客户关系管理 企业经营管 第一章概述 理的变革 发展 1)电子商务对企业经营理念的影响 影响 (3)走向协作型竞争 cRM产生 企业 企业 优势 争夺 共 意义 需求背景企业(争夺资源争夺企业企业状塞资源共享企业 CRM的兴起 必然选择 争夺 共 享 原始动力 企业 企业 技术保障 传统企业 电子商务企业 理论基础 概念与内涵 现状与趋势
客户关系管理 第一章 概述 意义 CRM的兴起 需求背景 现状与趋势 概念与内涵 优势 影响 发展 必然选择 原始动力 CRM产生 技术保障 理论基础 企业经营管 理的变革 1)电子商务对企业经营理念的影响 (3)走向协作型竞争 企业 企业 企业 企业 传 统 企 业 争夺 争 夺 争 夺 资 源 争夺 企业 企业 企业 企业 共享 资 源 共享 共 享 共 享 电子商务企业
客户关系管理 企业经营管 第一章概述 理的变革 发展 2)电子商务对企业组织形式的影响 影响 (1)组织结构从金字塔型向扁平型转变 cRM产生 优势 老总 意义 传统企业 递//部门经理 CRM的兴起 需求背景 员工 必然选择 原始动力 部门 技术保障 电子商务企业 内部 部门二 理论基础 网络 概念与内涵 部门三 现状与趋势
客户关系管理 第一章 概述 意义 CRM的兴起 需求背景 现状与趋势 概念与内涵 优势 影响 发展 必然选择 原始动力 CRM产生 技术保障 理论基础 企业经营管 理的变革 2)电子商务对企业组织形式的影响 (1)组织结构从金字塔型向扁平型转变 老总 部门经理 员 工 信 息 传 递 部门一 部门二 部门三 内部 网络 传 统 企 业 电子商务企业
客户关系管理 企业经营管 第一章概述 理的变革 2)电子商务对企业组织形式的影响 发展 影响 (2)集中化决策向分权化决策转变 cRM产生 优势 匚传统企业 集权 意义 CRM的兴起 需求背景 必然选择 原始动力 分权 技术保障 电子商务企业 理论基础 概念与内涵 现状与趋势
客户关系管理 第一章 概述 意义 CRM的兴起 需求背景 现状与趋势 概念与内涵 优势 影响 发展 必然选择 原始动力 CRM产生 技术保障 理论基础 企业经营管 理的变革 2)电子商务对企业组织形式的影响 (2)集中化决策向分权化决策转变 传 统 企 业 电子商务企业 集权 分权
客户关系管理 企业经营管 第一章概述 理的变革 发展 2)电子商务对企业组织形式的影响 影响 (3)作业程序从“串行”向“并行”转变 cRM产生 市场或 优势 传统企业销售 意义 部门 顾客 CRM的兴起 市场或 需求背景 销售 必然选择 部门 原始动力 技术保障 电子商务企业部门 生 理论基础 采购 部门 顾客 概念与内涵 现状与趋势
客户关系管理 第一章 概述 意义 CRM的兴起 需求背景 现状与趋势 概念与内涵 优势 影响 发展 必然选择 原始动力 CRM产生 技术保障 理论基础 企业经营管 理的变革 2)电子商务对企业组织形式的影响 (3)作业程序从“串行”向“并行”转变 市场或 销售 部门 顾 客 市场或 销售 部门 生产 部门 采购 部门 顾 客 传 统 企 业 电子商务企业
客户关系管理 企业经营管 第一章概述 理的变革 发展 2)电子商务对企业组织形式的影响 影响 (4)管理的范围从内部延伸到外部 cRM产生 优势 匚传统企业 意义 CRM的兴起 一般只注重于企业的内部, 局限在生产、供应、销售等 需求背景 环节,而较少考虑外部的因素。 必然选择 原始动力 电子商务企业 技术保障 企业的资源将越来越集中在 理论基础 核心能力上;企业的竞争优 概念与内涵势将越来越表现为“整合”外 现状与趋势 部资源的能力上
客户关系管理 第一章 概述 意义 CRM的兴起 需求背景 现状与趋势 概念与内涵 优势 影响 发展 必然选择 原始动力 CRM产生 技术保障 理论基础 企业经营管 理的变革 2)电子商务对企业组织形式的影响 (4)管理的范围从内部延伸到外部 传 统 企 业 电子商务企业 一般只注重于企业的内部, 局限在生产、供应、销售等 环节,而较少考虑外部的因素。 企业的资源将越来越集中在 核心能力上;企业的竞争优 势将越来越表现为“整合”外 部资源的能力上