2017年度报告 (二)业务概览 2017年,本集团投入2,478.15亿可用座位公里,同比增加626%;实现客运总周转量2,010.78亿客 公里,同比增长687%;客座利用率为81.14%,同比上升046个百分点。投入133.19亿可用货运 吨公里,同比增加457%;实现货运总周转量7553亿吨公里,同比增长797%;货邮载运率为5670% 同比上升1.78个百分点 2017年,本公司在枢纽网络、市场营销、产品服务、对外合作、安全投入、成就员工、顾客服务、 供应商管理、环境保护及社会公益等方面取得了新的进展。 枢纽网络 公司(含大连航空、内蒙航空)全年新开国内、国际航线61条。北京枢纽开通北京-阿斯塔纳、北 京-苏黎世、北京-布里斯班等国际航线以及北京-茅台、北京-郑州-邵阳、北京-哈尔滨-建三江等国 内航线,加密北京-伊斯兰堡卡拉奇、北京乌鲁木齐等国际、国内航线。中转酒店和中转休息室产 品服务人次同比增长8.8%,中转服务能力持续增强。国际经北京中转国内旅客同比增长7.2%;可 衔接o&D数量达到5,918个,北京超级枢纽价值稳步提升。持续完善成都国际枢纽建设,新开成 都-石河子-伊宁、成都-哈密及重庆-南昌、重庆-台北松山等航线:上海国际门户新开上海浦东-巴塞 罗那、上海浦东-曼谷等航线:深圳国际门户新开深圳-洛杉 州-兰州、广州-银川等航线。四 角菱形网络结构不断优化,枢纽竞争能力稳步提升。此外,公司新开大连-成都、贵阳-海口、呼和 浩特-厦门、天津连云港曼谷、杭州-普吉、运城-香港等国内、国际航线,航线网络持续拓展,联 程市场更趋丰富。2018年,公司拟开通北京-巴拿马城、北京-哥本哈根、北京巴塞罗那、成都-曼 谷、成都-巴厘岛、杭州-芽庄等远程国际航线及成都-红原-拉萨、重庆-乌鲁木齐等国内航线 截至2017年12月31日,本公司(含大连航空、内蒙航空)经营的客运航线条数达到420条,其 中国际航线101条,地区航线16条,国内航线303条;通航国家(地区)40个,通航城市185个, 其中国际66个,地区3个,国内116个。 市场营销 继续加强国内主基地和干线优势,优化运力资源配置,动态调整国内、国际运力投入结构:充分利 用时刻资源,加大国内干线宽体机运力的投入。准确把握市场动态,积极践行价格优先策略,调整 64条国内航线公布票价水平,全年增收约921亿元。两舱营销效果显著,两舱收入同比增长12.7%。 重构常旅客积分平台业务流程和模式,完成移动平台16次迭代开发,优化和新增450余项功能」 客户体验显著提升。“风凰知音”会员总数达到5,01万人,常旅客服务全部实现电子化,常旅客 满意度、忠诚度和消费黏性均显著增长,贡献收入同比增加19,6%,占比达到43.7%。持续拓展附 加服务产品,挖掘新的业务增长点,报告期内附加产品累计实现销售收入 27亿元,同比增长32%。结合公司品牌特质推出IP形象“胖安达”,增 强公司品牌可识别性,引发受众情感共鸣。成为“2022年北京冬奥会及 冬残奥会”唯一官方航空客运服务合作伙伴,品牌战略规划系统推进,持 RIR CHINR BEyuNG22 续打造核心竞争能力和长期发展能力 年属会霞方合作伙 产品与服务 围绕“互联网-便捷交通”,建立全流程旅客便捷旅行服务保障模式,打造一站式智能航空出行平 台。自助值机设备新增护照阅读、自助改签、行程单打印等功能:采用“凭登机牌托运行李”新流 程,旅客自助值机增长率达到13%。报告期内新建、改扩建六个自营休息室,新增面积4600平米 重庆、武汉休息室正式启用。完成A350、A320NEO、B737-8MAX等新引进机型的座椅、娱乐系 统、客舱内饰、情景灯光设计等旅客服务界面运行前的准备工作,打造新机型全新的产品体验。推 进“移动客舱”正式上线运行,实现了地空信息的及时传递,打通全流程服务信息链。持续修订 完善服务业务规则与标准,制定《雨雪天气远机位旅客防雨雪服务标准(试行)》《旅客伤亡、重
2017 年度报告 13 (二) 业务概览 2017 年，本集团投入 2,478.15 亿可用座位公里，同比增加 6.26%；实现客运总周转量 2,010.78 亿客 公里，同比增长 6.87%；客座利用率为 81.14%，同比上升 0.46 个百分点。投入 133.19 亿可用货运 吨公里，同比增加4.57%；实现货运总周转量75.53亿吨公里，同比增长7.97%；货邮载运率为56.70%， 同比上升 1.78 个百分点。 2017 年，本公司在枢纽网络、市场营销、产品服务、对外合作、安全投入、成就员工、顾客服务、 供应商管理、环境保护及社会公益等方面取得了新的进展。 枢纽网络 公司（含大连航空、内蒙航空）全年新开国内、国际航线 61 条。北京枢纽开通北京-阿斯塔纳、北 京-苏黎世、北京-布里斯班等国际航线以及北京-茅台、北京-郑州-邵阳、北京-哈尔滨-建三江等国 内航线，加密北京-伊斯兰堡-卡拉奇、北京-乌鲁木齐等国际、国内航线。中转酒店和中转休息室产 品服务人次同比增长 8.8%，中转服务能力持续增强。国际经北京中转国内旅客同比增长 7.2%；可 衔接 O&D 数量达到 5,918 个，北京超级枢纽价值稳步提升。持续完善成都国际枢纽建设，新开成 都-石河子-伊宁、成都-哈密及重庆-南昌、重庆-台北松山等航线；上海国际门户新开上海浦东-巴塞 罗那、上海浦东-曼谷等航线；深圳国际门户新开深圳-洛杉矶、广州-兰州、广州-银川等航线。四 角菱形网络结构不断优化，枢纽竞争能力稳步提升。此外，公司新开大连-成都、贵阳-海口、呼和 浩特-厦门、天津-连云港-曼谷、杭州-普吉、运城-香港等国内、国际航线，航线网络持续拓展，联 程市场更趋丰富。2018 年，公司拟开通北京-巴拿马城、北京-哥本哈根、北京-巴塞罗那、成都-曼 谷、成都-巴厘岛、杭州-芽庄等远程国际航线及成都-红原-拉萨、重庆-乌鲁木齐等国内航线。 截至 2017 年 12 月 31 日，本公司（含大连航空、内蒙航空）经营的客运航线条数达到 420 条，其 中国际航线 101 条，地区航线 16 条，国内航线 303 条；通航国家（地区）40 个，通航城市 185 个， 其中国际 66 个，地区 3 个，国内 116 个。 市场营销 继续加强国内主基地和干线优势，优化运力资源配置，动态调整国内、国际运力投入结构；充分利 用时刻资源，加大国内干线宽体机运力的投入。准确把握市场动态，积极践行价格优先策略，调整 64 条国内航线公布票价水平，全年增收约 9.21 亿元。两舱营销效果显著，两舱收入同比增长 12.7%。 重构常旅客积分平台业务流程和模式，完成移动平台 16 次迭代开发，优化和新增 450 余项功能， 客户体验显著提升。“凤凰知音”会员总数达到 5,091 万人，常旅客服务全部实现电子化，常旅客 满意度、忠诚度和消费黏性均显著增长，贡献收入同比增加 19.6%，占比达到 43.7%。持续拓展附 加服务产品，挖掘新的业务增长点，报告期内附加产品累计实现销售收入 2.7 亿元，同比增长 32%。结合公司品牌特质推出 IP 形象“胖安达”，增 强公司品牌可识别性，引发受众情感共鸣。成为“2022 年北京冬奥会及 冬残奥会”唯一官方航空客运服务合作伙伴，品牌战略规划系统推进，持 续打造核心竞争能力和长期发展能力。 产品与服务 围绕“互联网+便捷交通”，建立全流程旅客便捷旅行服务保障模式，打造一站式智能航空出行平 台。自助值机设备新增护照阅读、自助改签、行程单打印等功能；采用“凭登机牌托运行李”新流 程，旅客自助值机增长率达到 13%。报告期内新建、改扩建六个自营休息室，新增面积 4,600 平米； 重庆、武汉休息室正式启用。完成 A350、A320NEO、B737-8MAX 等新引进机型的座椅、娱乐系 统、客舱内饰、情景灯光设计等旅客服务界面运行前的准备工作，打造新机型全新的产品体验。推 进“移动客舱”正式上线运行，实现了地空信息的及时传递，打通全流程服务信息链。持续修订、 完善服务业务规则与标准，制定《雨雪天气远机位旅客防雨雪服务标准（试行）》《旅客伤亡、重
2017年度报告 病事件处置管理规程》等业务规则,修订《不正常航班服务标准》《人体捐献器官运输服务标准》 等标准文件,进一步提高服务规范性,夯实服务软实力建设。以旅客视角、问题导向促进服务品质 提升,积极拓展旅客意见获取渠道,意见回收率明显提高 对外合作 2017年,本集团与汉莎航空集团中欧航线客运联营合作正式实施。双方实行联合网络规划,为旅 客提供更便捷的出行选择:推行联合大客户计划,为大客户提供更具吸引力的产品:进一步优化飞 行常旅客计划,回馈双方常旅客会员:通过提升地面服务标准的一致性、共用休息室以及不正常航 班流程优化等,不断提髙中欧航线的服务水平,在欧洲市场的整体竞争实力显著増强。进一步深化 与新西兰航空公司的联营合作,并启动与加拿大航空公司的联营谈判。与哥伦比亚航空公司等开展 代码共享合作,目前代码共享合作航空公司已达到36家,代码共享航班数量达到每周14,467班。 2017年在本公司加入星空联盟二十周年之际,为深化建设北京首都国际机场,使其成为一流的航 空枢纽机场,本公司与星空联盟以及北京首都国际机场签署了“同一屋槍下”合作备忘录,预期将 显著提升旅客未来出行体验:与星空联盟成员联合实施“星盟二十周年”品牌推广、机场旅客快速 通关、行李枢纽等项目。 安全投入 公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全发展理念,把十九大报告对新发展理念、总体 国家安全观、社会治理等方面的论断和要求转化为做好安全工作的思想方法和行动指南,保持了全 年平稳的安全态势。2017年,公司动态管控关键风险和重要危险源,有序开展各类安全检查,对 安全隐患零容忍,及时整改问题和隐患,有效防范安全风险。严把训练质量关、加快训练进度:加 大对飞机常见故障、多发性故障的监控排查力度:开展培训教育,提升专业队伍的作风建设和业务 能力:提升不正常情况下的应急处置与生产组织协调能力,进一步打牢安全基础。认真履行安全监 管职责,开展安全审计、专项督导、技术检査和工作约谈,督促投资企业改善安全管理工作。做好 各领域安全管理的涵盖与衔接,确保安全责任不留空白和盲区 成就员工 公司尊重和平等对待每一位员工,通过保障员工合法权益,拓宽员工成长渠道,关注员工职业健康, 关爱员工生活,将发展成果更多、更公平地惠及全体员工,提升企业凝聚力和员工归属感。打造岗 位管理体系,形成独特的管理、业务、技术三大序列职业发展通道:提供丰富的培训项目和多元化 的培训方式,形成公司特有的培训体系;通过自主建设的“评价中心”对青年干部和重点业务单位 的关键人才进行了全面的评价与盘点;持续推进员工“幸福·心计划”,加强员工对心理健康的关 注与认知,致力于提升员工的身心健康水平:全力推进京外服务站点建设,拓展员工服务覆盖范围, 有效方便员工办理业务;开展缤纷多彩的文体活动,组织职业技能大赛、艺术节等活动,促进员工 沟通交流,增强员工的凝聚力和归属感。 顾客服务 公司持续推进“四心服务”工程,不断完善旅客服务管理体系,依托互联网和信息化技术,进一步 改进全流程服务的软硬件设施,提升旅客自助服务体验。推动服务管理体系升级,依据ISO901:2015 标准对服务管理体系进行补充和完善。降低公司原因造成航班延误的比例,进一步提升航班正常率 通过公司官网、手机应用程序等自助渠道,为旅客提供航班延误、取消及调整证明等,以维护航班 不正常后的旅客权益。完善旅客投诉应对机制,推广电子化赔、补偿方式,提高服务补偿便捷性 关注特殊旅客服务需求,方便军人或残疾军人(警察)通过互联网渠道购买优先或优惠客票。采用 信息加密技术传输个人信息,防止个人信息泄露,保障个人信息安全。2017年,未发生公司原因 造成的群体性服务事件,旅客总体满意度有所提高 供应商管理
2017 年度报告 14 病事件处置管理规程》等业务规则，修订《不正常航班服务标准》《人体捐献器官运输服务标准》 等标准文件，进一步提高服务规范性，夯实服务软实力建设。以旅客视角、问题导向促进服务品质 提升，积极拓展旅客意见获取渠道，意见回收率明显提高。 对外合作 2017 年，本集团与汉莎航空集团中欧航线客运联营合作正式实施。双方实行联合网络规划，为旅 客提供更便捷的出行选择；推行联合大客户计划，为大客户提供更具吸引力的产品；进一步优化飞 行常旅客计划，回馈双方常旅客会员；通过提升地面服务标准的一致性、共用休息室以及不正常航 班流程优化等，不断提高中欧航线的服务水平，在欧洲市场的整体竞争实力显著增强。进一步深化 与新西兰航空公司的联营合作，并启动与加拿大航空公司的联营谈判。与哥伦比亚航空公司等开展 代码共享合作，目前代码共享合作航空公司已达到 36 家，代码共享航班数量达到每周 14,467 班。 2017 年在本公司加入星空联盟二十周年之际，为深化建设北京首都国际机场，使其成为一流的航 空枢纽机场，本公司与星空联盟以及北京首都国际机场签署了“同一屋檐下”合作备忘录，预期将 显著提升旅客未来出行体验；与星空联盟成员联合实施“星盟二十周年”品牌推广、机场旅客快速 通关、行李枢纽等项目。 安全投入 公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全发展理念，把十九大报告对新发展理念、总体 国家安全观、社会治理等方面的论断和要求转化为做好安全工作的思想方法和行动指南，保持了全 年平稳的安全态势。2017 年，公司动态管控关键风险和重要危险源，有序开展各类安全检查，对 安全隐患零容忍，及时整改问题和隐患，有效防范安全风险。严把训练质量关、加快训练进度；加 大对飞机常见故障、多发性故障的监控排查力度；开展培训教育，提升专业队伍的作风建设和业务 能力；提升不正常情况下的应急处置与生产组织协调能力，进一步打牢安全基础。认真履行安全监 管职责，开展安全审计、专项督导、技术检查和工作约谈，督促投资企业改善安全管理工作。做好 各领域安全管理的涵盖与衔接，确保安全责任不留空白和盲区。 成就员工 公司尊重和平等对待每一位员工，通过保障员工合法权益，拓宽员工成长渠道，关注员工职业健康， 关爱员工生活，将发展成果更多、更公平地惠及全体员工，提升企业凝聚力和员工归属感。打造岗 位管理体系，形成独特的管理、业务、技术三大序列职业发展通道；提供丰富的培训项目和多元化 的培训方式，形成公司特有的培训体系；通过自主建设的“评价中心”对青年干部和重点业务单位 的关键人才进行了全面的评价与盘点；持续推进员工“幸福•心计划”，加强员工对心理健康的关 注与认知，致力于提升员工的身心健康水平；全力推进京外服务站点建设，拓展员工服务覆盖范围， 有效方便员工办理业务；开展缤纷多彩的文体活动，组织职业技能大赛、艺术节等活动，促进员工 沟通交流，增强员工的凝聚力和归属感。 顾客服务 公司持续推进“四心服务”工程，不断完善旅客服务管理体系，依托互联网和信息化技术，进一步 改进全流程服务的软硬件设施，提升旅客自助服务体验。推动服务管理体系升级，依据 ISO9001:2015 标准对服务管理体系进行补充和完善。降低公司原因造成航班延误的比例，进一步提升航班正常率。 通过公司官网、手机应用程序等自助渠道，为旅客提供航班延误、取消及调整证明等，以维护航班 不正常后的旅客权益。完善旅客投诉应对机制，推广电子化赔、补偿方式，提高服务补偿便捷性。 关注特殊旅客服务需求，方便军人或残疾军人（警察）通过互联网渠道购买优先或优惠客票。采用 信息加密技术传输个人信息，防止个人信息泄露，保障个人信息安全。2017 年，未发生公司原因 造成的群体性服务事件，旅客总体满意度有所提高。 供应商管理
2017年度报告 公司制定了《集中采购一体化实施方案》,构建了集中、高效、透明的采购管理体系,建立了供应 商信息库定期发布制度,加强了供应商年度绩效评价工作,新增了绩效复审工作机制,进一步完善 绩效评价体系。2017年,公司完成供应商准入551家,供应商总数为3,261个,其中国内3,150个 国外111个。 环境保护 公司秉持“绿色营运,可持续发展”的理念,深λ贯彻落实国家节能环保政策。根据国家环境法律 法规的相关要求,建立环境管理组织体系和制度体系。根据行业特色加强能源管理体系的建设,深 化节能减排工作。从运行节油管理、使用新技术等方面着手,通过飞行优化、APU节油、地面设 备设施改良等措施持续降低细节能耗。高度关注新燃料发展,参与相关推广活动,通过“油改电 光伏发电、低氮改造等项目的开展和研究,降低排放和污染。通过举办环保主题培训和各种宣传活 动,提升员工、旅客以及公众的环保意识。2017年客机燃油效率为02642公斤/吨公里 社会公益 公司将履行社会责任融入总体发展规划,积极回馈社会。响应国家“一带一路”倡议,2017年相 继开通北京至阿斯塔纳、苏黎世等多条航线,推动国际政治、经济和文化交流。顺利完成“十九大” “第十三届全运会”“斯里兰卡救灾”“九寨沟救灾”等重大事件运输保障。开展精准扶贫,充分 发挥自身的资源优势,依托内蒙古自治区锡林郭勒盟苏尼特右旗和广西壮族自治区昭平县的地区特 色资源,努力引导当地増强“造血”功能,促进相关产业快速发展,实现可持续脱贫。关爱儿童成 长,开展“星星航线”国航青年爱心帮扶行动。加强与社区间的联动,倡导先进文化,努力营造稳 定和谐的社会环境。 、报告期内主要经营情况 (一)主营业务分析 1、利润表及现金流量表相关科目变动分析表 单位:千元币种:人民币 科目 本期数 上年同期数 变动比例(%) 营业收入 121.362899 112677,080 71 营业成本 100,298,281 87,202,708 759 02 销售费用 113,427 5,594,956 .27 管理费用 4,373,106 4.031.545 847 财务费用 53,178 7493,772 (9929 经营活动产生的现金流量净额 26,389,301 30,724,360 (1411 投资活动产生的现金流量净额 (14,652,757) (19,013,037) 93 筹资活动产生的现金流量净额 (12,853,904) (12,139,511) (5.88 17,821 14442 23.54 2、主营业务分行业、分产品、分地区情况 单位:千元币种:人民币 主营业务分行业、分产品情况 分产品营业收入营业成本毛科率谷 营业成本比上毛利率比上年增 (减)(%) 年增(减% (减(%) 航空客运106,743,570 6.37 航空货运 及邮运 10,254,641 23.48
2017 年度报告 15 公司制定了《集中采购一体化实施方案》，构建了集中、高效、透明的采购管理体系，建立了供应 商信息库定期发布制度，加强了供应商年度绩效评价工作，新增了绩效复审工作机制，进一步完善 绩效评价体系。2017 年，公司完成供应商准入 551 家，供应商总数为 3,261 个，其中国内 3,150 个， 国外 111 个。 环境保护 公司秉持“绿色营运，可持续发展”的理念，深入贯彻落实国家节能环保政策。根据国家环境法律 法规的相关要求，建立环境管理组织体系和制度体系。根据行业特色加强能源管理体系的建设，深 化节能减排工作。从运行节油管理、使用新技术等方面着手，通过飞行优化、APU 节油、地面设 备设施改良等措施持续降低细节能耗。高度关注新燃料发展，参与相关推广活动，通过“油改电”、 光伏发电、低氮改造等项目的开展和研究，降低排放和污染。通过举办环保主题培训和各种宣传活 动，提升员工、旅客以及公众的环保意识。2017 年客机燃油效率为 0.2642 公斤/吨公里。 社会公益 公司将履行社会责任融入总体发展规划，积极回馈社会。响应国家“一带一路”倡议，2017 年相 继开通北京至阿斯塔纳、苏黎世等多条航线，推动国际政治、经济和文化交流。顺利完成“十九大” “第十三届全运会”“斯里兰卡救灾”“九寨沟救灾”等重大事件运输保障。开展精准扶贫，充分 发挥自身的资源优势，依托内蒙古自治区锡林郭勒盟苏尼特右旗和广西壮族自治区昭平县的地区特 色资源，努力引导当地增强“造血”功能，促进相关产业快速发展，实现可持续脱贫。关爱儿童成 长，开展“星星航线”国航青年爱心帮扶行动。加强与社区间的联动，倡导先进文化，努力营造稳 定和谐的社会环境。 二、报告期内主要经营情况 (一)主营业务分析 1、利润表及现金流量表相关科目变动分析表 单位：千元 币种：人民币 科目 本期数 上年同期数 变动比例（%） 营业收入 121,362,899 112,677,080 7.71 营业成本 100,298,281 87,202,708 15.02 销售费用 6,113,427 5,594,956 9.27 管理费用 4,373,106 4,031,545 8.47 财务费用 53,178 7,493,772 (99.29) 经营活动产生的现金流量净额 26,389,301 30,724,360 (14.11) 投资活动产生的现金流量净额 (14,652,757) (19,013,037) 22.93 筹资活动产生的现金流量净额 (12,853,904) (12,139,511) (5.88) 研发支出 17,821 14,425 23.54 2、主营业务分行业、分产品、分地区情况 单位：千元 币种：人民币 主营业务分行业、分产品情况 分产品 营业收入 营业成本 毛利率 (%) 营业收入比 上年增 (减)(%) 营业成本比上 年增(减)(%) 毛利率比上年增 (减)(%) 航空客运 106,743,570 6.37 航空货运 及邮运 10,254,641 23.48
2017年度报告 [其他 1280953 匚合计118279,164980572301710 5.33个 主营业务分地区情况 分地区 营业收入 营业收入比上年增(减)% 中国内地 766 其他国家和地区 42,833,940 747 3、收入分析 (1)驱动业务收入变化的因素分析 2017年,本集团实现营业收入1,213.63亿元,同比增长771%。其中,主营业务收入为1,18279亿 元,同比增长759%,客运收入同比增长637%,货运收入同比增长23.48%;其他业务收入为30.84 亿元,同比增长1237% 客运收入 本集团2017年实现客运收入1,06744亿元,同比增长6392亿元。其中,因运力投入增加而增加 收入6282亿元,因收益水平降低而减少收入497亿元,因客座率上升而增加收入6.07亿元。 本集团2017年客运业务的运力投入、客座率及单位收益水平如下 2017年 16年 叵用座位公里(百万) 247815.0 233,21805 626% 客座率 80.68 046个百分点 收入客公里收益 (人民币元) 0.530 0.5331 (0.45% 分地区客运收入 单位:千元币种:人民币 2017年 2016年 金额 占比%) 金额 占比(%) 变幅(%) 中国内地 67.6 昏港、澳门及台湾 5,302,132 5,16708 欧洲 8,30829 7.78 7,103,411 08 日本及韩国 5.486.04 514 6.329.03 亚太地区及其他 7,977,01 705364 1309 合计 106743570 100.00 100.35205 6.37 香港·澳门及台湾 2o17 2o18 ■北美 .b%
2017 年度报告 16 其他 1,280,953 0.42 合计 118,279,164 98,057,230 17.10 7.59 15.00 (5.33 个百分点) 主营业务分地区情况 分地区 营业收入 营业收入比上年增(减) (%) 中国内地 75,445,224 7.66 其他国家和地区 42,833,940 7.47 3、收入分析 （1）驱动业务收入变化的因素分析 2017 年，本集团实现营业收入 1,213.63 亿元，同比增长 7.71%。其中，主营业务收入为 1,182.79 亿 元，同比增长 7.59%，客运收入同比增长 6.37%，货运收入同比增长 23.48%；其他业务收入为 30.84 亿元，同比增长 12.37%。 客运收入 本集团 2017 年实现客运收入 1,067.44 亿元，同比增长 63.92 亿元。其中，因运力投入增加而增加 收入 62.82 亿元，因收益水平降低而减少收入 4.97 亿元，因客座率上升而增加收入 6.07 亿元。 本集团 2017 年客运业务的运力投入、客座率及单位收益水平如下： 2017年 2016年 变幅 可用座位公里（百万） 247,815.03 233,218.05 6.26% 客座率 81.14% 80.68% 0.46个百分点 每收入客公里收益 （人民币元） 0.5307 0.5331 (0.45%) 分地区客运收入 单位：千元 币种：人民币 2017年 2016年 变幅(%) 金额 占比(%) 金额 占比(%) 中国内地 72,237,959 67.68 66,879,265 66.64 8.01 香港、澳门及台湾 5,302,132 4.97 5,167,084 5.15 2.61 欧洲 8,308,829 7.78 7,103,411 7.08 16.97 北美 7,431,589 6.96 7,819,616 7.79 (4.96) 日本及韩国 5,486,047 5.14 6,329,032 6.31 (13.32) 亚太地区及其他 7,977,014 7.47 7,053,646 7.03 13.09 合计 106,743,570 100.00 100,352,054 100.00 6.37
货邮运输收入 本集团2017年货邮运收入为102.55亿元,同比增长1950亿元。其中,因运力投入增 加而增加收入380亿元,因载运率增加而增加收入2.82亿元,因收益水平增加而増加 收入1288亿 2017年货邮运业务的运力投入、载运率及单位收益水平如下: 17年 2017 2016年 变幅 同用货运吨公里(百万) 13,319.36 12.736. 4.57% 运 收入货运吨公里收益 (人民币元) 1.357 14.36% 分地区货邮运输收入 单位:千元币种:人民币 2017年 2016年 金额 占比(%) 金额 占比(%) 变幅(% 中国内地 1,926,31 18.781,920.90 23.1 0. 昏港、澳门及台湾 373.174 262,788 420 欧洲 3,767,678 2.832.90 34.1l 北美 3.045.31 日本及韩国 563.990 416.94 502 亚太地区及其他 578,17 483.610 195 合计 10,254,64 100.0 8,305,028 100 23.4 香港·澳门及台湾 270017 ■区洲 2875%6 2016 北美 亚太地区及其他 (2)主要销售客户的情况 2017年度,本集团向前五名客户的销售总额为99.36亿元,占本集团营业收入的份额为8.19% 4、成本分析 (1)成本分析表 单位:千元币种:人民币 分行业情况 17
2017 年度报告 17 货邮运输收入 本集团 2017 年货邮运收入为 102.55 亿元，同比增长 19.50 亿元。其中，因运力投入增 加而增加收入 3.80 亿元，因载运率增加而增加收入 2.82 亿元，因收益水平增加而增加 收入 12.88 亿元。 2017 年货邮运业务的运力投入、载运率及单位收益水平如下： 2017年 2016年 变幅 可用货运吨公里（百万） 13,319.36 12,736.96 4.57% 载运率 56.70% 54.92% 1.78个百分点 每收入货运吨公里收益 （人民币元） 1.3578 1.1873 14.36% 分地区货邮运输收入 单位：千元 币种：人民币 2017年 2016年 变幅(%) 金额 占比(%) 金额 占比(%) 中国内地 1,926,312 18.78 1,920,904 23.14 0.28 香港、澳门及台湾 373,174 3.64 262,788 3.16 42.01 欧洲 3,767,678 36.74 2,832,908 34.11 33.00 北美 3,045,317 29.70 2,387,878 28.75 27.53 日本及韩国 563,990 5.50 416,940 5.02 35.27 亚太地区及其他 578,170 5.64 483,610 5.82 19.55 合计 10,254,641 100.00 8,305,028 100.00 23.48 （2）主要销售客户的情况 2017 年度，本集团向前五名客户的销售总额为 99.36 亿元，占本集团营业收入的份额为 8.19%。 4、成本分析 （1）成本分析表 单位：千元 币种：人民币 分行业情况