第二章质量管理的基本概念和方法
第二章 质量管理的基本概念和方法
§2.1质量和质量管理的基本概念 ■关于质量和质量管理的基本术语 质量( quality) ISO8402对质量的定义如下: 质量是反映实体满足明确或隐含需要 能力的特性的总和
§2.1 质量和质量管理的基本概念 ◼ 关于质量和质量管理的基本术语 一、质量(quality) ISO8402对质量的定义如下： 质量是反映实体满足明确或隐含需要 能力的特性的总和
对质量定义的说明 1.“实体”( entity)是指能够单独描述和考虑的对 象 2.质量定义中的“需要”有两种情况,即“明 确需要”和“隐含需要” 3.任何“实体”如产品,都是为满足用户一定 的“需要”而生产的 4.“能力”(abiy)是指一个实体进行指定的活 动并获得符合规定要求的结果的本领
对质量定义的说明 1. “实体”(entity)是指能够单独描述和考虑的对 象。 2. 质量定义中的“需要”有两种情况，即“明 确需要”和“隐含需要” 。 3. 任何“实体”如产品，都是为满足用户一定 的“需要”而生产的。 4. “能力”(ability)是指一个实体进行指定的活 动并获得符合规定要求的结果的本领
国外学术界给质量下了六个主要的定义: ■第一个定义: (国际标准化组织ISO标准化原理研究常设委员会关于 质量的暂定的定义) ■质量,是指产品和服务所具有的、能 用以鉴别其是否合爭规定要求的一特性 和特征的总和
国外学术界给质量下了六个主要的定义: ◼ 第一个定义: ◼ (国际标准化组织ISO标准化原理研究常设委员会关于 质量的暂定的定义) ◼ 质量，是指产品和服务所具有的、能 用以鉴别其是否合乎规定要求的一特性 和特征的总和
质量的第二定义: (美国质量管理协会(ASQC)和欧洲质量管理组 织(EOQC)拟定的) ■质量,是指产品和服务内在特性和外部 特征的总和。以此构成其满足给定卿求 的能力
质量的第二定义: ◼ （美国质量管理协会(ASQC)和欧洲质量管理组 织(EOQC)拟定的） ◼ 质量，是指产品和服务内在特性和外部 特征的总和，以此构成其满足给定需求 的能力