第六章6σ质量管理理念与方法 西北工业大学管理学院 主讲人:梁工谦(教授、博导)
1 西北工业大学 管理学院 主讲人：梁工谦（教授、博导） 第六章 6σ质量管理理念与方法
此次讲课希望了解和解决如下问题: 1、什么是6σ质量管理? 2、如何实施6σ管理? 3、实施6σ管理的经验和局限是什么? 4、6σ管理与其他管理方法、体系关系是什么? 2
2 此次讲课希望了解和解决如下问题： 1、什么是6σ质量管理？ 2、如何实施6σ管理？ 3、实施6σ管理的经验和局限是什么？ 4、 6σ管理与其他管理方法、体系关系是什么？ 前言
21世纪的新质量观念 1)质量是二十一世纪的主题 朱兰:“20世纪是生产力世纪,21世纪是质量世纪。” 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面 质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价 值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的 总和。 品质量 生活质量 质量 工作质量 环境质量 服务质量 民族素质 消费质量
3 21世纪的新质量观念 1）质量是二十一世纪的主题 朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。” 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。 质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价 值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的 总和。 产品质量 工作质量 服务质量 生活质量 环境质量 消费质量 民 族 素 质 质 量
21世纪的新质量观念 2)提高质量是企业的社会责任 ■传统:“质量是企业的生命”。 “生命说”仅仅是质量管理的最低要求, 只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是 以自我为中心,强调了企业,忽视了顾客 新的观念:“提高质量是企业的社会责任” 把质量观念扩展到社会生活的一切方面, 把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合, 追求寿命周期费用的最佳 4
4 2）提高质量是企业的社会责任 ◼ 传统：“质量是企业的生命” 。 “生命说”仅仅是质量管理的最低要求， 只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是 以自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。 ◼ 新的观念：“提高质量是企业的社会责任” 把质量观念扩展到社会生活的一切方面， 把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合， 追求寿命周期费用的最佳。 21世纪的新质量观念
21世纪的新质量观念 3)“顾客成功”是质量的核心 传统:“符合性质量”;追求的是“产品合 格”,其本质是以为企业为中心来考虑质量问 ■现在:“适应性质量”;人们的出发点转向 了顾客,考虑顾客“个性化” 如果以“顾客满意”确定为判别质量水平高 低的标准,会带来一系列缺乏远见的质量战略 和管理模式。 而以“顾客成功”为核心,不仅考虑顾客当 前的需求,还要考虑潜在的未来需求
5 3）“顾客成功”是质量的核心 ◼ 传统：“符合性质量” ； 追求的是“产品合 格” ，其本质是以为企业为中心来考虑质量问 题。 ◼ 现在：“适应性质量”；人们的出发点转向 了顾客，考虑顾客“个性化” 。 ◼ 如果以“顾客满意”确定为判别质量水平高 低的标准，会带来一系列缺乏远见的质量战略 和管理模式。 ◼ 而以“顾客成功”为核心，不仅考虑顾客当 前的需求，还要考虑潜在的未来需求。 21世纪的新质量观念