XZA公共关系学教程 3.严重性与建设性 危机事件作为一种公共事件,任何组织在危机中采取的行动和措 施失当,将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击,甚至危及生 存。由此,为了应对各种突发的危机事件,西方现代企业一般都将其 纳入管理的内容,形成了独特的危机管理机制。例如,伦敦证卷交易 所为避免企业危机对股市的冲击,就提出了新规定,要求上市公司必 须制订危机管理计划,建立危机管理机制,并要定期提交危机预测分 析报告。 危机在本质上或事实上对社会组织产生的破坏性是巨大的,必须 尽力防范和阻止。但是既然危机爆发了,暴露了组织存在的问题,更 是给组织提供了一个检视自我应对风险能力的机会,危机的恰当处理 也会带给组织新的收获。从辩证法的角度来看:危机=危险十机遇 SUPERCOURSE CHINA
3．严重性与建设性 危机事件作为一种公共事件，任何组织在危机中采取的行动和措 施失当，将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击，甚至危及生 存。由此，为了应对各种突发的危机事件，西方现代企业一般都将其 纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。例如，伦敦证卷交易 所为避免企业危机对股市的冲击，就提出了新规定，要求上市公司必 须制订危机管理计划，建立危机管理机制，并要定期提交危机预测分 析报告。 危机在本质上或事实上对社会组织产生的破坏性是巨大的，必须 尽力防范和阻止。但是既然危机爆发了，暴露了组织存在的问题，更 是给组织提供了一个检视自我应对风险能力的机会，危机的恰当处理 也会带给组织新的收获。从辩证法的角度来看：危机＝危险＋机遇
XZA公共关系学教程 公共关系危机爆发之后,组织的公共关系系统处在不稳定的状态 中,有效的公共关系工作必定会在原本无序的公关状态中建构更牢固 的公共关系大厦,使无序走向有序。认识危机的建设性,才会采取主 动姿态,沉着冷静,满怀信心地面对危机,从中寻找和抓住仼何可能 的机会;认识危机的建设性,才有可能认识到公共关系危机在破坏公 共关系良好状态的同时,也为组织建立富有竞争力的声誉,树立组织 的形象和为组织的重大问题的解决创造了机会。 SUPERCOURSE CHINA
公共关系危机爆发之后，组织的公共关系系统处在不稳定的状态 中，有效的公共关系工作必定会在原本无序的公关状态中建构更牢固 的公共关系大厦，使无序走向有序。认识危机的建设性，才会采取主 动姿态，沉着冷静，满怀信心地面对危机，从中寻找和抓住任何可能 的机会；认识危机的建设性，才有可能认识到公共关系危机在破坏公 共关系良好状态的同时，也为组织建立富有竞争力的声誉，树立组织 的形象和为组织的重大问题的解决创造了机会
XZA公共关系学教程 4.紧迫性和关注性 公共关系危机总是在短时间内突然爆发,使组织立刻处于备战状 态,要求公关人员第一时间全面掌握事实真相。危机爆发所造成的巨 大影响,又令人瞩目。它常常会成为社会和舆论关注的焦点和讨论的 话题,成为新闻界争相报道的内容,成为竞争对手发现破绽的线索, 成为主管部门检查批评的对象。总之,组织公共关系危机一旦出现, 它就会像一颗突然爆炸的炸弹,在社会中迅速扩散开来,对社会造成 严重的冲击;它就会像一根牵动社会的神经,迅速引起社会各界的不 同反应,令社会各界密切注意。 SUPERCOURSE CHINA
4．紧迫性和关注性 公共关系危机总是在短时间内突然爆发，使组织立刻处于备战状 态，要求公关人员第一时间全面掌握事实真相。危机爆发所造成的巨 大影响，又令人瞩目。它常常会成为社会和舆论关注的焦点和讨论的 话题，成为新闻界争相报道的内容，成为竞争对手发现破绽的线索， 成为主管部门检查批评的对象。总之，组织公共关系危机一旦出现， 它就会像一颗突然爆炸的炸弹，在社会中迅速扩散开来，对社会造成 严重的冲击；它就会像一根牵动社会的神经，迅速引起社会各界的不 同反应，令社会各界密切注意
XZA公共关系学教程 公共关系危机的类型 从不同的角度划分,公共关系危机有以下的类型 1.一般性危机和重大危机 从存在的状态看,公共关系危机可划分为一般性危机和重大危机。 (1)一般性危机。一般性危机主要是指常见的公共关系纠纷。从 某种意义上说,公共关系纠纷还算不上真正的危机,它只是公共关系 危机的一种信号、暗示和征兆。只要及时处理,做好工作,公共关系 纠纷就不会转向公共关系危机,以至于造成危机局面。 SUPERCOURSE CHINA
三、公共关系危机的类型 从不同的角度划分，公共关系危机有以下的类型。 1．一般性危机和重大危机 从存在的状态看，公共关系危机可划分为一般性危机和重大危机。 （1）一般性危机。一般性危机主要是指常见的公共关系纠纷。从 某种意义上说，公共关系纠纷还算不上真正的危机，它只是公共关系 危机的一种信号、暗示和征兆。只要及时处理，做好工作，公共关系 纠纷就不会转向公共关系危机，以至于造成危机局面
XZA公共关系学教程 (2)重大危机。所谓重大危机,主要是指企业的重大工伤事故、 重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发性的商业危机、大的劳资 纠纷等。它是公共关系从业人员面临的必须及时处理的真正危机。如 品或企业的信誉危机、股票交易中的突发性大规模收购等,公关人 员必须马上应付处理,最好在平时就有所准备。 2.内部公关危机和外部公关危机。 从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看,公共关系危机可分 为内部公关危机和内部公关危机: (1)内部公关危机。发生在企业内部的公共关系危机称为内部公 关危机。内部公关危机发生在企业之内。或者,这种危机的发生主要 是由该企业的成员直接造成的,危机的责任主要由该企业内部的成员 承担。内部公共关系危机具有下述特点: SUPERCOURSE CHINA
（2）重大危机。所谓重大危机，主要是指企业的重大工伤事故、 重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发性的商业危机、大的劳资 纠纷等。它是公共关系从业人员面临的必须及时处理的真正危机。如 产品或企业的信誉危机、股票交易中的突发性大规模收购等，公关人 员必须马上应付处理，最好在平时就有所准备。 2．内部公关危机和外部公关危机。 从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看，公共关系危机可分 为内部公关危机和内部公关危机： （1）内部公关危机。发生在企业内部的公共关系危机称为内部公 关危机。内部公关危机发生在企业之内。或者，这种危机的发生主要 是由该企业的成员直接造成的，危机的责任主要由该企业内部的成员 承担。内部公共关系危机具有下述特点：