产品或服务配送 采购后供应商绩效评 图4.1采购过程 头垄断市场(几个大的供应商)或者是完全垄断市场(一个供应商)。了解市场类 型有助于采购人员确定市场上供应商的数量、权限与依存性的平衡点以及何种购买 方法才是最有效的(协商谈判、公开招标等) (6)识别可能的所有供应商。即找出能够满足用户需求的所有可能的供应商 在这个阶段,找到那些购买企业以前没有合作过但却是可能的供应商是很重要的 再者,识别所有可能的供应商是一个挑战,并且可能还要进行调查,特别是在如今 全球化的环境下。 (⑦)对所有可能的资源进行预先筛选。在确定和评价用户要求的时候(像在第 步描述的那样),区分需求和需要是很重要的。对某一产品或服务的需求对用户 来说是非常关键的特征,而需要对用户来说不是十分关键的要素,是可以通过协商 来解决的。筛选可以将可能的供应商减少到足以满足用户需求的范围 (8)评估剩余供应商。当将可能的供应商减少到足以满足用户需求的时候,就 可以确定哪些供应商可以最好满足用户需求或需要。如果采购项目相当简单或者比 较标准,并且有足够的供应商,那么这项活动可以通过公开招标来完成。如果这些 条件不存在,那么就有必要进行较为精确的评价,需要进行技术检验或者对产品或 服务的使用状况进行模拟 (9)选择一个供应商。对于供应商的选择同时决定了购买企业和供应企业之间 的关系,以及这种关系的结构是如何构建和实现。这一活动也决定了如何同那些未 被选择的供应商保持关系。实际的选择应建立在以下要讨论的标准之上,如质量 可靠性和总体要价等等。 (10)收到运送的产品或服务。这个活动的发生是供应商试图满足用户需求的第 一步。这个活动的完成同时会开始产生下一步活动所需要的绩效数据
产品或服务配送 采购后供应商绩效评价 图 4.1 采购过程 头垄断市场（几个大的供应商）或者是完全垄断市场（一个供应商）。了解市场类 型有助于采购人员确定市场上供应商的数量、权限与依存性的平衡点以及何种购买 方法才是最有效的（协商谈判、公开招标等）。 (6)识别可能的所有供应商。即找出能够满足用户需求的所有可能的供应商。 在这个阶段，找到那些购买企业以前没有合作过但却是可能的供应商是很重要的。 再者，识别所有可能的供应商是一个挑战，并且可能还要进行调查，特别是在如今 全球化的环境下。 (7)对所有可能的资源进行预先筛选。在确定和评价用户要求的时候（像在第 二步描述的那样），区分需求和需要是很重要的。对某一产品或服务的需求对用户 来说是非常关键的特征，而需要对用户来说不是十分关键的要素，是可以通过协商 来解决的。筛选可以将可能的供应商减少到足以满足用户需求的范围。 (8)评估剩余供应商。当将可能的供应商减少到足以满足用户需求的时候，就 可以确定哪些供应商可以最好满足用户需求或需要。如果采购项目相当简单或者比 较标准，并且有足够的供应商，那么这项活动可以通过公开招标来完成。如果这些 条件不存在，那么就有必要进行较为精确的评价，需要进行技术检验或者对产品或 服务的使用状况进行模拟。 (9)选择一个供应商。对于供应商的选择同时决定了购买企业和供应企业之间 的关系，以及这种关系的结构是如何构建和实现。这一活动也决定了如何同那些未 被选择的供应商保持关系。实际的选择应建立在以下要讨论的标准之上，如质量、 可靠性和总体要价等等。 (10)收到运送的产品或服务。这个活动的发生是供应商试图满足用户需求的第 一步。这个活动的完成同时会开始产生下一步活动所需要的绩效数据
(11)进行采购后的绩效评价。一旦服务已经提供或产品已经运送,就应该评价 供应商绩效,从而确定供应商是否真正满足了用户需求。这同时也是控制活动。如 果供应商的工作没有满足用户需求,就一定要找到这种不一致的原因并且采取相应 的纠正措施。 般说来,企业按照上述的采购步骤不会发生大的失误。当然,要提高采购水 平与质量,使企业在采购环节发掘更大的利润源泉,还有许多事情要做 第二节供应商评估与选择 供应商选择是企业的一个重要决策,一个好的供应商是指拥有制造高质量产品 的加工技术,拥有足够的生产能力,以及能够在获得利润的同时提供有竞争力的产 品。同一产品在市场上的供应商数目越来越多,供应商的多样性更使得选择变得复 杂,需要一个规范的程序来操作。 供应商选择的一般步骤 1.成立供应商评估和选择小组。供应商选择绝不是采购员个人的事,而是一个 集体的决策。需要企业各部门有关的人员共同参与讨论、共同决定,获得各个部门 的认可,包括采购部的决策者和其他部门的决策影响者。 供应商的选择涉及到企业的生产、技术、计划、财务、物流、市场部门等。对 于技术要求高、重要的采购项目来说特别需要设立跨职能部门的供应商选择工作小 组。供应商选择小组应由各部门有关人员组成,包括研究与开发部、技术支持部 采购部、物流管理部、市场部、计划部等。 确定全部的供应商名单。通过供应商信息数据库,以及采购人员、销售人员 或行业杂志、网站等媒介渠道了解市场上能提供所需物品的供应商。 3.列出评估指标并确定权重。确定代表供应商服务水平的有关因素,据此提出 评估指标。评估指标和权重对于不同行业和产品的供应商是不尽相同的 4.逐项评估每个供应商的履行能力。为了保证评估的可靠,应该对供应商进行 调查。在调查时一方面听取供应商提供的情况,另一方面尽量对供应商进行实地考 察。考察小组由各部门有关人员组成,技术部门进行技术考察,对企业的设备,技
(11)进行采购后的绩效评价。一旦服务已经提供或产品已经运送，就应该评价 供应商绩效，从而确定供应商是否真正满足了用户需求。这同时也是控制活动。如 果供应商的工作没有满足用户需求，就一定要找到这种不一致的原因并且采取相应 的纠正措施。 一般说来，企业按照上述的采购步骤不会发生大的失误。当然，要提高采购水 平与质量，使企业在采购环节发掘更大的利润源泉，还有许多事情要做。 第二节 供应商评估与选择 供应商选择是企业的一个重要决策，一个好的供应商是指拥有制造高质量产品 的加工技术，拥有足够的生产能力，以及能够在获得利润的同时提供有竞争力的产 品。同一产品在市场上的供应商数目越来越多，供应商的多样性更使得选择变得复 杂，需要一个规范的程序来操作。 一、供应商选择的一般步骤 1.成立供应商评估和选择小组。供应商选择绝不是采购员个人的事，而是一个 集体的决策。需要企业各部门有关的人员共同参与讨论、共同决定，获得各个部门 的认可，包括采购部的决策者和其他部门的决策影响者。 供应商的选择涉及到企业的生产、技术、计划、财务、物流、市场部门等。对 于技术要求高、重要的采购项目来说特别需要设立跨职能部门的供应商选择工作小 组。供应商选择小组应由各部门有关人员组成，包括研究与开发部、技术支持部、 采购部、物流管理部、市场部、计划部等。 2.确定全部的供应商名单。通过供应商信息数据库，以及采购人员、销售人员 或行业杂志、网站等媒介渠道了解市场上能提供所需物品的供应商。 3.列出评估指标并确定权重。确定代表供应商服务水平的有关因素，据此提出 评估指标。评估指标和权重对于不同行业和产品的供应商是不尽相同的。 4.逐项评估每个供应商的履行能力。为了保证评估的可靠，应该对供应商进行 调查。在调查时一方面听取供应商提供的情况，另一方面尽量对供应商进行实地考 察。考察小组由各部门有关人员组成，技术部门进行技术考察，对企业的设备，技
术人员进行分析,考虑将来质量是否能够保证,以及是否能够跟上企业所需技术的 发展,满足企业变动的要求;生产部门考査生产制造系统,了解人员素质、设备配 置水平、生产能力、生产稳定性等;财务部门进行财务考核,了解供应商的历史背 景和发展前景,审计供应商并购、被收购的可能,了解供应商经营状况,信用状 况,分析价格是否合理,以及能否获得优先权。 5.综合评分并确定供应商。在综合考虑多方面的重要因素之后,就可以给每个 供应商打出综合评分,选择出合格的供应商。 、供应商选择的评估要素 对供应商作评估的最基本指标应该包括以下几项, (1)技术水平 2)产品质量 (3)供应能力; 4)价格 (5)地理位置 (6)可靠性(信誉); (7)售后服务 (8)提前期; (9)交货准确率 (10)快速响应能力。 1.技术水平是指供应商提供商品的技术参数是否能达到要求。供应商具有一支 技术队伍和能力去制造或供应所需的产品吗?供应商有产品开发和改进项目吗?供应 商能够帮助改进产品吗?这些问题都很重要。选择具有高技术水准的供应商,对企 业的长远发展是有好处的。 2.供应商提供的产品质量是否可靠,是一个很重要的评估指标。供应商的产品 必须能够持续稳定地达到产品说明书的要求、供应商必须有一个良好的质量控制体 系。对供应商提供的产品除了在工厂内作质量检验以外,还要考察实际使用效果, 即检査在实际环境中使用的质量情况。 3.供应能力即供应商的生产能力,企业需要确定供应商是否具备相当的生产规
术人员进行分析，考虑将来质量是否能够保证，以及是否能够跟上企业所需技术的 发展，满足企业变动的要求；生产部门考查生产制造系统，了解人员素质、设备配 置水平、生产能力、生产稳定性等；财务部门进行财务考核，了解供应商的历史背 景和发展前景，审计供应商并购、被收购的可能，了解供应商经营状况，信用状 况，分析价格是否合理，以及能否获得优先权。 5.综合评分并确定供应商。在综合考虑多方面的重要因素之后，就可以给每个 供应商打出综合评分，选择出合格的供应商。 二、供应商选择的评估要素 对供应商作评估的最基本指标应该包括以下几项， (1)技术水平； (2)产品质量； (3)供应能力； (4)价格； (5)地理位置； (6)可靠性(信誉)； (7)售后服务； (8)提前期； (9)交货准确率； (10)快速响应能力。 1.技术水平是指供应商提供商品的技术参数是否能达到要求。供应商具有一支 技术队伍和能力去制造或供应所需的产品吗?供应商有产品开发和改进项目吗?供应 商能够帮助改进产品吗?这些问题都很重要。选择具有高技术水准的供应商，对企 业的长远发展是有好处的。 2.供应商提供的产品质量是否可靠，是一个很重要的评估指标。供应商的产品 必须能够持续稳定地达到产品说明书的要求、供应商必须有一个良好的质量控制体 系。对供应商提供的产品除了在工厂内作质量检验以外，还要考察实际使用效果， 即检查在实际环境中使用的质量情况。 3.供应能力即供应商的生产能力，企业需要确定供应商是否具备相当的生产规
模与发展潜力,这意味着供应商的制造设备必须能够在数量上达到一定的规模,能 够保证供应所需数量的产品。 4供应商应该能够提供有竞争力的价格,这并不意味着必须是最低的价格。这 个价格是考虑了要求供应商按照所需的时间,所需数量、质量和服务后确定的。供 应商还应该有能力向购买方提供改进产品成本的方案 5.供应商的地理位置对库存量有相当大的影响,如果物品单价较高,需求量又 大,距离近的供应商有利于管理。购买方总是期望供应商离自己近一些,或至少要 求供应商在当地建立库存,地理位置近送货时间就短,意味着紧急缺货时,可以快 速送到。 6.可靠性是指供应商的信誉,在选择供应商时,应该选择一家有较高声誉的」 经营稳定的、以及财务状况良好的供应商。同时,双方应该相互信任,讲究信誉, 并能把这种关系保持下去。 7.供应商必须具有优良的售后服务。如果需要他们提供可替代元器件,或者需 要能够提供某些技术支持,好的供应商应该能够提供这些服务。 除了以上7点以外,有时还有一些其他因素,如供应商的信用状况、互惠经 营、供应商是否愿意为购买方建立库存等等。 三、评估与选择方法 供应商的评估与选择是一个多对象多因素(指标)的综合评价问题,有关此类问 题的决策已经建立了几种数学模型。它们的基本思路是相似的,先对各个评估指标 确定权重,权重可用数字1-10之间的某个数值表示,可以是小数(也可取0-1)的 个数值,并且规定全部的权重之和为1);然后对每个评估指标打分,也可用1 10之间的一个数表示(或0-1的一个数值);再对所得分数乘以该指标的权重,进 行综合处理后得到一个总分;最后根据每个供应商的总得分进行排序、比较和、选 择。以下举一例子加以说明。 某种物品可有三家供应商提供,表4.2给出全部的评估数值和供应商总得分
模与发展潜力，这意味着供应商的制造设备必须能够在数量上达到一定的规模，能 够保证供应所需数量的产品。 4.供应商应该能够提供有竞争力的价格，这并不意味着必须是最低的价格。这 个价格是考虑了要求供应商按照所需的时间，所需数量、质量和服务后确定的。供 应商还应该有能力向购买方提供改进产品成本的方案。 5.供应商的地理位置对库存量有相当大的影响，如果物品单价较高，需求量又 大，距离近的供应商有利于管理。购买方总是期望供应商离自己近一些，或至少要 求供应商在当地建立库存，地理位置近送货时间就短，意味着紧急缺货时，可以快 速送到。 6.可靠性是指供应商的信誉，在选择供应商时，应该选择一家有较高声誉的、 经营稳定的、以及财务状况良好的供应商。同时，双方应该相互信任，讲究信誉， 并能把这种关系保持下去。 7.供应商必须具有优良的售后服务。如果需要他们提供可替代元器件，或者需 要能够提供某些技术支持，好的供应商应该能够提供这些服务。 除了以上 7 点以外，有时还有一些其他因素，如供应商的信用状况、互惠经 营、供应商是否愿意为购买方建立库存等等。 三、评估与选择方法 供应商的评估与选择是一个多对象多因素(指标)的综合评价问题，有关此类问 题的决策已经建立了几种数学模型。它们的基本思路是相似的，先对各个评估指标 确定权重，权重可用数字 1-10 之间的某个数值表示，可以是小数(也可取 0-1)的 一个数值，并且规定全部的权重之和为 1)；然后对每个评估指标打分，也可用 1- 10 之间的一个数表示(或 0-1 的一个数值)；再对所得分数乘以该指标的权重，进 行综合处理后得到一个总分；最后根据每个供应商的总得分进行排序、比较和、选 择。以下举一例子加以说明。 某种物品可有三家供应商提供，表 4.2 给出全部的评估数值和供应商总得分
表4.2供应商评估表 评估指标 指标权重 评估数值(3) (1) (2) A供应商 B供应商 C供应商 技术水平 产品质量 8977263 8 供应能力 10 价格 地理位置 可靠性 7344 8976676 5788987 售后服务 综合得分(2)× 308 302 (3)后累加 以上例子虽然非常简单,但如果企业在采购前适当地考虑这些问题,可以大大 降低采购的失误率。 由于各项指标的重要性程度是不同的,所以需要确定权重,这是一项既需要经 验又需要技术的工作。为了克服主观因素的影响,建议使用层次分析法(可参考有 关文献)。 四、 Lehmann和0 haugnessy选择方法 由于供应商的种类繁多,提供的商品差异很大,确定权重是一件十分重要的工 作,但也是一件比较困难的事情。关于这项工作 Lehmann和0' shaughnessy在 1974年和1982年得到了有意义的研究成果。他们的主要贡献是分析了产品属性对 供应商选择的影响作用。他们通过对工业采购的产品进行了分类,使问题得到了简 化 他们认为购买者具有希望所购买的商品发生问题越少越好的偏好,所以把产品 按购买后可能遇到的问题类型将采购产品分成以下四类 (1)常规订货产品( Routine order products):频繁订货和使用。不需学习就
表 4.2 供应商评估表 评估指标 评估数值（3） （1） 指标权重 （2） A 供应商 B 供应商 C 供应商 技术水平 8 7 8 5 产品质量 9 8 9 7 供应能力 7 10 7 8 价格 7 7 6 8 地理位置 2 3 6 9 可靠性 6 4 7 8 售后服务 3 4 6 7 综合得分(2)× （3）后累加 289 308 302 以上例子虽然非常简单，但如果企业在采购前适当地考虑这些问题，可以大大 降低采购的失误率。 由于各项指标的重要性程度是不同的，所以需要确定权重，这是一项既需要经 验又需要技术的工作。为了克服主观因素的影响，建议使用层次分析法(可参考有 关文献)。 四、Lehmann 和 O'haugnessy 选择方法 由于供应商的种类繁多，提供的商品差异很大，确定权重是一件十分重要的工 作，但也是一件比较困难的事情。关于这项工作 Lehmann 和 O'shaughnessy 在 1974 年和 1982 年得到了有意义的研究成果。他们的主要贡献是分析了产品属性对 供应商选择的影响作用。他们通过对工业采购的产品进行了分类，使问题得到了简 化。 他们认为购买者具有希望所购买的商品发生问题越少越好的偏好，所以把产品 按购买后可能遇到的问题类型将采购产品分成以下四类: (l)常规订货产品(Routine order products)：频繁订货和使用。不需学习就