中国也有很大的