课程明称:质量管理学时:36h 案例类型:选编 案例来源: 案例1: 第一汽车集团公司的名牌战略 产品是企业的一面旗帜,纵观横看中国的汽车工业,第一汽车 集团公司无疑是当之无愧的产品冠军。这个曾经创造出第一辆国产 汽车的资深企业,如今又率先形成了中、轻、轿全系列发展的产品 格局,总产量已达228万量。国家质量抽检10年来,一汽的产品质 量年年都有大的提高,保持着不败的成绩,那一个个遐迩闻名的名 牌产品,构成了一条充满希望的生命链,把一汽推向了新的辉煌 九个质量年与五个:“1号文件”。 1987年1月1日,欢欣鼓舞的一汽人也许是为了讨一个吉利, 特意放弃了法定的假休,随着生产线的隆隆开动,新型的解放CA141 驶出了总装配厂房,驶向冉冉升起的太阳,10万一汽职工用80年代 国际水平的全新产品揭开了一页新的篇章 然而,现实的发展却不像一汽人想象得那般美好,新解放一降 生就面临激烈的竞争,稚嫩的身躯难以承受种种严酷的考验,市场 上了最为生动的一课,使一汽的企业家和每一位职工部从来没有这 样深刻地认识到,在市场经济的条件下,产品质量已经成为企业生 存发展的决定性因素,只有成熟而又精良的质量与先进性统一起来, 才能给产品赋予顽强的生命,从而发挥出应有的优势,于是,一汽 的决策者们作出决议,把1987年定为企业的第一个“质量年”。从 此,质量年活动作为一汽的“保留剧目”,迄今已经开展了9个年头, 抓质量、创名牌成了一汽永恒的主题
课程明称：质量管理 学时：36h 案例类型：选编 案例来源： 案例 1： 第一汽车集团公司的名牌战略 产品是企业的一面旗帜，纵观横看中国的汽车工业，第一汽车 集团公司无疑是当之无愧的产品冠军。这个曾经创造出第一辆国产 汽车的资深企业，如今又率先形成了中、轻、轿全系列发展的产品 格局，总产量已达 228 万量。国家质量抽检 10 年来，一汽的产品质 量年年都有大的提高，保持着不败的成绩，那一个个遐迩闻名的名 牌产品，构成了一条充满希望的生命链，把一汽推向了新的辉煌。 一、 九个质量年与五个：“1 号文件”。 1987 年 1 月 1 日，欢欣鼓舞的一汽人也许是为了讨一个吉利， 特意放弃了法定的假休，随着生产线的隆隆开动，新型的解放 CA141 驶出了总装配厂房，驶向冉冉升起的太阳，10 万一汽职工用 80 年代 国际水平的全新产品揭开了一页新的篇章。 然而，现实的发展却不像一汽人想象得那般美好，新解放一降 生就面临激烈的竞争，稚嫩的身躯难以承受种种严酷的考验，市场 上了最为生动的一课，使一汽的企业家和每一位职工部从来没有这 样深刻地认识到，在市场经济的条件下，产品质量已经成为企业生 存发展的决定性因素，只有成熟而又精良的质量与先进性统一起来， 才能给产品赋予顽强的生命，从而发挥出应有的优势，于是，一汽 的决策者们作出决议，把 1987 年定为企业的第一个“质量年”。从 此，质量年活动作为一汽的“保留剧目”，迄今已经开展了 9 个年头， 抓质量、创名牌成了一汽永恒的主题
汽人把市场的评价看得比什么都耍珍贵,用户的意见成了 汽产品质量改进提高的重要依据,1988年春节第一天,一汽的七位 厂长怀着一腔虔诚分赴全国七大地区,一边给用户拜年,一边听取 “上帝”的宝贵意见,用户从他们身上看到一汽人的真诚,他们则 从用户那里接受了沉甸甸的厚爱。 有了一份真诚,就有了一份付出;得了一份厚爱,就得了一份 动力,在“质量年”活动中,用户们真切地看到了一汽人的巨大成 果,这里的解放CA141汽车一批比一批有提高,一年比一年更成熟, 随着其骨骼的不断强壮,那卓越的质量形象也深深地嵌人亿万国人 的心扉 991年,一汽的质量工作又加快了节奏,元旦后第一个工作日 的清晨,职工们顶着凛冽的寒风到厂上班,意外地发现这天的气氛 有些异样,汽车工人报社的记者们早早守候在各个厂门前,他们的 脸上荡漾着春色,臂弯上全都搭着一摞报纸,每个职工都领到了 张,打开这份油墨未干的报纸,上面赫然印着由耿昭杰厂长亲自签 发的“1号文件”:《关于解放CA141车创国优的10项决定》,从此, 新年第一天下发“1号文件”又成了一汽的传统项目,而1号文件, 讲的全是抓质量、创名牌的内容 “大1号”发到各个专业厂和职能处室,各个单位还很快制定 贯彻落实文件精神的“小1号”,两级1号文件都有明确的质量目标 和主攻方向,每个车间、每个班组、每个职工再层层制定自己的分 解落实规则,全厂上下营造出一种浓厚的创名牌氛围,一汽人的脑 海中打上了一个很深的烙印:质量永远是企业的头等大事,他们在 自己的名牌战略中,首先建起了一座“质量意识”的工程
一汽人把市场的评价看得比什么都耍珍贵，用户的意见成了一 汽产品质量改进提高的重要依据，1988 年春节第一天，一汽的七位 厂长怀着一腔虔诚分赴全国七大地区，一边给用户拜年，一边听取 “上帝”的宝贵意见，用户从他们身上看到一汽人的真诚，他们则 从用户那里接受了沉甸甸的厚爱。 有了一份真诚，就有了一份付出；得了一份厚爱，就得了一份 动力，在“质量年”活动中，用户们真切地看到了一汽人的巨大成 果，这里的解放 CA141 汽车一批比一批有提高，一年比一年更成熟， 随着其骨骼的不断强壮，那卓越的质量形象也深深地嵌人亿万国人 的心扉。 1991 年，一汽的质量工作又加快了节奏，元旦后第一个工作日 的清晨，职工们顶着凛冽的寒风到厂上班，意外地发现这天的气氛 有些异样，汽车工人报社的记者们早早守候在各个厂门前，他们的 脸上荡漾着春色，臂弯上全都搭着一摞报纸，每个职工都领到了一 张，打开这份油墨未干的报纸，上面赫然印着由耿昭杰厂长亲自签 发的 “1 号文件”：《关于解放 CA141 车创国优的 10 项决定》，从此， 新年第一天下发“1 号文件”又成了一汽的传统项目，而 1 号文件， 讲的全是抓质量、创名牌的内容。 “大 1 号”发到各个专业厂和职能处室，各个单位还很快制定 贯彻落实文件精神的“小 1 号”，两级 1 号文件都有明确的质量目标 和主攻方向，每个车间、每个班组、每个职工再层层制定自己的分 解落实规则，全厂上下营造出一种浓厚的创名牌氛围，一汽人的脑 海中打上了一个很深的烙印：质量永远是企业的头等大事，他们在 自己的名牌战略中，首先建起了一座“质量意识”的工程
、三大支柱和五大法宝 有了坚定的质量意识,还必须有一套切实有力的质量工作措施 汽从1978年开始推行全面质量管理,曾经是全国企业的一个管理 样板,但是,创名牌战略提出了新的要求,还必须创造一种更科学、 更严谨的质量管理模式,以适应市场经济的需要,于是,以国外的 先进经验为参照,以自身的技术实力为后盾,以全员的参与为保障。 一汽把整车质量评审、道路可靠性试验的产品质量改进作为三大支 柱,富有创造性地推进自己的名牌战略。 整车质量评审采用回际先进的奥迪特(Audt)评审法,根据产 品结构和用户的期望及要求确定评审项目、评审小组由经过专门训 练、经验丰富的人员组成,他们按照“质量评审卡”开展工作,不 受领导意志的干扰,全站在用户的立场上,客观、独立地对整车的 创造、装配、调整质量和外观质量进行评价,评审人员采用随机抽 样的办法,每天抽取一辆奥迪轿车,每周抽取一台中型卡车和轻型 车,通过看、摸、扳、听、行驶等方法,查出每一个缺陷,即或是 座椅的一个短短线头、车身的一个浅浅划痕。油漆的一个小小气泡 也不放过,然后,他们再按照847个评审项目,分别评出每一个产 品的奥迪特等级,等级越高,则质量越差;等级越低,则质量越好。 可靠性试验,就是每月各抽査两辆正常生产的整车和发动机 进行道路强化试验,来评定汽车的性能是否合乎设计要求,特别是 在可靠性能达到国内领先水平之际,一汽采取了比行业标准更为苛 刻的试验规范,行业在皮书中规定可靠性过路试验只行驶2500公里, 而一汽的试验里程却严格规定在8000公里以上 一汽通过用户使用过程中反馈回来的意见,制定全年的改进计
二、三大支柱和五大法宝 有了坚定的质量意识，还必须有一套切实有力的质量工作措施。 一汽从 1978 年开始推行全面质量管理，曾经是全国企业的一个管理 样板，但是，创名牌战略提出了新的要求，还必须创造一种更科学、 更严谨的质量管理模式，以适应市场经济的需要，于是，以国外的 先进经验为参照，以自身的技术实力为后盾，以全员的参与为保障。 一汽把整车质量评审、道路可靠性试验的产品质量改进作为三大支 柱，富有创造性地推进自己的名牌战略。 整车质量评审采用回际先进的奥迪特（Audit）评审法，根据产 品结构和用户的期望及要求确定评审项目、评审小组由经过专门训 练、经验丰富的人员组成，他们按照“质量评审卡”开展工作，不 受领导意志的干扰，全站在用户的立场上，客观、独立地对整车的 创造、装配、调整质量和外观质量进行评价，评审人员采用随机抽 样的办法，每天抽取一辆奥迪轿车，每周抽取一台中型卡车和轻型 车，通过看、摸、扳、听、行驶等方法，查出每一个缺陷，即或是 座椅的一个短短线头、车身的一个浅浅划痕。油漆的一个小小气泡 也不放过，然后，他们再按照 847 个评审项目，分别评出每一个产 品的奥迪特等级，等级越高，则质量越差；等级越低，则质量越好。 可靠性试验，就是每月各抽查两辆正常生产的整车和发动机， 进行道路强化试验，来评定汽车的性能是否合乎设计要求，特别是 在可靠性能达到国内领先水平之际，一汽采取了比行业标准更为苛 刻的试验规范，行业在皮书中规定可靠性过路试验只行驶2500公里， 而一汽的试验里程却严格规定在 8000 公里以上。 一汽通过用户使用过程中反馈回来的意见，制定全年的改进计
划,同时采用一些国际上的先进标准和法规,不断提高产品的内在 质量和外现质量。 一汽还以“专职检査、质量联保重复确认”“五位一体”贯彻 ISO9000国际系列标准和推行精益生产方式作为五大法宝,并且建 立一厂3万多道工序的14个保证体系,一直全方位高效运作,不断 追求质量的尽善尽美。同时,还要不以提高评审标准,加大奖惩力 度,全厂“天天有评审,周周有讲评,月月有改进,年年产品有大 的提高”,一汽还将产品质量工作外延到材料供应和协作厂家,共创 名牌的包保合同,使产品从来料加工到装配发运的全过程都处于严 控之中,从而确保了汽车的台台优质 三大支柱支撑着名牌工程主体大厦,五大法宝制约着工作的各 个环节。形成了“不断发现质量缺陷,不断解决质量问题,不断提 高产品质量,不断满足用户而求”的良性循环。几年来,仅解放卡 车累计改进就有几百项,采用国际标准和法规2000多项。1993年, 汽在CA141各种性能领先国内同类车型的基础上,采取9项重大 改进措施,推出了更高水平的CA142,承载能力又提高了20%。百 公里油耗降低1升,高负荷工作下的动力性提高10%左右。结构也 有了较大改进,可靠性又得到很大提高。从1991开展奥迪特评审以 来,一汽的中、轻、轿汽车产品的内在质量和外观质量都迈上了新 的台阶。奥迪轿车在国产化率不断提高的前提下,评审等级由1990 年的30级达到了今年的24级,超过了德国大众规定的26级标准, 解放牌中型,轻型汽车的成量还控制在2.6级左右。 创名牌战略进一步推动市场的前沿,一次又将销售工作的重点 转移到售后服务上来,目前一汽已经在全国六大地区建立了销售分
划，同时采用一些国际上的先进标准和法规，不断提高产品的内在 质量和外现质量。 一汽还以“专职检查、质量联保重复确认”、“五位一体”、贯彻 ISO9000 国际系列标准和推行精益生产方式作为五大法宝，并且建 立一厂 3 万多道工序的 14 个保证体系，一直全方位高效运作，不断 追求质量的尽善尽美。同时，还要不以提高评审标准，加大奖惩力 度，全厂“天天有评审，周周有讲评，月月有改进，年年产品有大 的提高”，一汽还将产品质量工作外延到材料供应和协作厂家，共创 名牌的包保合同，使产品从来料加工到装配发运的全过程都处于严 控之中，从而确保了汽车的台台优质。 三大支柱支撑着名牌工程主体大厦，五大法宝制约着工作的各 个环节。形成了“不断发现质量缺陷，不断解决质量问题，不断提 高产品质量，不断满足用户而求”的良性循环。几年来，仅解放卡 车累计改进就有几百项，采用国际标准和法规 2000 多项。1993 年， 一汽在 CA141 各种性能领先国内同类车型的基础上，采取 9 项重大 改进措施，推出了更高水平的 CA142，承载能力又提高了 20％。百 公里油耗降低 1 升，高负荷工作下的动力性提高 10%左右。结构也 有了较大改进，可靠性又得到很大提高。从 1991 开展奥迪特评审以 来，一汽的中、轻、轿汽车产品的内在质量和外观质量都迈上了新 的台阶。奥迪轿车在国产化率不断提高的前提下，评审等级由 1990 年的 3.0 级达到了今年的 2.4 级，超过了德国大众规定的 2.6 级标准， 解放牌中型，轻型汽车的成量还控制在 2.6 级左右。 创名牌战略进一步推动市场的前沿，一次又将销售工作的重点 转移到售后服务上来，目前一汽已经在全国六大地区建立了销售分
公司和近400个维修服务站,平均服务半径达100公里,接到用户 信息后,3小时~48小时内即可服务到位,形成了包括整车销售、备 件供应、技术服务、业务培训等在内的全功能、全过程、全方位的 售后服务,连续3年被评为全国用户满意单位,用户们赞扬说, 汽的产品创出了名牌,一汽的服务也是名牌。 、“以人为本”的巨大效应 产品创名牌,人是最关键的因素。一汽在实施创名牌战略的过 程中,始终遵循“以人为本”的原则,副总经理马文卿是个“双步 天官”,既主管生产,又主管质量,每当产量和质量发生了矛盾,他 总是以质量为重,力主产量为质量让路,必要时还要进行停产质量 整顿。他每月召集一次由各单位一把手参加的质量会,还专门设立 了批评席和表扬席。质量好的单位,一把手坐在表扬席上;质量差 的单位,一把手则坐在批评席上。公司电视台每次还要进行现场实 录,整个汽车城都能看到。挨了批评,责任单位的一把手首先承受 巨大的压力,所在厂的职工也感到很不光彩,得到表扬的单位,职 工们则与一把手共同分享一份光荣。不仅如此,在产品质量工作中 成绩突出的单位和个人还可以得到表彰和重奖。质量不好的单位, 每个职工都扣掉当月的一部分奖金,对工作不力造成失误的,公司 还要作出严肃处理,对质量工作长期被动单位的一把手。公司则坚 决予以撤换,对责任者则分别予以降职、降低工资级别等处分。对 造成严重质量问题的甚至开除厂籍 汽的创名牌工作是项系统工程,党政工团齐抓共管。这几 年,新产品、新材料、新管理的培训班一个接着一个,一汽职工受 训已近百万人次,平均一个职工参加了10次培训,“质量标兵”“质
公司和近 400 个维修服务站，平均服务半径达 100 公里，接到用户 信息后，3 小时~48 小时内即可服务到位，形成了包括整车销售、备 件供应、技术服务、业务培训等在内的全功能、全过程、全方位的 售后服务，连续 3 年被评为全国用户满意单位，用户们赞扬说，一 汽的产品创出了名牌，一汽的服务也是名牌。 三、“以人为本”的巨大效应 产品创名牌，人是最关键的因素。一汽在实施创名牌战略的过 程中，始终遵循“以人为本”的原则，副总经理马文卿是个“双步 天官”，既主管生产，又主管质量，每当产量和质量发生了矛盾，他 总是以质量为重，力主产量为质量让路，必要时还要进行停产质量 整顿。他每月召集一次由各单位一把手参加的质量会，还专门设立 了批评席和表扬席。质量好的单位，一把手坐在表扬席上；质量差 的单位，一把手则坐在批评席上。公司电视台每次还要进行现场实 录，整个汽车城都能看到。挨了批评，责任单位的一把手首先承受 巨大的压力，所在厂的职工也感到很不光彩，得到表扬的单位，职 工们则与一把手共同分享一份光荣。不仅如此，在产品质量工作中 成绩突出的单位和个人还可以得到表彰和重奖。质量不好的单位， 每个职工都扣掉当月的一部分奖金，对工作不力造成失误的，公司 还要作出严肃处理，对质量工作长期被动单位的一把手。公司则坚 决予以撤换，对责任者则分别予以降职、降低工资级别等处分。对 造成严重质量问题的甚至开除厂籍。 一汽的创名牌工作是项系统工程，党政工团齐抓共管。这几 年，新产品、新材料、新管理的培训班一个接着一个，一汽职工受 训已近百万人次，平均一个职工参加了 10 次培训，“质量标兵”、“质