质量管理学 主讲:梁工谦 管理学院207 TEL:88494576 ■■ _■■■
质 量 管 理 学 主讲：梁工谦 管理学院 207 TEL:88494576
质量观念: 质量 「生活质量 质 工作质量 环境质量 量 民族素质 服务质量 消费质量 质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的 意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、 风俗习惯、传统观念的软件的总和
质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的 意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、 风俗习惯、传统观念的软件的总和。 产品质量 工作质量 服务质量 生活质量 环境质量 消费质量 民 族 素 质 质 量 质量观念：
■朱兰:“20世纪是生产力世纪,21世纪是质量 世纪 ■杨振宁说;“质量也是一种财富的生产力,80 年代日本产品具有很高价值的精神结构,这是 日本经济的成功之道”。这个精神结构就是对 质量精益求精的精神 ■质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的 各个方面。 国民风范和国民心态视质量意识的体现 小到国民还没有排队的意识和随地吐痰,大到“911”事件许多国人幸灾乐祸。 诸如:亚洲杯上中国输给日本后扔瓶子烧汽车事件已使我们见怪不怪了
◼ 朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量 世纪。 ” ◼ 杨振宁说；“质量也是一种财富的生产力，80 年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是 日本经济的成功之道” 。这个精神结构就是对 质量精益求精的精神。 ◼ 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的 各个方面。 国民风范和国民心态视质量意识的体现： 小到国民还没有排队的意识和随地吐痰，大到“911”事件许多国人幸灾乐祸。 诸如：亚洲杯上中国输给日本后扔瓶子烧汽车事件已使我们见怪不怪了
21世纪的新质量观念 提高质量是企业的社会责任 ■传统:“质量是企业的生命”。 “生命说”仅仅是质量管理的最低要求,只 能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以 自我为中心,强调了企业,忽视了顾客。 ■现在:“提高质量是企业的社会责任” 把质量观念扩展到社会生活的一切方面, 把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合, 追求寿命周期费用的最佳
提高质量是企业的社会责任 ◼ 传统：“质量是企业的生命” 。 “生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只 能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以 自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。 ◼ 现在：“提高质量是企业的社会责任” ◼ 把质量观念扩展到社会生活的一切方面， 把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合， 追求寿命周期费用的最佳。 21世纪的新质量观念
21世纪的新质量观念 “顾客成功”是质量的核心 ■传统:“符合性质量”; 追求的是“产品合格”,其本质是以为企 业为中心来考虑质量问题。 ■现在:“适应性质量”; 人们的出发点转向了顾客,考虑顾客“个 性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾 客成功”为核心
“顾客成功”是质量的核心 ◼ 传统：“符合性质量” ； ◼ ——追求的是“产品合格” ，其本质是以为企 业为中心来考虑质量问题。 ◼ 现在：“适应性质量” ； ◼ ——人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个 性化” 、当前需求和潜在的未来需求、以“顾 客成功”为核心。 ◼ ◼ 21世纪的新质量观念