XZA公共关系学教程 第一,波及的范围不太广,主要影响本企业的利益。 第二,责任的归咎对象是本企业的部分人,因而相对来说容易处 理。 第三,内部公关危机的客体主要以本企业的领导和职工为重点 如,制造过程发生意外而引起的危机;产品或服务质量引起的危 机;营销或广告行为引起的危机;劳资纠纷引起的危机;股东“用脚 投票”(抛售股票)引起的资本市场危机;企业合并后的文化整合危机; 商业秘密泄露而导致的危机;内部管理人员的丑闻引起的危机;企业 重要管理人员的重大变故(如突然死亡等)引起的危机; (2)外部公关危机。外部公关危机是与内部公关危机相对而言的。 它是指发生在企业外部,影响多数公众利益的一种公关危机。本企业 只是受害者之一。外部公关危机具有如下特点: SUPERCOURSE CHINA
第一，波及的范围不太广，主要影响本企业的利益。 第二，责任的归咎对象是本企业的部分人，因而相对来说容易处 理。 第三，内部公关危机的客体主要以本企业的领导和职工为重点。 如，制造过程发生意外而引起的危机；产品或服务质量引起的危 机；营销或广告行为引起的危机；劳资纠纷引起的危机；股东“用脚 投票”(抛售股票)引起的资本市场危机；企业合并后的文化整合危机； 商业秘密泄露而导致的危机；内部管理人员的丑闻引起的危机；企业 重要管理人员的重大变故(如突然死亡等)引起的危机； （2）外部公关危机。外部公关危机是与内部公关危机相对而言的。 它是指发生在企业外部，影响多数公众利益的一种公关危机。本企业 只是受害者之一。外部公关危机具有如下特点：
XZA公共关系学教程 第一,危机波及的范围相对较广,受害者大多数是具体的社会公 众 第二,责任不在发生危机的某一具体的企业等社会组织及其成员 身上。 第三,不可控因素较多,较难处理,需要有关危机的各方面密切 配合,共同行动。 SUPERCOURSE CHINA
第一，危机波及的范围相对较广，受害者大多数是具体的社会公 众。 第二，责任不在发生危机的某一具体的企业等社会组织及其成员 身上。 第三，不可控因素较多，较难处理，需要有关危机的各方面密切 配合，共同行动
XZA公共关系学教程 从这一角度具体划分公关危机的类型时,内部和外部是相对的。 因为有些公关危机的发生,内部和外部原因都有,所承担的责任大小 也相差不多。故对具体公关危机的划分与处理必须具体分析,恰当处 理。如,谣言引起的危机;政府政策引起的危机:;有关团体或机构公 些信息 巩 间愈(好官可)而引起的危机:涉种族、宗教、化差异、性别歧 视等社会问题而引起的危机:涉及一些有争议的问题而引起的危机; 意收购带 来的企业 重组危 机:维织的 机网络被 “黑客”袭 击而 就危机:自然灾害或其他不可控因素导致的危机:环保间题引起 SUPERCOURSE CHINA
从这一角度具体划分公关危机的类型时，内部和外部是相对的。 因为有些公关危机的发生，内部和外部原因都有，所承担的责任大小 也相差不多。故对具体公关危机的划分与处理必须具体分析，恰当处 理。如，谣言引起的危机；政府政策引起的危机；有关团体或机构公 布某些信息而导致的危机；由于恐怖破坏活动引起的危机；涉及法律 问题(如打官司)而引起的危机；涉及种族、宗教、文化差异、性别歧 视等社会问题而引起的危机；涉及一些有争议的问题而引起的危机； 敌意收购带来的企业重组危机；组织的计算机网络被“黑客”袭击而 导致的危机；自然灾害或其他不可控因素导致的危机；环保问题引起 的危机
XZA公共关系学教程 3.有形公关危机和无形公关危机。 根据危机给企业带来损失的表现形态看,公共关系危机有两种, 即有形公关危机和无形公关危机。 (1)有形公关危机。这种危机给企业带来直接而明显的损失,凭 借肉眼即可观测到这些损失。如房屋倒塌、爆炸、商品流转中的交通 事故等造成的人员伤亡或财产损失。1989年6月,成都市最大百货商 场成都人民商场被烧毁,造成上亿元损失。成都人民商场遇到的危机 就属于有形危机。有形危机的特点主要有: SUPERCOURSE CHINA
3．有形公关危机和无形公关危机。 根据危机给企业带来损失的表现形态看，公共关系危机有两种， 即有形公关危机和无形公关危机。 （1）有形公关危机。这种危机给企业带来直接而明显的损失，凭 借肉眼即可观测到这些损失。如房屋倒塌、爆炸、商品流转中的交通 事故等造成的人员伤亡或财产损失。1989年6月，成都市最大百货商 场成都人民商场被烧毁，造成上亿元损失。成都人民商场遇到的危机 就属于有形危机。有形危机的特点主要有：
XZA公共关系学教程 第一,危机的产生与造成的损失大多数是同步的 第二,危机造成的损失明显,易于评估。 第三,危机造成的损失难以挽回,只能采用其他措施补救。 第四,有形危机的发生常常伴随无形危机的出现。 (2)无形公关危机。给企业带来的损失表现得不明显的危机,称 为无形公关危机。皆属于无形公关危机。如果不采取紧急有效的措施 阻止 受损害的企业的形象将给任何一个企业的形象带来损害的危 机,使企业蒙受更大的损失。无形公关危机具有下述特征 SUPERCOURSE CHINA
第一，危机的产生与造成的损失大多数是同步的。 第二，危机造成的损失明显，易于评估。 第三，危机造成的损失难以挽回，只能采用其他措施补救。 第四，有形危机的发生常常伴随无形危机的出现。 （2）无形公关危机。给企业带来的损失表现得不明显的危机，称 为无形公关危机。皆属于无形公关危机。如果不采取紧急有效的措施 阻止，已受损害的企业的形象将给任何一个企业的形象带来损害的危 机，使企业蒙受更大的损失。无形公关危机具有下述特征：