第十章管理与伦理 有的功能。因此对管理来说，伦理道德是其内在的要求，研究伦理道德可以使管理理论更好地服 务于管理实线。事实也证明，有效的管理必然散发着伦理的馨香，而这种伦理的馨香反过来又促 进管理的高效化。 (一)管理必须要有良好的道德环培 管理的重要内容是对人的管理。对人的管理并不就是简单地用各种规章制度对被管理者的捆 绑和约束 不同于其他 或木石 机器 人是有思想 意志」 性稻 趣等精 活动的“万物之灵 主观能动性和创造性，因 管理工作在考虑物质条件的同时，必须 分注意人的精神因素。也就是说，管理工作应该是要创造 个适宜于人们生存和发展的环境气氛 让人们的聪明才智、积极性、创造性得到充分的发挥和实现，保持旺盛的进取心及高昂的士气。 这种适宜的环境，不仅包括政治环境、法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境，也包括 道德环境，即企业中人们的道德风尚的培养，道德伦理关系的建立及人的思想觉悟、精神状态 道德品质、道德心理、道德信念、道德舆论等。所以，从另一方面说，管理工作不仅要与政治环 境、法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境相适应，而且要有一个良好的道德环境。 (二)管理主体必须要有良好的道德风花 作为管理的主体，管理人员本身素质的高低对被管理者有至关重要的影响。管理者的道德信 条、道德风范 其追随者及下居 TF 潜移默化价 ,管号 者的言传身教、以身作则，可以促进良好道德风 尚的形成和发展 有学者认为 造了利润的生意人都能称之为企业家，企业家的桂冠不是由钞票买得的，赚钱不是企业家唯一的 或最重要的特征。从根本上说，企业家代表着一种素质层次和境界，其中最重要的素质之一就是道 德素质。如果 一个人道德素质低下，其赚的钱越多，对社会的危害就越大，人们不会说他是企业 家，而至多说他是“奸商”。所以，作为管理主体必须要有良好的道德风范。 (三)伦理道德本身就是一种管理手段 在管理工作中，可以运用多种手段，如法律手段、经济手段、行政手段、改治手段，还可以 运用道德手段。从伦理道德功能可以看出，伦理道德有调 、教有和激励的作用，它本身就是 完的德标准价值 作为自己行为的 定的道德 规范作为自己行 的纲领 为了进行有效的管理，人们制定出了各种公约、民约 在各个行业中形成了相应的职业道德规范 道德手段与法律手段、行政手段、政治手段等相比，有其不可替代的特殊功能。从其作用 式和效果看，法律、行政、政治、经济手段是一种强制性手段，尽管可以收到明显的效果，但毕 竟是一种外在力量，它往往不能使人心悦诚服地接受。这在效果上可能造成一种“暂时效应”。 一旦经济运行出现“障碍”，己经建立起来的新秩序仍然有被冲破的危险。如走私、非法倒卖、 制造伪劣产品、行贿受贿等，在我国的政策法令中明令禁止，但有些人明知故犯。说到底，这是 因为在金钱诱盛下，丧失了应有的道德良知。而道德是以良心、社会舆论、传统习惯等形式，规 范若人们的行为，通过教有，逐步使人们从内心体哈什么善与、羊与丑、高与哪从而 自觉抵制各种负效应 从而达到 行 合理化的 “持久效应”。另外 是于段比说 及的领域更广户 买卖公平、交易公正、诚实守信 服务态度良好等 这些都依靠道德伦理的调节和约束 (四)伦理道德本身就是一种管理组织形式，体现了一种管理关系 20世纪70年代末至80年代初，许多西方学者曾探讨了日本、韩国、新加坡等东亚国家和中 国的台湾、香港地区战后经济迅速崛起和发展的原因，结果发现其中重要因素是：这些国家或地 区的企业管理中体现了东方儒家的伦理和思想。这些成功的企业大多数在起步时都是以“家庭企 业”或“家族式企业”模式出现的。其实这种企业模式就是在东方儒家伦理和思想的基础上，建 立起管理组织和管理关系。例如饮食、杂货、文具、修表、修锁、刻印、裁缝等小店，家长一般 是店主，雇员几乎都是家庭成员。这种“家庭企业”的生产和分配法则是“各尽所能，各取所需”： 当家庭企业的业务量增加到 定数最，超出家人能力的范围时，企业主可能总揽企业中的经菩大 -6
第十章 管理与伦理 — 6 — 育的功能。因此对管理来说，伦理道德是其内在的要求，研究伦理道德可以使管理理论更好地服 务于管理实践。事实也证明，有效的管理必然散发着伦理的馨香，而这种伦理的馨香反过来又促 进管理的高效化。 （一）管理必须要有良好的道德环境 管理的重要内容是对人的管理。对人的管理并不就是简单地用各种规章制度对被管理者的捆 绑和约束。因为人不同于其他动物或木石、机器，人是有思想、感情、意志、性格、兴趣等精神 活动的“万物之灵”，有主观能动性和创造性，因此，管理工作在考虑物质条件的同时，必须十 分注意人的精神因素。也就是说，管理工作应该是要创造一个适宜于人们生存和发展的环境气氛， 让人们的聪明才智、积极性、创造性得到充分的发挥和实现，保持旺盛的进取心及高昂的士气。 这种适宜的环境，不仅包括政治环境、法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境，也包括 道德环境，即企业中人们的道德风尚的培养，道德伦理关系的建立及人的思想觉悟、精神状态、 道德品质、道德心理、道德信念、道德舆论等。所以，从另一方面说，管理工作不仅要与政治环 境、法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境相适应，而且要有一个良好的道德环境。 （二）管理主体必须要有良好的道德风范 作为管理的主体，管理人员本身素质的高低对被管理者有至关重要的影响。管理者的道德信 条、道德风范、道德实践，对其追随者及下属会产生导向作用、潜移默化作用和同化作用，管理 者的言传身教、以身作则，可以促进良好道德风尚的形成和发展。有学者认为[28]，并不是所有创 造了利润的生意人都能称之为企业家，企业家的桂冠不是由钞票买得的，赚钱不是企业家唯一的 或最重要的特征。从根本上说，企业家代表着一种素质层次和境界，其中最重要的素质之一就是道 德素质。如果一个人道德素质低下，其赚的钱越多，对社会的危害就越大，人们不会说他是企业 家，而至多说他是“奸商”。所以，作为管理主体必须要有良好的道德风范。 （三）伦理道德本身就是一种管理手段 在管理工作中，可以运用多种手段，如法律手段、经济手段、行政手段、政治手段，还可以 运用道德手段。从伦理道德功能可以看出，伦理道德有调节、教育和激励的作用，它本身就是一 种管理的手段。一个组织可以用一定的道德标准、价值尺度作为自己行为的标准；用一定的道德 原则、规范作为自己行动的纲领，例如，为了进行有效的管理，人们制定出了各种公约、民约； 在各个行业中形成了相应的职业道德规范等。 道德手段与法律手段、行政手段、政治手段等相比，有其不可替代的特殊功能。从其作用方 式和效果看，法律、行政、政治、经济手段是一种强制性手段，尽管可以收到明显的效果，但毕 竟是一种外在力量，它往往不能使人心悦诚服地接受。这在效果上可能造成一种“暂时效应”。 一旦经济运行出现“障碍”，已经建立起来的新秩序仍然有被冲破的危险。如走私、非法倒卖、 制造伪劣产品、行贿受贿等，在我国的政策法令中明令禁止，但有些人明知故犯。说到底，这是 因为在金钱诱惑下，丧失了应有的道德良知。而道德是以良心、社会舆论、传统习惯等形式，规 范着人们的行为，通过教育，逐步使人们从内心体验什么是善与恶、美与丑、崇高与卑鄙，从而 把道德原则变成自身信念，自觉抵制各种负效应，从而达到行为合理化的“持久效应”。另外， 从调节范围上看，道德手段比法律等手段触及的领域更广，如买卖公平、交易公正、诚实守信、 服务态度良好等，这些都依靠道德伦理的调节和约束。 （四）伦理道德本身就是一种管理组织形式，体现了一种管理关系 20 世纪 70 年代末至 80 年代初，许多西方学者曾探讨了日本、韩国、新加坡等东亚国家和中 国的台湾、香港地区战后经济迅速崛起和发展的原因，结果发现其中重要因素是：这些国家或地 区的企业管理中体现了东方儒家的伦理和思想。这些成功的企业大多数在起步时都是以“家庭企 业”或“家族式企业”模式出现的。其实这种企业模式就是在东方儒家伦理和思想的基础上，建 立起管理组织和管理关系。例如饮食、杂货、文具、修表、修锁、刻印、裁缝等小店，家长一般 是店主，雇员几乎都是家庭成员。这种“家庭企业”的生产和分配法则是“各尽所能，各取所需”； 当家庭企业的业务量增加到一定数量，超出家人能力的范围时，企业主可能总揽企业中的经营大
第十章管理与伦理 权，指派家人担任企业中的重要职位，共同经营企业，此即为“家族式企业”。这些“家庭企业 或“家族式企业 一般归家庭所有，规模不大，不重视企业组织结构和各种规章制度的建立，而 是更倾向于利用“人情规则”和“需求规则”进行管理。这种以伦理道德为内在约束建立起来的 企业组织形式，有其存在的价值和必然性：而且，日本与东亚经济发展的成功，在某种程度上也 证明了议种管理组织形式的合理性和有效性 (五)伦理道德能调节组织内部关系，起到团结和凝聚作用 理 使规章制度运行并发挥作用的润滑剂， 规章制度具有 它能否发挥作用，在很大程度上取决于人们的道德觉悟。另外，规章制度主要是面向群众，只要 群众乐于接受，才会自觉遵守。这就表明规章制度要靠 “定的道德力量作为基础 从另一方面看，伦理道德与企业文化具有互动的作用。从本质上讲，伦理道德是文化的重要 构成部分，而企业文化的核心是以人为本，形成企业的价值观和企业精神，依此增强群体的凝聚 力。这其实又是属于伦理道德的范畴。有关学者通过对西方七国的一百多个企业的研究发现，企 业文化是创造企业财富的源泉，也是企业竞争力的源泉。日本企业的成功证明了这一点，而且目 前企业家也都认识到了这一点。松下电器公司是日本成功的大企业之 八司的哈人界卡卖之 助在管理上东分利用了企业文化，而其在培企业文化中，港移默化地对职丁进行了大量的职业 道德教有，员工职业道德的加强和深) 使其企业文化具有了坚实的群众基础。 日本著名企业家 涩泽 在《论语 算盘》 是供 日本 色的管理 语+算 果把“算盘 理解为企业的管理与经济效产 的获取，那 论语 显然就是道药 尤其是中国 统道德的代名词。论语与算盘的结合，就是道德与经济的结合。日本企业管理道德化，增强了金 业职工的凝聚力。1993年，日本经济联合会在一次调查中显示：有90%的职工认为， 当公司需势 时，“公司比家还重要”：平时职工自愿加班是常事：公司不景气时，很多职工头麦白布，上书“艰 苦奋斗”，以示与公司同甘共苦。日本职工还有一种道德观念：贝要是工作时间，就不能闲若， 有活儿就认真干，没活儿就主动找活儿干，不消极等待安排。所以，企业加强道德建设无疑会调 节细织内部关系，起到团结和凝聚作用，促讲和稳定企业文化的形成，讲而可以促讲企业的落制 发展。台渣大学心理肝究所教授杨用报、郑伯损在《对后儒家假说的一面微观证》一文中采 用实证分析 方法讨 ”排动亚 经济休 家族 人对家庭所应尽到的〉 孝顺父母，家人互助 而为了尽到 述义 个人在工作生活及为人方面，必须谨守某些原则， 诸如做事有恒、负责尽 职、工作认真、工作勤奋 技之长、生活节检、为人谦虚、遵守纪律及自我约束 谦让守份，强调个人要自守本份，凡事要谦让为怀，容忍别人，为此也必须谨守某些原则， 包括中庸之道、牺牲小我成全大我、长幼有序、遵守规范、己所不欲勿施于人、稳扎稳打及尊重传 统等 面子关系，其主要内涵是个人为保护面子而重视保有财富（如追求财富、量入为出）、谨守 上下关系（如服从权威、服从上司）、注重人情世故（如礼尚往来、人情关系）的行为 团结和谐，其主要内涵是人与人之间的交往要重视和谐：团体的成员必须有团结精神，能热 爱国家和集体，以共谋团体之成功。因此 人应该诚实守信 工作认真、工作勤奋 不断学习 新负 克难刻苦，其主要内涵是强调个人具有不怕吃苦（刻苦）的精神，同时亦能冒险犯难，追求 创新的行为。 (六)伦理道德是评价管理工作优劣的有效手段 众所周知，管理不但有技术属性，而且还具有社会属性。管理是一种社会活动，它总是在 定历史条件下和一定的社会关系中进行的，因而必然采取一定的社会组织形式，以制度、法规、 准则来承相、执行管理职能，可以说，管理活动就是一种道德活动。故管理工作的好坏，管理人 员素质、品德高低等均可以通过社会舆论进行评价和裁定。所以，伦理道德是评价管理工作优岁 的有效手段
第十章 管理与伦理 — 7 — 权，指派家人担任企业中的重要职位，共同经营企业，此即为“家族式企业”。这些“家庭企业” 或“家族式企业”一般归家庭所有，规模不大，不重视企业组织结构和各种规章制度的建立，而 是更倾向于利用“人情规则”和“需求规则”进行管理。这种以伦理道德为内在约束建立起来的 企业组织形式，有其存在的价值和必然性；而且，日本与东亚经济发展的成功，在某种程度上也 证明了这种管理组织形式的合理性和有效性。 （五）伦理道德能调节组织内部关系，起到团结和凝聚作用 从一方面看，伦理道德是使规章制度运行并发挥作用的润滑剂。规章制度具有一定强制性， 它能否发挥作用，在很大程度上取决于人们的道德觉悟。另外，规章制度主要是面向群众，只要 群众乐于接受，才会自觉遵守。这就表明规章制度要靠一定的道德力量作为基础。 从另一方面看，伦理道德与企业文化具有互动的作用。从本质上讲，伦理道德是文化的重要 构成部分，而企业文化的核心是以人为本，形成企业的价值观和企业精神，依此增强群体的凝聚 力。这其实又是属于伦理道德的范畴。有关学者通过对西方七国的一百多个企业的研究发现，企 业文化是创造企业财富的源泉，也是企业竞争力的源泉。日本企业的成功证明了这一点，而且目 前企业家也都认识到了这一点。松下电器公司是日本成功的大企业之一，公司的创始人松下幸之 助在管理上充分利用了企业文化，而其在培植企业文化中，潜移默化地对职工进行了大量的职业 道德教育，员工职业道德的加强和深入，使其企业文化具有了坚实的群众基础。日本著名企业家 涩泽荣一在《论语与算盘》一书中向世人提供了一种具有日本特色的管理模式：论语+算盘。如 果把“算盘”理解为企业的管理与经济效益的获取，那么“论语”显然就是道德，尤其是中国传 统道德的代名词。论语与算盘的结合，就是道德与经济的结合。日本企业管理道德化，增强了企 业职工的凝聚力。1993 年，日本经济联合会在一次调查中显示：有 90%的职工认为，当公司需要 时，“公司比家还重要”；平时职工自愿加班是常事；公司不景气时，很多职工头裹白布，上书“艰 苦奋斗”，以示与公司同甘共苦。日本职工还有一种道德观念：只要是工作时间，就不能闲着， 有活儿就认真干，没活儿就主动找活儿干，不消极等待安排。所以，企业加强道德建设无疑会调 节组织内部关系，起到团结和凝聚作用，促进和稳定企业文化的形成，进而可以促进企业的蓬勃 发展。台湾大学心理研究所教授杨国枢、郑伯埙在《对后儒家假说的一项微观验证》一文中，采 用实证分析方法讨论了推动亚洲“新兴经济体”发展的五大儒家伦理思想： 家族主义，其内涵是强调个人对家庭所应尽到的义务，包括忠于家庭，孝顺父母，家人互助。 而为了尽到上述义务，个人在工作生活及为人方面，必须谨守某些原则，诸如做事有恒、负责尽 职、工作认真、工作勤奋、一技之长、生活节俭、为人谦虚、遵守纪律及自我约束。 谦让守份，强调个人要自守本份，凡事要谦让为怀，容忍别人，为此也必须谨守某些原则， 包括中庸之道、牺牲小我成全大我、长幼有序、遵守规范、己所不欲勿施于人、稳扎稳打及尊重传 统等。 面子关系，其主要内涵是个人为保护面子而重视保有财富（如追求财富、量入为出）、谨守 上下关系（如服从权威、服从上司）、注重人情世故（如礼尚往来、人情关系）的行为。 团结和谐，其主要内涵是人与人之间的交往要重视和谐；团体的成员必须有团结精神，能热 爱国家和集体，以共谋团体之成功。因此，个人应该诚实守信、工作认真、工作勤奋、不断学习 新知。 克难刻苦，其主要内涵是强调个人具有不怕吃苦（刻苦）的精神，同时亦能冒险犯难，追求 创新的行为。 （六）伦理道德是评价管理工作优劣的有效手段 众所周知，管理不但有技术属性，而且还具有社会属性。管理是一种社会活动，它总是在一 定历史条件下和一定的社会关系中进行的，因而必然采取一定的社会组织形式，以制度、法规、 准则来承担、执行管理职能，可以说，管理活动就是一种道德活动。故管理工作的好坏，管理人 员素质、品德高低等均可以通过社会舆论进行评价和裁定。所以，伦理道德是评价管理工作优劣 的有效手段
第十章管理与伦理 三、影响管理伦理（道德）的因素 结合前面对伦理与管理关系的阐袜可知，由于管理者在企业中的特殊地位，管理者的首德对 企业组组道及企业中职T道有深刻影向，所以作为 一个管理者，不仅要有正常人的道德标准 还要有高于普通人的良好道德风范 么 影响管理者道德行为的因素有 斯蒂芬 罗宾 obbins 在《管理学》中列举了影响管理道德的各种因素 他认为 个管理者的行为合乎道德与否，是管理者道德发展阶段与个人特征、组织结构设计， 组织文化和道德问题强度的调节之间复杂地相互作用的结果。”因此，管理者道德发展的阶段、 个人行为的特征、组织结构设计、组织文化、道德问题的强度等都是影响管理者道德行为的重要 因素，它们决定了管理者面对道德闲境时，到底是洗择道德行为还是非道德行为。罗定斯的论述 具有重要的启发意义，在现代中国管理中具有重要的应用价值。现对此分析如下： (一)管理者的道德发展阶段 西方道德心理学家通讨空珍发现。人们的道德发属归纳为三个发居阶段：前惯阶段、惯 例阶段、 规范与原则阶段，它们代表人们道德发展的不同水平 道 选择仅 人利益的影响， 其行为 征是为避免物质 处于前惯例阶段的人们， 规则或 在符合直接利益时才 规则 人们，其道德选择 受他人期望的影响 其行为特 证是做 己B 人所期 皮的事支造提侧时的所可的准文务来雅得的和，处原则与表面很配 们，其道德选择具有自主性，受自己认为是正确的个人行为准则的影响，其行为特征表现为遵循 自己长期所形成的道德准则，而不受外界的影响。斯蒂芬·罗宾斯认为，管理者达到的道德阶段 越高，就越倾向于采取符合道德规范的行为。 (二)管理者道德行为的个人特征 ·个成熟的人一般都有相对稳定的个人价值准则和首德想范，即关子正确与错误、善与恶 勒奋与格、公平与偏倚、诚信与虚假等基木信条的认识。这些认识是个人在长期生活实践中发 展起来的，也是教有与训练的结果。管理者通常也有不同的个人准则， 的个人特征 管理者的特 殊地位 这些个人特征很可能转化为组织的 管理者自信心的强度 在管理过程中 般要求管理者的谋与断、胆与识是统一的。但管理者作为一个个体，其能 香把自己的价值认识转化为行动以及在多大程度上转化为行动，是“寡断”还是“立断”，其个 性品质中的自信心的强度是极为重要的决定因素。所以，斯蒂芬·罗宾斯认为，管理者的自信心 强度对管理者的道德选择至关重要。实验表明，自信心高的人比自信心低的人更能克制冲动，也 更能遵循自己的判断，去做自己认为正确的事，从而在道德判断与道德行为之间表现出更大的 致性。 (四)管理著白我制的能十 斯蒂芬·罗宾斯在《管理学》中提出了“控制中心”的概念。“控制中心”即是“衡量人们 相信自已掌自 命运的个 特征 实际上是 理者自我判 自我控制 ,自我决策的能力 罗宾斯把控制中心区分为内在与外在两个方面。 他认为具有内在料 制中心的人 自信能控制自 的命运，故其更可能对其行为后果负责任，并依据自己的内在标准指导行为，从而在道德认识与 道德行为之间表现出更大的一致性：而具有外在控制中心的人则常常是听天由命，一般不大可能 对他们的行为后果负个人责任，而更可能是依赖外部的力量，故他们在道德认识与道德行为之间 常表现出很大的差异性。 (五)管理细织结物的设十 合理的管理组织结构可以对组织中的个体道德行为起到明确的指导、评价、奖惩的作用，因 而也就对管理者的道德行为有约束作用。为此，首先要做到减少组织结构设计中的模糊性，因为 格的 正式的规则和制度 其次 -8
第十章 管理与伦理 — 8 — 三、影响管理伦理（道德）的因素 结合前面对伦理与管理关系的阐述可知，由于管理者在企业中的特殊地位，管理者的道德对 企业组织道德及企业中职工道德有深刻影响，所以作为一个管理者，不仅要有正常人的道德标准， 还要有高于普通人的良好道德风范。那么，影响管理者道德行为的因素有哪些呢？ 斯蒂芬·罗宾斯（Stephen P. Robbins）在《管理学》中列举了影响管理道德的各种因素， 他认为“一个管理者的行为合乎道德与否，是管理者道德发展阶段与个人特征、组织结构设计、 组织文化和道德问题强度的调节之间复杂地相互作用的结果。”因此，管理者道德发展的阶段、 个人行为的特征、组织结构设计、组织文化、道德问题的强度等都是影响管理者道德行为的重要 因素，它们决定了管理者面对道德困境时，到底是选择道德行为还是非道德行为。罗宾斯的论述 具有重要的启发意义，在现代中国管理中具有重要的应用价值。现对此分析如下： （一）管理者的道德发展阶段 西方道德心理学家通过实验发现，人们的道德发展可归纳为三个发展阶段：前惯例阶段、惯 例阶段、规范与原则阶段，它们代表人们道德发展的不同水平。处于前惯例阶段的人们，其道德 选择仅受个人利益的影响，其行为特征是为避免物质惩罚谨遵规则或只在符合直接利益时才遵守 规则；处于惯例阶段的人们，其道德选择受他人期望的影响，其行为特征是做自己周围人所期望 做的事或通过履行他人所认同的准则、义务来维护传统的秩序和标准；处于原则与规范阶段的人 们，其道德选择具有自主性，受自己认为是正确的个人行为准则的影响，其行为特征表现为遵循 自己长期所形成的道德准则，而不受外界的影响。斯蒂芬·罗宾斯认为，管理者达到的道德阶段 越高，就越倾向于采取符合道德规范的行为。 （二）管理者道德行为的个人特征 一个成熟的人一般都有相对稳定的个人价值准则和道德规范，即关于正确与错误、善与恶、 勤奋与懒惰、公平与偏倚、诚信与虚假等基本信条的认识。这些认识是个人在长期生活实践中发 展起来的，也是教育与训练的结果。管理者通常也有不同的个人准则，它构成了管理者道德行为 的个人特征。由于管理者的特殊地位，这些个人特征很可能转化为组织的道德理念与道德准则。 （三）管理者自信心的强度 在管理过程中，一般要求管理者的谋与断、胆与识是统一的。但管理者作为一个个体，其能 否把自己的价值认识转化为行动以及在多大程度上转化为行动，是“寡断”还是“立断”，其个 性品质中的自信心的强度是极为重要的决定因素。所以，斯蒂芬·罗宾斯认为，管理者的自信心 强度对管理者的道德选择至关重要。实验表明，自信心高的人比自信心低的人更能克制冲动，也 更能遵循自己的判断，去做自己认为正确的事，从而在道德判断与道德行为之间表现出更大的一 致性。 （四）管理者自我控制的能力 斯蒂芬·罗宾斯在《管理学》中提出了“控制中心”的概念。“控制中心”即是“衡量人们 相信自己掌握自己命运的个性特征”，它实际上是管理者自我判断、自我控制、自我决策的能力。 罗宾斯把控制中心区分为内在与外在两个方面。他认为具有内在控制中心的人，自信能控制自己 的命运，故其更可能对其行为后果负责任，并依据自己的内在标准指导行为，从而在道德认识与 道德行为之间表现出更大的一致性；而具有外在控制中心的人则常常是听天由命，一般不大可能 对他们的行为后果负个人责任，而更可能是依赖外部的力量，故他们在道德认识与道德行为之间 常表现出很大的差异性。 （五）管理组织结构的设计 合理的管理组织结构可以对组织中的个体道德行为起到明确的指导、评价、奖惩的作用，因 而也就对管理者的道德行为有约束作用。为此，首先要做到减少组织结构设计中的模糊性，因为 “模糊性最小的设计有助于促进管理者的道德行为”。而减少模糊性的最重要的方法就是制定严 格的、正式的规则和制度。其次，企业要根据内外环境和条件的变化适时调整自身的组织结构