21世纪的新质量观念 注重过程管理 ■传统:质量理论和方法往往侧重于结果, 希望在终端处制造质量 ■现在:注重结果转向更多地注重过程, 即所谓的过程管理 ■把一切工作都看成是一个过程,管理是通过 过程来实现,重视全过程的质量观有利于使每 个过程都实现增值转换,以“产品和服务为 中心”发展到注重“企业经营管理一切过程的 质量的持续改进
注重过程管理 ◼ 传统：质量理论和方法往往侧重于结果， 希望在终端处制造质量。 ◼ 现在：注重结果转向更多地注重过程， 即所谓的过程管理。 ◼ 把一切工作都看成是一个过程，管理是通过 过程来实现，重视全过程的质量观有利于使每 一个过程都实现增值转换，以“产品和服务为 中心”发展到注重“企业经营管理一切过程的 质量的持续改进。 ” 21世纪的新质量观念
第一章绪论 §1.1概述 质量面临着越来越严峻和挑战。它已经成为 现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关 注的突出问题。 ■不论是发达国家还是发展中国家,都深刻地 感受到提高质量的紧迫感和不提高质量就不能生 存的危机感。 ■质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素之
第一章 绪 论 ◼ §1.1 质量面临着越来越严峻和挑战。它已经成为 现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关 注的突出问题。 ◼ 不论是发达国家还是发展中国家，都深刻地 感受到提高质量的紧迫感和不提高质量就不能生 存的危机感。 ◼ 质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素之一
■因而,各个国家和企业都在积极努力地寻找提高 品质量的有效途径和方法。 ■质量是21世纪的主题!(朱兰语) ■质量是我们这个时代的主要现象: ■质量一市场竞争中的主要手段; 安全和生存环境的防御力量 合理利用社会资源、提高生产率、减少废 次品损失和增加社会效益的良策
◼ 因而，各个国家和企业都在积极努力地寻找提高 产品质量的有效途径和方法。 ◼ 质量是21世纪的主题！（朱兰语） ◼ 质量是我们这个时代的主要现象： ◼ 质量——市场竞争中的主要手段； ——安全和生存环境的防御力量； ——合理利用社会资源、提高生产率、减少废
§1.2质量管理的发展 从质量管理的产生至今,经历了约一个世 纪。质量管理是伴随着产业革命的兴起而发展 起来的。从历史的观点来看,差不多每隔20年, 在解决质量管理工作方面就会发生重大的变革。 20世纪初的质量检验 20世纪四五十年代的统计质量管理, 20世纪到五十年代以后的全面质量管理
§1.2 质量管理的发展 从质量管理的产生至今，经历了约一个世 纪。质量管理是伴随着产业革命的兴起而发展 起来的。从历史的观点来看，差不多每隔20年， 在解决质量管理工作方面就会发生重大的变革。 20世纪初的质量检验 20世纪四五十年代的统计质量管理， 20世纪到五十年代以后的全面质量管理
■质量管理的观念和方法一直在更新。 ■有关质量管理的发展阶段,国内外普遍认 为经历了以下三个阶段:
◼ 质量管理的观念和方法一直在更新。 ◼ 有关质量管理的发展阶段，国内外普遍认 为经历了以下三个阶段：